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Accessibilité du Web

    POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

    Objectif 

    L’objectif de cette politique est d’énoncer les principes et engagements qui guident Lush Cosmétiques frais faits à la main dans le maintien et la conformité de la Loi sur l’accessibilité. 

    Application et portée 

    Cette politique s’applique à tous les employés de Lush, y compris les personnes qui participent au développement des politiques de l’entreprise et celles qui fournissent des biens, des services et installations, aux clients de Lush, au public et aux tierces parties.   

    Déclaration de responsabilité 

    L’objectif de Lush est de promouvoir une culture d’entreprise inclusive qui soutient la dignité, l’indépendance et l’égalité des chances. Lush s’engage à identifier et à répondre aux besoins d’accessibilité des personnes avec un handicap de façon efficace, appropriée et opportune en se conformant aux lois applicables sur l’accessibilité et en poursuivant son objectif d’identifier et de faire tomber les obstacles à l’accessibilité. 

    Définitions 

    Médias adaptés: médias accessibles aux personnes ayant un handicap. Cela peut inclure, sans s’y limiter, les gros caractères, le braille et les modes audio et électroniques. 

    Accommodement: une entente particulière, un obstacle éliminé ou une aide fournie afin que les personnes ayant un handicap puissent accéder aux mêmes expériences que les autres. L’accommodement varie selon les besoins de chaque individu. 

    Appareils et accessoires fonctionnels: soutien offert pour fournir l’accessibilité aux personnes ayant un handicap, notamment des fauteuils roulants, des bénévoles, des services de sous-titrage en temps réel, des interprètes gestuels, des intervenants pour les personnes sourdes et aveugles, des téléscripteurs pour les personnes sourdes, ayant un trouble de la parole ou de l’audition. 

    Obstacle: tout ce qui empêche une personne ayant un handicap de participer pleinement à un ou plusieurs aspects de la société, comme un obstacle physique, architectural, communicationnel, comportemental, technologique, politique ou pratique. 

    Soutien à la communication: soutien auquel les personnes ayant un handicap peuvent avoir besoin pour accéder à l’information. Cela inclut, sans s’y limiter, les sous-titres, les appareils de suppléance à la communication, le langage clair, le langage des signes et autres soutiens qui facilitent les communications efficaces. 

    Disability: tout handicap au sens où l’entend la Loi sur l’accessibilité applicable.  

    Rétroaction: commentaires, compliments, suggestions ou plaintes effectuées par les clients de Lush. 

    Kiosque: un terminal électronique et interactif, y compris un dispositif de point de vente, destiné à l’usage du public et permettant aux utilisateurs d’accéder à un ou plusieurs produits et services. 

    Redéploiement: réassigner un employé à un autre département ou poste dans l’organisation comme solution de rechange au licenciement lorsqu’un emploi ou un département a été éliminé.  

    Animal d’assistance: animal formé pour effectuer des tâches d’assistance aux personnes handicapées. 

    Normes: ce qu’une personne ou une organisation doit faire, selon la Loi sur l’accessibilité applicable, pour rendre possible l’accessibilité aux personnes ayant un handicap et à qui les normes s’appliquent. 

    Personne de soutien: toute personne qui accompagne une personne ayant un handicap pour l’assister avec la communication, la mobilité, les soins personnels ou médicaux et l’accès aux services. 

    Exigences 

    1. Politique d’accessibilité et déclaration de responsabilité 

    Lush a préparé ce document pour décrire les principes et responsabilités qui guident l’entreprise dans sa mission de respecter le maintien et la conformité des exigences d’accessibilité requises par la loi applicable. 

    2. Kiosques libre-service 

    Lush n’utilise actuellement pas de kiosques libre-service. Si nous devons construire des kiosques libre-service, l’entreprise s’assurera d’y intégrer des fonctions d’accessibilités pour répondre aux besoins des personnes ayant un handicap. 

    3. Formation 

    Lorsque nécessaire pour être conforme aux lois et règlements applicables, Lush fournira de la formation à : 

    ·       son personnel et ses bénévoles (si applicable); 

    ·       toute personne qui participe au développement des politiques de l’entreprise; 

    ·       et toutes personnes qui fournissent des biens, des services et des installations au nom de Lush pour être conformes aux lois et règlements applicables. La formation offerte tiendra compte des fonctions de la personne qui la reçoit. 

    Lush offrira de la formation permanente afin de se conformer aux modifications des lois sur l’accessibilité applicables.  

    Lush documentera toute formation offerte pour y inclure les dates auxquelles la formation a eu lieu ainsi que le nom des participants. 

    4. Informations et communications 

    Rétroaction: Lush continuera de s’assurer que les processus pour recevoir et répondre à la rétroaction sont accessibles aux personnes ayant un handicap en offrant ou en organisant l’obtention des formats et services de communication accessibles, sur demande. La rétroaction sur les problèmes d’accessibilité peut être transmise à Lush par téléphone au 1 888 733-5874. Les plaintes seront traitées dans les meilleurs délais. 

    Formats et services de communication accessibles: sur demande, Lush fournira ou organisera dans les meilleurs délais l’obtention des formats et services de communication accessibles aux personnes ayant un handicap, qui tiennent compte des besoins de chacune de ces personnes, et, si applicable, à un coût égal au à celui chargé aux autres personnes.

    Lush s’assurera que ses plateformes numériques sont conformes aux exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0. 

    Afin d’identifier le format et service de communication accessibles nécessaires, Lush consultera la personne qui en fait la demande. 

    Procédures d’urgence, plans ou informations pour la sécurité publique: nos procédures d’urgence, plans ou informations pour la sécurité publique sont accessibles sur demande. Lush fournira ou organisera dans les meilleurs délais l’accès aux formats et services de communication accessibles aux personnes ayant un handicap, qui tiennent compte des besoins de chacune de ces personnes, et, si applicable, à un coût égal à celui chargé aux autres personnes. 

    Afin d’identifier le format et service de communication accessibles nécessaires, Lush consultera la personne qui en fait la demande. 

    5. Emploi 

    Les politiques et pratiques de Lush visent à créer un milieu de travail inclusif et accessible, sans harcèlement et discrimination. 

    Recrutement: lors du processus de recrutement, Lush avisera les employés et le public des accommodements offerts pour les candidats ayant un handicap. 

    Processus de recrutement, d’évaluation ou de sélection: lors de processus de recrutement, d’évaluation ou de sélection, Lush consultera les personnes ayant un handicap afin de leur fournir ou d’organiser un accommodement qui tiennent compte de leurs besoins. 

    Avis aux candidats retenus: lors de l’offre d’emploi, Lush avisera les candidats retenus des politiques en matière d’accessibilité. 

    Informing Informer les employés du soutien offert :  Lush avisera ses employés de ses politiques (et mises à jour sur ces politiques) d’accessibilité, y compris celles en lien avec les accommodements à l’emploi qui tiennent compte des besoins d’accessibilité des employés ayant un handicap. Ces renseignements seront fournis aux nouveaux employés dans les meilleurs délais après le début de leur emploi.   

    Formats et services de communication accessibles pour employés: si un employé ayant un handicap demande l’accès à de l’information dans un format et service de communication accessibles, Lush le consultera pour fournir ou organiser le tout. . 

    Afin d’identifier le format et service de communication accessibles nécessaires, Lush consultera la personne qui en fait la demande. 

    Intervention d’urgence en milieu de travail: Lush fournira de l’information sur l’intervention d’urgence en milieu de travail aux personnes ayant un handicap selon leurs besoins individuels. 

    Si une personne avec des besoins d’accessibilité reçoit de l’information sur l’intervention d’urgence en milieu de travail, Lush désignera une personne pour lui offrir de l’assistance, et, avec l’accord de l’employé, Lush fournira l’information d’intervention en milieu de travail à cette personne.   

    Lush passera en revue les plans d’intervention d’urgence en milieu de travail au minimum lorsque : 

    ·       l’employé change de milieu de travail dans l’entreprise; 

    ·       il y a des modifications dans les accommodements ou les plans d’urgence; 

    ·       Lush modifie ses politiques d’urgence. 

    Plans écrits d’accommodements personnalisés: Lush développera et maintiendra un processus écrit pour les plans d’accommodement individuels selon les normes applicables.   

    À la demande, l’information sur les formats et services de communication accessibles sera incluse dans les plans d’accommodements individuels, conformément aux normes applicables. De plus, ces plans vont inclure de l’information personnalisée sur l’intervention d’urgence en milieu de travail (si requis et selon les normes). Tout autre accommodement devant être fourni sera identifié dans le plan. 

    Processus de retour au travail: Lush développera et maintiendra un processus de retour au travail documenté pour ses employés qui se sont absentés en raison d’un handicap et ayant besoin d’accommodements afin de retourner au travail. 

    Lors du processus de retour au travail, Lush créera des étapes afin de faciliter le retour de l’employé. De plus, un plan d’accommodements personnalisés sera inclus. 

    Ce processus de retour au travail ne remplacera pas et n’annulera pas tout autre processus de retour au travail exigé par ou sous une autre loi. 

    Performance de la gestion, développement et avancement professionnel et redéploiement: lors de l’évaluation du rendement, du développement et de l’avancement professionnel ainsi que du redéploiement, Lush tiendra compte des besoins d’accessibilité des employés ayant un handicap, ainsi que des plans d’accommodements individuels. 

    6. Bâtiment 

    Lorsque Lush construira ou rénovera de nouveaux bâtiments et des espaces publics, l’entreprise s’assurera de respecter les obligations et exigences techniques de la Loi sur l’accessibilité applicable, y compris, sans s’y limiter, les stationnements et les aires d’attente.   

    7. Service à la clientèle 

    Lush s’efforce en permanence d’offrir des biens et services au public et aux tierces parties applicables de façon qui respecte la dignité et de l’indépendance de la personne ayant un handicap. Lush s’engage aussi à offrir aux personnes ayant un handicap la même possibilité que les autres membres du public d’accéder aux biens et services et d’en bénéficier.

    Service aux personnes ayant un handicap: Lush fournira des services et communiquera avec les clients, les membres du public et les tierces parties applicables en tenant compte du handicap de la personne.

    Les personnes ayant un handicap peuvent obtenir, utiliser et bénéficier des services de Lush par l’utilisation de leur propre appareil d’assistance. La personne ayant un handicap est responsable de s’assurer que son appareil d’assistance fonctionne de façon sécuritaire et contrôlée en tout temps.   Lush s’engage à accueillir les personnes ayant un handicap accompagnées d’un animal d’assistance dans ses locaux ouverts au public et autres tierces parties applicables, dans la mesure permise par la loi. Lush s’assurera que tous les employés et autres personnes qui interagissent avec le public et les tierces parties applicables sont formés adéquatement pour interagir avec une personne ayant un handicap accompagné d’un animal d’assistance.Lush s’engage aussi à fournir cet accès aux personnes qui soutiennent celles ayant un handicap. 

    Avis d’interruption des services temporaires: si Lush doit interrompre temporairement ses services, l’entreprise en avisera les personnes ayant un handicap en utilisant les formats et services utilisés appropriés. L’avis inclura de l’information sur la raison de l’interruption, la durée anticipée et une description des services ou emplacements alternatifs, si possible.  

    Disponibilité des documents: une copie de la déclaration de responsabilité et de cette politique sera accessible dans les espaces publics de nos installations. Sur demande, Lush fournira ce document dans un format accessible pour les personnes ayant un handicap.

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