Preguntas frecuentes suscripción Kitchen
GENERAL
¿He oído «nuevo»?
Echa un vistazo a nuestra nueva interfaz de la Kitchen; accede a ella en lush.com y usa tu cuenta más fácilmente que nunca. Simplemente pincha en «Suscripciones», después en «Gestionar suscripción» en tu cuenta de la caja de la Kitchen y listo: podrás hacer actualizaciones y ajustes.
¿Qué es la Kitchen de Lush?
La Kitchen de Lush es un servicio de suscripción que lleva productos de edición limitada hasta la puerta de tu casa cada mes. Es una oportunidad para sorprender y complacer y, gracias a ella, nuestros fans más fieles disfrutan de productos hechos en pequeñas tandas para la bañera, la ducha, el cuerpo, etc. ¿Por qué se llama Kitchen? Igual nunca has visto las instalaciones donde elaboramos los productos, pero parecen cocinas grandes con cajas de flores, frutas, verduras y mantecas frescas donde nuestros maravillosos equipos cortan, mezclan y remueven tandas de productos cada día.
¿Qué cabe esperar de la caja?
Cada mes, el equipo de la Kitchen selecciona una temática diferente con productos cuidadosamente escogidos. Aquellas personas suscritas tendrán una colección de productos veganos cada mes de distintas categorías.
¿Necesito una cuenta para unirme a la Kitchen?
Sí, todas las suscripciones tienen que estar ligadas a una cuenta de Lush. Si no tienes una, tienes que creártela antes de suscribirte.
¿Son veganos todos los productos de la Kitchen?
Sí, nuestro equipo de la Kitchen se asegura de que todos los productos de la Kitchen sean veganos. En cuanto a los productos antiguos, actualizamos las fórmulas en caso de que no fueran originalmente veganas.
¿Me pondrán muestras en el pedido?
Las cajas de la Kitchen no incluyen muestras (aunque son conocidas por añadir unos cuantos productos extra de vez en cuando).
¿Puede comprar una suscripción a la caja como regalo?
¡Sí, por supuesto! Una vez que te has registrado y suscrito, simplemente tienes que poner la dirección de la persona como la dirección de entrega para que reciba una caja de la Kitchen por sorpresa cada mes.
Importante: si quieres que el regalo sea una sola caja, cancela o pausa la suscripción después del mes elegido.
¿Puedo revender cualquier producto de la caja de suscripción?
No. Al comprar en lush.com, estás de acuerdo con no revender producto alguno. Lee los términos y condiciones al completo aquí.
PAGOS Y ENVÍO
¿Hay que pagar algo para unirse?
No, no hay que pagar nada por unirse a la Kitchen de Lush más allá del precio de la suscripción mensual.
¿Cuánto cuesta el envío?
La caja tiene un precio fijo; sin embargo, los gastos de envío variarán en función de la parte del mundo en la que estés. Cada caja pesa hasta 2 kilos (aproximadamente) y los gastos de envío son de 3.95€ para España. Más info aquí.
¿Puedo añadir otros productos a la suscripción y aprovechar el envío?
La caja de la Kitchen es un servicio de suscripción mensual que se renueva automáticamente (salvo que nos indiques lo contrario), así que no podremos añadir productos adicionales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de la caja de la Kitchen?
Se puede hacer seguimiento de todos los pedidos cuyo destino sea Reino Unido, Japón, Australia, Canadá y Estados Unidos. En cuanto se envíe tu caja de la Kitchen, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Si has hecho el pedido y tu país no es ninguno de los anteriores, seguirás recibiendo un correo en el que te confirmaremos que el paquete ha salido, pero no podrás hacer un seguimiento una vez salga de Reino Unido. Los plazos de entrega para España son de hasta 72 horas laborables.
¿Qué métodos de pago aceptáis para la Kitchen?
Solamente aceptamos tarjetas de crédito y/o débito Visa, Mastercard y American Express.
¿Qué pasa si la tarjeta de crédito me caduca pronto?
Entra en tu cuenta de Lush y selecciona «Gestionar mi suscripción». Ahí podrás actualizar la información de la tarjeta de crédito si pinchas en el botón de editar.
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
¿Puedo devolver algunos productos o el pedido?
Nuestra caja de la Kitchen se vende como un producto completo, de ahí que no reembolsemos productos individuales. No obstante, si algo llega dañado, reemplazaremos toda la caja o productos concretos. Los productos de la caja de la Kitchen son de edición limitada y se hacen en cantidades limitadas, por ese motivo, reemplazamos el producto dañado con un producto diferente disponible todo el año cuando sea necesario.
¿Qué pasa si los productos llegan dañados?
El equipo de atención al cliente te echará una mano en caso de que recibas los productos rotos o dañados.
¿Más preguntas?
Si tienes otras preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.