DE-Informationen zur Barrierefreiheit

Informationen zur Barrierefreiheit

für den Lush Online-Shop und die Lush App in Deutschland

Lush GmbH
Klosterstr. 64
10179 Berlin

Wir möchten möglichst vielen Menschen einen guten und selbstbestimmten Zugang zu unseren digitalen Angeboten ermöglichen. Dazu arbeiten wir daran, unseren deutschen Online-Shop und die Lush App barrierefrei nutzbar zu machen und bestehende Barrieren schrittweise zu reduzieren.

Geltungsbereich

Diese Informationen gelten für den deutschen Lush Online-Shop unter www.lush.com/de/de sowie für die Lush App für iOS und Android, soweit sie Kund*innen in Deutschland betrifft.

Beschreibung unseres Angebots

Über Website und App können Kund*innen Lush Produkte entdecken und kaufen. Dazu gehören insbesondere Produktsuche, Navigation, Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Kund*innenkonto, Informationen zu Lieferung und Retoure, Kund*innen-Service sowie der Shop Finder.Unser Ziel ist, diese Funktionen so bereitzustellen, dass sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und zuverlässig nutzbar sind.

Wie unser Online-Shop und die App funktionieren

Kund*innen können Produkte über die Navigation, die Suche oder über Produktkategorien aufrufen. Auf den Produktseiten stellen wir Informationen zum Produkt, zur Anwendung, zu Inhaltsstoffen, Preisen und Verfügbarkeit bereit.Produkte können in den Warenkorb gelegt und anschließend über den Checkout bestellt werden. Im Checkout werden die für die Bestellung notwendigen Informationen abgefragt, darunter Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen. Kund*innen können außerdem ein Konto nutzen, um persönliche Daten und Bestellungen zu verwalten.Bei Fragen oder Problemen kann unser Team vom Kund*innenservice kontaktiert werden.

Barrierefreiheitsanforderungen und Standards

Wir orientieren uns an den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), der zugehörigen Verordnung (BFSGV), der europäischen Norm EN 301 549 sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), insbesondere Level AA.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Der Lush Online-Shop und die Lush App sind derzeit teilweise mit den Anforderungen der europäischen Norm EN 301 549 sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 auf Konformitätsstufe AA vereinbar.

Nicht barrierefreie Inhalte
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Level Access überprüfen wir unsere Plattformen kontinuierlich. Folgende Bereiche weisen derzeit noch Einschränkungen auf, an deren Behebung wir aktiv arbeiten:

Bilder und visuelle Elemente:
Einige Produkt- und Inhaltsstoffabbildungen, Grafiken im Bezahlprozess sowie visuelle Symbole verfügen noch nicht über vollständige Alternativtexte für Screenreader.

Tastaturbedienung und Fokussteuerung:
Bei der Navigation ohne Maus (insbesondere in Dialogfenstern, Modals, im Filialfinder sowie bei neu geladenen Inhalten) springt der Tastaturfokus stellenweise noch nicht automatisch an die richtige Position.

Farbkontraste und visuelle Anpassung:
Einzelne Schaltflächen (wie der „In den Warenkorb“-Button), Platzhaltertexte sowie Fehlermeldungen erreichen auf bestimmten Hintergründen noch nicht die optimalen Kontrastwerte.

Statusmeldungen und Formularfunktionen:
Automatische Rückmeldungen an Assistenztechnologien (beispielsweise nach Nutzung der Suchfunktion oder beim Absenden von Formularfeldern) werden von Screenreadern vereinzelt noch nicht direkt angesagt.

Medieninhalte:
Einige reine Videoinhalte auf den Produktseiten verfügen derzeit noch nicht über schriftliche Transkripte.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die identifizierten Einschränkungen schrittweise zu beheben, um die Nutzung mit Assistenztechnologien stetig zu verbessern. 

Feedback und Kontakt

Wenn Sie auf Barrieren stoßen oder Informationen aus unserem Online-Shop oder der Lush App in einem alternativen Format benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Team vom Kund*innen-Service unter [email protected] mit dem Stichwort Barrierefreiheit in der Betreffzeile.

Bitte beschreiben Sie möglichst genau, auf welcher Seite oder bei welcher Funktion das Problem auftritt und welches Gerät, welchen Browser oder welche unterstützende Technologie Sie verwenden. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns so schnell wie möglich zurück.

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
E-Mail: [email protected] Telefon: 0 391 / 567 69 70

Erstellung und Aktualisierung

Diese Informationen wurden erstellt am: 23. September 2026
Letzte Überprüfung: August 2026
Nächste geplante Überprüfung: August 2027