Kitchen - Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Bevezetés

A Lush célja, hogy vásárlóinknak kifogástalan vásárlási élményt nyújtsunk. Kérjük, szánj rá pár percet - tényleg nem tart sokáig -, hogy elolvasd, hogyan működik ez az egész. Az alábbiakban a rendeléstől az online fizetésen és a kiszállításon át a www.kitchen.lush.com weboldal használatáig mindenről megtalálod a legfontosabb tudnivalókat. Köszönjük! 

Visszaküldési cím

Lush Online,
Unit E,
Fleets Corner Industrial Estate,
Poole, Dorset,
BH17 0HL

Cégünk neve Lush Global Digital Ltd (cégjegyzékszám: 10719619), címünk 29 High Street, Poole, Dorset, BH15 1AB. 

Védjegytulajdonos: Cosmetic Warriors Limited. 

A Lush-nál büszkék vagyunk friss, kézzel készült kozmetikumainkra, melyeket egyenesen az ajtódig szállítunk, valamint kiváló ügyfélszolgálatunkra.

Hiszünk a tökéletes szolgáltatásban. 

Hisszük, hogy a Lush ügyfélszolgálata az egyik legjobb a világon. Kollégáink keményen dolgoznak, hogy fogadják hívásaitokat és megválaszolják kérdéseiteket; szeretettel válogatják össze és csomagolják be megrendelt termékeiteket, melyeket közeli családtagoknak járó gondossággal és odafigyeléssel adnak fel a címetekre. Ha mégsem vagy száz százalékosan elégedett, hívd a +44 (0) 1202 930051 telefonszámot vagy írj a [email protected] címre. Minden egyes visszajelzés segít szolgáltatásunk tökéletesítésében.

1. Megrendelés

Weboldalunkon nem regisztrálhatnak 18 éven aluli felhasználók.  

A megrendeléshez bele kell egyezned, hogy megadod nekünk: 

• Teljes (valódi) neved
• Az e-mail-címed
• Számlázási címed
• A szállítási címed (előfordulhat, hogy ez megegyezik a számlázási címmel)
• Egy telefonszámot, melyen elérhetünk a megrendeléseddel kapcsolatban

A fenti információra a szerződés teljesítéséhez szükségünk.

Technika probléma vagy emberi mulasztás esetén előfordulhat, hogy a megrendelésed sikertelen lesz. Ebben az esetben mindent megteszünk a hiba mielőbbi kijavítása érdekében. Az előfizetéses szolgáltatásra való feliratkozás után megerősítő e-mailt küldünk, majd újabb üzenetben értesítünk a csomagod feladásáról. A kiszállítás a termékek elkészülte után általában a hónap második felében várható. Az előfizetés és az első csomag feladása között várható idő néhány hét lesz. Ezt követően időben felkészülhetsz a pompás fürdőkre és tusolásokra, és mindig tudod majd, mikorra várható a következő adag bőr- és hajápolási termék.   

1.1 Panaszok

Ha panasszal kívánsz élni az Általános Szerződési Feltételekkel vagy a termékeinkkel kapcsolatban, először belső panaszkezelő eljárásaink segítségével próbáljuk megoldani a problémádat. Ha ezt a lehetőséget kimerítettük, a probléma okát pedig nem sikerült megszüntetni, kérvényezheted, hogy a Kiskereskedelmi Ombudsmani Hivatal vagy az Online Vitarendezési Platform közvetítésével tegyünk kísérletet a vita rendezésére. Ebben az esetben jogunkban áll eldönteni, hogy igénybe kívánjuk-e venni a Kiskereskedelmi Ombudsmani Hivatal segítségét, de jog szerint nem vagyunk kötelesek így tenni. Ha úgy határozunk, hogy a Kiskereskedelmi Ombudsman elé terjesztjük az ügyet, erről kötelesek vagyunk értesíteni téged, neked pedig (i) ki kell töltened a Kiskereskedelmi Ombudsmani Hivatal honlapján található online űrlapot, vagy (ii) panaszodat papíralapon is elküldheted a Kiskereskedelmi Ombudsmani Hivatal címére, mely a következő: The Retail Ombudsman, 33rd Floor Euston Towers, 286 Euston Road, London NW1 3DP. A Kiskereskedelmi Ombudsmani Hivatallal kapcsolatban itt találsz további információt. 

2. Kiszállítás az Egyesült Királyság területén

Az Egyesült Királyság Területén egy kiszállítási lehetőség áll a megrendelők rendelkezésére. A csomagokat a Royal Mail szállítja ki - szóval figyeld a megszokott postásod, mert tőle veheted majd át a legfrissebb fürdőcsodákat!  

Visszaküldési cím:

Lush Online,
Unit E,
Fleets Corner Industrial Estate,
Poole, Dorset,
BH17 0HL

2.2 Kiszállítás az Egyesült Királyság területén kívül

A Lush angol weboldalán megrendelt termékeket az oldalunkon található listán szereplő országokba szállítjuk ki. A csomag tömege 1 kg-tól 2 kg-ig terjedhet, és hagyományos csomagként kerül kiszállításra. Itt kiszámolhatod, mennyibe kerül a szállítás az országodba. 

A kiszállítás árát a fizetési folyamat elején, a megrendelés véglegesítése előtt erősítjük meg az oldalon. Ha az Egyesült Királyságon kívül élsz, de nem szeretnél nemzetközi kiszállítási díjat fizetni, termékeidet egy Egyesült Királyságbéli címre is rendelheted. A fizetéskor ezt a lehetőséget is felkínáljuk majd neked.  

Ha elutasítod a szállítási díj kifizetését a fizetéskor, és nem választod ki az Egyesült Királyságon belüli címre való szállítás lehetőségét sem, nem tudjuk feldolgozni a rendelésed. 

Előfordulhat, hogy a Lush-csoport más tagjait (pl. Lush Manufacturing GmbH) bízzuk meg rendelésed teljesítésével és kiszállításával. Abban az esetben, ha lehetőséged van visszaküldeni a megrendelt termékeket, megkérhetünk rá, hogy egy általunk kijelölt harmadik fél címére küldd vissza őket, vagy add át a termékeket visszavételre egy általunk kijelölt harmadik fél részére - mindkét esetben lehetséges, hogy a harmadik fél a Lush-csoport tagja. 

A nemzetközi kiszállítási idő a szállítási címtől függően változhat. A részletekért keresd fel ezt az oldalt. Abban az esetben, ha a rendelésed nem érkezik meg elfogadható időn belül, kérjük, lépj kapcsolatba a Lush ügyfélszolgálatával a +44 (0) 1202 930051 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail-címen. 

3. Adatvédelem és adatvédelmi szabályzat

Minden személyes adatot, mely alkalmas az azonosításodra, és amelyet a Lush Global Digital Ltd részére közvetlenül vagy a weboldalunkon keresztül átadsz, biztonságosan és bizalmasan tárolunk, és kizárólag a törvényi kereteknek megfelelően kezelünk és használunk fel - az Adatvédelmi Nyilatkozatunkban foglaltaknak megfelelően. 

Annak érdekében, hogy csomagod eljusson hozzád, a kiszállításhoz szükséges személyes adataidat átadjuk csomagodat kiszállító futárok és/vagy postai szolgáltatók részére. 

4. Váratlan események (vis maior)

Nem tartozunk felelősséggel a szerződésben vállalt teljesítés elmaradása vagy késedelmes kiszállítás esetén azokban az esetekben, melyeket olyan váratlan események okoznak, melyeket nem áll módunkban befolyásolni (vis maior). A vis maior esemény igazoltan bekövetkezett rendkívüli körülmény, cselekmény vagy esemény, amely előre nem látható, és amelynek következményeit az adott helyzetben általában elvárható gondosság tanúsítása esetén sem, vagy csak aránytalan mértékű beavatkozással lehetett volna elhárítani, beleértve (de nem kizárólag) a következőket:

• Sztrájk. 
• Zavargás, terrorcselekmény vagy terrorfenyegetés, háború vagy háborús fenyegetés.
• Tűz, robbanás, rossz időjárási körülmények, talajsüllyedés, járvány vagy más természeti katasztrófa. 
• Világjárvány.
• Fennakadás az ellátási vagy szállítási láncban. 
• Kormányzati vagy igazgatási szervezetek intézkedései, például (de nem kizárólag) lezárások és hasonló intézkedések. 
• Fennakadás a nyilvános és privát telekommunikációs hálózatok működésében. 

Előfordulhat, hogy a nemzetközi küldeményeket az adott ország vámhivatala várakoztatja. Ezt nem áll módunkban befolyásolni, így nem tartozunk felelősséggel az elhúzódó vámellenőrzés miatti késedelmes szállításért. 

Előkészületek

A rendelésed leadása után automatizált e-mailt kapsz, melyben megerősítjük a rendelés leadását. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ez nem jelenti a rendelés elfogadását. Minden egyes rendelést el kell fogadnunk, a rendelés elfogadását pedig a megrendelt termékek feladásakor küldött e-mailben erősítjük meg.  

A rendelés elfogadásakor automatikusan életbe lép egy vásárlási és szállítási szerződés közted és a Lush Global Digital Ltd. között. A rendelés befejezéséhez ki kell fizetned a fizetési folyamat végén látható összeget, illetve a szállítási díjat - az összeget a megrendelésed beérkezésekor vonjuk le a számládról. A termékek állapotáért a kiszállítás megtörténte után kizárólag te vagy felelős. 

5. A szerződés

A megrendelt termékek feladásakor e-mailben értesítünk a megrendelés elfogadásáról; ekkor egy jogilag kötelező érvényű szerződés lép életbe köztünk és közted. Amennyiben nem erősítjük meg a rendelésed elfogadását, visszatérítjük az általad kifizetett összeget. 

A megrendeléseddel ajánlatot teszel rá, hogy terméke(ke)t vásárolsz tőlünk. Ha úgy véljük, hogy egy vásárló nem tesz eleget az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak, fenntartjuk a jogot a rendelés elutasítására vagy felfüggesztésére. 

Ez magában foglalja a megrendelt termékek kifizetésének elmulasztását vagy weboldalunk és/vagy termékeink tisztességtelen használatát. Fenntartjuk a jogot, hogy egyes e-mail-címek és telefonszámok számára elérhetetlenné tegyük a weboldalunkat vagy a letiltsuk a megrendelés lehetőségét. Felfüggesztett felhasználóktól érkező rendelést nem fogadunk el. 

A megrendelt termékek tulajdonjoga csak akkor száll át rád, ha a termékek ellenértékének teljes összege beérkezett hozzánk.

A szerződésben szerződő félként nem szereplő személyek semmiféle jogkörrel nem rendelkeznek a szerződés hatálya alatt. 

A szolgáltatásra való előfizetés kizárólag a megrendelt termékek személyes használatára vonatkozik.

Az előfizetés dátumától függően - új feliratkozás esetén - előfordulhat, hogy lemaradsz az adott hónapban feladott csomagok összeállításának zárónapjáról. Ebben az esetben a következő havi csomag lesz az első, melyre a megrendelési szerződés vonatkozik. 

6. Viszonteladás

A weboldalunkon való megrendeléssel beleegyezel, hogy egyetlen termékünket sem hozod újra kereskedelmi forgalomba. Termékeink viszonteladása az Általános Szerződési Feltételek és a köztünk létrejött megegyezés megszegésének minősül. 

7. Fizetés és adatbiztonság

Megrendelésed kifizetésekor meg kell adnod fizetési- és bankkártyaadataidat a Lush weboldalán. Kizárólag Visa és Mastercard kártyákkal való fizetést fogadunk el, a kifizetés feldolgozása pedig az Ayden biztonságos szerverén keresztül zajlik. Az Ayden a Lush fizetés-feldolgozó partnere. 

Fizetési adataidat biztonságosan tároljuk, hogy lehetővé tegyük az előfizetésedhez kapcsolódó rendszeres kifizetéseket; a te felelősséged, hogy adatváltozás esetén frissítsd az általad megadott adatokat. 

A megrendelés összege angol fontban (£) kerül kifizetésre. Amennyiben lehetséges, a kártyádról mindig az adott napon érvényes váltási árfolyamnak megfelelő összeget vonjuk le. 

Az előfizetés havi összegét mindig az adott hónap 6-8. napján vonjuk le a kártyádról, kivéve, ha a dátum hétvégére vagy nemzeti ünnepre esik. Ebben az esetben az összeget az adott hónap 6-8. napját megelőző vagy az azt követő napon vonjuk le. Fizetési adataidat csak egyszer kell megadnod, az első rendelés leadásakor. Ezt követően minden hónap 6-8. napja közt automatikusan levonásra kerül az előfizetés összege, egészen az előfizetés lemondásáig vagy az adott havi doboz kihagyásáig. 

Ha kérdésed van, hétfőtől péntekig 8:00 és 19:30 között, szombaton 10:00 és 16:00 között, vasárnap pedig 10:00 és 16:00 között léphetsz kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Karácsony napján, újév napján és húsvét vasárnapján ügyfélszolgálatunk zárva tart. 

8. Árak és ÁFA

Áraink, ahogyan ezt a weboldalunkon is feltüntetjük, angol fontban (£) kerülnek megadásra. A megrendelésed összegét abban az esetben is angol fontban vonjuk le, ha nem az Egyesült Királyságban élsz. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk. A nemzetközi rendelések további banki költségeket vonhatnak maguk után, melyek az adott bank nemzetközi tranzakciókra vonatkozó szabályzatának függvényében változhatnak. Üzleteinkben érvényes áraink és kedvezményeink nem vonatkoznak az online vásárolt termékekre, kivéve, ha ezt külön jelezzük - ez fordítva is igaz. Kérjük, vedd figyelembe, hogy kedvezményeink a raktárkészlet függvényében az eredetileg hirdetettnél korábban is véget érhetnek. 

Ha Egyesült Királyságbéli címre kérted a kiszállítást, a termék ára tartalmazza az érvényes adómérték szerinti ÁFA összegét; az ÁFA összege a rendelésedhez tartozó számlán kerül feltüntetésre. 

Ha Egyesült Királyságon kívüli címre rendeltél, a termékek általában az Egyesült Királyságbéli ÁFA hatályain kívül esnek, így nem kerül felszámításra az ÁFA összege - a termékekért fizetett teljes összeg azonban így sem változik. 

9. Vám

Az Európai Unión kívül kiszállított termékek után a helyi jogszabályok és vámszabályok függvényében adók, díjak, illetékek és egyéb költségek kerülhetnek felszámításra. Azt javasoljuk, ellenőrizd az adott EU-n kívüli országban érvényes importdíjakat, mielőtt megrendelnéd a termékeket.   

A feladott csomag címzettje felelős a termékek kiszállítását illető minden vámügyi formasággal kapcsolatban, és a nemzetközi kiszállítással kapcsolatban további díjak kifizetésére kötelezhető, úgymint importvám, vámkezelési díjak, adók, illetékek és más költségek, melyek az EU-n kívül felmerülhetnek. A feladott csomag címzettje - és nem a megrendelő - külön értesítést kap a fenti díjfizetési kötelezettségek felmerülése esetén. Ha valaki másnak rendelsz termékeket, kérjük, tájékoztasd őket, hogy az esetlegesen felmerülő díjak kifizetése őket terheli. 

Te (illetve amennyiben másnak rendelsz, a megrendelt csomag címzettje) leszel az importőr a termékek nemzetközi kiszállítása esetén. A megrendelés leadása előtt a te felelősséged ellenőrizni, hogy a megrendelt termékek megfelelnek-e az adott ország állami és központi importszabályainak, és nincsenek-e olyan helyi követelmények vagy korlátozások, melyek befolyásolhatják a megrendelés kiszállítását. 

10. Lemondás és visszaküldés

Előfizetés lemondása

Ha szeretnéd lemondani az előfizetésed anélkül, hogy a nem kívánt termékek visszaküldésének költsége téged terhelne, az adott hónap 6-8. napja, tehát az adott havi előfizetési díj levonása előtt kell jelezned a lemondási szándékot. 

Jogod van felmondani az előfizetéskor érvénybe lépő előfizetési szerződést, mely a Lush és közted jött létre az előfizetés napján. 

A szerződés felmondásához írj a [email protected] címre vagy hívj minket a +44 (0) 1202 930051 telefonszámon. Javasoljuk, hogy az előfizetés lemondásáról kapott értesítést tartsd meg az esetleges későbbi ügyintézés céljából. A e-mailben beérkező lemondás esetén az előfizetés lemondása az e-mail elküldésének napján lép életbe. Ha nyitvatartási időben telefonon hívsz minket, az előfizetés lemondása a hívás napján lép életbe. 

Havi előfizetés lemondása

Jogod van felmondani az előfizetéskor érvénybe lépő előfizetési szerződést, mely a Lush és közted jött létre az előfizetés napján.

A szerződés felmondásához írj a [email protected] címre vagy hívj minket a +44 (0) 1202 930051 telefonszámon. Az előfizetésedet a kitchen.lush.com oldalon található Előfizetésem menüpontban is lemondhatod. Javasoljuk, hogy az előfizetés lemondásáról kapott értesítést tartsd meg az esetleges későbbi ügyintézés céljából. A e-mailben beérkező lemondás esetén az előfizetés lemondása az e-mail elküldésének napján lép életbe. Ha nyitvatartási időben telefonon hívsz minket, az előfizetés lemondása a hívás napján lép életbe.

Ha az előfizetéseddel vagy a kiszállítással kapcsolatban szeretnél változtatni valamin, azt javasoljuk, először írj a [email protected] címre vagy hívj minket a +44 (0) 1202 930051 telefonszámon, ha véletlenül sem szeretnéd, hogy még egy havi előfizetési díjat vonjunk le tőled, vagy téves címre szállítsuk a csomagod. 

Jogi kötelességünk, hogy az általunk kiszállított termékek megfeleljenek a közted és köztünk létrejött szerződésben foglalt leírásoknak és specifikációknak. Fogyasztóként mindig jogodban áll panaszt emelni a hibás vagy a megadottól eltérő termékekkel kapcsolatban, akkor is, ha nem vonatkoznak rájuk a fent részletezett lemondási jogok. Ha visszaküldöd az előfizetéses csomagban szereplő termékeket, mivel hibásak vagy a megadottól eltérőek, amennyiben lehetséges, termékcserét ajánlunk, vagy - a visszaküldött termékek beérkezése után - visszatérítjük a megrendelés teljes összegét, valamint megtérítjük az esetlegesen felmerülő szállítási költségeket és egyéb - elfogadható mértékű - költségeket, melyek a visszaküldés során felmerültek.  

A lemondással kapcsolatos jogaid és azok érvényesítésének lehetőségei részletesen szerepelnek a rendelés megerősítéséről és a csomag feladásáról küldött értesítőben. 

Visszaküldési cím

Lush Online,
Unit 7,
Witney Road,
Nuffield Industrial Estate,
Poole,
Dorset,
BH17 0GL

Sérült küldemény esetén

Nagyon sajnáljuk, ha az általad rendelt Lush-termékek valamelyike sérülten érkezett. Mindent megteszünk, hogy a lehető legbiztonságosabban csomagoljuk be őket, de még a legnagyobb gondossággal összeállított csomag is megsérülhet a kiszállítás közben. Ha a kiszállítástól számított 14 napon belül visszaküldöd a csomagot, amennyiben lehetséges, termékcserét ajánlunk, vagy - a visszaküldött termékek beérkezése után - visszatérítjük a megrendelés teljes összegét. Utóbbi esetben megtérítjük a visszaküldés során felmerülő postaköltségeket is. Előfordulhat, hogy a visszaküldeni kívánt csomagot egy hozzád közeli Lush-üzletben is leadhatod - ha szeretnéd tudni, hogy van-e ilyen lehetőség, hívd a (01202) 930051 telefonszámot. (Ez csak az Egyesült Királyságon belüli rendelésekre és üzletekre vonatkozik.)

11. Cookie-k

Az oldalunkon használt cookie-kkal kapcsolatos információnkért olvasd el Cookie Irányelvünket és Adatvédelmi Nyilatkozatunkat. 

12. ÁFA összegével kapcsolatos kérdések

A megrendelés teljes összege magában foglalja a szállítási díjakat, illetve az adott megrendelésben szereplő termékek és szállítási költségek alapján az érvényes árfolyamon kalkulált ÁFA összegét. Az EU-n kívüli szállítás esetén az ÁFA összegét általában nem számítjuk fel, a megrendelés teljes összege azonban változatlan marad. Az EU-n kívüli országokban a hatóságok további vámokat vagy adókat vethetnek ki a nemzetközi küldeményekre. Ezekért az esetlegesen felmerülő költségekért nem vállalunk felelősséget. 

13. Törvényben előírt jogaid

Jelen ÁSZF tartalma nem befolyásolja törvényben előírt jogaidat. 

14. Változtatások

Időről időre változtathatunk az Általános Szerződési Feltételek tartalmán. Amennyiben ez megtörténik, a weboldalunkon található ÁSZF-et is frissítjük. Ha komoly változtatásokat eszközölünk az ÁSZF tartalmán, erről külön értesítünk téged, te pedig még a változtatások életbe lépése előtt kapcsolatba léphetsz velünk, ha a változtatások miatt szeretnéd lemondani az előfizetésed - ebben az esetben minden kifizetett, de nem kiszállított termék árát visszatérítjük.   

15. Irányadó jog

Jelen ÁSZF az angol jog hatályai alá esik; tartalmával kapcsolatban Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek nem kizárólagos joghatósággal. 

A kitchen.lush.com üzemeltetője a Lush Global Digital Ltd. Címe: 29, High Street, Poole, Dorset, BH15 1AB, Cégjegyzékszáma: 10719619, Adószáma: GB 241 7442 22