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Privacy Policy

    Benvenuto sul sito web di Lush Italia, presente all’url it.lush.com (per brevità di seguito lo chiameremo il “Sito”).

    Il Gruppo Lush è cosciente dell’importanza de dati personali dei propri utenti ed intende pertanto informarti e fornirti il massimo controllo possibile sulla gestione delle informazioni di carattere personale raccolte tramite il nostro Sito.

    Ti preghiamo di leggere attentamente questa Privacy Policy che si applica ad ogni accesso al Sito, anche indipendentemente dall’acquisto dei prodotti Lush che vendiamo sul Sito.

    Questa informativa è resa in conformità al Regolamento europeo n. 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (il “Regolamento”) nonché al D.lgs. n. 196/03 come novellato dal D. Lgs. n.101/18 (il “Codice in materia di Protezione dei Dati Personali”) ed ai Provvedimenti dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (di seguito collettivamente la “Normativa Applicabile”). La Normativa Applicabile garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato (Tu!), con particolare riferimento alla riservatezza, all'identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

    Queste informazioni ti riguardano se sei già un nostro cliente o vuoi diventarlo, se sei registrato al nostro Sito o ti vuoi registrare, se sei iscritto alla nostra newsletter o desideri riceverla oppure se stai semplicemente visitando il nostro Sito o uno dei siti web dei nostri negozi Lush.

    Teniamo molto alla protezione dei tuoi dati personali. Ecco come lo facciamo.

    I nostri doveri e la tua privacy

    INDICE:
    - Il tuo impegno
    - Chi siamo
    - Quando e come raccogliamo i tuoi dati personali
    - Integrazione Privacy Policy
    - Emergenza Covid-19: Ordina e Ritira
    - Le tipologia di dati che trattiamo, per quali finalità e quale base giuridica ci consente di farlo
    - Cosa intendiamo per base giuridica
    - Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati
    - Come trattiamo i tuoi dati
    - Categorie di destinatari dei tuoi dati personali
    - I tuoi diritti
    - Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati
    -  Cookie policy

    Il tuo impegno
    Ti chiediamo solo di leggere attentamente questa informativa per essere pienamente informato sulle modalità con cui trattiamo i tuoi dati personali.

    Chi siamo
    Lush Italia S.r.l. società unipersonale, sottoposta a direzione e coordinamento di Lush Limited, con sede legale a Milano, in via Atto Vannucci 13 - 20135  C.F./P.IVA 12575920157 (di seguito "Lush") è titolare del trattamento dei dati personali degli utenti che navigano sul Sito, come i dati di navigazione, i dati connessi alle vendite attraverso l'e-store del Sito ed alle attività di supporto pre e post vendita (come le spedizioni dei prodotti e il customer-care) ed i dati di marketing.

    Quando e come raccogliamo i tuoi dati personali

    Non appena interagisci con il nostro Sito iniziamo a raccogliere dati. La loro raccolta può avvenire sia mediante la tua specifica comunicazione, sia con modalità automatica durante l’utilizzo del sito web.

    Ecco come avviene la raccolta:
    •          I tuoi dati identificativi (nome, cognome, dati di contatto ed indirizzo): dato che ci comunichi;

    •          Utilizzo del Sito: dato che ci comunichi e che raccogliamo automaticamente;

    •          Conclusione ordini d’acquisto: dato che ci comunichi e che raccogliamo automaticamente;

    •          Servizio di assistenza clienti: dato che ci comunichi e che raccogliamo automaticamente (solo il numero del tuo ordine di acquisto);

    •        Comunicazioni di marketing: dato che ci comunichi (solo previo tuo esplicito consenso o, se hai effettuato un acquisto, sulla base del nostro legittimo interesse, in considerazione dell’interesse che hai manifestato per i nostri prodotti)

    Le tipologia di dati che trattiamo, per quali finalità e quale base giuridica ci consente di farlo

    Attraverso il Sito vengono raccolti e trattati differenti tipologie di dati personali per diverse finalità. Possiamo trattare i tuoi dati solo per determinate finalità e, comunque, sempre in presenza di una base giuridica che ci permetta di farlo.  Più precisamente possiamo trattare:

    Dati di navigazione

    Sono dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione della rete Internet.

    Si tratta d’informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. Si tratta ad esempio degli indirizzi IP o dei nomi a dominio dei computer che utilizzi per  connetterti al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente;

    Finalità: utilizziamo questi dati ai soli fini di consentire il funzionamento del sito, ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito. Salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti al sito non vengono conservati per più di sette giorni.

    Base giuridica: il trattamento è fondato sul legittimo interesse di Lush a garantire il corretto funzionamento in sicurezza del Sito sia dell’utente medesimo a navigare correttamente sul Sito.

    Puoi saperne di più consultando la nostra Cookie Policy .

    Dati che ci fornisci per acquistare i nostri Prodotti

    Sono i dati personali che ci comunichi nell'ambito dell'invio delle tue proposte di acquisto dei nostri prodotti sull'online store di Lush o dei singoli negozi (in quest’ultimo caso fai anche riferimento a quanto illustrato più avanti nella sezione ”Integrazione emergenza covid -19: Ordina e ritira”) come il tuo nome e cognome, l’eventuale indirizzo di spedizione e se del caso di fatturazione, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, i dati di pagamento. Ti precisiamo in proposito di non avere accesso ai tuoi dati relativi al metodo di pagamento utilizzato in quanto solo il portale per i pagamenti sicuri che elabora il pagamento avrà accesso a questi dati, a fini di gestione dei pagamenti e degli incassi.

    Finalità: trattiamo questi dati per consentirti la conclusione del relativo contratto di compravendita online con Lush Italia S.r.l. e per gli adempimenti contabili ed amministrativi conseguenti e per ogni assistenza pre e post vendita che ti dovesse essere necessaria (ad esempio per spedirti i prodotti o fornirti la nostra assistenza clienti via live chat, telefono o e-mail).

    Base giuridica: in questo caso il trattamento trova fondamento nella necessità di adempiere il contratto di vendita e le obbligazioni pre e post contrattuali.

    Ti precisiamo, inoltre, che, sulla base del principio dell’interesse legittimo, in considerazione dell’interesse da te manifestato per i nostri Prodotti, Lush potrebbe saltuariamente contattarti tramite e-mail al fine di proporti promozioni (come ad esempio gadget correlati ai tuoi acquisti), campagne promozionali, eventi o altre iniziative relativi a servizi e prodotti analoghi a quelli da te acquistati. Sulla base della Normativa Applicabile, questa tipologia di contatto (c.d. “soft spam”) non necessita del conferimento del consenso. Naturalmente, potrai sempre, in qualsiasi momento, chiedere l’interruzione del trattamento inviando un’e-mail a [email protected] e Lush provvederà senza ritardo.

    *  *  *

    Integrazione Privacy Policy - Emergenza Covid-19: Ordina e Ritira

    La presente Sezione è da intendersi integrativa della Privacy Policy illustrata in questa pagina ed in particolare della precedente Sezione “Dati che ci fornisci per acquistare i nostri Prodotti” che, pertanto, si intende espressamente richiamata per il resto. Inoltre, le seguenti informazioni sono applicabili esclusivamente al trattamento dei dati personali effettuato da Lush Italia quale Titolare del Trattamento attraverso il Sito e gli e-store dei negozi, mentre non si applica ad altri siti o piattaforme (social network o piattaforme di videochat) eventualmente selezionati dall’utente per comunicare con la Società, per i quali ti invitiamo a consultare preventivamente le relative privacy policies.

    In ottemperanza alle prescrizioni e raccomandazioni, nazionali e regionali, in merito all’adozione di misure di contrasto e contenimento del virus, anche tramite la gestione dei flussi di clienti, Lush Italia ha attivato un servizio che ti consente di non recarti fisicamente in negozio, acquistando i prodotti di quel negozio attraverso l’e-store dedicato, con la modalità “Ordina e ritira” cliccando sul link indicato nella sezione “Negozi” del presente Sito. In questo caso, potrai anche scegliere se pagare direttamente in negozio al momento del ritiro e, nell’ambito dell’assistenza finalizzata alla vendita, richiedere una consulenza tramite live-chat con il negozio, che ti possa supportare nella scelta a distanza dei prodotti Lush più rispondenti alle tue esigenze. Puoi anche contattare direttamente il negozio, per ricevere assistenza nell’acquisto tramite e-mail, WhatsApp, o direct message su Instagram. In tal caso, Lush Italia potrà trattare i relativi dati di contatto per la finalità di rendere l’assistenza da te richiesta.

    All’interno dell’e-store del negozio trovi anche un “booking system”, dal quale puoi richiedere la consulenza da remoto tramite una video call direttamente con il negozio, proponendo anche data e ora, e un nostro assistente ti ricontatterà all’indirizzo e-mail da te indicato per supportarti nella scelta dei prodotti. La video chat avverrà sulla piattaforma Google Hangout, pertanto in relazione al trattamento dei tuoi dati connesso all’utilizzo della piattaforma ti invitiamo a consultare preventivamente la privacy policy di Google qui: https://policies.google.com/privacy?hl=it

    Le piattaforme, rispettivamente, di booking system per la consulenza e di “ordina e ritira” sono fornite da Reservio s.r.o. e Jot Form Inc, con data center in Europa, che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento per conto di Lush nei limiti delle finalità qui esposte e nel rispetto della Normativa Applicabile e della presente Privacy Policy.

    Per le modalità di trattamento, tempi di conservazione, categorie di destinatari a cui comunichiamo i dati e per l’esercizio dei tuoi diritti, nonché per le ulteriori eventuali informazioni qui non specificate, ti invitiamo a consultare le altre sezioni della Privacy Policy illustrata nella presente pagina.

    *  *  *

    Dati che ci fornisci volontariamente per registrarti nel Sito e per accedere alle attività riservate

    Sono i dati personali che inserisci nel modulo di registrazione per creare il tuo account (nome e cognome, età, indirizzo di posta elettronica, user-id e password) o quelli facoltativi che puoi inserire anche successivamente per completare il tuo profilo (foto profilo o codice postale) o ancora quelli che ci fornisci o che acquisiamo lecitamente in occasione della tua interazione con il Sito.

    Approfittiamo per ricordarti che puoi registrarti al nostro Sito solo se hai più di 14 anni e che una volta creato il tuo profilo, la tua user-id e la tua foto profilo (se l'hai inserita) saranno pubblici ed associati agli eventuali commenti e recensioni su nostri prodotti che eventualmente inserirai nel Sito. Per maggiori informazioni per favore consulta le nostre Condizioni d'Uso.

    Finalità: trattiamo questi dati per riscontrare le tue richieste ed offrirti i servizi, l’assistenza e le informazioni richieste sui i prodotti ed il mondo Lush;

    Base giuridica: il trattamento è fondato sul legittimo interesse di Lush a fornire i servizi del Sito e rispondere alle eventuali richieste degli utenti.

    Dati di contatto per l'invio delle nostre promozioni ed iniziative commerciali e altri dati comuni per indagini di mercato e statistiche per migliorare i Prodotti Lush

    Solo con il tuo previo consenso, potremo trattare i tuoi dati di contatto (e-mail e telefono) per inviarti (tramite strumenti telematici quali email, sms, mms e smart messages) la nostra newsletter periodica o informazioni ed aggiornamenti sui nostri prodotti, sulle campagne promozionali, sugli eventi ed altre iniziative promosse da Lush nonché alcuni tuoi dati comuni (ad esempio, età, preferenze o opinioni sui nostri prodotti) per consentirci di condurre indagini di mercato, brand audit, indagini sulla qualità dei prodotti e sulla soddisfazione dei clienti o  statistiche al fine di migliorare i prodotti Lush. Tali indagini saranno interamente basate su dati anonimi aggregati, senza dunque la possibilità di identificare l’utente.

    Finalità: il trattamento è in questo caso effettuato per finalità di marketing o di ricerche di mercato e indagini statistiche;

    Base giuridica: il trattamento è fondato sul tuo previo consenso.

    Puoi cambiare idea quando vuoi!

    Puoi revocare il tuo consenso in ogni momento, inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected], oppure cliccando sull’apposito link di cancellazione inserito nelle e-mail che ricevi. Naturalmente restano saldi i trattamenti effettuati in data anteriore alla tua revoca.

    Se decidi di revocare il tuo consenso e non ci sono altre basi giuridiche che ci autorizzano a trattare i tuoi dati personali, cesseremo il trattamento. Invece, qualora un’altra base giuridica ci autorizzasse, continueremmo il trattamento rispettando sempre i tuoi diritti. 

    Cosa intendiamo per base giuridica

    Il consenso

    È l’autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali per uno scopo specifico (ad esempio per inviarti le nostre newsletter). Ricordati che puoi sempre facilmente revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al trattamento dei dati per finalità marketing cliccando sull’apposito link per la cancellazione inserito nelle e-mail che ricevi oppure inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected],

    Il contratto

    Il trattamento dei tuoi dati è necessario per le informazioni preliminari all’acquisto e per l’esecuzione del relativo contratto, inclusa la spedizione e la consegna.

    L’interesse legittimo

    Il trattamento dei tuoi dati è possibile in base ai nostri interessi legittimi o a quelli di terze parti, a patto che gli stessi non prevalgano sui tuoi diritti e le tue libertà.

    Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati

    Fatta eccezione per i dati di navigazione (il cui conferimento e la cui raccolta sono regolati più in dettaglio dalla sezione relativa alla “Cookie Policy” della presente pagina), il conferimento a Lush dei dati personali raccolti attraverso il Sito sia per far fronte a tue richieste e quesiti, sia per finalità di marketing è libero, facoltativo ed opzionale. Il mancato conferimento non limita quindi l’utilizzo del Sito, potendo tuttavia rendere impossibile per Lush far fronte alle richieste di informazioni ed ai quesiti, ovvero inviare materiale informativo, aggiornamenti, newsletter ed inviti agli eventi Lush.

    Il conferimento dei dati personali, in particolare dei dati anagrafici, dell’indirizzo di posta elettronica, dell’indirizzo postale, del numero di telefono è necessario con riguardo alla conclusione del contratto di acquisto di prodotti attraverso il Sito.

    Taluni di detti dati potrebbero essere, inoltre, indispensabili anche per la fornitura di altri servizi resi sul Sito e correlati alla vendita (servizi di pre e post vendita, quali, ad esempio, il servizio di trasporto, di sostituzione, etc) oppure per adempiere ad obblighi derivanti da norme di legge o di regolamento (adempimenti fiscali e normativa antiriciclaggio). La mancata indicazione di questi dati potrà dunque costituire, a seconda dei casi, un motivo legittimo e giustificato per non dare esecuzione al contratto di acquisto dei prodotti sull'online store e/o alla fornitura dei servizi a ciò connessi.

    A seconda dei casi e, ove necessario, verrà di volta in volta indicato il carattere obbligatorio o facoltativo della comunicazione dei dati, apponendo un apposito carattere (*) all'informazione di carattere obbligatorio, cioè dei soli dati necessari alla fornitura dei servizi ed all'acquisto dei prodotti sul Sito.

    La mancata indicazione di dati personali facoltativi non ti comporterà alcun obbligo né alcuno svantaggio.

    Come trattiamo i tuoi dati

    Il trattamento dei dati avviene con modalità prevalentemente elettroniche, ad esclusione delle attività di spedizione dei prodotti che possono essere eseguite anche con strumenti manuali.

    Quale livello di sicurezza adottiamo per trattare i tuoi dati

    Ti garantiamo che il trattamento dei tuoi dati avviene nella massima sicurezza: abbiamo infatti adottato misure fisiche, informatiche e organizzative adeguate ad assicurare la protezione della riservatezza ed integrità dei tuoi dati.

    Dobbiamo comunque ricordarti che:

                Devi sempre mantenere al sicuro il tuo username e la password, sei tu l’unico a conoscerli.

    Se hai la percezione di aver subìto una violazione dei tuoi dati, ti invitiamo a contattarci subito a [email protected]

    Categorie di destinatari dei tuoi dati personali

    Lush comunica i dati personali degli utenti del Sito unicamente entro i limiti consentiti dalla legge e conformemente a quanto qui di seguito indicato. In particolare i tuoi dati personali potranno essere conosciuti da:

    dipendenti e collaboratori, i quali opereranno in qualità di soggetti autorizzati al trattamento per l’organizzazione interna delle attività aziendali;

    la nostra casa madre, Lush Limited, con sede in Poole – Dorseth BH15 1AB, 29 High Street (Regno Unito), in qualità di Responsabile del Trattamento, al fine di svolgere, anche attraverso suoi sub-responsabili, attività e servizi tecnici e organizzativi strumentali alle attività svolte nel nostro Sito (come servizi IT e servizi di marketing) o altre società facenti parte del Gruppo Lush;

     società che svolgono per Lush, in qualità di responsabili del trattamento dei dati, specifici servizi tecnici ed organizzativi connessi alle attività del Sito (società di logistica, spedizionieri, quali ad es. UBS, TNT e Bartolini).

    Condividiamo i tuoi dati con loro, sempre nei limiti delle finalità per le quali li abbiamo raccolti, solo quando è strettamente necessario per assicurare la massima funzionalità dei nostri servizi e in conformità con le misure di sicurezza e le buone pratiche descritte nella presente Privacy Policy.

    I tuoi dati personali potranno inoltre essere conosciuti da:

    soggetti terzi, unicamente per dare esecuzione al contratto di acquisto di prodotti sul Sito (come ad esempio l’istituto di credito per l'esecuzione dei servizi di pagamento elettronico a distanza mediante carta di credito/debito), consulenti fiscali, contabili, amministrativi, avvocati e commercialisti;

    forze di polizia o dall'autorità giudiziaria, in conformità alla legge e previa richiesta formale da parte di tali soggetti, oppure nel caso in cui vi siano fondate ragioni per ritenere che la comunicazione di tali dati sia ragionevolmente necessaria per (1) investigare, prevenire o assumere iniziative relative a sospette attività illecite o assistere le autorità statali di controllo e di vigilanza; (2) difendersi contro qualsiasi reclamo o accusa da parte di terzi, o proteggere la sicurezza del proprio sito web e dell’azienda; ovvero (3) esercitare o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Lush, delle società del medesimo gruppo, dei suoi affiliati, dei suoi clienti, dei suoi dipendenti o di qualsiasi altro soggetto.

    I tuoi dati non verranno in alcun modo diffusi e verranno trasferiti all'estero unicamente garantendo adeguati livelli di tutela e salvaguardia per la protezione dei dati stessi o solo se necessario all’esecuzione del contratto di vendita concluso con te ed in ogni caso in conformità alla normativa vigente.

    Ti assicuriamo che il Gruppo Lush seleziona le sue collaborazioni con i migliori soggetti presenti sul mercato che prestano questo tipo servizi.

    Per maggiori informazioni e per l'elenco completo dei nostri responsabili del trattamento contattaci pure all'indirizzo [email protected]

    Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati

    Cesseremo il trattamento attivo dei tuoi dati entro 6 mesi dall’ultimo utilizzo del servizio oppure dalla chiusura del tuo account, salvo eventuali obblighi di legge (es. fatture di vendita) non ci impongano di conservare i tuoi dati per un tempo superiore. Per le attività promozionali a Te rivolte o le indagini di mercato e statistiche , che potrai sempre chiederci di interrompere, conserveremo i tuoi dati per un tempo massimo di 24 mesi dal tuo consenso o, nel caso di trattamenti basati sul legittimo interesse, dal momento in cui ce li hai conferiti.

    I tuoi diritti

    Puoi sempre esercitare i tuoi diritti inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

    Potremmo aver bisogno, in conformità alla Normativa Applicabile, alcune informazioni specifiche che ci aiutino a confermare la tua identità ed assicurarci che sia tu ad agire, ad accedere ad i tuoi dati o ad esercitare gli altri diritti che ti sono riconosciuti. Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i tuoi dati personali non siano comunicati o comunque resi accessibili a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche aver necessità di informazioni dettagliate per gestire rapidamente la tua richiesta. Per questo ti chiediamo di scaricare il Modello per l’Esercizio dei Diritti e una volta compilato allegarlo alla tua e-mail di richiesta.

    Hai il diritto di accedere alle informazioni che ti riguardano

    Ciò comporta il diritto di chiederci ulteriori informazioni riguardo a:

    ·       le categorie di dati che trattiamo;

    ·       le finalità del trattamento;

    ·       le categorie di eventuali destinatari a cui i dati potrebbero essere comunicati;

    ·       il periodo di conservazione dei dati o, in mancanza, i criteri per determinare tale periodo;

    ·       gli altri diritti riguardanti l’utilizzo dei tuoi dati.

    Ti forniremo le informazioni entro 15 giorni dalla tua richiesta, a meno che ciò non pregiudichi i diritti e le libertà di altri soggetti (ad esempio la riservatezza di un'altra persona o i diritti di proprietà intellettuale) oppure qualora vi siano obblighi di legge che ce lo impediscano. T’informeremo nel caso in cui non riuscissimo a soddisfare la tua richiesta per tali ragioni.

    Hai il diritto di ottenere la correzione dei tuoi dati, se inesatti o non aggiornati

    Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali (diritto all’oblio)

    Potrai, in ogni momento, chiederci di cancellare i tuoi dati personali in nostro possesso, nel caso in cui la conservazione dei tuoi dati personali non fosse più necessaria per le finalità del trattamento.

    Hai il diritto di "riprenderti" i tuoi dati o di trasferirli ad un altro operatore (Portabilità dei dati)

    Nel caso in cui il trattamento dei tuoi dati è fondato sul tuo consenso o sul contratto di vendita, hai il diritto di ricevere i tuoi dati in formato interoperabile o di richiedere che vengano direttamente trasferiti ad un altro operatore. In caso di tua richiesta e se tecnicamente possibile, provvederemo a trasferire direttamente i dati al nuovo operatore. Non procederemo ad alcun trasferimento, nel caso in cui la portabilità dei tuoi dati comporti anche la diffusione dei dati personali di altri individui.

    Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali da noi effettuato (ad esempio per finalità di marketing diretto quando è basato sul legittimo interesse)

    Puoi sempre rivolgerti all’Autorità di controllo per proporre i tuoi eventuali reclami. Prima di fare ciò, contattaci pure! Saremo lieti di risolvere tutti gli eventuali problemi relativi al trattamento dei tuoi dati personali.

    Hai il diritto di opporti all’utilizzo dei tuoi dati mediante decisioni automatizzate, compresa la profilazione

    Ma noi non svolgiamo alcun processo decisionale automatizzato sulla base di tuoi dati personali, quindi nel nostro caso non ne hai ragione!

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