Preguntas frecuentes sobre Klarna

Paga más tarde en 3 plazos sin intereses

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se responsabiliza de principio a fin de tu pago. Klarna es el proveedor de pagos de más de 200.000 tiendas online. Más de 100 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona este método de pago en 3 plazos y sin intereses?

Pagar después en 3 plazos sin intereses te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos de la misma cuantía. Cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al realizar el pago. El primer plazo se cobrará cuando Lush confirme tu pedido, mientras que los otros dos pagos se realizarán en 30 y 60 días respectivamente. Siempre puedes controlar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.

¿Qué requisitos debo cumplir para acceder al pago en 3 plazos sin intereses?

Debes tener al menos 18 años y hacer un gasto mínimo de 55€. Aunque esta opción está ampliamente promocionada, el pago en 3 plazos sin intereses está sujeto a tu situación financiera. Al optar por este pago, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Puedo usar el pago en 3 plazos de Klarna al mismo tiempo en diferentes compras?

Sí. Si el pago en 3 plazos de Klarna aparece cuando vas a pagar en línea, entonces es que está disponible. Cada vez que utilices el pago en 3, Klarna comprobará si puedes volver a utilizarlo para cada compra adicional.

¿Qué tiene en cuenta Klarna al revisar mi solicitud?

Klarna ofrece el pago en 3 plazos en base a una serie de factores como el importe de la compra, y el historial de pedidos anteriores. Puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan el Pago en 3 plazos si te aseguras de proporcionar tu nombre completo, los detalles de tu dirección exacta y de organizar el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que Klarna haya aceptado un pago anterior no significa que lo vaya a hacer en el futuro y, a su vez, si se te deniega en un pedido no significa que vaya a ocurrir lo mismo con todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que aportar cuando hago una compra?

Si quieres realizar una compra con Klarna utilizando el servicio Paga después en 3 cuotas sin intereses, tendrás que facilitar tu número de teléfono móvil; tu dirección de correo electrónico; tu dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o de crédito. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los datos correctos ya que, de lo contrario, no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre tu pedido.

¿Realizará Klarna una comprobación de crédito?

Cuando utilices el pago en 3 plazos, Klarna realizará una búsqueda de crédito. Esto significa que Klarna mirará cierta información de tu informe de crédito para decidir si aprueba tu compra.

¿De qué opciones de pago dispongo con Klarna?

El pago se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al realizar el pago. El primer pago se realiza al confirmar el pedido. El segundo y tercer plazo se cobra 30 y 60 días, respectivamente, después del primer plazo. Siempre puedes controlar el calendario de pagos en la aplicación de Klarna.

¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como Lush haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado para el futuro y reembolsará cualquier cantidad debida. La devolución se reflejará en la app de Klarna inmediatamente.

¿Qué pasa si no pago mi pedido a tiempo?

El pago en 3 plazos es un producto de crédito, lo que obliga a realizar los pagos programados a Klarna. Si Klarna recibe el pago en la fecha de vencimiento programada, hará un nuevo intento de cobro automático siete días después. Si este siguiente intento de pago falla, Klarna hará un último intento de cobro siete días después. Además, podrá seguir intentando cobrar los pagos vencidos y actuales en las fechas de vencimiento posteriores, o facturar por separado el total impagado. Klarna también puede compartir información sobre los pagos atrasados con agencias de referencia de crédito. Esto significa que resultará difícil o más caro acceder a los productos de crédito de Klarna o de otros prestamistas en el futuro. Puedes encontrar todos los detalles en los términos y condiciones de Klarna aquí.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

Si no realizas los pagos, entrarás en mora, ya que el pago en 3 plazos es un producto de crédito. Klarna puede compartir la información sobre tus pagos atrasados con las agencias de referencia de crédito. Esto significa que puede resultar difícil o más caro utilizar los productos de crédito de Klarna o de otros prestamistas en el futuro.

Klarna también puede remitir cualquier deuda a una agencia de cobros. Esta agencia cobrará la deuda en nombre de Klarna. Además, si la deuda se remite a una agencia de cobros, Klarna compartirá esta información con las agencias de referencia de crédito.

¿Debo ir a la web de Klarna para comprobar mis pagos?

Puedes ver todas tus compras de Klarna y tu calendario de pagos en la aplicación de Klarna o entrando en Klarna.com/es.

¿Cómo protege Klarna mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. Los datos de la tarjeta no se transfieren a Lush, que tampoco los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras que utilizan los protocolos de seguridad más punteros de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Solo tienes que ir a la aplicación de Klarna o entrar en Klarna.com/es y pagar cuando lo desees.

¿Qué ocurre con mis pagos después de realizar una devolución?

Una vez que Lush haya recibido la devolución (parcial o total) y tú hayas recibido la confirmación de la misma, Klarna te enviará un extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si has realizado una devolución parcial. En el caso de una devolución total, te reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado para el futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.

He realizado un pago, pero aún no he recibido mi pedido

En el caso de que no hayas recibido tu pedido ponte en contacto con Lush, a través de su chat en vivo o por email, para comprobar cuándo se realizará la entrega. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o suspender el pedido mientras esperas a que lleguen tus productos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso?

Después de que la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

El reembolso se efectuará en la tarjeta de débito o de crédito que utilizaste originalmente al realizar el pago.

​​¿Qué ocurre con el estado de mi cuenta cuando he devuelto parte de mi pedido?

Una vez que Lush haya recibido la devolución y Klarna haya recibido nuestra confirmación, Klarna reembolsará cualquier pago cobrado y cancelará cualquier pago programado para el futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.

No he recibido un correo electrónico con la información de mi estado de cuenta/pago.

Puedes entrar en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/es, donde encontrarás todos tus pedidos y la información sobre el calendario de pagos.

Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo contactar con Klarna?

Puedes visitar la app de Klarna o su página de atención al cliente para acceder a una lista completa de preguntas frecuentes. También puedes contactar con la empresa a través de su chat o por teléfono, encuentra toda la información en www.klarna.com/es.