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Información sobre la entrega

    Te alegrará saber que puedes disfrutar de entrega GRATUITA (excluidos los pedidos express para Madrid y Barcelona), en pedidos superiores a 50 euros y que hemos bajado los gastos de envío estándares para la península a 3.95 euros para agradecerte tu confianza en nuestra marca.

    Los pedidos que contengan productos delicados y que se derriten fácilmente serán enviados con el servicio de frío de Seur para asegurar su buen estado durante los días más calurosos del año. 

    Lamentablemente, ahora mismo no podemos ofrecer envíos a Canarias. Estamos trabajando para poder enviar de nuevo nuestros productos a estas bonitas islas.

    Los pedidos realizados a la península se entregan en un plazo de 24/48 horas laborales. La mayoría de los paquetes se entregan dentro de este plazo, sin embargo en ocasiones pueden darse retrasos; si esto sucede te informaremos lo antes posible.

    ¡Estamos deseando que recibas tus productos!

    Nuestras opciones de entrega

    Envío estándar península - Entrega en 24h-48h laborables (3.95€ y envío gratis a partir de 50€)

    Recibirás un SMS o email de SEUR con la fecha prevista de entrega, que podrás modificar, a través de su sistema, por la entrega en un punto de recogida u otra fecha de entrega.

    Te recordamos que Seur no realiza entregas en puntos de Citypack por lo que te invitamos a facilitarnos otra dirección de entrega para evitar retrasos en la entrega de tu pedido.

    Época de Navidades y Reyes: hacemos todo lo posible para que recibas tus regalos lo antes posible, sin embargo, debido al volumen de paquetes que debemos entregar a SEUR, pueden producirse retrasos; por ello, te recomendamos que realices tu pedido cuanto antes con el fin de evitar cualquier desilusión. 

    Envío estándar Islas Baleares - Entrega en 48h-72h laborables

    Recibirás un SMS o email de SEUR con la fecha prevista de entrega, que podrás modificar, a través de su sistema, por la entrega en un punto de recogida u otra fecha de entrega.

    • 6.95€ hasta 2kg y envío gratis a partir de 50€
    • 7.95€ de 2kg a 5kg y envío gratis a partir de 50€

    Envío exprés Madrid Centro - Entrega en el día 

    • 3.60€ hasta 2kg 

    Códigos postales: 28017, 28027, 28028, 28030, 28037, 28043

    • 4.95€ hasta 2kg 

    Códigos postales: 28001, 28002, 28003, 28004, 28006, 28007, 28009, 28010, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28018, 28020, 28022, 28026, 28029, 28031, 28032, 28033, 28036, 28038, 28039, 28046, 28050, 28055, 28821, 28822, 28823

    Envío exprés Barcelona Capital - Entrega en el día 

    • 3.60€ hasta 2kg

    Códigos postales: 08001, 08002, 08003, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08015, 08018, 08036, 08037, 08006, 08014, 08025, 08029, 08021

    • 5.95€ hasta 2kg

    Códigos postales: 08004, 08023, 08022, 08028, 08041, 08005

    • 7.90€ hasta 2kg

    Códigos postales: 08026, 08039, 08038, 08027, 08024, 08034, 08020, 08035, 08019, 08032, 08016, 08031, 08042, 08017

    Cambio de dirección

    Una vez enviado el paquete, cualquier cambio en la dirección, sea por el motivo que sea, supondrá el retraso de un día en la entrega prevista.

    Para los envíos express, no está disponible la opción de cambio de dirección.

    Para evitarlo, antes de completar tu pedido, comprueba que todos los campos están rellenos, asegurándote de que la dirección de entrega y email son correctos.

     Si al recibir el email de confirmación de envío, detectas un error en la dirección de entrega, envía un email a [email protected] con tu número de pedido y una dirección de entrega correcta para que podamos enviar tu paquete.

    Recuerda que el cambio de dirección supone un día de retraso en la entrega prevista.

    ¿Cómo se enviará mi paquete?

    Tienes dos tipos de envío: para la península y para Baleares. El envío para la península se entrega en 24-48 horas laborables una vez enviado tu paquete, mientras que para las Islas Baleares, puede tardar un día más.

    Puedes indicarnos en la casilla “añade un comentario relacionado con tu entrega” todas las informaciones necesarias para facilitar la entrega e indicar si podemos dejar el paquete a un vecino o portero en el caso de que no estés en casa.

    Una vez recogido tu paquete, SEUR te enviará, por SMS y email, un primer aviso con un número de seguimiento y el día de la entrega, otro aviso, también por SMS y por email, con la hora aproximada de la entrega con la opción de poder cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida para que vayas a recoger tu paquete.

    La empresa de mensajería efectuará únicamente un intento de entrega.

    Asegúrate de estar presente o hacer los cambios necesarios en la notificación enviada por SEUR porque si no tendrás que ir a recogerlo directamente al punto de recogida más cercano de la dirección de entrega y tendrás 8 días laborables para hacerlo.

    ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Una vez que SEUR haya recogido tu paquete desde nuestra central, recibirás por SMS y por email un aviso de SEUR con tu número de seguimiento avisándote de que han recogido tu paquete. Este aviso contiene la dirección de entrega que te invitamos a comprobar de nuevo para asegurarte de que no falte ningún dato y que sea correcta.

    Al día siguiente, recibirás otro aviso (por SMS y email) de SEUR con la fecha y hora aproximada de entrega de tu paquete. Si sabes que no vas a estar en casa para recibirlo, a través de seur.com , tendrás la posibilidad de cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o ir a recoger en un punto de recogida de tu elección.

    Recuerda que SEUR efectuará solo un intento de entrega antes de depositar tu pedido en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega facilitada.

    Si tienes cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través de nuestro chat en directo de es.lush.com de lunes a viernes laborables desde las 10:00 hasta las 21:00 y los sábados desde las 12:00 hasta las 20:00

    ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

    En caso de que no te encuentres en tu domicilio, SEUR te enviará un aviso por email y SMS con la información sobre el punto de recogida más cercano a tu domicilio donde depositará el paquete, por lo que es importante que estés atento/a a la notificación de entrega que SEUR enviará el mismo día de la entrega por SMS y por email para poder cambiar las condiciones de entrega o recogida.SEUR hará solo un intento de entrega a la dirección postal facilitada antes de que tu paquete se encuentre al punto de recogida más cercano a la dirección de tu entrega. Tendrás 8 días para ir a recogerlo.

    Recuerda que SEUR te enviará por SMS y por email un aviso de recogida de tu paquete con tu número de seguimiento por lo que podrás realizar el seguimiento de tu paquete directamente desde la página de SEUR y gestionar la entrega si deseas cambiar la fecha de entrega o la dirección de entrega.

    Entrega Express en el mismo día Madrid Centro

    Si vives dentro de la M30 en Madrid, puedes aprovechar el servicio de entrega express con entrega asegurada el mismo día entre las 16:45 y las 19:00 si haces tu pedido antes de las 15h con un precio a partir de €3.60, de lunes a viernes, excepto festivos.

     ¿Cómo funciona? 

    Es sencillo: si haces tu compra antes de las 15:00 de lunes a viernes y excepto los días festivos, recibirás tu pedido entre las 16:45 y las 19:00 del mismo día.

    Asegúrate de que alguien esté en casa entre las 16:45 y las 19:00 para la entrega de tu pedido. 

    Comprueba que el número de teléfono facilitado para la compra sea correcto. Nuestro servicio de mensajería express lo usará exclusivamente para enviarte un SMS de aviso de entrega, contactarte si tiene dificultades para encontrar tu dirección o si no hay nadie en la dirección de entrega facilitada.

    En caso de no estar presente en el tiempo indicado anteriormente, podrás venir a recoger tu pedido a nuestra tienda de la Calle del Carmen, 24 (metro: Sol o Callao) y tendrás 3 días para recogerlo personalmente.

    Entrega Express en el mismo día Barcelona Capital

    Si vives en Barcelona, puedes aprovechar el servicio de entrega sostenible, en bicicleta o moto eléctrica, desde la tienda de Barcelona Centro, ubicada en Rambla Cataluña 52, con un precio para la entrega en el mismo día a partir de €3.60, de lunes a sábado, excepto festivos.

    ¿Cómo funciona? 

    Es sencillo: si haces tu compra antes de las 16:00 de lunes a sábado y excepto los días festivos, recibirás tu pedido antes de las 18:30 del mismo día. Asegúrate de que alguien esté en casa entre las 17:30 y las 18:30 para la entrega de tu pedido.

    En caso de no estar presente en el tiempo indicado anteriormente, podrás venir a recoger tu pedido en nuestra tienda de Barcelona Centro y tendrás 3 días para recogerlo personalmente.

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