📣 Justice pour Grassy Narrows | En savoir plus

🚚 Expédition gratuite sur les commandes de 65 $ et plus

Passer au contenu

Abonnement aux boîtes Lush Kitchen : FAQ

    GÉNÉRAL

    Quoi de neuf?

    Découvrez nos nouvelles fonctionnalités Kitchen, connectez-vous sur lush.com et naviguez dans votre compte plus facilement que jamais. Cliquez simplement sur « Abonnements », puis sur

    « Gérer l’abonnement » sous votre compte Boîte Lush Kitchen, et vous pourrez effectuer des mises à jour et des ajustements comme vous le souhaitez.

    Qu’est-ce que Lush Kitchen?

    Lush Kitchen est un service d’abonnement qui livre chaque mois des produits en édition limitée à votre porte. C’est l’occasion pour nos fans les plus fidèles de mettre la main sur des produits fabriqués en petite quantité pour le bain, la douche, le corps et plus encore. Pourquoi ça s’appelle Lush Kitchen? Si vous avez déjà vu nos manufactures, elles ressemblent à de grandes cuisines avec des caisses de fleurs fraîches, de fruits, de légumes et de beurres, où nos charmantes équipes hachent, mélangent et concoctent les lots de produits tous les jours.

    Quel sera le contenu de ma boîte?

    Chaque mois, notre équipe Kitchen choisit un thème différent associé à des produits soigneusement sélectionnés. Les abonné.e.s peuvent s’attendre à une collection de produits véganes chaque mois, comprenant des articles de différentes catégories.

    Ai-je besoin d’un compte pour m’abonner?

    Oui, tous les abonnements doivent être liés à un compte Lush. Si vous n’avez pas encore de compte Lush, nous vous inviterons à en créer un avant de passer à la caisse.

    Est-ce que tous les produits sont véganes?

    Oui! Même les formules des produits rétro ont été modifiées pour les rendre véganes!

    Est-ce que des échantillons seront inclus dans ma boîte?

    Non, mais nous ajoutons parfois quelques articles en prime.

    Puis-je offrir une boîte Kitchen en cadeau?

    Oui, absolument! Finalisez votre inscription et votre abonnement, et ensuite, vous n’aurez qu’à ajouter l’adresse du ou de la destinataire pour que cette personne reçoive une boîte surprise tous les mois.

    Remarque : pour que cela ne se produise qu’une seule fois, il suffit d’annuler ou de suspendre votre abonnement après le mois souhaité.

    Puis-je revendre des éléments de la boîte Kitchen?

    Non. En achetant sur lush.com vous acceptez de ne pas revendre de produits. Veuillez lire les modalités et conditions complètes ici.

    PAIEMENT ET EXPÉDITION

    Y a-t-il des frais d’adhésion?

    Non, il n’y a pas de frais d’adhésion à Lush Kitchen autre que le prix de l’abonnement mensuel.

    Combien coûte l’expédition?

     Au Canada et aux États-Unis, les frais d’expédition sont inclus dans le prix de la boîte.

    Puis-je ajouter d’autres articles à mon abonnement et combiner les frais d’expédition?

    La boîte Kitchen est un service d’abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement (sauf avis contraire de votre part), nous ne pourrons donc pas ajouter d’articles supplémentaires.

    Puis-je ramasser ma commande en boutique ou opter pour une livraison le jour même?

    Non, ce service n’est pas offert dans le cadre de Lush kitchen.

    Comment puis-je faire le suivi de ma boîte?

    Toutes les commandes envoyées au Royaume-Uni, au Japon, en Australie, au Canada et aux États-Unis peuvent être suivies, ce qui vous permet de savoir quand vos produits sont sur le point d’arriver. Dès que votre boîte Kitchen est expédiée, nous vous envoyons un courriel avec votre numéro de suivi. Si vous avez commandé en dehors des pays listés ci-dessus, vous recevrez toujours un courriel d’expédition, mais vous ne pourrez pas suivre le parcours de votre boîte une fois qu’elle aura quitté les douanes britanniques. Vous pouvez consulter nos délais d’expédition internationaux actuels ici.

    Quels modes de paiement acceptez-vous pour Lush Kitchen?

    Nous n’acceptons que les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express. Nous n’acceptons pas les cartes de débit, y compris les cartes de débit Visa et les cartes de débit Mastercard.

    Que se passe-t-il si ma carte de crédit est sur le point d’expirer?

    Connectez-vous à votre compte Lush et sélectionnez « Gérer mon abonnement ». Vous pourrez alors mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit en cliquant sur le bouton MODIFIER.

    RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

    Puis-je retourner un produit ou une commande?

    Notre boîte Kitchen est vendue comme un produit complet et nous ne remboursons donc pas les articles individuels. Cependant, si un article arrive endommagé, nous remplacerons la boîte entière ou les produits individuels. Les produits de la boîte Kitchen sont des éditions limitées et fabriquées en quantités limitées, ce qui signifie que nous pouvons remplacer un produit endommagé par un autre produit de l’année si nécessaire.

    Que se passe-t-il si mes produits arrivent endommagés?

    Notre équipe du service à la clientèle sera en mesure de vous aider si vous recevez des produits brisés ou endommagés.

    Plus de questions?

    Si vous avez d’autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.

    Page d'accueil - Abonnement aux boîtes Lush Kitchen : FAQ