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條款及細則

    簡介

    我們希望為你提供最佳購物體驗,所以請你花點時間來讀完本文,了解本網站所有相關的條款及細則,包括訂購、網上付款、送貨、使用網站以及本網站的詳細資料。謝謝你耐心閱讀!

    詳情

    我們是Lush Asia Limited (公司註冊編號1825927)。Lush Asia Limited為一家英國公司嵐舒有限公司所成立之子公司。 

    註冊商標為 Cosmetic Warriors Limited 所有,未經授權不得使用。

    Lush嵐舒致力於為客戶提供新鮮手製護膚品,並竭誠為客戶提供優質服務。

    我們堅持優質服務

    我們相信Lush嵐舒顧客服務部能夠為你提供5星級服務。他們悉心盡力接聽你的來電並解答查詢。他們協助你精心挑選合適的產品放進購物籃,並以愛護和細心的態度將貨品包裝寄出。如果我們的服務令你驚喜,又或是你並不百分百滿意服務,都可直接致電 (852) 2423-3833,或傳送電郵至 [email protected]與我們聯絡。我們會致力為你提供最優質的服務,你的任何意見都有助我們改善和提高服務質素。

    我們希望你在本網站得到愉快體驗,也希望你的包裹能盡早送達。在香港區內,我們能保證於下一個工作天寄出。至於澳門、中國大陸以及其他國家的顧客訂單,則根據兩地距離以及海關情況而定,抱歉包裹可能需要稍長時間才送到你手上。 

    1. 訂購  

    只要你年滿18歲,便可註冊賬戶。如你在本網站訂購產品,即代表你同意提供以下資料︰

    你的真實姓名

    你的電子郵件地址

    你的賬單地址

    送貨地址(可能跟你的賬單地址相同)

    聯絡電話(如遇訂單或速遞問題,我們或許有需要聯絡你)

    如因技術原因或本網站操作失誤以致你的訂單未能生效,我們會盡力解決問題令你滿意。如單訂成功發出,你將於24小時內收到確認電子郵件,而訂單將於發出確認郵件的下一個工作日發貨。根據你所選擇的送貨方式,你大概可預算送貨時間,並準備迎接下一次浸浴或沐浴,以及新鮮運到的護膚品和頭髮護理產品。

    如遇缺貨,我們會在你下單後盡快通知你。 

    當你準備好結賬時,你將被轉往購物確認頁,你可選擇送貨方式,送貨地址以及/或賬單地址。

    當你結賬時,你可看到所包含速遞費用的總金額。下單後你會收到一封由自動系統發出的確認電郵。請注意這郵件並非真正的訂單確認電郵。 

    2. 送貨

    對於香港、澳門以及中國大陸的客戶我們可提供不同的送貨方式選項。欲知詳情請瀏覽送貨資訊。

    速遞費用

    本公司會在你結賬及確認訂購前確認你的送貨費用。送貨費用基於一系列因素,如訂單包裹的大小、重量以及送貨地址的距離。

    送貨時間 

    對於香港以內的地址,速遞時間一般為1至2個工作日。至於海外地址,速遞時間有所不同。如你在合理時間內還沒有收到包裹,請以電郵方式 [email protected]聯絡我們。

    分批速遞

    本公司有可能視乎存貨情況,將你的訂單分批寄出,但我們不會因此多收你速遞費用。

    我們無法控制的情況

    如遇我們無法控制的情況下(不可抗力因素)引致本網站無法履行承諾,或延遲履約,我們概不負責。

    不可抗力因素包括但不限於以下種種在我們合理控制之外的行動、事件、未能發生的事件或意外事故︰  

    • 罷工或其他工業行動。 
    • 民眾騷亂,恐怖主義或具有民眾騷亂、恐怖主義的威脅事件、戰爭、或具有戰爭威脅的事件、或備戰。 
    • 火災、爆炸、惡劣天氣情況(香港天文台發出颱風信號3號或更高和/或黑色暴雨警告信號)、地陷、流行性疾病或其他自然災害。
    • 供應或送貨方式中斷。 
    • 政府或監管部門的行動。 
    • 公共或私營電訊通訊系統的中斷。 

    某些情況下送往海外的包裹,在進入你所在國家的海關時有可能遇上延誤。這種情況不在本公司的控制範圍之內。對於這種原因造成的包裹延誤,本網站概不負責。

    安排

    下單後,你將收到一封由自動系統發出的確認電郵。請註意這並不代表你的訂單已獲接受。所有訂單有待本網站接受,在確認你的產品已發出後,我們將向你發出確認訂單的電郵。

    合約

    本網站確認產品已發出時即向你確認接受訂單。此時雙方即存在具法律約束力的合約關係。如本網站不確認接受你的訂單,本網站將退回你所支付的款項。

    你的訂單構成購買我方產品的要約。如果本網站認為客戶行為違反本條款及細則,本網站保留取消或暫停顧客訂購的權利。 

    這包括不支付以及欺詐性使用本網站的網站和/或銷售。本網站保留禁止某些郵件地址、電話號碼登錄本網站的網站訂購權利。本網站不會接受賬戶已被暫停的顧客訂單。

    產品擁有權只有在本網站收到全數付款後才會轉移給你。

    非合約方不能享有合約或與合約有關的權利。為免除疑問,閣下和我方以外的任何人並不享有香港法律第622章,合約法(第三方權利)中的權利,以執行或享有本條款及細則賦予的權利。

    訂購新鮮產品

    本網站的新鮮面膜如同新鮮日用品,以新鮮成分製成,不含任何防腐劑,必須低溫保存。如你在香港以外訂購新鮮面膜,產品到達時會有變壞風險。由於這類產品保質期較短,跨境速遞需較長時間,因此本網站並不建議跨境訂購這類產品。如因此出現產品變壞的情況,本網站概不負責。

    3. 轉售

    於本網站訂購產品,即代表你不會對本網站的產品進行商業性轉售。如你商業性轉售本網站產品,即違反了閣下和我方就此條款及細則達成的協議。

    4. 付款與安全

    本網站不會保存你的信用卡/網上支付賬戶數據。你的信用卡/網上支付賬戶數據並沒有進入本網站系統。付款時,你已經離開本網站。你的付款將由Adyen 安全伺服器處理。 

    本網站接受Visa、萬事達、美國運通AMEX、銀聯、Paypal透過Adyen付款。本網站不接受禮品卡付款。支付貨幣為港幣,如適用,你的信用卡會以你的當地貨幣消費,匯率按照發卡銀行當時使用的匯率。

    在第三方安全伺服器上輸入你的支付資料,你即確認所輸入的信用卡/ 網上支付賬戶屬於你本人,或已得到卡主的授權。 

    你可致電Lush嵐舒顧客服務部 (852) 2423-3833,工作時間為星期一至星期五早上9時至晚上10時30分。星期六及星期日的工作時間為早上9時至晚上10時。本網站的團隊能為你提供跟Lush嵐舒產品相關的建議和幫助。你亦可傳送電郵到 [email protected] 查詢。

    5. 價格

    本網站的售價以港幣顯示。即使你並非居住在香港,也將以港幣支付。本網站保留更改售價的權利。海外訂單有可能需要支付國際交易的銀行手續費。分店內價格及推廣活動不適用於本網站,除非特別說明,反之亦然。請注意數量有限,售完即止。

    6. 關稅

    銷售到香港及澳門的產品毋須支付關稅。  

    寄到香港或澳門以外的產品可能根據當地法律或海關要求,需支付關稅、費用、或其他費用。本網站建議你在訂購之前,查詢你所在國家適用的進口費用。

    你(或非本人訂購則為收貨人)將承擔進口產品的所有海關關稅,並可能支付國際速遞的附加費用,包括且不限於進口關稅、正式報關、關稅或其他可能的費用。產品的收貨人將收到此類費用的個別要求。如你訂購產品傳送給其他人,請保證他們了解需要承擔的該附加費用。

    你(如非本人訂購則為收貨人)將成為國際速遞送達產品的進口方。因此在訂購前,你有責任確認訂購產品符合適用的法律規定,且沒有任何當地要求或限制妨礙你收到產品。 

    本網站對於過關中出現問題造成產品無法送遞或延遲概不負責。 

    7. 取消及退貨

    如閣下希望停止接收Lush嵐舒通訊,請將要求電郵至 [email protected] 或致電 (852) 2423-3833聯絡我們。如閣下想更改或删除個人資料,以避免個人資料被分享或轉讓,或閣下希望收到本網站資料庫中有關個人資料的備份,請傳送電郵至 [email protected] 或致電本網站 (852) 2423-3833。

    當本網站確認你的產品已發出時,雙方合約已生效。如產品已經送到,從你收貨開始,有7天時間可取消合約並將產品退給本網站。7天為日歷日,包括週末和公眾假期。

    如你需要取消合約,請以電子郵件或來函方式書面通知本網站。電子郵件地址為: [email protected]; 郵寄地址為Lush Asia Limited顧客服務部 — 香港九龍荔枝角青山道潮流工貿中心33樓 1至6室。你可能需要保留一份取消訂單通知書作為記錄。如你以電子郵件或郵寄方式將取消通知傳送給本網站,你的取消在傳送郵件或寄出信件時即刻生效。你需在7天允許取消期失效前通知本網站取消的決定。    

    你應在7天允許取消期內將產品及原有收據退還本網站。你可將產品送到下列退貨地址。期間,貨物為你所有,因此具妥善管理的法律責任。

    如你在7天允許取消期內取消合約,你將只會收到下單時支付的產品退款。退款不會包括速遞費用以及因退貨所產生的費用,除非產品有損毀或與訂購的產品不符。如產品已送達,本網站將盡快安排退款,最遲不超過收到退貨的第14個工作天。如產品尚未送達,本網站在收到你退貨決定通知的14個工作天內將退款退還。除非你有特別指示,本網站會將退款退還到你訂購時所用的信用卡或網上支付賬戶中。

    損毀及錯誤送遞的產品

    本網站承擔提供符合雙方合約描述及規格產品的法律責任。作為消費者,如收到損毀或錯誤送遞的產品,你應享有相應的法律權利。 

    如本網站寄出的產品有損毀或與描述不符,請在收到包裹7天內,(i) 以電子郵件或信函方式書面通知本網站。電子郵件地址為 [email protected],郵寄地址為:Lush Asia Limited顧客服務部,香港九龍荔枝角青山道潮流工貿中心33樓 1至6室。(ii) 將產品及原有收據退還本公司。這裡描述的天數為日歷天,包括週末及公眾假期。 

    你可將產品送到以下退貨地址: 

    荃灣沙咀道364號萬象工業大廈10樓

    你將損毀或與描述不符的產品退還本公司,本公司將更換產品並承擔所有適用的速遞費用,以及你在退貨中產生的合理費用。

    為免質疑,本網站保留權利拒收不在本網站購買的產品退貨(如在香港或其他國家地區分店內購買的產品),或退貨中不包含在原有收據,或在以上條款中提到的7天允許退貨期過期後的退貨。

    如包裹損毀:

    對於你期待的Lush嵐舒產品,如果送到手上時已經損毀,本網站深表遺憾。本網站會盡力細心包裝保證產品安全。但即使最小心的包裝也無法避免途中可能遇到的碰撞。如你在收到產品7日內通知本網站,本網站會盡可能為你更換。請盡快致電 (852) 2423-3833 或傳送電郵至[email protected],本網站會盡量解決你的問題。 

    如產品不能送達:

    如你的訂單在合理期限內沒有到達,請盡快致電 (852) 2423-3833,或傳送電郵至 [email protected],本網站會盡量解決你的問題。

    8. 使用Cookies

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    Lush Asia Limited會將你的具體資料提供給速遞公司以運送你的訂單。

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