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Lush Spa: normas, preguntas y respuestas

Para que disfrutes al máximo de tu tratamiento Spa, y podamos cuidar de tu bienestar y el del personal, hemos puesto en marcha una serie de procedimientos y hemos cambiado algunas políticas. Eso sí, tu experiencia será igual de mágica que siempre.

Si tienes más preguntas, por favor no dudes en contactar con Lush Spa Madrid a través de su correo electrónico [email protected] o de su teléfono 91 532 76 67.

¿Qué tratamientos podré experimentar? 

De acuerdo con las directrices del gobierno, hemos actualizado los procedimientos de higiene y seguridad para garantizar los más altos estándares de seguridad sin que estas medidas afecten a tu experiencia en Lush Spa. Con esto en mente, hemos modificado nuestro menú Spa, que ahora incluye los tratamientos SynaesthesiaThe Good Hour, Tailor MadeThe SpellRenaissanceThe Comforter?, Validation Facial, The Sound Bath, Fresh Facial, Karma TreatmentHard Days Night. Tangled Hair y Tales of Bath.

¿Puedo reservar un tratamiento doble? 

Sí, puedes disfrutar de los tratamientos Spa dobles, consulta con Lush Spa Madrid cuáles son los tratamientos que ofrecen esta opción.

¿Qué precauciones debo tomar al visitar Lush Spa?

La puntualidad es más importante que nunca porque nuestras salas de espera no están disponibles hasta nuevo aviso. El uso de mascarilla es obligatorio al llegar y durante todo el tratamiento. También tenemos un montón de jabón esperándote, tu masajista te pedirá que te laves las manos al llegar.

¿Qué precauciones tomará el personal del Spa? 

Todos el personal usará equipos de protección individual (EPI) siguiendo las directrices del Gobierno. Además, cada masajista ha completado un curso sobre Covid-19, creado especialmente para conocer los nuevos procedimientos implantados en el Spa y ampliar sus conocimientos sobre la enfermedad. 

¿Puedo usar el baño del spa?

Los baños están disponibles y se desinfectan después de cada uso. Las duchas no se podrán usar hasta nuevo aviso.

¿Qué pasa si mi masajista, o yo, no nos sentimos bien antes o durante el tratamiento?

Al hacer tu reserva, te enviaremos un formulario con preguntas sobre la Covid que deberás rellenar antes de ir al Spa. En el caso de que comiences a experimentar cualquier síntoma de Covid o te encuentres mal, después o durante el día de tu visita, por favor, llama al Spa inmediatamente para hacérnoslo saber.

Si durante tu tratamiento comienzas a sentirte mal, por favor, házselo saber a tu masajista de inmediato y podrá detener el tratamiento. El personal ha recibido formación adicional para saber cuáles son los síntomas que puede tener una persona con Covid. Tu seguridad y la de nuestro personal es la prioridad. 

¿Cuánto tiempo tengo para disfrutar de mi tratamiento Spa? 

Tendrás 24 meses para disfrutar de tu experiencia Spa desde su fecha de emisión. Esta validez se amplía 3 meses a aquellos bonos que se han visto afectados por el cierre del Spa debido a la Covid-19 y se aplica a los tratamientos SynaesthesiaThe Good HourTailor MadeThe SpellRenaissanceThe Comforter?Hard Days NightTales of Bath, Karma, Validation Facial y The Sound Bath.

Clientes veganos

Tenemos una gama completa de productos veganos disponibles y todas las experiencias pueden ser fácilmente adaptadas a las personas veganas el mismo día, durante su consulta.

Comportamiento inapropiado

Esperamos que disfrutes de tu experiencia y sientas una profunda relajación. Para ayudar a mantener la mejor atmósfera posible, Lush tiene una política de tolerancia cero con las drogas y el alcohol. Nuestro personal se reserva el derecho de cancelar los tratamientos debido a un comportamiento inapropiado.

Llegada al spa

Procura llegar 15 minutos antes de tu cita. Puedes cancelar tu cita hasta 48h antes de la misma. Si lo necesitas, puedes cambiar la fecha de tratamiento (una sola vez).Tendrás que avisarlo con, al menos, 48h de antelación a la fecha concertada inicialmente. Deberás llegar 10 minutos antes el día de la cita, en caso de que llegues tarde, nuestro masajista te ofrecerá un tratamiento de menor duración para no alterar las demás reservas, sin que se reembolse el importe de diferencia. Si te atrasas más de 15 minutos desde la hora fijada como comienzo del tratamiento daremos la cita por cancelada y no se reembolsará el dinero ni se pospondrá a otra fecha.

Política de menores 

En Lush Spa Madrid tenemos una política de menores. Aquellas personas que tengan menos de 18 años necesitarán de un consentimiento parental firmado para poder recibir un tratamiento. Los padres de clientes de 12 y 13 años deberán permanecer sentados en la habitación y acompañar a los menores durante todo el tratamiento. Los padres de clientes de entre 14 y 17 años también podrán acompañar a sus hijos, si así lo desean. No podremos realizar tratamientos a menores de 12 años.

  • Entre 12 y 16 años

Con consentimiento parental y un padre o tutor presente en la habitación del tratamiento, los clientes de entre 12 y 16 años podrán recibir los tratamientos Validation Facial, The Spell y Tangled Hair.

  • Entre 16 y 17 años

Con consentimiento parental, los clientes de 16 y 17 años podrán recibir los tratamientos Validation Facial, Renaissance, Synaesthesia, The Good Hour, Tailor Made, The Spell, The Sound Bath, The Comforter? y Hard Days Night Treatment. Desafortunadamente, no podemos ofrecer los tratamientos Karma o Tales Of Bath a menores de 18 años. 

Política para embarazadas 

Es importante que tanto la clienta embarazada como el masajista se sientan cómodos durante el tratamiento. No todos los tratamientos son adecuados para embarazadas; para más información, sigue leyendo. Es posible que te pidamos que firmes un formulario de descargo antes de tu tratamiento. 

  • Primer trimestre

No podremos realizar ningún tratamiento durante este periodo bajo ninguna circunstancia. Es una forma de proteger tanto a la clienta como a su bebé.

  • Segundo y tercer trimestre

Después de este periodo, podemos ofrecer algunos tratamientos con ciertas modificaciones para asegurar la comodidad de la clienta, y estos son The Spell, Validation Facial, Tales Of Bath, Sound Bath, Tailor Made y Tangled Hair.

Si aún tienes dudas o quieres pedir consejo, puedes contactar con Lush Spa Madrid llamando al teléfono 91 532 76 67 y estaremos encantados de atenderte. 

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