Abonnement aux boîtes Lush Kitchen : FAQ

GÉNÉRAL

Quoi de neuf?

Vos désirs sont des ordres! Nous lançons maintenant différentes boîtes Kitchen pour mieux répondre à vos besoins en ligne et en boutique

Types de boîtes

La boîte Kitchen standard continent les gammes que vous connaissez et aimez, y compris des produits pour le bain, la douche et le corps en édition limitée.

La boîte Kitchen pour la douche est conçue pour les Lushies qui n’ont pas de baignoire ou qui préfèrent recevoir uniquement des produits pour la douche et le corps en édition limitée.

Expédition

Les frais d’expédition ne sont plus inclus dans le prix de votre abonnement. Notre coût d’expédition standard est de 8 $ avec une estimation d’arrivée de 10 jours ouvrables. Toutes les boîtes seront envoyées par l’expédition standard.

Qu’est-ce que Lush Kitchen?

Lush Kitchen est un service d’abonnement qui livre chaque mois des produits en édition limitée à votre porte. C’est l’occasion pour nos fans les plus fidèles de mettre la main sur des produits fabriqués en petite quantité pour le bain, la douche, le corps et plus encore. Pourquoi ça s’appelle Lush Kitchen? Si vous avez déjà vu nos manufactures, elles ressemblent à de grandes cuisines avec des caisses de fleurs fraîches, de fruits, de légumes et de beurres, où nos charmantes équipes hachent, mélangent et concoctent les lots de produits tous les jours.

Quel sera le contenu de ma boîte?

Chaque mois, notre équipe Kitchen choisit un thème différent associé à des produits soigneusement sélectionnés. Les abonné.e.s peuvent s’attendre à une collection de produits véganes chaque mois, comprenant des favoris rétro, des nouveautés et des collabs provenant de différentes catégories de produits.

Ai-je besoin d’un compte pour m’abonner?

Oui, si vous souhaitez que ces boîtes exclusives soient livrées à votre porte tous les mois. Tous les abonnements en ligne doivent être liés à un compte Lush. Si vous n’avez pas encore de compte Lush, on vous demandera d’en créer un avant de passer votre commande. Si vous n’avez pas de compte Lush et/ou que vous n’êtes pas certain de vouloir vous abonner, vous pouvez toujours acheter une boîte en boutique (disponible en quantités limitées) avant de vous engager à recevoir une boîte mensuelle.

Est-ce que tous les produits sont véganes?

Oui! Même les formules des produits rétro ont été modifiées pour les rendre véganes!

Est-ce que des échantillons seront inclus dans ma boîte?

Non, mais nous ajoutons parfois quelques articles en prime.

Puis-je offrir une boîte Kitchen en cadeau?

Oui, absolument! Finalisez votre inscription et votre abonnement, et ensuite, vous n’aurez qu’à ajouter l’adresse du ou de la destinataire pour que cette personne reçoive une boîte surprise tous les mois.

Remarque : pour que cela ne se produise qu’une seule fois, il suffit d’annuler ou de suspendre votre abonnement après le mois souhaité.

Puis-je revendre des éléments de la boîte Kitchen?

Non. En achetant sur lush.com vous acceptez de ne pas revendre de produits. Veuillez lire les modalités et conditions complètes ici.

PAIEMENT ET EXPÉDITION

Y a-t-il des frais d’adhésion?

Non, il n’y a pas de frais d’adhésion à Lush Kitchen autre que le prix de l’abonnement mensuel, plus les frais de livraison.

Combien coûte l’expédition?

 Au Canada et aux États-Unis, les boîtes Lush Kitchen sont envoyées par courrier standard. Notre coût d’expédition standard est de 8 $ avec une date d’arrivée estimée de dix jours ouvrables pour être livrées à votre porte.

Puis-je ajouter d’autres articles à mon abonnement et combiner les frais d’expédition?

La boîte Kitchen est un service d’abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement (sauf avis contraire de votre part), nous ne pourrons donc pas ajouter d’articles supplémentaires.

Puis-je ramasser ma commande en boutique ou opter pour une livraison le jour même?

Non, nous n’offrons pas le ramassage en boutique ou la livraison le jour même pour les abonnements, mais vous pouvez acheter une boîte Kitchen en boutique (offertes en quantités limitées).

Comment puis-je faire le suivi de ma boîte?

Toutes les commandes envoyées au Royaume-Uni, au Japon, en Australie, au Canada et aux États-Unis peuvent être suivies, ce qui vous permet de savoir quand vos produits sont sur le point d’arriver. Dès que votre boîte Kitchen est expédiée, nous vous envoyons un courriel avec votre numéro de suivi. Si vous avez commandé en dehors des pays listés ci-dessus, vous recevrez toujours un courriel d’expédition, mais vous ne pourrez pas suivre le parcours de votre boîte une fois qu’elle aura quitté les douanes britanniques. Vous pouvez consulter nos délais d’expédition internationaux actuels ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous pour Lush Kitchen?

Visa, Mastercard et American Express.

Que se passe-t-il si ma carte de crédit est sur le point d’expirer?

Connectez-vous à votre compte Lush et sélectionnez « Gérer mon abonnement ». Vous pourrez alors mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit en cliquant sur le bouton MODIFIER.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un produit ou une commande?

Notre boîte Kitchen est vendue comme un produit complet et nous ne remboursons donc pas les articles individuels. Cependant, si un article arrive endommagé, nous remplacerons la boîte entière ou les produits individuels. Les produits de la boîte Kitchen sont des éditions limitées et fabriquées en quantités limitées, ce qui signifie que nous pouvons remplacer un produit endommagé par un autre produit de l’année si nécessaire.

Que se passe-t-il si mes produits arrivent endommagés?

Notre équipe du service à la clientèle sera en mesure de vous aider si vous recevez des produits brisés ou endommagés.

Plus de questions?

Si vous avez d’autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.