Une nouvelle expérience Web

Apprenez-en plus sur notre nouveau site

Expérience de magasinage améliorée

Nous avons revampé notre site Web et notre application pour faciliter votre magasinage. En collaboration avec Saleor (une solution de commerce électronique à code source ouvert), et conformément à la déclaration de mission d’éthique numérique de Lush, nous avons optimisé notre outil de recherche et avons créé un nouveau processus de paiement. Notre nouvelle plateforme illustre le meilleur de ce que nous pouvons faire : un traitement éthique des données des client.e.s, créé à l’aide de technologies de sources ouvertes et offrir la même excellence en matière de service à la clientèle.

Technologie éthique

Lush estime que la technologie devrait donner plus qu’elle ne prend à la société et à l’environnement. Elle n’a pas besoin d’aller à l’encontre de l’éthique : elle peut être créée pour le bien de tou.te.s et avoir des répercussions positives sur le changement social. Lush prône le matériel éthique, les données éthiques, la conception éthique et les technologies de sources ouvertes - nous soutenons et élevons les communautés qui pensent la même chose. Tout comme Lush s’approvisionne en ingrédients de manière éthique, Lush croit en une technologie éthique qui redonne à la communauté. Lush vise à fournir des solutions de sources ouvertes au lieu d’encourager les géants de la technologie. Lush lutte pour la transparence de la chaîne d’approvisionnement, pour l’innovation numérique et pour soutenir le mouvement Techno responsable.

Une nouvelle plateforme améliorée est synonyme de de nouveaux départs. Pour rester à l’affût, inscrivez-vous à l’infolettre Lush.

Nouvelle appli, nouvelles fonctionnalités

Maintenant revampée, l’appli Lush est offerte en Amérique du Nord sur iOS et Android. Pour la toute première fois, elle contient la Lentille Lush, conçue par notre équipe de recherche et développement technologique à l’interne. Cette fonction offre aux client.e.s une expérience d’achat sans emballage et sans contact. Les client.e.s peuvent rapidement parcourir, explorer et acheter des cosmétiques frais et faits à la main sur leur téléphone ou leur tablette. Il suffit d’accéder à la fonctionnalité unique de la Lentille Lush pour découvrir facilement les produits sans emballage. Les client.e.s peuvent conserver leurs favoris et être informé.e.s des nouveautés exclusives.

Compte(s) Lush

Pour vous connecter au nouveau site Web, il vous suffit d’utiliser les renseignements de votre compte actuel. Si vous avez plusieurs comptes, veuillez saisir le mot de passe le plus récent que vous avez utilisé pour vous connecter à l’un de vos comptes. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe. L’historique de vos commandes ne sera plus disponible. Nous avons mis à jour la politique de confidentialité et les modalités pour ce nouveau site; pour en savoir plus sur ces mises à jour, cliquez ici. 

Mise à jour des cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être transférées vers la nouvelle appli. Les personnes qui ont des comptes avec des cartes-cadeaux sauvegardées dans l’ancienne appli Android ont reçu un courriel avec le numéro et la valeur de leur carte-cadeau. Elles sont toujours valides et prêtes à être utilisées en boutique ou sur notre site Web; il suffit d’utiliser votre numéro de carte-cadeau comme option de paiement.

Réapprovisionnement automatique

Nous sommes en train de transformer notre service de réapprovisionnement automatique. Pendant ce temps, tous les abonnements au réapprovisionnement automatique seront suspendus. À compter du 18 septembre, votre abonnement ne sera plus actif. Veuillez vous inscrire à notre infolettre pour savoir quand le réapprovisionnement automatique sera de retour.

Abonnement Lush Kitchen

Cliquez ici pour accéder au nouveau site Lush Kitchen et à votre compte. Vous pouvez vous connecter en utilisant les mêmes informations qu’auparavant. Si vous avez plusieurs comptes sur nos sites Web, veuillez vous connecter en utilisant le mot de passe le plus récent que vous avez utilisé. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que l’historique de vos commandes et votre liste de souhaits ne seront plus disponibles.

Commandes en ligne

Les commandes en ligne ne peuvent être passées et livrées que dans le même pays que votre adresse de livraison.

Cliquez et ramassez

Notre service Achetez en ligne, ramassez en boutique s’appelle maintenant Cliquez et ramassez. Le fonctionnement est le même : choisissez Cliquez et ramassez pour acheter votre commande en ligne et la ramasser en boutique sans frais supplémentaires.

Service à la clientèle

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 733-5874.