DE-Informationen zur Barrierefreiheit

Informationen zur Barrierefreiheit

für den Lush Online-Shop und die Lush App in Deutschland

Lush GmbH
Klosterstr. 64
10179 Berlin

Wir möchten möglichst vielen Menschen einen guten und selbstbestimmten Zugang zu unseren digitalen Angeboten ermöglichen. Dazu arbeiten wir daran, unseren deutschen Online-Shop und die Lush App barrierefrei nutzbar zu machen und bestehende Barrieren schrittweise zu reduzieren.

Geltungsbereich

Diese Informationen gelten für den deutschen Lush Online-Shop unter www.lush.com/de/de sowie für die Lush App für iOS und Android, soweit sie Kund*innen in Deutschland betrifft.

Beschreibung unseres Angebots

Über Website und App können Kund*innen Lush Produkte entdecken und kaufen. Dazu gehören insbesondere Produktsuche, Navigation, Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Kund*innenkonto, Informationen zu Lieferung und Retoure, Kund*innen-Service sowie der Shop Finder.Unser Ziel ist, diese Funktionen so bereitzustellen, dass sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und zuverlässig nutzbar sind.

Wie unser Online-Shop und die App funktionieren

Kund*innen können Produkte über die Navigation, die Suche oder über Produktkategorien aufrufen. Auf den Produktseiten stellen wir Informationen zum Produkt, zur Anwendung, zu Inhaltsstoffen, Preisen und Verfügbarkeit bereit.Produkte können in den Warenkorb gelegt und anschließend über den Checkout bestellt werden. Im Checkout werden die für die Bestellung notwendigen Informationen abgefragt, darunter Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen. Kund*innen können außerdem ein Konto nutzen, um persönliche Daten und Bestellungen zu verwalten.Bei Fragen oder Problemen kann unser Team vom Kund*innenservice kontaktiert werden.

Barrierefreiheitsanforderungen und Standards

Wir orientieren uns an den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), der zugehörigen Verordnung (BFSGV), der europäischen Norm EN 301 549 sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), insbesondere Level AA.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Der deutsche Lush Online-Shop und die Lush App werden derzeit systematisch intern und extern überprüft, um die Barrierefreiheit kontinuierlich zu verbessern. Hierfür arbeiten wir mit Level Access zusammen und nutzen deren Plattform für digitale Barrierefreiheit sowie ihre 25-jährige Erfahrung, um die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards zu erreichen und nachhaltig zu sichern.

Die Erkenntnisse aus den fortlaufenden Überprüfungen nutzen wir, um Barrieren zu identifizieren, zu priorisieren und schrittweise zu beheben. Da dieser umfassende Test- und Optimierungsprozess derzeit noch andauert, sind unser Online-Shop und die App aktuell teilweise mit den Anforderungen vereinbar. Wir setzen uns mit Nachdruck dafür ein, noch bestehende Barrieren schnellstmöglich abzubauen.

Sobald unsere aktuelle Überprüfung vollständig abgeschlossen ist, werden wir an dieser Stelle die konkreten Bereiche auflisten, an deren Barrierefreiheit wir noch arbeiten.

Feedback und Kontakt

Wenn Sie auf Barrieren stoßen oder Informationen aus unserem Online-Shop oder der Lush App in einem alternativen Format benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Team vom Kund*innen-Service unter [email protected] mit dem Stichwort Barrierefreiheit in der Betreffzeile.

Bitte beschreiben Sie möglichst genau, auf welcher Seite oder bei welcher Funktion das Problem auftritt und welches Gerät, welchen Browser oder welche unterstützende Technologie Sie verwenden. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns so schnell wie möglich zurück.

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
E-Mail: [email protected] Telefon: 0 391 / 567 69 70

Erstellung und Aktualisierung

Diese Informationen wurden erstellt am: 23. September 2026
Letzte Überprüfung: August 2026
Nächste geplante Überprüfung: August 2027