最新のお知らせ
・その他
＜商品・ご注文について＞
■新商品発売のお知らせ（2023/3/10）
イードコレクション
『スティッキーフルーツ コーミングル』
『スパイシーマスク』
『クレセントムーン ギフト』
『キャンディ スカイ ノットラップ』
オンラインショップ、および全国のショップ：3月22日（水）より発売
『アボバス？ キャンドル』
『ビッグ ブルー キャンドル』
『カルマ キャンドル』
『カレン アイパッド』
『ハナミ アイパッド』
『ダフォディル アイパッド』
『サニーデイズ アイパッド』
オンラインショップ、および全国のショップ：3月23日（木）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2023/3/6）
『祝いの一服』
オンラインショップ、および全国のショップ：3月10日（金）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■サイト緊急メンテナンスについて（2023/3/4 16:30更新）
下記、メンテナンスが終了いたしました。メンテナンス中はご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
ご注文に関するお問い合わせは、カスタマーケアまでご連絡ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
3月4日正午より、ウェブサイトの不具合について緊急メンテナンスを行っております。オンラインショップ及び公式アプリへのアクセス・お買い物ができなくなっております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、お急ぎの場合は公式ヤフー店や楽天市場店のご利用をお願いいたします。
■2月28日14時以降のサイト不具合について（2023/3/3）
2023年2月28日（火）14時よりサイトのアップデートがあり、現在も一部ご注文お手続きに表示の不具合が発生しております。
ご注文途中に不明なメッセージやお支払いお手続きに進まないなどございましたら、カスタマーケアまでご連絡ください。
ご注文途中でエラーページになった場合には、注文が完了していることもございます。お手数をおかけいたしますが、一度ご注文履歴に反映されていないかご確認くださいますよお願い申し上げます。
※2023年2月28日より以前に弊社サイトをご覧いただいてる場合には、キャッシュやクッキーをクリアしてから再ログインをお試しいただくとエラー表示が改善される場合がございます。
■カスタマーケア一部業務休業のお知らせ（2023/2/17）
3月3日（金）カスタマーケアは社内研修のため電話・チャットが休業となります。
お問い合わせはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
■新商品発売のお知らせ（2023/3/1）
オンラインショップ、および全国のショップ：3月1日（水）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■システムメンテナンスのお知らせ（2023/2/28）
日頃よりラッシュオンラインショップをご利用くださり誠にありがとうございます。
以下の時間にてWEBサイトのメンテナンスを予定しております。
日時：2月28日（火）14時‐17時
上記の期間、オンラインショップ及び公式アプリへのアクセス・お買い物ができなくなります。
ご迷惑をお掛けいたしますが、お急ぎの場合は公式ヤフー店や楽天市場店のご利用をお願いいたします。
■新商品発売のお知らせ（2023/2/20）
スプリングコレクション
『ハナミ バブルバー』
『ブリリアント ギフト』
『スプリングタイム ブルーミング ノットラップ』
『春の一服』
オンラインショップ、および全国のショップ：2月24日（金）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■リニューアル＆新商品のお知らせ（2023/2/20更新）
ヘアマニキュア コレクション
『ルージュ Hカラー』
『マロン Hカラー』
『ブラン Hカラー』
『ノワール Hカラー』
『ヴェニシアン Hカラー』
オンラインショップ、および全国のショップ：2月24日（金）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2023/2/15）
オンラインショップ、および全国のショップ：2月15日（水）より発売
ハンドクリーム『スーパーデューパー』
ギフト『フラワー パワー ギフト』
オンラインショップ、および全国のショップ：3月10日（金）より発売
ノットラップ『ハピネス メイクス ア スプラッシュノットラップ』
オンラインショップ、および全国のショップ：発売日未定
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■天候不良による発送遅延について（2023/2/10更新）
大雪や路面凍結の影響により、一部地域において商品の出荷に遅れが予想されております。
通常よりも商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
最新の配達状況は佐川急便のウェブサイトをご確認ください。
■新商品発売のお知らせ（2023/2/2）
ラッシュメルト
『バターウドゥントメルト』
『クリアザエアー メルト』
『マイスペース メルト』
『スリーピー メルト』
『ババブーム メルト』
アイパック
『ロージー アイパッド』
オンラインショップ、および全国のショップ：2月15日（水）より発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2023/2/1）
チャリティ商品
バスボム『デクスターズ ドラゴンエッグ』
「小児がんで苦しむ子どもや家族をサポートする慈善団体「アリスズ・アーク」と協働した基金を立ち上げます」の記事はこちら
オンラインショップ、および全国のショップ：2月15日（水）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■NP後払いのネットワークメンテナンスのお知らせ（2023/1/30）←本メンテナンスは中止となりました（2023/2/15）
お支払い方法「NP後払い」のネットワークサービスにおいて、下記日時にてメンテナンスが実施されます。
実施日時2023年2月16日（木） 18時00分 ～ 21時00分実施期間中の操作についてはエラーが発生する恐れがございます。
ご注文時にエラーとなる場合、大変お手数ではございますが、上記期間後に改めてご利用をお試しくださいますようお願いいたします。
■新サービスのお知らせ（2023/1/26）
『LUSH Kitchen サブスクリプション』
価格（税込）: ¥5,800 + 送料 ¥600
サブスク登録者の人気投票により、毎回6商品の中からボックスに含まれる3アイテムが決まります。3商品に加えてサプライズ商品が入り合計4〜5商品をお届けします。
投票開始：毎月24日 / 投票締切：毎月5日 / 発送：月末
■販売終了商品について（2023/1/12更新）
一部の商品はなくなり次第、販売終了となります。「今まで使っていたものの代わりに何を使えばいい？」など、商品に関するご相談は、ショップやカスタマーケアへお声がけください。
■2023年、LUSHは原材料ラノリンの使用を完全に廃止します（2023/1/5）
■Fresh ＆ Flowers サブスクリプションサイト メンテナンスのお知らせ（2022/11/1）
システムメンテナンスの影響で、一時的にFresh ＆ Flowers サブスクリプションのサイトが利用できない期間が発生いたします。
【メンテナンス日時】
2022年11月1日（土）17:00から 20:00まで
※メンテナンス時間は前後する場合があります。
恐れ入りますが、メンテナンス時間を避けてのご利用をお願いいたします。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。
■LUSH TIMES 「OASIS OF KINDNESS EDITION」が発行！（2022/10/25）
■一部商品価格改定のお知らせ（2022/10/15）
日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年11月15日（火）より、原材料や資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインショップでは0時販売より随時価格変更を行う予定です。
お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/19更新）
オンラインショップ、および全国のショップ：9月19日（月）発売
※台風接近に伴い、一部店舗で時短営業・臨時休業の可能性がございます。営業の詳細は各店Twitterまたは各商業施設公式サイト等をご確認ください。
※電話やファックス、メールからのご予約やご注文はできません。
店舗での購入点数の制限について
バスボム・バブルバーに関してはお一人様各種5点まで、Knot Wrapに関してはお一人様1枚までご購入いただけます。
WEBサイトでの購入制限について
Knot Wrapに関してはお一人様1枚までご購入となり、多く購入された場合は発送前に自動キャンセルとなります。
※入浴剤のため食べられませんのでご注意を。
■後払い決済(NP後払い)における電子バーコード払い導入のご案内（2022/9/1）
2022年9月26日（月）以降に、お支払い方法を「後払い決済(NP後払い)」にてご注文いただいた場合、メールにてお支払い用の電子バーコードをお送りする方法に変更いたします。
なお今回の変更により、紙の請求書を持ち運ぶ必要がなくなり、お客様のご都合のいいタイミングでお支払いすることが出来るようになります。
【変更前】
・注文後、紙の請求書がご自宅に到着
・紙の請求書を使ってコンビニのレジでお支払い
【変更後】
・商品到着後に、メールで電子バーコードが到着
・コンビニのレジで、スマホに表示したバーコードを提示してお支払い
なお、2022年9月26日注文分より変更されます。
【ご注文からお支払いの流れ】
1. ご注文完了
2. 商品が到着
3. メールで電子バーコードが届く
4. コンビニのレジで電子バーコードを提示してお支払い
セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでお支払いが可能です。（2022年8月現在。順次拡大予定）
【ご注意】
・お手持ちのスマートフォンで、電子バーコードを表示してお支払いいただきます。
・電子バーコードの受け取りが可能なメールアドレスを登録してください。
・「@netprotections.co.jp」からのメールを受信できるよう、予め設定をお願いいたします。
・ご連絡のため、SMS（ショートメッセージ）をお送りする場合もございます。
・電子バーコードは郵便局、LINE Payではお支払いはできません。
・支払い方法で不明点がありましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
NPサポートデスクお問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
■10月1日(金)より全店手提げ袋有料化のお知らせ（2021/9/22更新）
詳しくはこちら
■クール冷蔵便配送についてのお知らせ（2022/8/2）
全国の気温上昇により、一時的に下記商品をクール便配送とさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ソープ 『みつばちマーチ』
▼上記を含むギフト
『ガーデンパーティーギフト』、『ユーアースター！』、『オールザベスト』、『みつばちマーチギフト』、『ブリスフル』、『みつばちマーチ & えんソープ ソープスタックギフト』
■商品名変更のお知らせ（2022/7/26）
現在販売中の以下の商品は、全国のショップおよびオンラインショップにて、7月29日（金）より順次商品名の変更が予定されています。
保湿クリーム
『楽園』→『セレスティアル』
『肌のオアシス』→『スキンドリンク』
『さらリズム』→『バニシングクリーム』
クレンジング
『俳句』→『ウルトラブランド』
■要冷蔵商品の持ち歩きについて（2022/6/23）
■LUSH TIMES 「THE 100 YEAR LIFE EDITION」が6/24に発行！（2022/6/20）
■オンラインショップの「手提げ袋」有料化について（2021/12/7再掲）
10月1日（金）に全店で紙袋の有料化が始まりました。
それに伴いオンラインショップでは、お客様にカート上で追加いただけるように準備しております。
ご注文確定後はお支払い金額の変更ができかねるため、リクエストをいただきましても受付することができかねます。
「手提げ袋」はこちら
お手提げ袋を無料で同梱するサービスは2021年9月30日（木）の発送をもちまして終了させていただきます。
小分け袋につきましては、無料でお付けしております。チェックアウトに進み、リクエスト欄にご希望数を記載して「保存」を押してください。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
■一部商品価格改定のお知らせ（2022/2/14更新）
日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年2月22日（火）より、原材料や資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインショップでは0時販売より随時価格変更を行う予定です。
お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■オンラインショップ送料改定のお知らせ（2022/2/7）
日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年2月22日（火）より、資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、送料につきまして価格改定を行います。
旧価格：550円（税込）
新価格：600円（税込）
ご注文確定時間により新価格に切り替わります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■クレジットカードでのお支払いエラーについて（2022/2/3）
現在、日本語のキーボードでクレジットカードの名義情報を入力する際にエラーが発生するため、エラー改修を行っております。
名義情報をご入力の際は、キーボードを「英語」へ切替をお願いいたします。
（iPhoneをご利用の場合：左下の地球儀マークの長押しで、キーボードの切替が可能です）
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
■ご手提げ袋有料化に関するご案内（2021/9/16）
■循環型容器返却プログラム「BRING IT BACK」について（2021/9/4）
＜店舗・イベントについて＞
■渋谷駅前店臨時休業のお知らせ（2023/1/8）
2023年1月7日(土)、8日(日)にLUSH渋谷駅前店は臨時休業をしております。9日(月・祝)11時オープンにて営業再開いたします。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
■店舗販売商品（量り売り商品）の一部金額相違についてのお詫びとお知らせ（2022/9/2）
日頃より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社直営店舗にて量り売り商品を購入いただきました一部のお客様に、販売金額に十円未満の相違の可能性があることが判明しました。心よりお詫び申し上げます。
つきましては、下記対象期間にて量り売り商品をご購入いただきましたお客様で、製品ラベルとレシートに相違がある場合には、大変お手数ではございますが、カスタマーケアまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
対象期間：8月30日（火）～9月1日（木）
対象店舗：全国の弊社店舗
対象商品：量り売りの商品
今後同様のことがないよう、再発防止に努めてまいります。
■『LUSH CHRISTMAS SHOWCASE』を開催（2022/9/20）
■FRESH AND FLOWERS POP-UP（2022/2/9）
■SOAPBOXイベント開催について（2022/1/4）
■ラッシュキッチンツアー（2021/12/20）
＜コーポレート＞
■動画：2022年、感謝の気持ちを込めて（2022/12/29）
■助成プログラム「LUSH チャリティバンク」説明会を12/2に実施（2022/11/17）
■Lush Spring Prize 2023 審査員募集中！（2022/8/5）
■安倍元首相の訃報を受けたステートメント（2022/7/11）
■サンフラワーソープによる災害（2021/10/12）
■LUSH UKによる過去の助成について（2022/3/14）
■ラッシュ ロシアに関するアップデート（2022/3/16）
■2021年、感謝の気持ちを込めて（2021/12/24）
■ラッシュのSNSの利用について（2021/11/21）
■古本回収を通じた難民支援（2021/11/8）
＜その他＞
■ニュースレターの変更について（2022/8/10）
ニュースレターの発送元メールアドレス（ドメイン含む）を変更いたしました。
＜新しい発送元メールアドレス＞
LUSH（ラッシュ公式） [email protected]
また、ニュースレター内のリンクから登録解除するご案内が英語表記となっておりますため修正が完了するまで以下を参考にお手続きをお願いいたします。
＜登録解除の手順＞
1）以下の「Unsubscribe」を押してください。
-----------------------------------------------------
ニュースレターをお休みしますか？ 「配信解除」と「配信設定の変更」
Want a break from our emails? 「Unsubscribe」 or 「change email preferences」
-----------------------------------------------------
2）ページが開き「LUSH You've successfully～」と表示されますと、解除が完了となります。
■ニュースレターの記載誤りについて（2022/7/20）
本日送信した以下のフレッシュ&フラワーボックスのニュースレターの記載に一部誤りがございました。
■「LUSH TIMES」掲載商品表記誤りのお詫びとお知らせ（2022/7/12）
2022年6月24日発行『LUSH TIMES THE 100 YEAR LIFE EDITION』P.6に掲載の『シャングリ・ラ SP』（発売時期未定）の表記に誤りがあることが判明いたしました。訂正のうえ、お詫び申し上げます。
誤）VEGAN
正）VEGETARIAN
■6月21日弊社店舗でお買い物くださったお客様へ（2022/6/22）
6月21日15時～17時頃に弊社店舗でお買い物されたお客様において、お会計金額に5～10円程度の誤りがあった可能性がございます。
対象時間：6月21日15時～17時頃
対象取引：該当時間に手書きの領収証で対応させていただいたお客様
上記に該当するお客様は、大変お手数ですが店舗一覧をご確認のうえ、ご購入店舗までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
何卒、よろしくお願い致します。
■「風呂の日」キャンペーンについて（2022/3/11）
3月26日をもちまして、店頭・オンラインショップで行っていた「風呂の日」を終了いたします。
長きにわたりお楽しみいただき誠にありがとうございました。今後も皆様に楽しんでいただけるキャンペーンや商品を検討してまいります。
■チャットの受付時間を2月より変更します（2022/1/26）
WEBサイトおよびアプリのチャット受付時間を以下に変更いたします。
変更日：2022年2月1日（火）
変更後の受付時間：平日9:00am-18:00pm変更前の受付時間：平日10:00am-19:00pm
■LUSH TIMES WINTER 2021 JOY TO THE WORLD EDITION発行と内容訂正について（2021/10/15更新 2021/10/8作成）
2021年10月9日（土）から全店とオンラインショップにて、冬のお楽しみがギュッと詰まったLUSH TIMES WINTER号を数量限定で配布いたします。
LUSH TIMESのみの配送受付は限定数に達したため現在受付を停止しております。
オンラインショップでは10月9日（土）発送分より注文に同梱をさせていただきます。※無くなり次第終了いたします。
また、以下の記載につきまして変更及び記載誤りがございましたため、訂正いたします。
－P33 洗顔料 クリスマス プディング CHRISTMAS PUD発売について
変更前）新宿店限定発売 変更後）発売未定
－P37 ヘルピングハンド カテゴリー記載誤り
誤）リップスクラブ 正）ハンドクリーム
■【ラッシュ公式サイト】リニューアルのお知らせ （2021/9/21更新）
2021年9月に弊社ウェブサイトのリニューアルを行いました。現在、商品のお届けまでに5日以上お時間をいただく可能性がございます。
ラッシュグローバルでのリニューアルとなるため、日本でのみ使用をしておりました以下の機能を一時的に停止しております。
＜停止する機能＞
－お届け指定日時の受付
－Knot Wrapラッピング配送機能
－お支払方法：NP後払い、代金引換のご利用、JCBカード
現在、一部の商品が表示されないエラーが発生し、エラー改修を行っております。
ご希望の商品が見つからない場合、ラッシュ公式 PayPayモール店でお取り扱いのある商品もございますので、併せてご利用いただけますと幸いです。
リニューアルにおいて、アカウントの再登録をお願いしております。ウェブサイト上部の顔文字のマークをクリックしご登録ください。
なお、過去のご注文履歴やアドレス帳の情報が引き継がれませんため、過去の注文についてご確認いただきたい点やご質問がございましたらカスタマーケアまでお問い合わせください。今後もより良いサービスをご提供できるよう改善を継続いたします。
ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げるとともに、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。