FAQ Abonnement Box Fresh and Flowers

Quoi de neuf ?

Découvrez nos nouvelles fonctionnalités Fresh and Flowers, connectez-vous sur lush.com/fr et utilisez votre compte plus facilement que jamais. Cliquez simplement sur « Abonnements », puis sur « Gérer mon abonnement » dans votre compte Box Lush Fresh and Flowers, et vous pourrez mettre à jour ou ajuster votre abonnement comme vous le souhaitez.

Dans quels pays la box Lush Fresh and Flowers est-elle disponible ?

Ces produits sont préparés avec des ingrédients ultra-frais, aussi nous souhaitons qu'ils arrivent aussi frais que possible chez vous. En conséquence, nous ne pouvons expédier nos box Fresh and Flowers qu'au Royaume-Uni métropolitain (hormis certains codes postaux), en France métropolitaine et au Japon. Comme nos box Fresh and Flowers, sont expédiées depuis le Royaume-Uni, la France et le Japon, ces destinations spécifiques garantissent que votre box arrive suffisamment fraîche.

Combien coûte l'abonnement Fresh and Flowers et la livraison ?

Votre box vous est fournie chaque mois pour un prix fixe de 50€, frais de livraison inclus.

Dates importantes (paiement, livraison, abonnement)

Le 24 de chaque mois est le dernier jour pour sélectionner et s’abonner à la box à venir. Le jour suivant (le 25), le paiement est prélevé. Nous commençons ensuite la préparation de vos produits frais de façon à ce qu'ils vous soient livrés aux alentours du 11 du mois suivant, avec livraison suivie.

Par exemple, pour la box de mars, le 24 février sera le dernier jour pour sélectionner et s'abonner à la box. Le jour suivant (le 25 février), le paiement sera prélevé. Vous recevrez votre box en mars.

Quand puis-je connaître le contenu de la box ?

Notre site web sera mis à jour chaque mois pour vous présenter les fleurs et produits exclusifs qui vous attendent le mois suivant.

Puis-je suivre mon colis Fresh & Flowers ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Je suis vegan : puis-je utiliser tous les produits contenus dans ma box Fresh & Flowers ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que tous les produits seront vegan ; le contenu de chaque boîte et les ingrédients utilisés dans les produits seront détaillés chaque mois à l'avance. Le contenu de chaque box sera intégralement végétarien, ou intégralement vegan pour certaines, en fonction de la sélection du mois.

Comment puis-je sauter une box, ou mettre en pause ou annuler mon abonnement ?

Vous pouvez facilement mettre en pause votre abonnement et le réactiver à tout moment. Vous pouvez également sauter des box mensuelles individuelles, ou annuler votre choix de sauter une box si vous changez d’avis. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte Lush sur lush.com/fr et de sélectionner « Gérer mes abonnements ».

Comment puis-je modifier mes informations de livraison, facturation ou paiement ?

Connectez-vous à votre compte Lush sur notre site web et sélectionnez « Gérer mes abonnements ». Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour vos informations. Veuillez noter que les changements doivent être effectués avant le 1er du mois pour éviter de payer et de recevoir la ou les box du mois suivant.

D'où proviennent les fleurs incluses dans la box Fresh and Flowers ?

Les fleurs fraîches utilisées dans la box chaque mois sont inspirées par les saisons locales. Elles sont achetées localement autant que possible (sauf exceptions nécessaires en fonction des disponibilités).