Klarna - Perguntas Frequentes

3 pagamentos pequenos. Sem juros.

Questões Frequentes

O que é Klarna?

Klarna é um serviço de pagamento que te ajuda a pagar coisas que queres ou precisas. Neste momento, mais de 100 milhões de pessoas usar Klarna em mais de 200 000 lojas online por todo o mundo.

Como funciona o pagamento em três prestações?

O pagamento Klarna em 3 prestações é um produto de crédito que te permite repartir o custo das tuas compras por 3 pagamentos iguais. A Klarna receberá estes pagamentos diretamente do teu cartão de débito ou crédito, para que não precises de te preocupar em faltar a um pagamento. Klarna aceita o primeiro pagamento no momento da tua compra, o segundo após 30 dias e o pagamento final 60 dias após a data da tua compra. Poderás consultar os teus pagamentos anteriores e futuros em qualquer altura utilizando a aplicação Klarna.

Quais os requisitos para o pagamento em 3 prestações?

Deves ter pelo menos 18 anos de idade e gastar um mínimo de 55 euros. Embora esta opção seja amplamente promovida, o pagamento em 3 prestações sem juros está dependente da tua situação financeira. Ao optares por este pagamento, a nossa avaliação não afetará a tua classificação de crédito.

Posso ter múltiplos pedidos de pagamento em 3 prestações ao mesmo tempo?

Sim, se o pagamento das 3 prestações de Klarna aparecer quando efetuares o pagamento online, então estará disponível. Cada vez que utilizares o pagamento em 3 prestações, Klarna verificará se podes utilizar o serviço novamente para cada compra adicional.

O que é que a Klarna tem em consideração quando analisa o meu pedido?

A Klarna oferece o pagamento em 3 prestações com base numa série de fatores tais como o montante da compra e o histórico de encomendas anteriores. Podes aumentar a probabilidade de te ser disponibilizado este serviço, ao certificares-te de que forneces o teu nome completo, os dados corretos da morada e ao registares os dados de faturação. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. O facto de Klarna aceitar um pagamento inicial não significa que o fará no futuro e, por sua vez, se te for recusada uma encomenda, isso não significa que o mesmo se aplicará a todas as encomendas no futuro.

O que devo indicar quando faço uma compra?

Se quiseres fazer uma compra utilizando o serviço Klarna de pagar em 3 prestações sem juros, terás de indicar o teu número de telemóvel; o teu endereço de email; o teu endereço de faturação atual e um cartão de débito ou crédito. O número de telemóvel é necessário no caso de precisarmos de te contactar. Todas as comunicações serão enviadas para o teu email. É muito importante que nos facultes os dados corretos, caso contrário não receberás o teu calendário de pagamentos ou quaisquer atualizações sobre a sua encomenda.

Klarna vai realizar uma verificação de crédito?

Quando utilizas o serviço de pagamento em 3 prestações, a Klarna efetua uma verificação de crédito. Isto significa que a Klarna analisará certas informações no teu relatório de crédito para decidir se aprova a tua compra.

Como é que faço os reembolsos à Klarna?

A Klarna receberá o teu pagamento em 3 prestações a partir do cartão de débito ou crédito que partilhaste quando efetuaste a tua compra. Klarna aceitará o primeiro pagamento no momento da compra, o segundo pagamento após 30 dias e o pagamento final 60 dias depois da data da compra. Poderás consultar os pagamentos anteriores e futuros utilizando a aplicação Klarna.

Posso pagar antes do prazo de vencimento?

Sim. Basta usar a aplicação Klarna ou ir a klarna.com/pt/.

A minha informação de pagamento ficará segura?

A informação de pagamento é processada com segurança pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para ou retido pela Lush. Todas as transações são realizadas através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança padrão da indústria.

Como é que sei que a Klarna recebeu o meu pagamento?

A Klarna vai notificar-te por email e notificação na app quando chegar a data de pagamento e quando fizeres ou falhares um pagamento. Pode sempre consultar o estado da tua encomenda e pagamentos na aplicação Klarna ou através do login em www.klarna.com/pt.

O que acontece se eu não pagar a minha encomenda a tempo?

O pagamento em 3 prestações é um produto de crédito, o que o obriga a fazer pagamentos programados à Klarna. Se Klarna receber o pagamento na data de vencimento prevista, Klarna fará uma nova tentativa de cobrança automática sete dias mais tarde. Se esta próxima tentativa de pagamento falhar, Klarna fará uma tentativa de cobrança final sete dias mais tarde. Além disso, poderá continuar a tentar cobrar pagamentos atrasados e correntes nas datas de vencimento subsequentes, ou faturar separadamente para o total não pago. Klarna pode também partilhar informações sobre pagamentos atrasados com agências de referência de crédito. Isto significa que no futuro será difícil ou mais caro aceder a produtos de crédito da Klarna ou de outros credores. As informações completas podem ser encontradas nos termos e condições da Klarna aqui.

O que acontece se eu não fizer um pagamento?

Se a Klarna não conseguir recolher o pagamento na data agendada, tentará novamente. Se essa tentativa de pagamento também falhar, o pagamento em falta será adicionado ao montante do próximo pagamento agendado. 

Os pagamentos em falta incorrem em taxas por atraso e as dívidas por pagar são enviadas para cobrança de dívidas. Além disso, se a dívida for encaminhada para uma agência de cobrança de dívidas, a Klarna partilhará esta informação com as agências de referência de crédito.

Recebi uma comunicação, mas ainda não recebi a minha encomenda.

Se não recebeste a tua encomenda, por favor contacta a Lush para verificar o estado da tua encomenda e entrega. Podes também contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para que possam adiar a data do teu pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguardas a entrega da tua encomenda.

O que acontece quanto cancelo ou devolvo uma encomenda?

Assim que a Lush tiver confirmado com Klarna que o teu cancelamento / devolução foi aceite, Klarna cancelará quaisquer pagamentos agendados futuros, bem como reembolsará quaisquer montantes devidos. Receberás de imediato a devolução na aplicação Klarna.

Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demorará até receber o meu reembolso?

Assim que a loja registar o teu cancelamento ou a tua devolução, o reembolso será processado normalmente no prazo de 5 dias úteis.

Pedi um reembolso. Como é que serei reembolsado?

Os reembolsos serão devolvidos ao cartão de débito ou de crédito utilizado no momento da compra.

O que acontece ao estado da minha conta quando devolvo a minha encomenda?

Assim que Lush tiver recebido a devolução e a Klarna tiver recebido a nossa confirmação, Klarna reembolsará quaisquer pagamentos recolhidos e cancelará quaisquer pagamentos programados no futuro. Podes igualmente verificar o estado da tua encomenda na aplicação Klarna.

O que acontece ao estado da minha conta quando devolvo parte da minha encomenda?

Assim que Lush tiver recebido a devolução parcial e Klarna tiver recebido a nossa confirmação, uma declaração atualizada com um calendário de pagamento ajustado será enviado por Klarna. Podes igualmente verificar o estado da tua encomenda na aplicação Klarna.

Não recebi um email com a minha informação de conta/pagamento.

Podes entrar na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/pt/, onde encontrarás todas as tuas encomendas e informações sobre o calendário de pagamentos.

Ainda tenho dúvidas sobre o meu pagamento, como posso entrar em contacto?

Podes visitar a aplicação Klarna ou a página de apoio ao cliente para consultar uma lista completa de perguntas frequentes. Também podes contactar a empresa via chat ou por telefone, encontra todas as informações em www.klarna.com/pt.