返品・交換について Returns and Exchanges

    返品・交換のお問い合わせは、購入日より30日以内にご連絡ください。

    ●商品の管理・保管および配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合は、送料弊社負担にて返品・交換をお受けいたします。

    ●お客様都合による返品・交換は送料お客様ご負担により受付しております。※着払いで返送された場合は送料分を差し引いて返金いたします。

    ご注意

    以下の商品は返品交換をお断りいたします。

    • 同じ商品や、おまとめ購入された商品
    • フレッシュセールなどの割引価格での購入品や公式サイト及び直営店以外で購入された商品
    • お届け先住所から転送および譲渡がなされた場合の商品
    • 交換を何回も繰り返されたり故意または悪意によるものと判断される場合、または「利用規約」に反すると判断した場合
    • 受注生産品はご注文をいただいてからお客様の為にお作りする商品のため、不良品や破損以外での返品・交換はお受けできません。

    返品送料がお客様負担になる場合の例

    使用感がお肌や好みに合わない、香りが合わない.、体質に合わなくなった、商品を間違えて購入した

    返品方法について

    1. まずはお電話 0120-125-204 または、メール<[email protected]>でご連絡ください。
    2. ご連絡いただいた際に担当者名と返送先住所をご案内したします。宛先に担当名の記入をお願いいたします。
    3. 宅急便をご利用いただき必ずお手元に発送控えが残る方法でお送りください。発送した証拠が残らない場合の配送事故に関しては責任を負いかねます。

    ご連絡先

    ラッシュジャパン カスタマーケア

    TEL:0120-125-204
    E-mail:<[email protected]
    ※非通知設定をされている場合はご利用いただけません。

    ※通信販売では購入履歴の確認、ショップでの購入の場合は、レシートまたは購入時のメールが必要になりますのでご用意のうえご連絡ください。

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    (English)

    Returns and Exchanges

    [LUSH Japan] Regarding Returns and Exchanges

    Inquiry of returns or exchanges must be made within 30 days from the date of shipping of the product.

    • While we make every effort in product management, storage, and delivery, in the event of any delivery of damaged or faulty products, we will accept returns or exchanges with return shipping covered at our cost. 
    • When returning or exchanging a product for the customer’s own reasons, the customer must cover the cost of return shipping. ※ When the cost of return shipping is to be paid on delivery, the shipping fee will be deducted from the refund. 

    Notes:

    The following products cannot be returned or exchanged:

    • Since the made-to-order products are made especially for each customer when ordered, returns or exchanges of those won’t be accepted unless they are damaged or faulty.
    • A set of the same product or the products bought in a bundle.
    • Any product bought at a discount price such as fresh sale or bought via the retailers other than the Lush official website or the Lush stores.
    • Any product forwarded or transferred from the delivery address.
    • Any repeated exchange, or the case determined to be intentional, malicious, or violating the Terms of Use.

    The customer must cover the cost of return shipping in the following cases:

    • The customer does not like how the product feels on their skin
    • The customer does not like the scent of the product
    • The product does not fit the customer’s constitution anymore
    • The customer bought the product by mistake

    The Return Procedure

    How to Return the Product

    1, First of all, please call to 0120-125-204 or send an email to [email protected]

    2, When you contact us, we will provide the contact person’s name and the address to send the product back to. Please make sure to include the contact person’s name in the address.

    3, Please make sure to use the carrier so that you can keep the record of the shipment with you. We will not take liability for any trouble on delivery if there is no evidence of the shipment.

    Address any inquiries to:

    LUSH JAPAN  Customer Care

    Tel.: 0120-125-204

    Note: The toll-free number may not be dialled from a telephone set to number blocking.

    E-mail: [email protected]

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