Kitchen - Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Introductie
We willen je de beste winkelervaring bieden, dus neem even de tijd om te lezen hoe dit allemaal werkt - het duurt niet lang, echt. Hier vind je alles over onze voorwaarden: van online bestellen en betalen tot levering, het gebruik van de website en meer informatie over ons. Alvast bedankt voor het lezen!
Adres voor eventuele retouren:
Lush Nederland B.V.Kalverstraat 121-1231012 PA AmsterdamNederland
KvK-nummer: 34146846Btw-identificatienummer: NL.8095.06.683.B.01
Bij Lush zijn we er trots op om onze verse, handgemaakte cosmeticaproducten bij je thuis te bezorgen en je altijd te voorzien van een goede winkelervaring.
We geloven in uitstekende service
We streven ernaar je de beste service te bieden. Ons Customer Care-team werkt hard om al je telefoontjes en vragen te beantwoorden. Ben je niet helemaal tevreden? Neem dan contact op met onze Customer Care via (+31) 20 638 80 96 of mail naar [email protected]. Alle feedback is welkom - zo kunnen we onze service blijven verbeteren.
Veel plezier op onze website!
Bestellen
Wanneer je een bestelling op onze website plaatst, ga je akkoord met het geven van:
Je naam
Je e-mailadres
Je factuuradres
Een bezorgadres (dit kan hetzelfde zijn als je factuuradres)
Een telefoonnummer (voor het geval we je willen spreken over je bestelling)
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen 24 uur een orderbevestiging. Nadat je bestelling is verzonden krijg je binnen 24 uur een verzendbevestiging. Afhankelijk van de door jou gekozen bezorgoptie weet je ongeveer wanneer je je bad kunt laten vollopen of onder de douche kunt springen, of wanneer je je nieuwe voorraad huid- en haarverzorgingsproducten binnenkrijgt.
Als de technologie ons in de steek laat of als we zelf een fout maken, kan het zijn dat je bestelpoging mislukt. We zullen er alles aan doen om dit op te lossen. Mocht er iets niet op voorraad zijn, dan laten we je dat zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling weten.
Bij het afrekenen word je doorverwezen naar de pagina waar je een bezorgoptie kunt kiezen en het leverings- en/of factuuradres kunt doorgeven.
Na het plaatsen van je order ontvang je een automatische bevestiging.
Klachten
Wanneer je een klacht hebt met betrekking tot onze Algemene voorwaarden of producten, proberen wij deze natuurlijk zo prettig mogelijk met jou op te lossen.
We verzoeken je in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Je ontvangt een antwoord binnen 14 dagen nadat deze klacht door ons is ontvangen. Mochten we meer tijd nodig hebben om je klacht op te lossen, dan stellen we jou hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
We vragen je ons in elk geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bezorging
Voor verzending binnen Nederland en België betaal je een standaardtarief van €6 per bestelling, ongeacht het gewicht van het pakket. Voor verzendingen naar andere landen betaal je een bedrag gebaseerd op het gewicht van je bestelling.
Een uitzondering hierop geldt voor bestellingen binnen Nederland met een (product)waarde van meer dan €55 - hierbij vervallen de verzendkosten.
Databeveiliging en Privacybeleid
Alle persoonlijke informatie die je direct met Lush Retail Limited of via Lush.com deelt wordt veilig en vertrouwelijk opgeslagen en zal eerlijk en rechtmatig worden verwerkt in overeenkomst met ons Privacybeleid.
Om je bestelling bij je te kunnen bezorgen, geven we je gegevens door aan de postdiensten die je bestelling bezorgen.
Onvoorziene omstandigheden
Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet uitvoeren van of vertraging bij de uitvoering van een van onze verplichtingen onder een Overeenkomst die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen en/of omstandigheden buiten onze macht (Overmacht).
Onder Overmacht valt elke handeling, gebeurtenis, elk verzuim of ongeval buiten onze macht en omvat, maar is niet beperkt tot:
Stakingen of andere industriële acties.
Burgerlijke onlusten, (dreiging van) terrorisme of (dreiging van of voorbereiding op) oorlog.
Brand, explosies, slechte weersomstandigheden, epidemieën of andere natuurrampen.
Problemen bij bevoorrading of bezorging.
Handelingen van overheden of regelgevende instanties.
Verstoring van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken.
Pakketten die naar het buitenland worden verscheept, kunnen vertraging oplopen bij de douane van het land waar ze binnenkomen. Aangezien dit buiten onze macht valt, kunnen we niet verantwoordelijk worden gesteld voor de latere aankomst van pakketten die bij de douane worden vastgehouden.
Regelingen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een automatische orderbevestiging. Let op: dit betekent nog niet dat je order is geaccepteerd. Alle bestellingen moeten eerst door ons worden geaccepteerd. Dit zullen we je laten weten met een verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Zodra we je bestelling hebben geaccepteerd, wordt een overeenkomst voor de aankoop en levering van producten tussen jou en Lush Retail Limited van kracht.Het bedrag dat je ziet aan het einde van het afrekenproces is inclusief bezorgkosten.
Bewaar de producten op de manier die wij je adviseren, zo behouden ze het langst hun werkzaamheid.
Overeenkomst
Wanneer we je bestelling accepteren door te bevestigen dat je producten zijn verzonden, bestaat er een juridisch bindend contract tussen ons. Als we de acceptatie niet bevestigen, zullen we je betaling terugbetalen.
Je bestelling is een aanbod aan ons om een product te kopen. Als we van mening zijn dat een klant in strijd handelt met deze Algemene voorwaarden, behouden we ons het recht voor je bestelling te annuleren of te staken.
Dit omvat het niet betalen van bestelde producten en frauduleus gebruik van onze website en/of verkoop. We behouden ons bij uitzondering het recht voor bezoekers de toegang tot onze website te ontzeggen. In uitzonderlijke gevallen zijn wij gerechtigd de bestellingen van geblokkeerde klanten te weigeren.
Producten zijn jouw eigendom zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.
Een persoon die geen partij is van de Overeenkomst heeft geen rechten op grond van of in verband met deze Overeenkomst.
Wederverkoop
Door op onze website te bestellen, stem je ermee in onze producten niet commercieel door te verkopen. Commerciële wederverkoop van onze producten is een schending van deze Algemene voorwaarden en je Overeenkomst met ons.
Betaling en Veiligheid
Je creditcardgegevens worden niet door ons bewaard. Je voert geen creditcardgegevens in op de Lush-site. Bij het afrekenen verlaat je onze website en wordt je betaling verwerkt via de beveiligde server van Adyen.
Je kunt kiezen voor betaling met de volgende betaalmethoden:iDEAL, VISA, Master Card, PayPal, Klarna, Givex, American Express en Bancontact (voor Belgische klanten)
Je kunt ons Customer Care-team bereiken op maandag t/m vrijdag van 9:30-17:00 uur. Op feestdagen zijn we gesloten.
Prijzen en BTW
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw. We behouden ons het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen. Prijzen en aanbiedingen in onze fysieke winkels zijn mogelijk niet van toepassing op deze website, tenzij anders vermeld, en vice versa. Houd er rekening mee dat aanbiedingen afhankelijk zijn van beschikbaarheid en eerder kunnen eindigen dan de oorspronkelijk genoemde datum.
Douane
Producten die buiten Nederland worden geleverd kunnen onderhevig zijn aan belastingen, toeslagen, heffingen of andere kosten als gevolg van lokale wetgeving of douanekosten. We raden je aan de invoerheffingen die van toepassing zijn te controleren voordat je producten bestelt die bestemd zijn voor het buitenland.
De ontvanger van de bestelling is verantwoordelijk voor alle douaneformaliteiten voor de invoer van de producten en moet de eventuele extra kosten betalen voor internationale levering, inclusief invoerrechten, douanekosten, belastingen, heffingen en andere kosten die kunnen worden geheven. De ontvanger van de producten, niet de persoon die de bestelling plaatst, ontvangt een apart verzoek tot betaling van deze kosten. Wanneer je producten bestelt die bestemd zijn voor iemand anders, zorg er dan voor dat deze persoon ervan op de hoogte is dat diegene verantwoordelijk is voor deze extra kosten.
Jij (of de ontvanger van de producten indien verschillend) wordt gezien als de importeur voor alle internationale leveringen van de producten. Daarom is het je eigen verantwoordelijkheid om voor je een bestelling plaatst te controleren of de bestelde producten voldoen aan de importvoorschriften van het land en overheid en dat er geen lokale vereisten of beperkingen zijn die de ontvangst van je bestelling kunnen beïnvloeden.
Annuleringen en Retouren
We streven ernaar bestellingen binnen een werkdag te verwerken. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op vóór je bestelling is verzonden. Dit kan door contact op te nemen met onze Customer Care via (+31) 20 638 80 96 of [email protected] op werkdagen tussen 9:30-17:00. Buiten kantooruren kun je ook een offline-bericht achterlaten via de chatbox op onze website.
Je kunt ook gebruik maken van het modelformuler Herroeping, dat hieronder staat. Je kunt het kopiëren naar je eigen computer, invullen en naar ons mailen of eventueel per post versturen.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Lush BV
Kalverstraat 121-123, 1012 PA Amsterdam
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Je hebt het wettelijke recht om de met ons gesloten Overeenkomst te annuleren die tot stand komt en ingaat vanaf het moment waarop we bevestigen dat je bestelling is ontvangen. Heb je de producten al ontvangen? In dat geval heb je 14 dagen de tijd om van je aankoop af te zien. Deze termijn gaat in op de dag ná de dag waarop je je producten hebt ontvangen (Herroepingsrecht). Dagen zijn kalenderdagen, inclusief weekenden en feestdagen.
Je kunt producten retourneren door ze naar onderstaand retouradres te sturen.
Wanneer je de volledige bestelling naar ons terugstuurt betaal je zelf de kosten van het retour sturen. Je ontvangt in dit geval het volledige aankoopbedrag inclusief de de eerder door jou betaalde verzendkosten retour zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen. Wij zullen deze verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken - in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of (indien eerder) binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons het bewijs levert dat de producten aan ons zijn geretourneerd.
Wanneer je een of meerdere producten retour stuurt adviseren we je het verzendbewijs dat je van de postdienst krijgt te bewaren tot je van ons bericht ontvangt dat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen.
Wanneer de producten niet bij je zijn afgeleverd en je om deze reden van aankoop af wilt zien, verwerken we de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de Overeenkomst te annuleren.
Terugbetaling geschiedt volgens de betaalmethode die je in eerste instantie hebt gebruikt bij de aankoop van onze producten.
We zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die voldoen aan de beschrijvingen en specificaties in de Overeenkomst tussen jou en ons. Als consument heb je altijd wettelijke rechten met betrekking tot producten die beschadigd zijn of niet zoals beschreven en die niet worden beïnvloed door je annuleringsrechten zoals hierboven vermeld. Als je de producten aan ons hebt geretourneerd omdat ze beschadigd zijn of niet aan hun omschrijving voldoen, zullen wij de kosten van het desbetreffende product volledig terugbetalen, alsook verzendkosten die van toepassing zijn en alle redelijke kosten die je maakt om het artikel naar ons terug te sturen.
Wij hebben het recht de volgende producten uit te sluiten van het Herroepingsrecht:producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals onze verse gezichtsmaskers. Onze verse gezichtsmaskers bevatten geen conserveermiddelen, moeten in de koelkast worden bewaard en zijn ook dan beperkt houdbaar. Daarom maken wij voor deze productcategorie een uitzondering - wanneer deze producten op een onjuiste manier worden bewaard kun je geen beroep doen op de Overeenkomst ter annulering van je aankoop.
Neem voor je besluit producten aan ons te retourneren altijd contact met ons op via de hierboven genoemde kanalen, zodat wij je meer informatie kunnen geven.
Details van je wettelijke recht op annulering en een uitleg over hoe dit werkt vind je in de verzendbevestiging.
Retouradres:
Lush Nederland B.V.
Kalverstraat 121-123
1012 PA Amsterdam
Nederland
In het geval van een beschadigd pakket
Het spijt ons zeer als de Lush-producten waar je zo naar uitkeek beschadigd zijn aangekomen. We proberen ze altijd zo veilig mogelijk in te pakken, maar zelfs het meest liefdevol voorbereide pakket kan onderweg beschadigd raken. Neem in dit geval zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. In veel gevallen zullen we om een of meerdere foto’s van de beschadigde zending (of de beschadigde producten) vragen. Gooi dus niets weg voordat je contact met ons opgenomen hebt! We gaan samen met jou op zoek naar de oplossing waar jij weer blij van wordt.
Mochten we je in bepaalde gevallen vragen om producten naar ons terug te sturen, dan betalen wij deze verzendkosten. Hierover informeren wij jou wanneer we je verzoeken de producten (voor bijvoorbeeld onderzoek) te retourneren.
Niets in deze Algemene voorwaarden heeft invloed op je wettelijke rechten.
Vragen over BTW
De bezorgkosten worden aan je bestelling toegevoegd. Het totaalbedrag is inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is, berekend over je producten en bezorgkosten.
Voor bestellingen die buiten de EU worden geleverd, wordt geen btw in rekening gebracht, hoewel de totale kosten van je bestelling ongewijzigd blijven. Voor personen buiten de EU kunnen autoriteiten in het desbetreffende land hun eigen rechten of belastingen op inkomende pakketten heffen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten.
Wettelijke rechten
Geen van deze voorwaarden heeft invloed op je wettelijke rechten.
Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Als we dat doen, zullen we deze voorwaarden op onze website vervangen door onze nieuwe voorwaarden.
Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Deze site wordt beheerd door Lush Retail Limited.
Lush BV
Kalverstraat 121-123
1012 PA Amsterdam
KvK-nummer: 34146846
Btw-identificatienummer: NL.8095.06.683.B.01
Geregistreerd adres: 1 Market Close, Poole, Dorset, BH15 1NQ, Engeland.Bedrijfsnr. 03084750, VAT Registratienr. GB241744222.
Homepage -