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Kitchen - Termos e Condições

Termos & Condições

Introdução

We want to give you the best shopping experience, so please take a moment - honestly, it won’t take long - to read about how all this works. It will take you through everything from ordering and paying online to delivery, using our website, www.kitchen.lush.com, and details about us. Thanks very much for reading.

Endereço para devoluções

Lush Online,

Unit E,

Fleets Corner Industrial Estate,

Poole, Dorset,

BH17 0HL

We are Lush Global Digital Ltd (company registration number 10719619) of 29 High Street, Poole, Dorset, BH15 1AB.

As marcas registadas são propriedade da Cosmetic Warriors Limited e utilizadas sob licença.

Na Lush, orgulhamo-nos de entregar cosméticos frescos, feitos à mão à tua porta e de prestar sempre um serviço ao cliente de excelência.

Nós Acreditamos em Serviço de Excelência.

Acreditamos que a nossa equipa de Lush Customer Care é uma das melhores. Trabalham arduamente para responder às tuas chamadas e questões, selecionam e embalam com amor as tuas encomendas e enviam-nas com todo o cuidado e atenção que dariam à sua família e amigos mais próximos. Se não estiveres 100% satisfeito com o nosso serviço, por favor, liga para a nossa equipa no +44 (0) 01202 930051 ou envia um email para [email protected] O nosso objetivo é proporcionar um serviço de alta qualidade e todo o feedback recebido ajuda-nos a melhorar cada vez mais.

1. Encomendas

Tens de ter 18 anos ou mais para criar uma conta connosco, o nosso website não se destina à utilização por parte de menores.

Ao fazeres uma encomenda no nosso website, concordas em dar:

  • O teu nome verdadeiro
  • O teu endereço de email
  • O teu endereço de faturação
  • Um endereço de entrega (este pode ser o mesmo que o teu endereço de faturação)
  • Um número de telefone de contacto (caso necessitemos de falar contigo sobre a tua encomenda).

O objectivo do processamento desta informação é que esta é necessária para a execução de um contrato contigo.

Se a tecnologia nos falhar ou se cometermos um erro, a tua tentativa de encomenda pode não ser bem sucedida. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver isso e procuraremos colocar um sorriso de volta ao teu rosto. Depois de subscreveres ao serviço de subscrição, receberás um email de confirmação e outro email de confirmação assim que a tua caixa for enviada. As datas de envio serão mais próximas do final do mês, assim que os produto estejam feitos. O tempo entre a subscrição e o envio da caixa será de algumas semanas.

1.1 Reclamações

Se tiveres uma reclamação relativa a estes Termos e Condições ou aos nossos produtos, tentaremos resolver a queixa utilizando o nosso procedimento interno de tratamento de reclamações. Se o processo expirar e a reclamação não for resolvida desta forma, o cliente poderá solicitar-nos que a disputa seja resolvida por mediação através do The Retail Ombudsman ou da Plataforma de Resolução de Litígios Online (Online Resolution Dispute Platform). Se fizeres tal pedido, consideraremos se desejamos ou não utilizar o The Retail Ombudsman para tentar resolver o litígio, mas não somos obrigados por lei a fazê-lo. Se concordarmos em submeter um litígio ao The Retail Ombudsman, notificar-te-emos e poderás (i) preencher o formulário online no website do The Retail Ombudsman ou (ii) enviar a sua queixa utilizando um formulário em papel para The Retail Ombudsman, 33rd Floor Euston Towers, 286 Euston Road, London NW1 3DP. Mais informações sobre o The Retail Ombudsman podem ser encontradas aqui.

2. Envios dentro do Reino Unido

Temos uma opção de entrega para clientes no Reino Unido, a entrega normal. As encomendas serão enviadas com o Royal Mail, por isso fica atento ao teu correio local.

Endereço de devolução:

Lush Online,

Unit E,

Fleets Corner Industrial Estate,

Poole, Dorset,

BH17 0HL

2.2 Envios fora do Reino Unido

Podemos enviar encomendas globalmente a partir do website do Reino Unido, vê aqui a lista de países para onde enviamos. A caixa pesará sempre entre 1kg - 2kg e será enviada através de métodos de envio standard. Podes saber o valor segundo a tua localização aqui.

Confirmaremos o custo de entrega dos teus produtos no checkout antes de efetuar a tua encomenda. Alternativamente, se estiveres a encomendar a partir do estrangeiro e não quiseres incorrer nas despesas de entrega no estrangeiro, poderás também optar por ter os teus produtos entregues num endereço do Reino Unido. Esta opção pode ser selecionada como parte do procedimento de checkout.

Se recusares o custo de envio como parte do procedimento de checkout, e não selecionares a alternativa de uma entrega para um endereço no Reino Unido, então não poderemos processar a tua encomenda.

Podemos nomear outros membros do grupo Lush (incluindo a Lush Manufacturing GmbH) para entregar a tua encomenda diretamente ao cliente. Se quiseres devolver quaisquer produtos, poderemos solicitar-te que envies esses produtos a um parceiro de marca por nós indicado ou que os disponibilize para recolha por um terceiro por nós indicado (que, em cada caso, poderá ser membro do grupo Lush).

O tempo de entrega para destinos no estrangeiro variará em função do destino de entrega, para mais detalhes, ver aqui. No caso da tua encomenda não ter chegado dentro do período de tempo estimado, por favor contacta o Apoia ao Cliente Lush através do número +44 (0) 1202 930051 ou email em [email protected]

3. Proteção de dados e política de privacidade

Qualquer informação pessoal que forneças diretamente à Lush Global Digital Ltd ou através do nosso website e da qual possas ser identificado, é armazenada de forma segura e confidencial e será processada de forma justa e legal, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Para que possamos entregar-te a tua encomenda, forneceremos os teus dados às transportadoras e aos prestadores de serviços postais que entregam a tua encomenda.

4. Eventos fora do nosso controlo

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das nossas obrigações ao abrigo de um Contrato que resulte de eventos fora do nosso controlo razoável (Evento de Força Maior). Um Evento de Força Maior inclui qualquer ato, acontecimento, não decorrente, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável e inclui mas não está limitado a:

  • Greves ou outras ações laborais
  • Comoção civil, terrorismo ou ameaça de guerra ou atentado.
  • Incêndio, explosão, condições atmosféricas adversas, subsidência, epidemia ou outro desastre natural.
  • Pandemia.
  • Perturbação dos abastecimentos ou métodos de entrega.
  • Atos de entidades governamentais ou reguladoras incluindo, mas não se limitando a, lockdowns ou outros eventos equivalentes.
  • Perturbação das redes públicas ou privadas de telecomunicações.

Ocasionalmente, as encomendas que vão para o estrangeiro podem sofrer atrasos no controlo aduaneiro quando entram no teu país. Isto está fora do nosso controlo e não podemos ser responsáveis pela chegada tardia de encomendas retidas desta forma.

Medidas

Depois de fazeres a tua encomenda receberás um reconhecimento automático por email. Por favor nota que isto não significa que a tua encomenda tenha sido aceite. Todas as encomendas estão sujeitas à nossa aprovação e nós confirmaremos ao confirmar se a tua encomenda foi despachada.

Assim que aceitarmos a tua encomenda, um contrato de compra e entrega de produtos entra em vigor entre ti e a Lush Global Digital Ltd. Pagas a quantia que vês no final do processo de checkout, juntamente com a entrega. Após a recepção da tua encomenda dos produtos, ser-te-ão cobrados os produtos e os custos de entrega. Os produtos ficarão por tua conta e risco a partir do momento em que te sejam entregues.

5. Contrato

Quando confirmarmos a aceitação da tua encomenda, confirmando que os produtos foram enviados, existirá entre nós um contrato juridicamente vinculativo. Se não confirmarmos a aceitação, reembolsaremos o teu pagamento.

Se acreditarmos que um cliente atua contra estes Termos e Condições, reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender a sua encomenda.

Isto inclui o não pagamento dos produtos encomendados e a utilização fraudulenta do nosso website e/ou vendas. Também nos reservamos o direito de impedir determinados endereços de email e números de telefone de aceder ao nosso website para fazer encomendas. Não aceitaremos uma encomenda de qualquer cliente que tenhamos suspendido.

A propriedade dos produtos só passará para si quando tivermos recebido o pagamento integral.

Uma pessoa que não seja parte no contrato não terá quaisquer direitos ao abrigo ou em relação a ele.

A subscrição dos produtos destina-se apenas a uso pessoal.

Dependendo da data de subscrição, se fores um novo subscritor, podes perder a data limite para uma entrega de produtos para o mês em que te inscreveste, e neste caso a primeira encomenda será aplicada para o mês seguinte.

6. Revenda

Ao encomendares a partir do nosso website, concordas em não revender comercialmente nenhum dos nossos produtos. A revenda comercial dos nossos produtos constitui uma violação dos presentes Termos e Condições e do teu acordo connosco.

7. Pagamento e Segurança

Quando efetuares o pagamento da tua encomenda, introduzirás o teu cartão e os detalhes de pagamento no website Lush. Aceitamos pagamento com cartão Visa e Mastercard, e o teu pagamento é processado através do servidor seguro da Ayden. Ayden é o nosso parceiro de processamento de pagamentos.

Os teus dados de pagamento são armazenados de forma segura para permitir o pagamento recorrente da tua Subscrição, e é da tua responsabilidade atualizar estes dados se estes forem alterados ou se de outra forma forem necessários.

O pagamento será efetuado em libras esterlinas (£), e se aplicável, o teu cartão será cobrado de acordo com a taxa de câmbio em vigor nessa altura.

Os pagamentos são efetuados entre o dia 6-8 (inclusive) de cada mês, a menos que este ocorra num fim-de-semana ou num feriado, caso em que o pagamento pode ser efetuado imediatamente antes ou depois. Só precisas de introduzir os teus dados de pagamento uma única vez, quando fizeres a tua primeira encomenda. Depois disso, continuaremos a receber o pagamento de cada Caixa mensal entre o dia 6 e 8 de cada mês, até que canceles a tua Subscrição, ou saltes uma Caixa.

Se tiveres alguma dúvida, poderás contatar o serviço de Apoio ao Cliente Lush de segunda a sexta-feira das 8h às 19h30. Sábado, das 9h às 17h. Domingo das 10h às 16h. Feriados das 10h às 16h. Estamos fechados no Dia de Natal, Dia de Ano Novo e Domingo de Páscoa.

8. Preços e IVA

Os nossos preços, como indicado no nosso website, são em libras esterlinas (£) e incluem IVA, quando aplicável. Será cobrado em libras esterlinas, mesmo que não vivas no Reino Unido. Reservamo-nos o direito de alterar os preços em qualquer altura. As encomendas no estrangeiro podem incorrer em encargos bancários para transações internacionais. Os preços e as promoções realizadas nas nossas lojas de rua podem não se aplicar a este website, salvo indicação em contrário, e vice-versa. Note-se que as ofertas estão sujeitas a disponibilidade e podem terminar antes de serem originalmente anunciadas.

Se tiveres solicitado a entrega num endereço no Reino Unido, o preço pago pelo produto incluirá o IVA à taxa aplicável, e o montante de IVA aplicável será indicado na tua fatura final com IVA.

Caso tenhas solicitado a entrega para um endereço fora do Reino Unido, os produtos serão normalmente sujeitos à taxa zero e não estarão sujeitos a IVA no Reino Unido, contudo o montante total cobrado pela sua encomenda não será alterado.

9. Alfândega

Os produtos entregues em destinos fora da UE podem estar sujeitos a impostos, taxas, impostos ou outros encargos em resultado da legislação local ou das formalidades aduaneiras e aconselhamos que verifiques as taxas de importação aplicáveis em qualquer país não pertencente à UE antes de encomendares produtos a serem aí entregues.

O destinatário da encomenda é responsável por todas as formalidades aduaneiras para a importação dos produtos, e será obrigado a pagar quaisquer encargos adicionais para a entrega internacional, incluindo direitos de importação, entrada formal na alfândega, impostos, taxas e outros encargos que possam ser cobrados fora da UE. O destinatário dos produtos, e não a pessoa que faz a encomenda, receberá um pedido separado para o pagamento destes encargos. Se estiveres a encomendar produtos para serem entregues a outra pessoa, por favor, certifica-te de que esta estará ciente de que será responsável por estes encargos adicionais.

Tu (ou o destinatário dos produtos, se diferente) serás o importador para todas as entregas internacionais dos produtos. Portanto, antes de realizares uma encomenda, é da tua responsabilidade verificar se os produtos encomendados cumprem os regulamentos de importação do governo estadual e federal, e se não existem requisitos ou restrições locais que possam afetar a recepção da sua encomenda.

10. Cancelamentos e Devoluções

Cancelamento de Subscrição

Se quiseres cancelar a tua subscrição sem incorrer em custos de devolução de artigos indesejados, terás de o fazer antes de o pagamento ser efetuado entre os dias 6 e 8 (inclusive) de cada mês.

Tens o direito legal de cancelar o contrato de subscrição que começa a partir da data de assinatura, que é quando o contrato entre nós é formado.

Para cancelar um contrato, por favor contacte-nos por escrito para nos informar, enviando um e-mail para [email protected] ou telefonando para +44 (0) 1202 930051. Poderás desejar guardar uma cópia da tua notificação de cancelamento para os teus próprios registos. Se nos enviares a tua notificação de cancelamento por email, então o teu cancelamento entra em vigor a partir da data em que nos enviaste o email. Se nos ligares e nos notificares durante o horário de expediente, o teu cancelamento entra em vigor a partir da data em que nos ligares.

Cancelamento de Subscrição Contínua

Tens o direito legal de cancelar o contrato de subscrição que começa a partir da data de assinatura, que é quando o contrato entre nós é formado.

Para cancelar um contrato, por favor contacte-nos por escrito para nos informar, enviando um e-mail para [email protected] ou telefonando para +44 (0) 1202 930051. Poderás desejar guardar uma cópia da tua notificação de cancelamento para os teus próprios registos. Se nos enviares a tua notificação de cancelamento por email, então o teu cancelamento entra em vigor a partir da data em que nos enviaste o email. Se nos ligares e nos notificares durante o horário de expediente, o teu cancelamento entra em vigor a partir da data em que nos ligares.

Se desejares alterar alguma coisa relativa à tua subscrição ou entrega, recomendamos que, em primeira instância, nos ligues para +44 (0) 1202 930051 ou nos envies um email para [email protected] para evitar ter de pagar por outro mês de subscrição ou envio para um endereço incorrecto.

Temos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com as descrições e especificações do contrato entre o cliente e nós. Como consumidor, terás sempre direitos legais em relação a produtos que estejam defeituosos ou não conforme descritos e que não sejam afetados pelos teus direitos de cancelamento acima. Se o cliente nos tiver devolvido os produtos da caixa de subscrição devido a defeitos ou erros de descrição, oferecer-lhe-emos uma troca, sempre que possível, ou um reembolso total após termos recebido a devolução, quaisquer despesas de entrega aplicáveis, e quaisquer custos razoáveis em que o cliente incorra ao devolver-nos o artigo.

Os detalhes dos teus direitos legais de cancelamento e uma explicação de como o exercer são fornecidos na confirmação do envio.

Endereço para devolução

Lush Online,

Unit 7,

Witney Road,

Nuffield Industrial Estate,

Poole,

Dorset,

BH17 0GL

No caso de uma encomenda danificada

Lamentamos muito se os produtos Lush que esperavas receber chegaram danificados. Fazemos o nosso melhor para os embalar em segurança, mas mesmo a encomenda mais carinhosamente preparada pode ser derrubada ou empurrada a caminho da tua casa. Se nos enviares os produtos da caixa de subscrição dentro de 14 dias após a sua recepção, oferecer-te-emos uma troca sempre que possível ou um reembolso total após termos recebido a devolução. Neste caso, pagaremos os portes de envio destes artigos de volta para nós. Poderá ser possível devolver estes artigos a uma loja Lush; para saber se tal é possível, liga para (01202) 930051. Isto aplica-se apenas a encomendas e lojas no Reino Unido.

11. Cookies

Para mais detalhes sobre como utilizamos cookies, consulta a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

12. Consultas sobre o IVA

Os custos de entrega serão adicionados à tua encomenda e o total final incluirá o IVA à taxa aplicável calculada sobre os teus produtos e o custo de entrega. Para encomendas entregues fora da UE, o IVA não será normalmente cobrado, embora o custo total da sua encomenda permaneça inalterado. Para as encomendas entregues fora da UE, as autoridades do teu país poderão impor os seus próprios direitos ou impostos sobre as encomendas recebidas. Não nos responsabilizamos por quaisquer encargos deste tipo.

13. Os teus direitos estatutários
Nada nestes termos afecta os seus direitos estatutários.
14.Variação

Podemos variar estes termos de tempos a tempos. Se o fizermos, substituiremos estes termos no nosso website pelos nossos novos termos. Se fizermos alterações mais significativas a estes termos, notificaremos o utilizador e este poderá contactar-nos para cancelar a sua subscrição antes da entrada em vigor da alteração e receberá um reembolso por quaisquer produtos pagos mas não recebidos.

15. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pela lei inglesa e os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição não exclusiva.

kitchen.lush.com é um site operado pela Lush Global Digital Ltd, cujo endereço registado é 29, High Street, Poole, Dorset, BH15 1AB, número de empresa 10719619, número de IVA GB 241 7442 22

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