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Tout savoir sur Klarna

    Payer en 3 fois sans frais avec Klarna

    Qu'est-ce que Klarna ?

    Klarna est un système de paiement suédois qui prend en charge votre paiement du début à la fin. Klarna permet le paiement en 3 fois sans frais sur plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de personnes dans le monde utilisent Klarna pour payer en ligne en toute sécurité.

    Comment fonctionnne le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna ?

    En payant en 3 fois sans frais, vous partagez le coût de votre achat en 3 versements égaux. Chaque versement sera collecté automatiquement à partir de la carte de crédit ou de débit indiquée au moment du paiement de vos achats en ligne. Votre premier versement sera collecté au moment de la confirmation de votre commande par Lush ; les deuxième et troisième versement seront collectés respectivement 30 jours et 60 jours après. Vous pouvez suivre la programmation de vos paiements à tout moment sur l'appli Klarna.

    Suis-je éligible pour utiliser le mode de paiement en 3 fois sans frais ?

    Pour payer en 3 fois sans frais avec Klarna sur notre site, vous devez avoir au moins 18 ans et dépenser un minimum de 35 €. Bien que l'option "Payez plus tard en 3 fois avec Klarna" soit offerte à un grand nombre de personnes, la possibilité de paiement en 3 fois sans frais dépendra de votre situation financière. Choisir de payer avec cette option n'a aucune incidence sur votre cote de solvabilité.

    Comment augmenter mes chances d'être éligible pour payer en 3 fois sans frais ?

    Klarna est unique et propose le paiement en 3 fois sans frais en se basant sur plusieurs facteurs, notamment la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles que vous souhaitez acheter. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d'être éligible à ce mode de paiement en fournissant votre nom complet et votre adresse détaillée, ainsi qu'en vous faisant livrer à la même adresse que votre adresse de facturation. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait d'avoir été éligible à un paiement via Klarna pour une précédente commande ne signifie pas forcément que ce mode de paiement vous sera proposé à chaque commande ; inversement, si ce mode de paiement vous est refusé pour une commande, cela ne signifie pas qu'il sera systématiquement refusé pour vos commandes futures.

    Quelles informations dois-je fournir au moment de mes achats ?

    Si vous souhaitez faire des achats en ligne en payant en 3 fois sans frais avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les détails d'une carte bancaire.  Le numéro de téléphone est nécessaire au cas où Klarna ou notre équipe aurait besoin de vous contacter. Toutes les communications de Klarna vous seront envoyées sur votre adresse e-mail. Il est essentiel de fournir des informations correctes, pour vous assurer que vous recevrez bien le détail de la programmation de vos paiements, ainsi que toute information concernant le traitement de votre commande.

    Vais-je être exposé·e à une vérification de solvabilité ?

    Klarna est susceptible de réaliser une vérification superficielle, sans aucun effet sur votre cote de solvabilité. Cette vérification est uniquement visible par vous-même et Klarna ; les autres créancier·ère·s n’y ont pas accès. Ni Klarna, ni Lush ne réaliseront de vérifications de solvabilité pouvant avoir un impact sur votre cote de solvabilité.

    Pourquoi le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna ne m'a pas été proposé ?

    Bien que l'option "Payez plus tard en 3 fois avec Klarna" soit offerte à un grand nombre de personnes, elle n'est pas toujours universellement disponible. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de différents facteurs, notamment votre adresse, votre carte, le montant à payer, la boutique sur laquelle vous achetez, votre précédent historique de commande et la disponibilité des articles que vous souhaitez acheter.

    Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

    Votre paiement en 3 fois sans frais sera collecté automatiquement sur la carte bancaire indiquée au moment du paiement de votre commande. Votre premier versement sera collecté au moment de la confirmation de votre commande par Lush ; les deuxième et troisième versement seront collectés respectivement 30 jours et 60 jours après. Vous pouvez suivre la programmation de vos paiements à tout moment sur l'appli Klarna.

    Que se passe-t-il si j'annule ma commande ou que je demande un remboursement ?

    Dès que Lush accepte votre annulation/retour, Klarna annulera tout paiement futur programmé et remboursera tout paiement déjà versé pour cette commande. Ce remboursement s'affichera sur l'appli Klarna immédiatement.

    Que se passe-t-il si je ne règle pas ma commande ?

    Klarna tentera automatiquement de prélever la somme due associée à votre achat avec l'option "Payez plus tard en 3 fois avec Klarna" sur le site de Lush, sur la carte de crédit ou de débit indiquée au moment de la commande. Si Klarna ne parvient pas à collecter le paiement à la date programmée, une deuxième tentative de prélèvement automatique sera effectuée deux jours plus tard. Si cette deuxième tentative échoue, Klarna vous transmettra un relevé pour la totalité du montant dû, payable 15 jours plus tard. Klarna vous enverra une notification lorsqu'un paiement est dû 2 jours avant la tentative de prélèvement ; par ailleurs, vous pouvez suivre la date d'échéance de votre prochain paiement à tout moment sur l'appli Klarna. Utiliser l'option "Payez plus tard en 3 fois avec Klarna" n'a aucune incidence sur votre cote de solvabilité, même si vous n'avez pas effectué votre paiement aux dates d'échéance prévues.

    On m'a invité·e à me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

    Vous pouvez voir tous vos achats payés avec Klarna et toutes vos échéances de paiement sur l'appli Klarna ou en vous connectant à votre compte sur Klarna.com/fr.

    Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

    Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information sur votre carte n'est transmise à Lush ou détenue par Lush. Toutes les transactions se déroulent par le biais de connexions sécurisées grâce à l’application des derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

    Puis-je payer avant la date d'échéance programmée ?

    Oui : ouvrez l'application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/fr pour effectuer votre paiement en avance.

    Avez-vous reçu mon paiement ?

    Klarna vous enverra un e-mail et une notification sur l'appli Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans l'éventualité peu probable où le paiement aurait échoué. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez reçu aucune confirmation, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et de vos paiement sur l'appli Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/fr.

    Que devient mon premier relevé si j'ai retourné mes articles et demandé un remboursement ?

    Dès que Lush aura reçu la commande (partiellement ou entièrement) retournée, vous recevrez de Klarna un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté, dans le cas d'un retour partiel. Dans le cas d'un retour total, tous les versements collectés vous seront remboursés et tous les versements futurs programmés seront annulés. Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande sur l'appli Klarna.

    J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter Lush pour plus d'information sur votre commande et le suivi de livraison. Vous pouvez aussi contacter le Service clientèle de Klarna pour que vos échéances de paiement soient retardées, ou mettre cette commande en attente sur l'appli Klarna en attendant sa livraison.

    J'ai annulé ma commande. Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

    Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

    J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je le recevoir ?

    Vos remboursements sont émis sur la carte de crédit ou de débit renseignée lors du paiement.

    Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement.

    Connectez-vous sur l'appli Klarna ou sur Klarna.com/fr ; vous y trouverez toutes les informations sur vos commandes et vos échéances de paiements.

    J'ai des questions concernant mon paiement via Klarna ; qui puis-je contacter ?

    Consultez l'application Klarna ou la page Client de Klarna pour une liste complète de FAQs et d'options de chat/téléphone.

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