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Information sur la livraison

    Nos options de livraison

    Livraison par Chronopost France Métropolitaine :

    Pourquoi Chronopost ? Nos produits sont frais (surtout lorsque vous avez commandé un masque frais ou nettoyant frais), et une commande LUSH ça ne s’attend pas. C’est pourquoi nous avons choisi ce mode de livraison ultra-rapide. 

    Chronopost est aussi un transporteur actif dans le respect de l’environnement : Chronopost a décidé d’aller plus loin en assurant la neutralité carbone intégrale de ses offres par la compensation de ses émissions de CO2 résiduelles et incompressibles. Ce programme nommé "Total Zero" s’applique à tous les envois Chronopost depuis le 1er juillet 2012. 

    Petit plus ? Chronopost livre Paris intra-muros uniquement grâce à des véhicules 100% électriques !

    Important :

    Nous vous invitons à être très précis·es lorsque vous renseignez le champ adresse : code porte, interphone, fond de cour, étage, lieu-dit, n’hésitez pas à ajouter dans la case commentaire toutes les informations pouvant aider le livreur à accomplir sa mission. Votre téléphone est une aide précieuse : renseignez de préférence votre numéro de portable, le livreur vous appelle avant la livraison. Si malheureusement vous ne pouvez pas répondre, le colis sera déposé en point relais ou en lieu sûr.  Votre téléphone est aussi une aide précieuse pour notre ami le livreur qui en use lorsqu’il ne vous trouve pas.

    Pendant la période des fêtes de Noël (du 15 octobre au 31 décembre), ainsi qu'en période de confinement liée au Covid-19, Lush France se réserve le droit d’allonger le délai de livraison selon l’afflux de commandes lui parvenant.  

    La livraison ne peut pas s'effectuer en boîtes postales, ni en HUB Armées.

    SAV livraison :

    Si vous appréciez la musique d’attente Chronopost, vous pouvez appeler leur service clientèle, si ce n’est pas le cas, appelez-nous du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 01.49.70.98.34 nous trouverons rapidement ensemble la solution la plus adaptée à votre problème. Si vous rencontrez un problème avec Chronopost : livreur en retard, mal luné, pas passé alors que vous étiez présent·e, appelez-nous pour nous en informer.

    France Métropolitaine :

    Livraison en 24 heures ouvrées* GRATUITE (pour toute commande passée avant 12h) en point relais en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 65€ d’achat.

    Livraison en 24 heures* ouvrées en point relais en France métropolitaine à 4,50€ : La livraison s’effectue toujours contre signature. Une pièce d’identité sera demandée lorsque la livraison en point relais est sélectionnée.

    Livraison en 24 heures* ouvrées à domicile en France métropolitaine à 8,50 € : La livraison s’effectue toujours contre signature. En cas d’absence votre colis sera déposé en point relais.

    12 mois de livraison standard gratuite et illimitée en point relais pour 17€ grâce au Lush Pass : Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos livraisons en point relais pendant un an, et ce, quel que soit le montant de vos achats. Une fois votre commande payée, votre Lush Pass sera activé immédiatement et votre compte Lush bénéficiera automatiquement de la livraison standard en point relais gratuite* pendant un an. 

    Corse : 

    Livraison en 72 heures* ouvrées (pour toute commande passée avant 12h) à domicile en Corse. 

    NB : La livraison Chronopost à domicile s’effectue toujours contre signature.

    Le livreur vous appelle avant de livrer, afin de s’assurer de votre présence et disponibilité pour récupérer le colis. En cas d’absence, votre colis sera déposé en point relais. Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Demandez à l’avance le dépôt en point relais de votre colis via le mail que Chronopost a envoyé dès l’expédition de votre colis (un coup d'œil au spam si vous ne l’avez pas) ! 

    Europe :

    Livraison en 3 à 5 jours* ouvrées en point relais en Belgique et au Luxembourg à 7,50€

    Livraison en 3 à 5 jours* ouvrées à domicile en Belgique et au Luxembourg à 11,95€

    NB : Nous expédions nos produits vers les pays suivants : France Métropolitaine (y compris la Corse), Belgique, Luxembourg, Monaco.

    Comment préparons-nous vos colis ? 

    À l'intérieur de votre colis, vous trouverez vos produits frais faits main sans emballage placés dans des compartiments individuels, pour les protéger et éviter tout mélange accidentel des couleurs. Comme toujours, ils sont protégés par des flocons d'Eco Pops, une alternative écologique au polystyrène à base de fécule végétale, rapidement biodégradable dans l'eau et les sols.

    Parce que nous sommes impliqués dans le respect de l’environnement, parce que nous croyons au zéro déchet, nous comptons sur vous, donnez une seconde vie à vos pots Lush. Rapportez en boutique vos 5 pots vides et propres (pots transparents, pots noirs, tubes de mascara), et repartez avec un masque frais offert. 

    *nos délais de livraison peuvent être rallongés en période de promotions.

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