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Información sobre la entrega

    Enviamos tus productos Lush por mensajería; ahora mismo trabajamos con SEUR. Para paquetes inferiores a 2kg a la península, el envío estándar es de 4,95€.

    Te alegrará saber que puedes disfrutar de entrega GRATUITA y excluidos los pedidos express para Madrid y Barcelona, en pedidos superiores a 50 euros.

    Los pedidos que contengan productos delicados y que se derriten fácilmente serán enviados con el servicio de frío de Seur para asegurar  su buen estado durante los días más calurosos del año. 

    Lamentablemente, ahora mismo no podemos ofrecer envíos a Canarias. Estamos trabajando para poder enviar de nuevo nuestros productos a estas bonitas islas.

    Los pedidos realizados a la península se entregan en un plazo de 24/48 horas laborales. La mayoría de los paquetes se entregan dentro de este plazo, sin embargo en ocasiones pueden darse retrasos; si esto sucediera te informaríamos lo antes posible.

    ¡Estamos deseando que recibas tus productos!

    Nuestras opciones de entrega

    Te recordamos que Seur no realiza entregas en puntos de Citypack por lo que te invitamos a facilitarnos otra dirección de entrega para evitar retrasos en la entrega de tu pedido..

    Época de Navidades y Reyes: Hacemos todo lo posible para que recibas tus regalos puntualmente; sin embargo, debido al volumen de paquetes que debemos entregar a SEUR, pueden producirse retrasos; por ello, te recomendamos que realices tu pedido cuanto antes con el fin de evitar cualquier desilusión.  

    • Area: Península; Tiempo de entrega: 24/48 horas laborables; Peso: Hasta 2kg; Precio: 4,95€
    • Area: Península; Tiempo de entrega: 24/48 horas laborables; Peso: Entre 2 a 5kg; Precio: 5,75€
    • Area: Península; Tiempo de entrega: 24/48 horas laborables; Peso: Entre 6 a 10kg; Precio: 8,40€
    • Area: Baleares; Tiempo de entrega: 48/72 horas laborables; Peso: Hasta 2kg; Precio: 6.35€
    • Area: Baleares; Tiempo de entrega: 48/72 horas laborables; Peso: Entre 2 a 5kg; Precio:7,95€
    • Area: Madrid Centro (**); Tiempo de entrega: Entrega en el día; Peso: Hasta 2kg; Precio: 3,60€
    • Area: Madrid Centro (***); Tiempo de entrega: Entrega en el día; Peso: Hasta 2kg; Precio: 4.95€
    • Area: BCN Capital (****); Tiempo de entrega: Entrega en el día; Peso: Hasta 2kg; Precio: 3,60€
    • Area: BCN Capital (*****); Tiempo de entrega: Entrega en el día; Peso: Hasta 2kg; Precio: 5,95€
    • Area: BCN Capital (******); Tiempo de entrega: Entrega en el día; Peso: Hasta 2kg; Precio: 7.90€

    (**) Códigos postales: 28017, 28027, 28028, 28030, 28037, 28043

    (***) Códigos postales: 28001, 28002, 28003, 28004, 28006, 28007, 28009, 28010, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28018, 28020, 28022, 28026, 28029, 28031, 28032, 28033, 28036, 28038, 28039, 28046, 28050, 28055, 28821, 28822, 28823

    (****)  Códigos postales: 08001, 08002, 08003, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08015, 08018, 08036, 08037, 08006, 08014, 08025, 08029, 08021

    (*****) Códigos postales: 08004, 08023, 08022, 08028, 08041, 08005

    (******) Códigos postales: 08026, 08039, 08038, 08027, 08024, 08034, 08020, 08035, 08019, 08032, 08016, 08031, 08042, 08017

    Cambio de dirección

    Una vez enviado el paquete, cualquier cambio en la dirección, sea por el motivo que sea, supondrá el retraso de un día en la entrega prevista.

    Para los envíos express, no está disponible la opción de cambio de dirección.

    Para evitarlo, comprueba antes de completar tu pedido que todos los campos están rellenos, asegurándote que la dirección de entrega y email son correctos.

     Si al recibir el email de confirmación de envío, detectas un error en la dirección de entrega, envía un email a [email protected] con tu número de pedido y una dirección de entrega correcta para que podamos enviar tu paquete.

    Recuerda que el cambio de dirección supone un día de retraso en la entrega prevista.

    ¿Cómo se enviará mi paquete?

    Tienes dos tipos de envío: para la Península y para Baleares. El envío para la Península se entrega en 24-48 horas laborables una vez enviado tu paquete mientras que para las islas Baleares, puede tardar un día más.

    Puedes indicarnos en la casilla “añade un comentario relacionado con tu entrega” todas las informaciones necesarias para facilitar la entrega e indicar si podemos dejar el paquete a un vecino o portero en el caso de que no estés en casa.

    Una vez recogido tu paquete, recibirás de SEUR tanto por SMS como por email un primer aviso con un número de seguimiento y el día de la entrega, otro aviso también por SMS y por email con la hora aproximada de la entrega con la opción de poder cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida para que vayas a recoger tu paquete.

    La empresa de mensajería efectuará únicamente un intento de entrega.

    Asegúrate de estar presente o hacer los cambios necesarios en la notificación enviada por SEUR porque si no tendrás que ir a recogerlo directamente al punto de recogida más cercano de la dirección de entrega y tendrás 8 días laborables para ir a recoger tu paquete.

    ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Una vez que SEUR haya recogido tu paquete desde nuestra central, recibirás por SMS y por email un aviso de SEUR con tu número de seguimiento avisándote de que han recogido tu paquete. Este aviso contiene la dirección de entrega que te invitamos a comprobar de nuevo para asegurarte de que no falte ningún dato y que sea correcta.

    Al día siguiente, recibirás otro aviso tanto por SMS como por email de SEUR con la fecha y hora aproximada de entrega de tu paquete. Si sabes que no vas a estar en casa para recibir tu paquete, tendrás la posibilidad a través de seur.com de cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o ir a recoger en un punto de recogida de tu elección.

    Recuerda que SEUR efectuará solo un intento de entrega antes de depositar tu paquete en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega facilitada.

    Si tienes cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través de nuestro chat en directo de es.lush.com de lunes a viernes laborables desde las 10:00 hasta las 21:00 y los sábados desde las 12:00 hasta las 20:00

    ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

    En caso de que no te encuentres en tu domicilio, SEUR te enviará un aviso por email y SMS con la información sobre el punto de recogida más cercano a tu domicilio donde depositará tu paquete, por lo que es importante que estés atento/a a la notificación de entrega que SEUR enviará el mismo día de la entrega por SMS y por email para poder cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida que te conviene para ir a recoger tu paquete. SEUR hará solo un intento de entrega a la dirección postal facilitada antes de que tu paquete se encuentre al punto de recogida más cercano a la dirección de tu entrega. Tendrás 8 días para ir a recogerlo.

    Recuerda que SEUR te enviará por SMS y por email un aviso de recogida de tu paquete con tu número de seguimiento por lo que podrás realizar el seguimiento de tu paquete directamente desde la página de SEUR y gestionar la entrega si deseas cambiar la fecha de entrega o la dirección de entrega.

    Entrega Express en el mismo día Madrid Centro

    Si vives dentro de la M30 en Madrid, puedes aprovechar el servicio de entrega express con entrega asegurado en el día entre las 16:45 y las 19:00 si haces tu pedido antes de las 15h de este día con un precio a partir de €3.60, de lunes a viernes, excepto festivos.

     ¿Cómo funciona? 

    Es sencillo: si haces tu compra antes de las 15:00 de lunes a viernes y excepto los días festivos, recibirás tu pedido entre las 16:45 y las 19:00 del mismo día.

    Asegúrate de que alguien esté en casa este día entre las 16:45 y las 19:00 para la entrega de tu pedido. 

    Comprueba que el número de teléfono facilitado para la compra sea correcto. Nuestro servicio de mensajería express lo usará exclusivamente para enviarte un SMS de aviso de entrega, contactarte si tiene dificultades para encontrar tu dirección o si no hay nadie en la dirección de entrega facilitada.

    En caso de no estar presente en el tiempo indicado anteriormente, podrás venir a recoger tu pedido en nuestra tienda de la Calle del Carmen, 24 (metro: Sol o Callao) y tendrás 3 días para recogerlo personalmente.

     ¿Cuáles son los códigos postales y gastos de envío para este servicio?

    Códigos postales: 28017, 28027, 28028, 28030, 28037, 28043; Precio: 3,60€

    Códigos postales: 28001, 28002, 28003, 28004, 28006, 28007, 28009, 28010, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28018, 28020, 28022, 28026, 28029, 28031, 28032, 28033, 28036, 28038, 28039, 28046, 28050, 28055, 28821, 28822, 28823
    Precio: 4,95€

    Entrega Express en el mismo día Barcelona Capital

    Si vives en Barcelona, puedes aprovechar el servicio de entrega en bicicleta o moto eléctrica desde la tienda de Barcelona Centro, ubicada en Rambla Cataluña 52, respetuoso con el medio ambiente con un precio para la entrega en el mismo día a partir de €3.60, de lunes a sábado, excepto festivos.

    ¿Cómo funciona? 

    Es sencillo: si haces tu compra antes de las 16:00 de lunes a sábado y excepto los días festivos, recibirás tu pedido antes de las 18:30 del mismo día. Asegúrate de que alguien esté en casa este día entre las 17:30 y las 18:30 para la entrega de tu pedido.

    En caso de no estar presente en el tiempo indicado anteriormente, podrás venir a recoger tu pedido en nuestra tienda de Barcelona Centro y tendrás 3 días para recogerlo personalmente.

    ¿Cuáles son los códigos postales y gastos de envío para este servicio?

    Códigos postales: 08001, 08002, 08003, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08015, 08018, 08036, 08037, 08006, 08014, 08025, 08029, 08021
    Precio: 3,60€

    Códigos postales: 08004, 08023, 08022, 08028, 08041, 08005; Precio: 5,95€

    Códigos postales: 08026, 08039, 08038, 08027, 08024, 08034, 08020, 08035, 08019, 08032, 08016, 08031, 08042, 08017; Precio:  7,90€

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