Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir sind für dich da!

Unser Kundenservice ist nur eine E-Mail oder einen Anruf entfernt, um mögliche Probleme mit deiner Bestellung oder Lieferung zu lösen.

Rückgabe der Ware und Rücktrittsrecht

Du kannst, als Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes, innerhalb von 14 Werktagen (Montag bis Freitag) ab dem Tag des Eingangs der Ware bei dir, vom Kaufvertrag ohne Begründung zurücktreten, sofern der Rücktritt von dir fristgerecht abgesendet wird. Der bereits bezahlte Kaufpreis wird dir dann in voller Höhe zurückerstattet. Die Kosten der Rücksendung trägst in diesem Fall du selber.

Für die Rücksendung der Ware kontaktiere bitte immer den Kundenservice. Bitte teile uns deine Stornierung per Telefon unter folgender Nummer mit +43 1 435 12 58 (Mo - Fr 9-17 Uhr) oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Hier erfährst du dann alle Details.

Beschädigte Ware

Wenn deine Lieferung beschädigte oder falsche Produkte enthält oder das Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung mit anderen Informationen verkauft wurde, wende dich bitte an [email protected] und schicke uns deine Auftragsnummer zusammen mit einem Foto der fehlerhaften Ware. Alternativ kannst du uns auch von Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichen, damit wir dir neue Produkte oder die Rückerstattung des Kaufpreises anbieten können: +43 1 435 12 58. Es steht uns, der Lush GmbH frei, zwischen Austausch oder Preisminderung zu wählen.

Aktuelles zum Widerruf

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Bestellung erhalten habt. Bitte gib die erforderlichen Details im Widerrufsformular ein, damit unser Team vom Kund*innen-Service deine Bestellung identifizieren und deinen Antrag prüfen kann.

Bitte beachte, dass das Absenden dieses Formulars lediglich bestätigt, dass dein Widerrufsantrag eingegangen ist. Es bedeutet nicht automatisch, dass deine Bestellung storniert, der Kaufpreis erstattet oder die Rücksendung akzeptiert wurde. Die nächsten Schritte hängen vom aktuellen Status deiner Bestellung ab, zum Beispiel davon, ob sie bereits versandt oder zugestellt wurde.

Wenn deine Bestellung bereits zugestellt wurde, müssen die betreffenden Artikel möglicherweise zurückgeschickt werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Wir senden dir ein Rücksende-Etikett zu, sobald wir deinen Widerruf bearbeitet haben. Sofern zutreffend, sollten die Artikel in neuwertigem, ungeöffnetem und unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden, insbesondere, wenn Hygiene- oder Sicherheitsvorschriften gelten.