ご利用規約
ラッシュジャパン合同会社（以下「会社」といいます。）は、会社が提供するインターネットサービスであるLUSH ONLINE のサービス（以下「本サービス」といいます。）に関し、以下のとおり、ご利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。
全ての商標は英国Cosmetic Warriors Limited（コスメティック ウォーリアス リミテッド）が保有し、会社がライセンスに基づき使用しております。
第１条（規約の適用及び変更）
本規約は、本サービスを利用いただく方（以下「利用者」といいます。）すべてに、お守りいただく事項を定めるものです。
会社がインターネットを通じてオンラインまたは別途提供する手段を通じて随時発表する諸規定は、 本規約の一部を構成し、利用者はこれを承諾するものとします。
また、会社は、利用者の了承を得ることなく本規約を変更することがあり、利用者はこれを承諾します。 本規約の変更はインターネットを通じてオンラインまたは会社が提供する手段を通じて随時会員に発表されます。
第２条（会員）
会員とは、利用者のうち、本規約を承認のうえ、会社が指定する手続きに従い、会社に本サービスの利用を申し込み、会社が入会の承諾をした自然人をいいます。
第３条（会員番号（ＩＤ）及びパスワードの管理責任）
会員番号（ID）・パスワードは会員ご本人のみが利用できるものとし、これを第三者に譲渡・貸与もしくは利用させ、または、売買、名義変更、質入れなどをすることはできません。
また、会員番号（ID）・パスワードを用いて会社に対して行われた意思表示は、会員による有効な意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。
第４条（会員資格の喪失等）
会員が、次の各号の一つにでも該当する場合、会社は会員に対し事前の通知または催告をすることなく、当該会員の会員資格を一時停止または取り消しすることができます。この場合会社は既にお支払いただいた利用料金の払い戻しなどは、一切行いません。
また、会員は、会社に対し、当該会員の行った以下の行為により会社が被った損害を賠償する責任を負います。
１．入会時またはその後に虚偽の申告をした場合
２．入力されている情報の改ざんを行った場合
３．会員番号（ＩＤ）またはパスワードを不正に使用した場合
４．会社のホームページにアクセスして情報を改ざんし、会社のホームページに有害なコンピュータプログラムを送信し、または、その他の方法により本サービスまたは会社の運営を妨害した場合
５．会社の知的財産権を侵害する行為をした場合
６．本サービスの利用に関し支払債務の履行を遅延し、または支払いを拒否した場合
７．収納代行会社、金融機関などにより会員の指定した支払い口座の利用が停止させられた場合
８．本規約のいずれかに違反した場合
９．その他会社が会員として不適当と判断した場合
第５条（LUSH ONLINEのサービス内容）
本サービスは、インターネットショッピングにより、会員を含む利用者に対し、会社の扱う商品を販売し、商品情報を提供します。
また、会員は商品レビューに投稿することができます。
ただし、会社の都合により、会員への事前の通知なく、その内容を変更、中止することがあります。
第６条（注文配送地域）
ご注文は、日本国内のみの配送に限定しています。
第７条（受注基準）
会社は、審査により会員・利用者が以下に定める事由のいずれかに該当することが判明した場合、当該会員・利用者からのご注文をお断りすることがあります。
１． 営利目的（購入商品の転売、注文代行等を含みます）で商品を購入している場合、またはそれを疑わせる事情がある場合。
２． 過去に、商品代金の支払いを怠ったことがある場合。
３． 過去に、注文した商品の受け取りを拒否したことがある場合。
４． 第４条各号記載の事由のいずれかに該当することが判明した場合。
５． 本規約のいずれかに違反した場合。
６．その他、会社が注文に応じることを不適切と判断した場合。
第８条（消費税）
ラッシュギフトカードおよびラッシュスパインビテーションカードを除く、全ての表示価格には、消費税は含まれております。
第９条（商品の注文）
１．会員・利用者の注文に対し、会社において注文受理処理が完了し、会社が会員・利用者に電子メールで注文確定を通知した時点で、当該注文に関する売買契約が成立します。但し、電子メール等による通知は、会社が会員・利用者に対しこれを送信し、会員利用者の加盟するサーバーあてに電子メールが到着したことをもって通知が完了したものとします。会員・利用者は、会社の発信する電子メールを遅滞なく閲覧する義務を負うものとします。
２． 会員番号（ID）・パスワードを用いて行われた注文は、理由のいかんを問わず、会員の有効な注文とみなします。
３． インターネット上の障害、その他会社の帰責事由なくして会員・利用者の注文が受理されなかった場合、会社はその責任を負いません。
４． 営利・転売目的での商品のご購入、LUSH ONLINE の利用は禁止させていただきます。また、ご購入後の転売も禁止とさせていただきます。
５．会社は、いったん会員・利用者からの注文を受理し、第１項に基づいて売買契約が成立した後であっても、会員・利用者が第７条に定めるいずれかの事由に該当することが判明した場合は、当該売買契約を解除できるものとします。この場合、会員・利用者は、会社に対し、損害賠償等名目の如何を問わず、何らの請求も出来ないものとします。
６．利用者又は商品送付先の長期不在や受取拒否等により、配送業者での保管期間が過ぎた場合、売買契約を自動的にキャンセルとさせていただき、再出荷はいたしません。なお、キャンセルとなった場合、ご注文いただいた商品の処理については再販売を含め、当社にて判断いたします。
７．ご注文確定後にすぐに発送準備がされる場合、会社では商品の変更やお届け先変更ができません。ご注文確定後のお荷物の転送や返品送料につきましてはお客様にてご対応およびご負担いただきます。
第１０条（その他）
商品のお届けについて、配達業者への引き渡し完了をもって、商品の危険負担は会員・利用者に移転します。会社は以下の場合、一切の責任を負わないものとします。
１．天災地変、法令による制度改廃、公権力の行使による処分、輸送機関の事故、労働争議、商品の引渡しの遅滞または引渡しの不能が生じた場合。
２．登録情報および注文情報より商品受取人の所在が確認できないことによる、商品の引渡しの遅滞または引渡しの不能が生じた場合。
３．その他やむを得ない事情により、商品お引渡しの遅延または引渡し不能が生じた場合。
４．お届け先住所から転送および譲渡がなされた商品に不良や破損等が生じた場合。
５．転送業者を利用して海外へ転送した商品に不良や破損等が生じた場合。
第１１条（仕様等の変更）
商品の一部の仕様、デザイン、原産国は予告なく変更する場合があります。
第１２条（プライバシー）
１．会社は、本サービスの提供に関連して知り得た会員・利用者の個人情報（ユーザ認証情報、氏名、電子メールアドレス、電話番号、ファックス番号、住所、性別、生年月日、通信履歴、アカウント情報〔クレジットカード会社名、クレジットカード番号その他の料金等の支払方法に関する情報をいいます〕その他会員に関する情報）を法令等に基づく正当な理由なく第三者に開示または漏洩しないものとします。
２．会員・利用者は、会社が会員の個人情報を以下の各号に定める目的（以下「利用目的」といいます。）の達成に必要な範囲内で取扱うことに同意するものとします（各号に定める取扱方法を含む）。
(１)本サービスの提供に伴い必要となるサービスの変更、追加または廃止に係る通知をすること
(２)本サービスの提供に関連して、会員・利用者等が請求または購入した資料・サンプル・試供品・景品および商品等の配送その他の提供をすること
(３)本サービスの提供に関連して、会員・利用者等からの請求、問合せおよび苦情に対する対応、出張サポート、または連絡をすること
(４)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品またはサービス等の品質向上等を図るためのアンケート調査等を行い、その集計および分析等を行うこと
(５)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品、サービス等または広告、宣伝その他の情報の内容を会員等毎にカスタマイズするため、会社が提供するサービスの利用に係る情報等を個別に告知を行うことなく収集するともに、これらを会社が知り得た会員情報等と関連付けて利用すること
(６)前２号に定める会社の提携先等第三者による商品またはサービス等の改良、商品開発等のため、前２号により得られた情報等を、匿名加工情報として、会員・利用者等を識別または特定することができない態様にて、当該会社の提携先等第三者に開示または提供すること
(７)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品またはサービス等に関する広告、宣伝、および各種イベント・特典を実施するため、ならびにこれらに関する情報の提供その他の連絡のため電子メールの送信もしくは印刷物の郵送等を行い、または電話をすること
(８)会員・利用者等の個人情報の利用に関する当該会員等の同意を求めるため、電子メールの送信または印刷物の郵送等を行うこと
(９)その他任意に会員・利用者等の同意を得た利用目的のため、当該会員・利用者等の個人情報を利用すること
(10）後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払い（コンビニ・銀行）電子バーコード決済サービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
なお、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
NP後払い利用規約 https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
３．会社は、会員・利用者の個人情報を適切に管理するよう契約等により義務付けた業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な業務を委託する目的で、当該会員・利用者の個人情報を預託することができるものとし、会員・利用者はこれに同意するものとします。
※業務委託先とは、会員・利用者等がクレジットカード支払いを希望されたときのカード会社、商品配送を請負う宅配業者、カタログ配送の宛名ラベルを作成する印刷会社、注文審査および商品の代金回収を委託した債権回収会社、会社が抽選等を行う際に利用するアンケートシステム提供会社（日本国外にサーバーを有する場合もあります。）等を意味します。
４．会員・利用者の個人情報は会員・利用者が下記連絡先に連絡したうえで、会社の定める方法によって請求することにより、修正・削除が可能です。ただし、会社の運営上最低限必要な情報は削除できません。
< 登録内容の修正希望の場合 >
LUSH ONLINEログイン後、アカウント情報「登録内容の詳細」より変更希望箇所を修正してください。
< アカウント削除希望の場合 >
以下に、ご登録氏名、メールアドレスと削除希望の旨をご連絡ください。
電子メール：[email protected]
住所：〒150-0041 東京都渋谷区神南1-17ｰ11ガーデンキューブ渋谷神南4F ラッシュジャパン カスタマーケア
フリーダイヤル：0120-125-204 受付時間：平日 10:00～17:00
会社が保有する会員・利用者の個人情報については日本国法を適用します。また、会社は個人情報について適される法令を遵守し、法令の変更等、必要に応じて各項目の変更を行います。
５．裁判所、検察庁、警察その他の国家機関等から、法令に基づき、会員・利用者の個人情報の開示を求められたときには、会社は必要な範囲において、会員・利用者の個人情報を開示することがあります。
第１３条（通信時のセキュリティ）
会社は個人情報の保護のため、暗号化技術としてSSLを使用し安全性を確保します。 ただし、その安全性は会社によって保証されるものではなく、万一会社の過失無くデータ漏洩等の事故が起こった場合は、会社および各クレジットカード会社には責任は及ばないものとします。
第１４条（サービス提供の中断および終了）
システムトラブル、システムメンテナンスその他本サービスの運営管理上やむを得ない場合は、会員・利用者への事前の通知なく、一時的にシステムの使用を中断、またはそれらを終了する場合があります。これにより会員・利用者が損害を被っても、会社はその賠償責任を負わないものとします。
第１５条（著作権等）
会社のホームページ、カタログまたは本サービスに掲載されている写真等の著作物の著作権は会社に帰属します。よって、会員・利用者は、これらの著作物を、会社の事前の承諾なく、会員・利用者の個人的利用以外の目的で、複製、送信、送信可能化、上映等を行うことはできません。
第１６条（裁判所）
会社と会員・利用者の間に、訴訟の必要が生じた場合には、「東京地方裁判所」を第一審の専属合意管轄裁判所とします。
第１７条（問い合わせ）
お問い合わせは以下よりお願いいたします。
電子メール：[email protected]
住所：〒150-0041 東京都渋谷区神南1-17ｰ11ガーデンキューブ渋谷神南4F ラッシュジャパン カスタマーケア
TEL：0120-125-204 受付時間：平日10:00～17:00
FAX：0120-126-204（年中無休）
施行：2012 年 12 月 15 日
改正：
2016年 10 月 11 日
2021年 4 月 21 日
2022年 3 月14 日
Terms of Use
Article 1. Application and amendment of these Terms
These Terms establish provisions that must be complied with by all users of the Service (“Users” hereinafter).
The User hereby acknowledges that rules issued by the Company from time to time and provided online via the Internet or through other means shall constitute a part of these Terms.
In addition, the User hereby consents to the Company amending these Terms without obtaining the acknowledgement of the User.
Amendments to these Terms shall be announced to Users as needed, online via the Internet or through other means provided by the Company.
Article 2. Members
Members refer to natural persons among Users who have applied to the Company to use the Service through the procedures specified by the Company, after acknowledging these Terms, and have been approved for membership by the Company.
Article 3. Responsibility for management of Member no. (ID) and password
Only the Member him or herself may use his or her Member no. (ID) and password. They may not be transferred or lent to any third party, and no third party may be allowed to use them. They also may not be sold, subjected to a change in name, pawned, etc.
In addition, an indication of intent made to the Company using the Member no. (ID) and password shall be deemed a valid indication of intent by the Member, and all payments etc. arising for such purposes shall be the responsibility of the Member.
Article 4. Loss of eligibility as a Member etc.
When a Member meets any of the descriptions enumerated below, the Company may suspend temporarily or cancel the Member’s eligibility as a Member, without providing any notice or notification to the Member. In such a case, the Company shall not refund any usage charges or other payments already made.
In addition, the Member shall be liable for compensating the Company for any damages it has suffered as a result of the following acts by the Member:
1. Having provided false information at the time of starting membership or later
2. Having improperly altered any information entered
3. Having used his or her Member no. (ID) or password improperly
4. Having accessed the Company’s website and improperly altered information, having sent a harmful computer program to the Company’s website, or having impeded the operation of the Service or the Company through other methods
5. Having acted in a way that infringes on the Company’s intellectual property rights
6. Having fallen behind in performance of payment obligations, or refused to make payment, in connection with use of the Service
7. When use of the Member’s designated payment account has been suspended by a receipt agency, financial institution, etc.
8. Having violated any of these Terms
9. Having been otherwise judged by the Company to be inappropriate as a Member
Article 5. LUSH ONLINE service content
Through Internet shopping, the Service sells, and provides information on, products handled by the Company, to Members and other Users.
Members also may post product reviews.
However, as it deems appropriate, the Company may alter the content of or suspend such reviews without notifying the Member in advance.
Article 6. Order delivery region
Orders may be delivered only to addresses in Japan.
Note: However, orders for shipment overseas may be received only when using the Company’s recommended parcel forwarding service, tenso.com.【*1】
Article 7. Standards on receipt of orders
The Company may refuse an order from a Member/User if screening shows that the Member/User meets any of the descriptions enumerated below.
1. When purchasing products for commercial purposes (including resale of products purchased or placing orders on behalf of others) or information has been obtained that leads to the suspicion that the Member/User is doing so
2. When the Member/User has failed to pay for products in the past
3. When the Member/User has refused to accept products ordered in the past
4. When it has been determined that any of the descriptions enumerated under Article 4 applies
5. When the Member/User has violated any of these Terms
6. In other cases in which the Company has determined that it would be inappropriate to accept the order
Article 8. Consumption tax
All prices indicated, except for those of LUSH Gift Cards and Spa Invitations, include consumption tax.
Article 9. Product orders
1. An agreement on sale for an order from a Member/User shall be concluded when the Company has completed processing receipt of the order and has notified the Member/User by email of the finalization of the order. Notification by email and similar means shall be deemed complete upon the sending by the Company of such notification to the Member/User and its receipt by the server used by the Member/User. Members/Users are obligated to read emails sent by the Company without delay.
2. An order made using a Member no. (ID) and password shall be deemed a valid order by the Member under any circumstances.
3. The Company shall not be liable for failure to receive an order from a Member/User due to Internet-related problems or other reasons for which the Company is not responsible.
4. Purchasing through and use of LUSH ONLINE for commercial or resale purposes is prohibited. Resale after purchase also is prohibited.
5. Even after receipt of an order from a Member/User and the conclusion of the sale agreement as described under Paragraph 1, the Company may cancel the sale agreement if it has determined that the Member/User meets any of the descriptions enumerated in Article 7. In such a case, the Member/User may not make any demands against the Company under any title, including that of compensation for damages.
6. If the storage period at the delivery company expires due to the long absence of or refusal of receipt by the User or the recipient of the product, the sale agreement will be automatically cancelled and the product will not be redispatched. In the event of cancellation, the Company will decide on the handling of the ordered product, including resale of the product.
7. If the order is prepared for dispatch immediately after it has been confirmed, the Company cannot change the product or the delivery address. The customer must handle and pay for the forwarding and return shipping costs of the parcel whose order has been confirmed.
Article 10. Other matters
With regard to product delivery, all risks regarding the product shall transfer to the Member/User upon completion of handover of the product to the delivery company. The Company shall not be liable in any of the following cases.
1. Acts of God, amendment or abolition of systems under laws or regulations, disposition through exercise of public authority, accidents involving means of shipping, labor disputes, delays in or inability to conduct product handover
2. Delays in or inability to conduct product handover due to an inability to confirm the whereabouts of the recipient of the product from registration and order information
3. Delays in or inability to conduct product handover due to other unavoidable reasons
4. Product defects, damage, etc. arising in a product forwarded or transferred from the delivery address
5. Product defects, damage, etc. arising in a product forwarded overseas using a parcel forwarding service
Article 11. Changes to specifications etc.
Some parts of product specifications and design, and product countries of origin, are subject to change without notice.
Article 12. Privacy
1. The Company shall not disclose or leak to any third party, except where there are valid reasons for doing so under laws or regulations, Member/User personal information (User authentication information, names, email addresses, telephone numbers, fax numbers, addresses, genders, dates of birth, records of communication, account information [i.e., credit-card issuer names, credit-card numbers, and other information related to payment methods for charges and other amounts], or other information concerning Members) learned in connection with provision of the Service.
2. The Member/User hereby consents to the Company’s handling (including the handling methods enumerated below) of Member personal information within the scope necessary to achieve each of the purposes enumerated below (“purposes of use” hereinafter).
(1) To provide notification of changes in, additions to, or discontinuation of services as necessary in connection with provision of the Service
(2) To deliver or otherwise provide materials, samples, promotional items, giveaways, products, etc. as requested or purchased by the Member/User in connection with provision of the Service
(3) To respond to demands, inquiries, and complaints from Members/Users and others and provide on-site support or communication in connection with provision of the Service
(4) To conduct surveys etc., collect data, analyze it, and conduct similar activities for purposes such as improving the quality of products, services, etc. from the Company or third parties including the Company’s partner companies in connection with provision of the Service
(5) To collect, without individual notice, and link to Member information and other data obtained by the Company information on subjects such as use of services provided by the Company in order to customize for each member the products and services or advertising, public-relations materials, and other information provided by the Company or third parties including the Company’s partner companies in connection with provision of the Service
(6) To disclose or provide to the third parties, including the Company’s partner companies mentioned in the two preceding subparagraphs, information obtained as described in the two preceding subparagraphs, after first rendering it anonymous so that it cannot be used to identify individual Members or users, for purposes such as improving and developing products or services provided by such third parties
(7) For purposes of advertising and public relations, to conduct various events, and to provide benefits related to products, services, etc. provided by the Company or third parties, including the Company’s partner companies, and to send email, printed materials, etc. or make telephone calls in order to provide information concerning these or for other communication purposes, in connection with provision of the Service
(8) To send email, printed materials, etc. in order to obtain the consent of the relevant Member/User etc. regarding the use of his or her personal information
(9) To use the personal information of a Member/User etc. for other purposes of use for which the voluntary consent of the Member/User etc. has been obtained
(10) Deferred payment orders are subject to the deferred payment service (QR code payment in convenience stores / banks)of Net Protections, Inc., and the payment credit is transferred to them.
If payment is not confirmed by the due date, a late payment fee may be added to your payment.
Please agree to the Terms of Use of the NP deferred payment and their Privacy Policy before selecting the deferred payment service. For more information: https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
3. The Company may entrust the personal information of a Member/User to a subcontractor obligated, by contractual or other means, to manage such personal information properly, for the purpose of the subcontracting of operations necessary to achieve the purposes of use. The Member/User hereby consents to such provision of information.
Note: As used here, subcontractor refers to the credit-card issuer in a case where the Member/User etc. desires to make a payment by credit card, delivery services contracted to deliver products, printing companies preparing address labels for the delivery of catalogs, credit and collection agencies contracted to review orders and collect product proceeds, companies providing survey systems used by the Company for random drawings and other purposes (including companies that may use servers located outside Japan), and others.
4. By contacting the contact point indicated below, a Member/User may request a correction or deletion of personal information concerning him or her through the method established by the Company. However, the minimal necessary information needed for Company business operations may not be deleted.
<Requests for correction>
After logging in to LUSH ONLINE, correct the desired information in the “Registration Details” of your account information.
<Requests for deletion>
Email: [email protected]
Address: LUSH JAPAN Custmer Care
Tokyo-to, Shibuya-ku, Jinnan, 1-17-11, Garden Cube Shibuya Jinnan 4F
Toll-free: 0120-125-204
Hours: Weekdays 10:00 am - 17:00 pm
Notes:
The toll-free number may be dialed from smartphones, mobile phones, and PHS phones as well.
Closed for year-end and New Year’s holidays.
The toll-free number may not be dialed from a telephone set to block display of caller ID information.
Use the standard telephone number of 03-5447-5402 instead (tolls apply).
Fax: 0120-126-204 (365 days/year)
The laws of Japan apply to Members’ personal information in the Company’s possession. The Company complies with laws and regulations applicable to personal information and will modify relevant items as necessary in the event of amendments or other changes to such laws and regulations.
5. The Company may disclose Members’ personal information within the scope necessary when so requested by a court of law, public prosecutors office, police department, or other national agency etc. pursuant to laws and regulations.
Article 13. Communication security
The Company employs SSL encryption technology to ensure security in order to protect personal information.
However, the Company makes no guarantee as to the security of such technology, and in the event of an incident such as leakage of data through no fault of the Company, the Company and credit-card issuers shall not be held liable.
Article 14. Interruption and termination of service provision
Use of the system may be interrupted temporarily or terminated without notifying Members in advance in the event of system difficulties, system maintenance, or other unavoidable reasons related to the operation and management of the Service. The Company shall not be liable for compensation for any damages suffered by Members/Users as a result.
Article 15. Copyright etc.
Copyright to photographs and other materials carried in the Company’s website, catalogs, and the Service is property of the Company. Accordingly, Members/Users may not, without the prior consent of the Company, reproduce, transmit, enable transmission of, display on screen, or otherwise use such copyrighted materials except for their own personal use.
Article 16. Court of law
The agreed-upon sole court of first instance in the event that there is a need for litigation between the Company and a Member/User shall be the Tokyo District Court.
Article 17. Inquiries
Please direct any inquiries to the contact point indicated below.
Email: [email protected]
Address: LUSH JAPAN , Customer Care Dept.,
Kanagawa-ken, Aiko-gun, Aikawa-machi, Nakatsu,Sakuradai,4009-3 GLP Atsugi 4F
Toll-free: 0120-125-204
Hours: Weekdays 10:00 am - 5:00 pm
Notes:
The toll-free number may be dialed from smartphones, mobile phones, and PHS phones as well.
Closed for year-end and New Year’s holidays.
The toll-free number may not be dialed from a telephone set to block display of caller ID information.
Fax: 0120-126-204 (365 days/year)
【*1】The use of the service of “tenso.com” which we currently advise, will no longer be available after 15th June 2023.
We regret to inform you that, from the orders on 15th June 2023 ahead, any orders specifying addresses for international forwarding services etc.(including “tenso.com”) will be canceled.
Thank you for your understanding.
Enacted: December 15, 2012
Revised: October 11, 2016
Revised: Febrary 14, 2022