Reembolsos e devoluções

Necessitas de fazer alguma devolução?

Tens o direito legal de cancelar um contrato que se inicia na data em que confirmamos que a tua encomenda foi despachada, que é quando o contrato entre nós é celebrado. Se os produtos já te tiverem sido entregues, tens um período de vinte e um dias no qual podes efetuar o cancelamento, iniciando esse período no dia seguinte à receção dos produtos. Os dias indicados são dias de calendário, incluindo fins de semana e feriados.

Quando tiveres cancelado um contrato e os produtos já se encontrarem na tua posse, deves devolvê-los à Lush com a maior brevidade possível, em todo o caso, até ao limite de 21 dias após o dia em que nos informares do teu direito de cancelamento.

Quando os produtos já se encontrarem na tua posse, processamos o reembolso que te é devido assim que possível e, em todo o caso, nos 21 dias de calendário seguintes ao dia em que recebermos os produtos devolvidos ou (se mais cedo) nos 21 dias de calendário seguintes ao dia que nos forneceres prova de que os produtos nos foram devolvidos.

Se cancelares uma encomenda por teres mudado de ideias, tem atenção de que terás de pagar os custos pela devolução dos artigos, se estes já tiverem sido despachados. Ao cancelares uma encomenda paga por multibanco, temos de aguardar que o pagamento entre na nossa conta (pode demorar até 7 dias úteis) para te podermos fazer o reembolso.

Contacta o nosso apoio ao cliente através de chat, telefone ou e-mail, se necessitares de mais informações.

Artigos danificados

Se os produtos que receberes estiverem danificados ou com defeito ou não estiverem de acordo com a descrição apresentada no momento da compra desses produtos, assegura-te de que os devolves à Lush nos 21 dias seguintes a tê-los recebido. Neste caso, ser-te-á oferecida uma troca ou um reembolso completo, após termos recebido os produtos devolvidos. Em caso dos produtos estarem danificados ou com defeito, ou não corresponderem à descrição apresentada no momento da compra, a Lush assumirá os custos postais adicionais.

Envia uma fotografia dos artigos danificados para [email protected] com o número da tua encomenda para que possamos contactar-te assim que possível e oferecer-te uma solução.

Nada nestes Termos e Condições afeta os teus direitos estatutários como consumidor.

Nota: em alguns casos, poderás devolver um artigo adquirido através deste Web site numa loja Lush. Para ficares a saber se existe essa possibilidade, liga-nos para o número: 939 322 998

Devolver um artigo numa loja Lush

Em alguns casos, poderás devolver um artigo adquirido através deste Web site numa loja Lush. Para ficares a saber se existe essa possibilidade, liga para o número: 939 322 998