Spedizioni gratis da 60€. Paga in 3 rate senza interessi con Klarna!

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Klarna: Domande Frequenti

Paga in 3 rate senza interessi - FAQ

Cos’è Klarna?

Paga in 3 rate senza interessi: FAQKlarna è un provider di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità del tuo pagamento online. Klarna fornisce servizi di pagamento regolari a più di 200.000 negozi online: oltre 85 milioni di persone in tutto il mondo si sono affidate a Klarna per la gestione sicura delle proprie transazioni.

Come funziona il pagamento in 3 rate senza interessi?

 Il servizio Paga in 3 rate consente di suddividere l’importo della della tua spesa in 3 rate di pari importo. Il pagamento di ogni rata verrà prelevato automaticamente dalla carta di credito/debito che hai inserito nella fase di pagamento del tuo ordine. La prima rata verrà prelevata nel momento in cui il tuo ordine sarà confermato da Lush, mentre la seconda e la terza rata verranno programmate, rispettivamente, 30 e 60 giorni dopo. Puoi controllare in qualsiasi momento la pianificazione dei tuoi pagamenti dal sito o dalla app di Klarna.

Ho diritto al servizio Paga in 3 rate senza interessi?

Per usufruire del servizio Paga in 3 rate devi avere almeno 18 anni ed effettuare una spesa minima di 70€.  Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, il servizio Paga in 3 rate è vincolato alla tua situazione finanziaria. Quando scegli Paga in 3 rate, la nostra valutazione non influirà sulla tua solvibilità. 

Come posso aumentare le mie possibilità di accedere al servizio Paga in 3 rate? 

Klarna offre un servizio unico e la sua valutazione si basa su vari fattori, come per esempio il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dei prodotti. Se sei maggiorenne, puoi aumentare le tue possibilità di accesso a questo servizio attraverso l’inserimento del tuo nome completo e facendo richiesta di spedizione presso il tuo indirizzo di fatturazione registrato, che devi compilare in modo completo e dettagliato. Ogni ordine viene valutato individualmente. Se il pagamento con Klarna è stato accettato una volta, non significa che venga convalidato per ogni ordine e, viceversa, se non è stato accettato una volta, non è detto che ti verrà negato per gli ordini futuri. 

Che dati devo fornire quando effettuo un ordine?

Se vuoi fare un ordine con il servizio Paga in 3 rate di Klarna, dovrai fornire il tuo numero di cellulare, il tuo indirizzo e-mail, il tuo indirizzo di fatturazione e il tuo numero di una carta di credito. Il numero di telefono cellulare servirà nel caso in cui ci sia bisogno di contattarti. Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo e-mail. È molto importante che tu fornisca i dati corretti, altrimenti non potrai ricevere il tuo piano di pagamento e gli aggiornamenti sul tuo ordine.  

Klarna eseguirà un controllo del credito?

Klarna potrebbe effettuare delle ricerche non registrate (o ricerche di credito agevolato), che non influiscono sulla tua solvibilità. Queste sono visibili solo a te e a Klarna, e da nessun altro istituto di credito. Né Klarna né Lush condurranno ricerche finanziarie che possano impattare sulla tua solvibilità.

Perché non mi è stato offerto il servizio Paga in 3 rate senza interessi?

Sebbene il servizio Paga in 3 rate sia ampiamente pubblicizzato, non è universalmente disponibile. L'opzione Paga in 3 rate viene generata automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori tra cui i dettagli dell'indirizzo, i dettagli del titolare della carta, l'importo dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. 

Quali sono le opzioni di pagamento con Klarna?

Il pagamento verrà riscosso automaticamente dalla carta di credito/debito inserita al momento del pagamento dell’ordine sul sito. Il primo pagamento viene effettuato quando l'ordine è confermato. La seconda e la terza rata vengono prelevate, rispettivamente, a una distanza di 30 e 60 giorni dalla prima rata. Sull’app Klarna puoi monitorare la pianificazione dei tuoi pagamenti in qualsiasi momento.

Cosa succede se cancello il mio ordine o decido di effettuare un reso?

Non appena Lush avrà accettato la tua cancellazione/reso, Klarna annullerà tutti i pagamenti programmati e rimborserà eventuali importi dovuti. Il reso comparirà immediatamente sull'app Klarna.

Cosa succede se non pago il mio ordine?

Klarna tenterà di riscuotere l’importo della tua rata dalla carta di credito/debito che hai inserito al momento del pagamento del tuo ordine sul sito. Puoi scoprire quando verranno effettuati i pagamenti nell’e-mail che hai ricevuto al momento dell’acquisto o accedendo a Klarna. Se Klarna non sarà in grado di riscuotere il pagamento alla data di scadenza pianificata, riproverà dopo sette giorni. Se anche questo pagamento non andrà a buon fine, verrà effettuato un altro tentativo dopo altri sette giorni (14 giorni dopo la data del primo tentativo). Infine, se anche questo secondo tentativo di pagamento non può essere riscosso, Klarna ti rilascerà una dichiarazione per l'intero importo dell'ordine in sospeso. La tua solvibilità non sarà influenzata dall'utilizzo del servizio Paga in 3 rate di Klarna, anche se non hai pagato in tempo.

Devo visitare il sito web di Klarna per controllare i miei pagamenti?

Puoi vedere la cronologia dei tuoi acquisti e la pianificazione dei tuoi pagamenti dalla app Klarna oppure facendo il login sul sito Klarna.com/it.  

Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?

Le tue informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dettaglio della tua carta viene trasferito o trattenuto da Lush. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette secondo i protocolli di sicurezza più aggiornati.

Posso pagare prima della data di pagamento pianificata?

Sì. Vai sull’app Klarna oppure effettua il login sul sito Klarna.com/it e paga in anticipo.

Avete ricevuto il mio pagamento? 

Klarna ti avviserà tramite e-mail e con notifiche push dall’app Klarna, sia quando un pagamento è stato effettuato sia quando questo è stato riscosso con successo, e anche nell'improbabile caso in cui il tuo pagamento non vada a buon fine. Se è stato riscosso un pagamento ma non hai ricevuto la conferma, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti dall'app Klarna o sul sito www.klarna.com/it.

Cosa succede ai miei pagamenti dopo aver effettuato un reso?

Una volta che Lush ha ricevuto il reso (parziale o totale) e tu ne hai ricevuto la conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato. Se hai effettuato un reso parziale, Klarna ti invierà anche un piano di pagamento aggiornato. Nel caso di un reso completo, rimborseremo tutti i pagamenti raccolti e annulleremo eventuali pagamenti programmati. Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine attraverso la app Klarna. 

Ho effettuato un pagamento, ma non ho ancora ricevuto il mio ordine. 

Nel caso in cui tu non abbia ricevuto la tua merce, chiama Lush per verificare lo stato dell'ordine e della consegna. Puoi anche contattare il servizio clienti Klarna per posticipare la data di scadenza del tuo pagamento, oppure puoi mettere il tuo ordine in attesa, tramite la app Klarna, mentre aspetti l'arrivo della merce.

Ho cancellato il mio ordine. Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso? 

Dal momento in cui Lush registra la cancellazione o il tuo reso del tuo ordine, servono circa 5-7 giorni lavorativi per elaborare il tuo rimborso. 

Ho chiesto un rimborso. Come mi verrà accreditato?

I rimborsi vengono accreditati sulla stessa carta di credito/debito che viene utilizzata per il pagamento. 

Non ho ricevuto la mail con l’estratto del conto/dettagli di pagamento. 

Effettua il login sull’app Klarna o sul sito www.klarna.com/it​, dove potrai trovare lo storico dei tuoi ordini e tutte le informazioni sulla pianificazione dei tuoi pagamenti. 

Ho ulteriori domande sul servizio, come posso posso contattare Klarna?

Visita la app o la pagina del servizio clienti sul sito Klarna www.klarna.com/it​ per consultare la lista completa delle FAQ o per accedere alla live chat e ai contatti telefonici.  

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