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Abonnement à la Lush Kitchen - FAQ

    GÉNÉRAL

    Quoi de neuf ?

    Découvrez nos nouvelles fonctionnalités Kitchen, connectez-vous sur lush.com/fr et utilisez votre compte plus facilement que jamais. Cliquez simplement sur « Abonnements », puis sur « Gérer mon abonnement » sous votre compte Box Lush Kitchen, et vous pourrez mettre à jour ou ajuster votre abonnement comme vous le souhaitez. 

    Qu'est-ce que Lush Kitchen ?

    Lush Kitchen est un service d’abonnement mensuel qui vous permet de recevoir chaque mois des éditions limitées Lush. Non seulement c’est une excellente idée cadeau pour une personne que vous souhaitez surprendre et émerveiller, mais c’est aussi là que nos fans les plus fidèles trouveront des exclusivités et/ou éditions limitées pour le bain, la douche et le soin du corps fabriquées en petites quantités. Pourquoi ce nom, “Lush Kitchen” ? C’est simple : “kitchen” signifie “cuisine”, et les manufactures Lush ressemblent justement à de grandes cuisines, remplies de stocks de fleurs, fruits et légumes frais et d’huiles et beurres végétaux que nos équipes mélangent avec soin pour préparer nos produits frais faits main chaque jour.

    Que contiendra ma box Lush Kitchen?

    Chaque mois, l’équipe Lush Kitchen choisit un thème, à partir duquel une sélection d’éditions limitées est préparée avec soin. Avec l’abonnement Lush Kitchen, vous recevez chaque mois une sélection de produits vegan de différentes catégories (bain, douche et soin du corps).

    Dois-je avoir un compte pour m’abonner à Lush Kitchen ?

    Oui : tous nos abonnements doivent être liés à un compte Lush. Si vous n’avez pas encore de compte Lush, nous vous demanderons d’en créer un avant de valider votre abonnement.

    Les produits Lush Kitchen sont-ils tous vegan ?

    Oui ! Notre équipe Lush Kitchen s’assure que tous les produits Kitchen sont vegan. Dans le cas où nous remettons à disposition dans une box Lush Kitchen un produit rétro qui n’était pas vegan auparavant, la formule de ce produit est changée pour qu’il devienne vegan. 

    Ma commande Lush Kitchen inclura-t-elle des échantillons ?

    La box Lush Kitchen n’inclut pas d’échantillons (mais vous y trouverez peut-être un produit bonus de temps en temps !).

    Puis-je acheter une box Lush Kitchen pour la faire envoyer à quelqu’un en cadeau ?

    Bien sûr ! Pour cela, il suffit de vous abonner à Lush Kitchen en indiquant comme adresse de livraison l’adresse de la personne que vous souhaitez surprendre avec une box Lush Kitchen chaque mois.

    Note : Si vous souhaitez n’offrir qu’une seule box Lush Kitchen (et non une par mois), n’oubliez pas d’annuler ou de mettre en pause votre abonnement après le mois souhaité.

    Puis-je revendre une partie de ma box Lush Kitchen ?

    Non. En achetant sur lush.com, vous acceptez de ne revendre aucun de nos produits. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente.

    PAIEMENT ET LIVRAISON

    Y a-t-il des frais d’abonnement à la Lush Kitchen ?

    Non, votre abonnement Lush Kitchen n’est soumis à aucun frais supplémentaire : vous aurez simplement à payer le coût mensuel de votre box. 

    Combien coûtent les frais de livraison ?

    Le prix de la box est fixe, mais les frais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse à laquelle vous la recevrez. Chaque box pèse jusqu’à 2kg (environ). Cliquez ici pour connaître nos frais de livraison à l’international actuellement.

    Puis-je ajouter d’autres articles à la commande de mon abonnement pour qu’ils me soient envoyés en même temps ?

    La box Lush Kitchen est un service sur abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement (sauf si vous nous informez que vous ne souhaitez pas le renouveler). Nous ne pourrons donc malheureusement pas y ajouter d’autres articles.

    Puis-je retirer ma box en boutique ou opter pour une livraison en point relais ?

    Non, la collecte en boutique ou la livraison en point relais ne sont pas proposées dans le cadre de la box Lush Kitchen.

    Comment suivre ma box Lush Kitchen ?

    Vous recevrez un email pour vous avertir de l'envoi de votre box, ainsi qu'un lien de tracking DHL pour pouvoir suivre votre commande. Retrouvez les délais de livraison estimés pour chaque pays ici.

    Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour l’abonnement Lush Kitchen ?

    Nous acceptons uniquement les cartes de crédit et débit Visa, Mastercard et American Express. 

    Que faire si ma carte bancaire est sur le point d’expirer ?

    Rendez-vous sur votre compte Lush et sélectionnez “Gérer mes abonnements”. Vous pourrez alors y modifier les informations de votre carte de crédit en cliquant sur MODIFIER.

    RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

    Puis-je retourner une partie de mes produits/ma commande ?

    Notre box Lush Kitchen Box est vendue comme un produit entier : nous ne pouvons pas rembourser un produit individuel à l’intérieur. Toutefois, si un produit arrive abîmé, nous pourrons remplacer l’ensemble de la box ou des produits individuels. Les produits de la box Lush Kitchen étant des éditions limitées, il est possible que nous devions remplacer certains produits endommagés par des produits différents parmi ceux de notre gamme permanente, si nécessaire.

    Que faire si mes produits arrivent abîmés ?

    Contactez notre Service Clientèle pour qu’elle puisse vous aider en cas de produit abîmé ou cassé à l’arrivée.

    D’autres questions ?

    Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle.

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