Q&A Website ウェブサイトについて
Q ニュースレターが届かなくなりました。
A
弊社ニュースレターのご登録をいただきありがとうございます。現在ニュースレターをお申込みいただいているアカウントの中で、長期間未開封のご登録については、配信できないメールアドレスとして新たなニュースレターの送付が停止されることがあります。
また、商品ご購入後に「LUSH JAPAN Newsletter: 登録確認のお願い」というメールが届きますので、継続してご購読いただく場合は「弊社リストの購読を確認するにはここをクリックしてください。」をクリックし、ご確認をお願いいたします。
ニュースレターの送信再開をご希望の場合はお手数ではございますこちらよりご登録をお願いいたします。
Q「弊社リストの購読を確認するにはここをクリックしてください。」とメールが届きました。
A
こちらをクリックすることで、LUSHメールマガジン（無料）への登録が完了します。
すでに登録されており配信が不要な場合は、こちらから下記手順にてお手続きをお願いいたします。
1）上記のページにアクセスする
2）配信を停止したいメールアドレスを入力する
3）「配信の停止」をタップ/クリックする
Q 何度かログインに失敗したらログインできなくなってしまいました。
A
ログインに5回以上失敗いたしますとアカウントがロックされ、ログインをお試しいただくことができなくなります。
なお、こちらのロックは私どもでも解除することができず、日付が変わりますと解除されます。
お急ぎの場合は登録で使用されていない別のメールアドレスにて、ご登録をせずにご注文ください。
Q サイトリニューアル後、ログインできなくなりました。
A
サイトリニューアル前にご登録くださったアカウントは引き継がれない仕様となっています。
大変お手数ですが、リニューアル後のサイトで改めて新規登録をお願いいたします。
Q チェックアウトから最後まで進めません。支払い方法が入力できません。
A
チェックアウトページでは、必須項目を選択されないとお支払入力が表示されません。
お手数ですが、以下内容がすべて選択・登録できているかご確認をお願いいたします。
1）お届け先住所
・住所を登録（すでに登録済みの場合は次へ）
・使用する住所にチェックを入れる
・「選択された住所を使用」をクリック
2）配送方法
・通常配送 ￥600 または 送料無料 ￥0 の選択
3）請求先の選択
※「1）お届け先住所」と同じ要領でお進みください。
※ご注文者様本人の情報を入力・選択ください。
Q お店のように商品の相談をしたいです。
A
商品選びのご相談、コンサルテーションはカスタマーケアでも行っております。
オンライン上ではわからない香りやご不安な点など商品に関することや、お肌のお悩みなどご相談ください。
・TEL 0120-125-204 平日10：00-17：00
・メール [email protected] 平日9：00-18：00
※営業時間外にいただいたメールは翌営業日以降にお返事いたします。
Q iPhone、iPadを使用していますが、ラッシュのサイトを開き、メニューボタンをタップしても反応しません。
A
この度は、サイトのご利用にご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
iPhone、iPadでSafari をご使用の場合にご注文やメニューの閲覧に不具合がありましたら、下記設定をお試しください。
■サファリのキャッシュをクリアにする
設定メニューからsafariを開き、「Cookieとデータを消去」をタップします
■サファリのプライベートモードの使用をやめる
iPhone、iPadで、Safari を開いて、下部にある「□が重なっているアイコン」をタップします。「プライベート」をタップし、「完了」をタップします
他のブラウザをご利用の場合は、推奨ブラウザをご確認ください。
Q ラッシュの商品はどこで購入できますか？
A
当サイトの他、直営店舗、PayPayモール、LINEギフトのみで販売しております。（2022/4現在）
※品質の保証ができかねますため、上記以外でのご購入はされないようご注意ください。
Q 新規登録がエラーになって登録できません。
A
新規登録画面に入力し、次へ進めない場合には、ページ上部にエラーメッセージと修正が必要な個所が赤枠になります。
エラー内容に添ってご変更をいただいても、エラーメッセージがでる場合は、エラー内容と入力いただいている内容をカスタマーケアまでご連絡ください。
また、以前ご登録いただいたいたことがございますと、同じメールアドレスでは新規ご登録がいただけません。
Q メールマガジンやSNSからリンクを開くと、ページが表示できませんとエラーになります。
A
メールマガジンやラッシュ各種SNS（Instagram、twitter等)のリンクから当サイトが正しく表示されない場合、ご使用の機器のアプリやバージョン、セキュリティソフトにより閲覧いただけないことがございます。
リンク先が開かない場合の対応方法といたしまして、リンク先URLをコピーいただいてからブラウザを開き、アドレスバーにURLを貼り付けてページを開きますと表示できる場合がございます。
大変お手数ではございますが、表示エラーとなった際にお試しください。
Q エラーが発生しました。・リクエストパラメーターとクッキー情報の整合性がとれません となってしまいます。
A
ログインしたまま操作されない時間が長い場合に、エラーによりご注文お手続きに進めないことがございます。
お手数ですが、一度ログアウトしてから、再ログインとご注文をお願いいたします。
Q サイト利用時に不具合が起こります。※画面が正しく表示されない、接続時のエラー等
A
一部のページにおいては下記推奨のブラウザバージョンでないと、いくつかの機能やページの表示に問題がおこることがございます。
お手数ですが、下記のご利用環境をご確認くださいますようお願いいたします。
【PCサイトの推奨ブラウザ 】
■Windows
Internet Explorer 9.x, 10.x
Microsoft Edge 最新版
Firefox 最新版
Chrome 最新版
■Macintosh
Firefox 最新版
Safari 最新版
Chrome 最新版
なお最新版のブラウザは、パソコン・インターネット関連雑誌の付録CD-ROMをご利用いただいたり、また以下のページからダウンロードすることで入手できます。
●InternetExplorer
●Safari(Mac OS X用ブラウザ)
【スマートフォンサイトの推奨ブラウザ 】
各スマートフォン(Androidは2.3以上)に標準搭載されているブラウザ。
※推奨ブラウザ以外のブラウザをご利用の場合、正常に表示されない、一部機能が使用できないことがあります。
※当サイトはCookieを利用しております。Cookieは「有効」に設定をお願いいたします。
※当サイトはJavaScriptを利用しております。JavaScriptは「有効」に設定をお願いいたします。
Q PCサイト、スマートフォンサイトの「マイアカウント」登録は一緒ですか？
A
PCサイト、スマートフォンサイトは共通のご登録でご利用いただけます。
マイアカウント登録しているメールアドレスとパスワードで、両方のサイトをご利用いただけます。
Q クレジットカードの入力のときに、名義を押していないのに文字がでてきてしまい入力できません。
A
キーボード設定で日本語入力を選択していると発生します。お手数ですが、英語入力に変更してからご入力ください。
直接入力できない場合は、メモアプリなどに一旦記入したものをコピーし、名前欄に貼りつけてみてください。
Q 商品のレビューが見れません。
A
ご利用のブラウザでcookieが有効になっているか確認後、下記をご確認ください。
※ブラウザにより確認方法は異なります。
【1】公式サイトを一番下までスクロール
【2】「カスタマーケア」→「クッキーの設定」
【3】「レビュー」にチェックを入れる
【4】「環境設定」をクリック
【5】ページを更新する
Q アプリが英語になってしまいました。画面が表示されません。
A
以前のアプリのアップデートができないため、一旦アプリを削除し、再インストールをお試しください。
2021年9月以降にダウンロードされた場合は、iOSは「設定」アプリから言語を変更でき、LUSHアプリ内下部にある顔のマークの「設定」から国を変更できます。
不具合が改善されない場合、大変お手数ですが、ブラウザのオンラインショップサイトまたはLUSH公式PayPayモール店のご利用をいただけますと幸いです。
FAQをご覧いただきご不明な点があればカスタマアーケアまでお問合せください。