LUSH Kitchen サブスクリプション - よくある質問

LUSH Kitchen サブスクリプションについて

LUSH Kitchen サブスクリプションでは、過去に販売していたコレクションの中から商品をセレクトするだけでなく、コラボレーションなども展開します。

ご登録いただくと、毎月4~5つの商品が届きます。Kitchen ボックスの中身は限定商品が多いですが、同じタイミングで、ショップもしくはオンラインで発売される商品が入ることもあります。つまり、新商品が登場するとき、まずはKitchenボックスで試すことができます。

内容にあまり惹かれないときには、その月のボックスをスキップすることも可能です。  

スケジュールについて

※2024年9月ボックスより、スケジュールを変更します。

月末：翌々月のボックスのお申し込み最終日、翌月のボックスの発送開始日
1~3日：翌月のボックスのお支払い請求日

9月ボックスのお申し込みは7/31まで、お支払い請求日は8/1~8/3となります。

他の商品とKitchen サブスクリプションをまとめて購入したい

Kitchenボックスは、自動的に更新される月額定期購入サービスであるため、他の商品と一緒に発送することはできません。

送料について

日本全国660円の固定価格です。
送料は世界のどこにいるかによって異なります。各ボックスの重量は最大2kgです。
『配送パス』に登録すると、1,800円で1年間の通常配送料が無料になります。

サブスクリプションの一時停止はできますか？

はい、いつでも停止できます。毎月5日までにお申込いただくと、次のボックスの料金は請求されません。6日以降にお申込された場合は次々回のボックスより停止することとなります。

サブスクリプションを解約するにはどうすればいいですか？

月額プランが有効な場合、右上の顔のアイコンをクリックし、「自分のサブスクリプション」、「サブスクリプションの管理」の順にクリックすると、いつでも解約（キャンセル）できます。そこから、ボックスを停止(スキップ)するか、完全に解約（キャンセル）するかを選択することができます。

ヴィーガン商品について

すべてのKitchenボックスの商品はヴィーガン仕様です。

Kitchenボックスの追跡方法について

Kitchenボックスが発送されるとすぐに、配送業者のサイトで確認できる追跡番号をメールでお送りします。追跡番号は、お客様の注文履歴でもご確認いただけます。

箱の中身はいつ分かりますか？

本サービスをご登録されている方に、毎月22日前後にメールでお知らせが届きます。箱の中身はメールでご確認いただけます。

同じ注文番号で、注文確定メールが2回届きましたが、2個配達されますか？

同じ注文番号の場合は、1個のお届けとなります。確定お手続きの際にエラーが発生した場合に再度確定処理をすることがあり、同じメールが2回届くことがございます。

カード支払いが確定が出来なかったメールの後に、確定のメールが届きました。来月のボックスは届きますか？

サブスクのご注文は、お支払確定が出来なかった場合は3日以内に再確定をすることがございます。その際にクレジットカードの使用ができる状態になっている場合はご注文確定になります。数日後に確定メールが来ている場合は月末に発送されます。

登録しているクレジットカードで支払いが確定できなかったと連絡が来ましたが、どうすれば良いですか？

LUSH Kitchen サブスクリプションは、イギリスのLUSHから請求されます。クレジットカードの海外利用が制限されている場合、お支払いが確定できない可能性がございます。クレジットカード会社にご連絡いただくか、海外利用可能なクレジットカードのご登録をお願いします。

すでに申し込んだ分や過去のメニュー

こちらのアーカイブにてご確認いただけます。