LUSH Kitchen サブスクリプション - ご利用規約

LUSH Kitchen サブスクリプション 利用規約

全ての商標は英国Cosmetic Warriors Limited(コスメティック ウォーリアス リミテッド)が保有し、会社がライセンスに基づき使用しております。

LUSH(ラッシュ)では、フレッシュでオーガニックな野菜やフルーツを使ったハンドメイドの商品を直接お客様にお届けすることに自信と誇りをもっています。私たちカスタマーケアチームはお客様からの質問に真摯にお答えし、フルフィルメントチームは大切な人への贈り物のように愛情をこめて商品を梱包しています。Kitchen ボックスの定期購入につきまして少しでもお気づきの点やご満足いただけなかった点がございましたら0120-125-204までお電話いただくか、または電子メールを[email protected]までお送りください。お客様からのご意見がさらなるサービスの向上に繋がります。

返品先住所

日本のお客様

まずはお電話またはメールから以下内容をご連絡ください。
・商品名(LOT No.)
・返品理由
・注文番号(店舗購入の場合、レシートの有無)
※事前のご連絡がない場合のご返品は承れません。

イギリスのお客様

Lush Online,
Unit E,
Fleets Corner Industrial Estate,
Poole, Dorset,
BH17 0HL

ドイツ、オーストリア、ギリシャ、オランダ、スウェーデンのお客様

LUSH Manufacturing GmbH
Segro Park Düsseldorf Süd
Bonner Straße 215
40589 DÜSSELDORF
Germany

オーストラリア・ニュージーランドのお客様 

LUSH Digital Returns
Unit 1A, 74-76 Biloela St,
Villawood NSW 2163

商標は、Cosmetic Warriors Limitedが所有し、ライセンスに基づき使用されています。

LUSHでは、新鮮なハンドメイドの化粧品をお客様のお手元にお届けすること、そして毎回優れたカスタマーサービスを提供することに誇りを持っています。

私たちは、LUSHのカスタマーケアチームがこの辺りで最高の存在であると信じています。彼らは、あなたの電話や問い合わせに一生懸命答え、愛情を込めて小包を選び梱包し、親しい人にするような気遣いと配慮をもって、玄関から送り出します。私たちのサービスに驚かれた方、または100%満足されていない方は、すぐに私たちのチームにお電話ください。

イギリスおよび海外のお客様は、https://www.lush.com/uk/en/faq/contact-us にアクセスしてください。

オーストラレーシアのお客様は、https://www.lush.com/au/en/faq/au-contact-us にアクセスしてください。

日本のお客様は、https://www.lush.com/jp/ja/faq/jp-en-contact-us をご覧ください。

私たちは高品質のサービスを提供することを目標としており、すべてのフィードバックはその都度改善するために役立っています。

内容:
1. 注文方法
2. 日本国内の配送
3. データ保護およびプライバシーポリシー
4. 当社の責任
5. 契約
6. 転売、再販売の禁止
7. 支払いおよびセキュリティ
8. 価格と消費税
9. 商品のご使用について
10.解約とスキップ、返品と破損品
11. クッキーについて
12.その他の重要な条件
13. 規約の変更
14. 準拠法

1. 注文方法

お客様は、18歳以上でなければオーダーできません。当サイトは、未成年者の利用を想定していません。

お客様は、当サイトでのオーダーによって、ご自身の以下の情報提供に同意します。

  • 本名氏名(ローマ字)
  • メールアドレス
  • 請求先住所
  • 配達先住所(請求先住所と同じ場合があります)
  • 連絡用電話番号(当社がオーダーまたは配送についてお客様に連絡する必要がある場合)

お客様との取引を履行する目的で上記個人情報が必要です。

システムトラブルまたは当社での手違いによって、お客様のオーダーの受付や発送ができない場合があります。当社は、最善を尽くしてこうした問題を解消し、お客様に再びご満足いただけるよう努めます。定期購入サービスにお申し込みいただくと、確認メールが届き、ボックスが発送されると再度確認メールが届きます。発送日は、商品ができあがった時点で月末に近づきます。申し込みをしてからボックスが発送されるまでには、数週間かかります。お風呂やシャワーを使うタイミングや、次のスキンケア・ヘアケア製品が手元に届くタイミングなど、大まかな目安になると思います。

1.1 苦情について

お気づきの点がありましたら当社カスタマーケアにご連絡ください。ラッシュジャパン カスタマーケア連絡先:0120-125-204 <[email protected]

2. 日本国内の配送

お客様への配送方法は、標準配送の1種類です。ご注文品は佐川急便、地域によってはゆうパックにてお届けいたします。

発送元:〒243ー0303 神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4009-3GLP厚木4F

2.1 海外への配送

この定期購入は最大限フレッシュなうちにお届けするため海外発送に対応していません。

3. データ保護およびプライバシーポリシー

お客様がLush Global Digital Ltdに直接、または当サイトを通じて提供する個人情報で、お客様が特定可能なものは、安全かつ秘密に保存され、当社のプライバシーポリシーに従って、公正かつ合法に取り扱われます。

当社は、お客様にボックスをお届けできるように、お客様のボックスを配達する宅配便および郵便サービス提供業者に対して、お客様の詳細情報を提供します。

4. 当社の責任

オーダーの合計金額には消費税および配送料が含まれます。万一当社に本利用規約違反があった場合、当社は、その違反に関連する該当のボックスに含まれる商品の購入価格(消費税及び配送料を含みます)にのみ責任を負います。

本利用規約のいかなる条項も、以下の事項や、当社が除外または除外しようとすることが違法となる事項について、当社の責任を排除または制限することを意図したものではありません。

a) 当社の過失によって生じる死傷

b) 詐欺または詐欺的不実表示

c) お客様の法的権利の侵害

d) 製造物責任法における責任

5. 契約

定期購入のお申し込み後、最初のボックスを発送した際に、法的拘束力を有する契約が成立します。お客様がその後定期購入を解約するか、またはある月をスキップするまで、毎月ボックスを受け取ります。

お客様は、各月のオーダー生成時に示される総額を支払い、当社は、お客様が登録した情報で支払いを受けます。

ボックス内の商品は、お客様への配達完了時点でお客様に適切に管理いただく責任が生じます。商品の所有権は、当社が支払全額を受領した時点でお客様に移転します。

当社は、お客様が以下の事項に違反したと考える場合には、定期購入の解約、停止を行う権利を保持します。また、特定のメールアドレスや電話番号からの本サイトの利用を禁止する権利も留保します。停止措置がされているお客様からのオーダーは受け付けません。

  • お客様がボックスの代金を支払わない場合
  • 当サイトへの不正利用があった場合
  • 売買契約の不正利用があった場合
  • 発送後長期不在等による返品が続いた場合

上記以外においても当社は、絶対的裁量によりお客様のオーダーの取り消しまたは定期購入の解約や停止を行う権利を保持します。発送したボックスが配達不能の場合などは、当社へボックスを返送し払い戻しします。

契約者ご本人でない方には、いずれの権利もないものとします。

当社の商品は個人的利用のみに向けたものです。

6. 転売、再販売の禁止

お客様は、当社サイトからのお申込みによって、いずれの商品も営利目的で転売しないことに同意します。営利目的での当社製品の転売は、本利用規約および当社との契約に違反します。

当社は、お客様の転売の事実を把握した場合、お客様との契約の解除を含むしかるべき対応を取らせていただく場合があります。

7. 支払いおよびセキュリティ

お客様は定期購入のお申込みの際にクレジットカードおよび支払いの詳細情報を入力します。当サイトはVISAおよびMaster Cardでの支払いを受け付け、Aydenのセキュアサーバーを通じて処理されます。Aydenは、当社の支払処理のパートナーです。

お客様の支払情報は、定期払いが確実になされるよう、安全に保存されます。お客様は、この情報に変更があるかまたは別途、必要な場合、これを更新する責任を負います。

支払いは、毎月6日から8日の間に発生します。ただし、同日が週末または祝日に該当する場合には、翌日となる場合があります。支払詳細情報を入力する必要があるのは、最初にオーダーする際の1回のみ入力するだけです。その後、当社は、お客様が定期購入を解約するか、またはスキップするまで、継続して6日から8日の間(または同日が週末もしくは祝日に該当する場合はその翌日)に毎月のボックス代金の支払いを受けます。

お支払いに関するご質問はお電話または電子メールでご連絡ください。0120-125-204 <[email protected]>

8. 価格と消費税

当サイトに掲載する価格は、日本円(¥)で記載されており、消費税を含みます。日本外からのオーダーには、国際取引に関する銀行手数料が生じる場合があります。

当社のボックス価格は、随時、変更される場合があります。その場合はお客様が余裕をもってお申込みの変更ができるように、できる限り迅速にお知らせします。

当社の実店舗でのセールや販促キャンペーンは、別途の記載がない限り当サイトの商品およびオーダーには適用されません。また、こうしたご提供があった場合は、在庫状況により予告より早く終わる場合があります。

9. 商品のご使用について

LUSH Kitchen ボックスでは化粧品のご使用にあたり、以下をお願いしております。

・化粧品のラベル等に記載の成分、ご使用方法、ご使用上の注意を必ずお読みください。

・使用前にパッチテストの実施を推奨いたします。

・お肌に合わない場合には使用を中止し、下記へご連絡ください。

ラッシュジャパン カスタマーケア連絡先:0120-125-204[email protected]

10.解約とスキップ、返品と破損品

お客様は、いつでも購入を解約する法的権利をもっており、またはどのような理由でも必要な場合、購入のスキップすることを選択できます。

解約とスキップの方法

お客様は、サイト上の「定期購入の設定」から定期購入の申し込みを修正することができます。スキップする、また解約することがいつでも可能です。お客様は、ご自身の控えとしてお手続き完了通知のコピーを保存することができます。

解約とスキップするタイミング

毎月6日から8日(または同日が土日祝日に該当する場合はその翌日以降の平日)に翌月のボックスのオーダーが生成され支払いが発生します。

定期購入の解約またはスキップを希望する場合、オーダー生成より前に行う必要があり、そうすれば、翌月のボックスの請求を受けることはありません。

当月生成後にスキップや解約の手続きを行う場合、当社は当月のボックスの解約またはスキップを受けられないため、お客様はその支払いを請求され、お客様へ商品は発送されます。

例えば、お客様が5月9日に手続きをする場合、5月末発送のボックスを受け取り代金を請求され、お客様の解約またはスキップは翌月に有効となりますので、6月末のボックスから更新内容が有効となります。

お客様の定期購入の支払いは、解約が本利用規約に従って有効とみなされる日まで、毎月6日から8日(または同日が週末もしくは祝日に該当する場合はその翌日)に継続して発生します。

お客様の権利

当社には、お客様と当社との契約にある記載及び仕様に適合する商品をご用意する法的義務があります。消費者としてお客様には、欠陥のある、または記載どおりではない製品に関する法的権利が常にあり、この権利は、上記の解約またはスキップする権利の影響を受けません。このことについてより詳しくは、下記「破損品の場合」をご参照ください。

お客様が商品を返品する法的権利の内容およびその権利の行使方法の説明は、発送確認のメールにも記載されます。当社への返品方法についてより詳しくは、下記「返品方法」をご参照ください。

破損品の場合

最善を尽くして製品を梱包しますが、万が一定期購入の一部商品が破損していた場合は、ボックスを受け取って5日以内に<[email protected]ush.co.jp>宛に電子メールで当社にお知らせください。メールを確認させていただき、内容についていくつか追加の質問をすることがあります。その後、破損した個別製品の代替品をお送りします。

ただし定期購入の商品は都度その月のボックスのために製造しているため、まったく同じ内容でを送付することができない場合があります。この場合、当社は最善を尽くして、類似の代替品をお送りいたします。

ボックス内の全製品が破損していて、代替品ではなくそのボックス代金の払い戻しを希望される場合、ボックスを受け取って5日以内に<[email protected]>宛ての電子メールで当社にお知らせください。

当社では、ボックスの一部に限った払い戻しを行っていないため、返金を希望する場合、すべての商品を含んだボックスを当社に返送する必要があります。この方法についてより詳しくは、下記「返品受付の手順」をご参照ください。破損の場合に限り返品郵送料は、当社がお支払いします。

電子メールを送付後2日以内に返信がない場合は、お手数ではございますが、迷惑メールボックスを確認いただくか、電話0120-125-204へお問い合わせください。

返品受付の手順

1)まずはお電話 0120-125-204 または、電子メール<[email protected]>でご連絡ください。2)ご連絡いただいた際に担当者名と返送先住所をご案内いたします。宛先に担当名の記入をお願いいたします。3)宅急便をご利用いただき必ずお手元に発送控えが残る方法でお送りください。発送した証拠が残らない場合の配送事故に関しては責任を負いかねます。電子メールを送付後2日以内に返信がない場合は、お手数ではございますが、お電話にてお問い合わせください。

返品先

弊社にて返送品の確認を行えるように、返送前に電子メールまたはお電話でご連絡ください。〒243ー0303 神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4009-3GLP厚木4F ラッシュジャパン カスタマーケア 返品係0120-125-204[email protected]

11. クッキー

LUSHがどのようにクッキーを使用するかについての詳細は、当社のプライバシーポリシーとクッキーポリシーをご覧ください。

12.その他の重要な条件

本利用規約のいずれの規定も、お客様の制定法上の権利に影響を与えません。

1) 当社は、本利用規約を随時、修正することができます。その場合、当社は、当社サイト上の本利用規約を新しい利用規約に取り換えます。

2) お客様が本利用規約に基づき行う必要がある何かを行うよう、当社が直ちに主張しない場合でも、お客様の契約違反について当社がお客様に対する措置を講じるのに遅延する場合でも、お客様がそのことを行わなくてもよいことにはならず、当社がお客様に対する措置を後日に講じることは妨げられません。たとえば、お客様が支払いを怠っても当社が追求せず、製品を提供し続ける場合でも、当社はなお、お客様に後日、支払いを行うよう要求することができます。

3) 本利用規約の各条項は、個々に作用します。裁判所または関係当局がその条項のいずれかを非合法と決定する場合でも、残りの条項は、完全に有効に存続します。

4) 本利用規約のいずれの規定も、お客様の制定法上の権利に影響を与えません。

5) 当社は、契約の一部または全部の移転、譲渡、委任、業務委託またはその他の処分をいつでも行うことができます。

13. 規約の変更

当社は、本規約を適宜変更することがあります。変更する場合は、当社のウェブサイト上の本規約を新しい規約に置き換えます。本規約にさらに重要な変更を加える場合、当社はお客様に通知し、お客様は変更が有効になる前に当社に連絡して定期購入を中止することができ、支払い済みであるが受領していないボックスの代金が返金されます。

14. 準拠法

本利用規約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈され、当社と会員・利用者の間に訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所とします。

本サイトは、LUSH Global Digital Ltdが運営するサイトであり、日本においては、ラッシュジャパン(〒243-0303 神奈川県愛甲郡愛川町中津4027番3)が運営しております。

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