Perguntas Frequentes - Subscrição da Lush Kitchen

    GERAIS

    O que há de novo?

    Descobre as novas funcionalidades Kitchen: inicia sessão em lush.com e navega na tua conta de forma mais fácil que nunca. Só tens de clicar em "Subscrições" e depois em "Gerir Subscrição" na tua conta Lush Kitchen Box, para poderes fazer atualizações e ajustes comodamente. 

    O que é a Lush Kitchen?

    A Lush Kitchen é um serviço de subscrição mensal que envia produtos de edição limitada diretamente para a tua casa. É uma oportunidade de surpresa e deleite e onde os nossos fãs mais fiéis poderão encontrar produtos inéditos para o banho, duche, corpo e muito mais. Porque se chama Kitchen? Se alguma vez viste as nossas instalações de fábrica, terás percebido que estas se assemelham a grandes cozinhas repletas de flores frescas, frutas, legumes e manteigas, onde as nossas simpáticas equipas cortam, misturam e combinam lotes de produtos diariamente.  

    O que posso esperar na minha caixa?

    Todos os meses, a nossa equipa Kitchen escolhe um tema diferente, associado a produtos criteriosamente selecionados. Para que, cada subscritor da Kitchen, receba mensalmente uma coleção de produtos vegan que abrangem várias categorias. 

    Preciso de uma conta para aderir ao Kitchen?

    Sim, todas as subscrições têm de estar associadas a uma conta Lush. Se ainda não tens uma conta Lush, ser-te-á pedido que cries uma antes de finalizares o pagamento.

    Todos os produtos Kitchen são vegan?

    Sim, a nossa equipa Kitchen garante que todos os produtos selecionados são vegan. No caso dos artigos retro, atualizamos as fórmulas dos produtos, caso estes não sejam originalmente vegan.  

    Serão incluídas amostras na minha encomenda?

    As Caixas da Kitchen Box não incluem amostras (embora sejamos conhecidos por acrescentar alguns bónus aqui e ali).

    Posso comprar uma caixa de subscrição como presente?

    Sim, claro! Depois de te teres registado e subscrito, basta introduzires a morada do destinatário como endereço de entrega para que ele/a possam receber uma Kitchen Box surpresa todos os meses.

    Nota: se quiseres fazer isto uma única vez, basta cancelares ou interromperes a tua subscrição após o mês desejado. 

    Posso vender qualquer produto da caixa de subscrição?

    Não, quando compras na lush.com concordas em não revender quaisquer produtos. Por favor, lê os termos e condições completos aqui. 

    PAGAMENTO E ENVIO

    Existe uma taxa de adesão?

    Não, não existe qualquer taxa para aderir à Lush Kitchen para além do valor da subscrição mensal. 

    Qual o valor dos portes de envio?

    Os custos de envio variam consoante o local do mundo onde te encontras, em Portugal têm o valor 3,95€. Nota: Cada caixa pesará até 2 kg (aprox.). 

    Posso adicionar outros artigos à minha subscrição e combinar os envios?

    A Kitchen Box é um serviço de subscrição mensal que se renova automaticamente (a menos que nos peças o contrário), motivo pelo qual não podemos acrescentar artigos adicionais.

    Como posso rastrear a minha Kitchen Box?

    Todas as encomendas enviadas para o Reino Unido, Japão, Austrália, Canadá e EUA são rastreáveis, por isso saberás sempre quando os teus produtos estão prestes a chegar. Assim que a tua Kitchen Box for enviada, enviar-te-emos um email com o teu número de seguimento. Se encomendaste de outros países, receberás um email de envio, mas não será possível rastrear o percurso da tua Kitchen Box depois de sair da alfândega do Reino Unido. 

    Que métodos de pagamento são aceites para a Kitchen?

    Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express e cartões de débito Visa e Mastercard.

    O que acontece quando o meu cartão de crédito está prestes a expirar?

    Inicia sessão na tua conta Lush e seleciona "Gerir a minha subscrição". Aí poderás atualizar os dados do teu cartão de crédito ao clicar no botão EDITAR.

    DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

    Posso devolver algum dos meus produtos/encomenda?

    A nossa Kitchen Box é vendida como um produto completo, pelo que não efetuamos o reembolso de artigos individuais. No entanto, se algum produto chegar danificado, substituiremos a caixa inteira ou os produtos individuais. Os produtos da Kitchen Box são de edição limitada e fabricados em quantidades limitadas, o que significa que podemos substituir um produto danificado por um artigo anual diferente, quando necessário.

    E se os produtos chegarem danificados?

    A nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição de te ajudar caso recebas produtos partidos ou danificados. 

    Mais questões?

    Para quaisquer outras dúvidas, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

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