最新のお知らせ
■新商品発売のお知らせ（2022/9/29）
バスボム『ボンファイア』
オンラインショップ、および全国のショップ：10月7日（金）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■お荷物お届け遅延についてのお知らせ（2022/9/26更新）
日頃よりオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日の台風の影響及びご注文の集中により、現在オンラインショップでは、通常（ご注文日から4日以内のお届け）よりも商品のお届けにお時間をく場合がございます。
ご不便をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
そのため、ご指定日のご希望をいただきましても、承ることができない場合がございます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、9月27日（火）に行われる「国葬」に伴う交通規制により、9月26日（月）〜9月28日（水）の間は以下の地域においてお荷物のお届けに影響が生じる可能性があります。
【荷物のお届けが遅れる可能性がある地域】
東京都（千代田区、港区、渋谷区、新宿区）
※交通規制の影響により、上記地域以外でも荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。
順次発送を進めてまいりますので、商品の発送連絡及び追跡状況をご確認いただけますと幸いです。
ご不明なことがございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/19更新）
オンラインショップ、および全国のショップ：9月19日（月）発売
※台風接近に伴い、一部店舗で時短営業・臨時休業の可能性がございます。営業の詳細は各店Twitterまたは各商業施設公式サイト等をご確認ください。
※電話やファックス、メールからのご予約やご注文はできません。
店舗での購入点数の制限について
バスボム・バブルバーに関してはお一人様各種5点まで、Knot Wrapに関してはお一人様1枚までご購入いただけます。
WEBサイトでの購入制限について
Knot Wrapに関してはお一人様1枚までご購入となり、多く購入された場合は発送前に自動キャンセルとなります。
※入浴剤のため食べられませんのでご注意を。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/16）
オンラインショップ、および全国のショップ：9月21日（水）発売
オンラインショップ：9月21日（水）発売
全国のショップ：10月7日（金）発売
オンラインショップ、および全国のショップ：9月21日（水）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■カスタマーケア 営業時間に関するお知らせ（2022/8/30）
・臨時休業のお知らせ
9月16日（金）は社内研修のため、カスタマーケアの以下の業務を休業とさせていただきます。
【電話】【LiveChat】
・営業時間変更について9月1日（木）より、LiveChatサービスの営業時間を以下の通り変更いたします。
現）09：00-18：00
改）10：00-18：00
ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/14）
バスボムを自分で作れる『ランゴリドリームス クリエイト キット』
オンラインショップ、および全国のショップ：9月28日（水）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/12）
レコード『Karma』
オンラインショップ、LUSH 新宿店限定：9月16日（金）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2022/9/7）
レコード『Life's What you make it 』
オンラインショップ、LUSH 新宿店限定：9月7日（水）発売
■店舗販売商品（量り売り商品）の一部金額相違についてのお詫びとお知らせ（2022/9/2）
日頃より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社直営店舗にて量り売り商品を購入いただきました一部のお客様に、販売金額に十円未満の相違の可能性があることが判明しました。心よりお詫び申し上げます。
つきましては、下記対象期間にて量り売り商品をご購入いただきましたお客様で、製品ラベルとレシートに相違がある場合には、大変お手数ではございますが、カスタマーケアまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
対象期間：8月30日（火）～9月1日（木）
対象店舗：全国の弊社店舗
対象商品：量り売りの商品
今後同様のことがないよう、再発防止に努めてまいります。
■後払い決済(NP後払い)における電子バーコード払い導入のご案内（2022/9/1）
2022年9月26日（月）以降に、お支払い方法を「後払い決済(NP後払い)」にてご注文いただいた場合、メールにてお支払い用の電子バーコードをお送りする方法に変更いたします。
なお今回の変更により、紙の請求書を持ち運ぶ必要がなくなり、お客様のご都合のいいタイミングでお支払いすることが出来るようになります。
【変更前】
・注文後、紙の請求書がご自宅に到着
・紙の請求書を使ってコンビニのレジでお支払い
【変更後】
・商品到着後に、メールで電子バーコードが到着
・コンビニのレジで、スマホに表示したバーコードを提示してお支払い
なお、2022年9月26日注文分より変更されます。
【ご注文からお支払いの流れ】
1. ご注文完了
2. 商品が到着
3. メールで電子バーコードが届く
4. コンビニのレジで電子バーコードを提示してお支払い
セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでお支払いが可能です。（2022年8月現在。順次拡大予定）
【ご注意】
・お手持ちのスマートフォンで、電子バーコードを表示してお支払いいただきます。
・電子バーコードの受け取りが可能なメールアドレスを登録してください。
・「@netprotections.co.jp」からのメールを受信できるよう、予め設定をお願いいたします。
・ご連絡のため、SMS（ショートメッセージ）をお送りする場合もございます。
・電子バーコードは郵便局、LINE Payではお支払いはできません。
・支払い方法で不明点がありましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
NPサポートデスクお問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
■新商品発売のお知らせ（2022/8/31）
Diwali コレクション
オンラインショップ、および全国のショップ：9月14日（水）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2022/8/25）
ギフト『LUSH アドベントカレンダー ギフト』（数量限定）
オンラインショップ：8月25日（木）発売
全国のショップ：店頭予約期間 8/25(木)～限定数到達次第終了
店頭受取期間 9/21(水)～
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2022/8/22）
オンラインショップ、および全国のショップ：8月31日（水）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■新商品発売のお知らせ（2022/8/18）
ギフト『秋の一服』（数量限定）
オンラインショップ：8月26日（金）発売
全国のショップ：9月9日（金）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■北海道への発送遅延について（2022/8/13）
2022年8月12日（金）から15日（月）にかけて神奈川県から北海道全域への発送を停止しております。
ご利用のお客様には、通常よりもお届けまでにお時間をいただくこととなり誠に申し訳ございません。
該当のご注文は早くて8月18日（木）配達となる予定ですが、物量によりさらに遅れる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
詳しくは佐川急便のお知らせをご覧ください。
<2022年8月15日のお知らせ内容＞
【荷物のお届け、お預かりが遅れる地域】
北海道 全域
※北海道から全国にお届けする荷物についても遅れが生じます8月12日～15日の期間は、鉄道輸送障害の影響により、以下の地域から北海道に向けた荷物のお預かりを停止いたします。
※飛脚航空便、飛脚航空クール便除く東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県
■ニュースレターの変更について（2022/8/10）
ニュースレターの発送元メールアドレス（ドメイン含む）を変更いたしました。
＜新しい発送元メールアドレス＞
LUSH（ラッシュ公式） [email protected]
また、ニュースレター内のリンクから登録解除するご案内が英語表記となっておりますため修正が完了するまで以下を参考にお手続きをお願いいたします。
＜登録解除の手順＞
1）以下の「Unsubscribe」を押してください。
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ニュースレターをお休みしますか？ 「配信解除」と「配信設定の変更」
Want a break from our emails? 「Unsubscribe」 or 「change email preferences」
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2）ページが開き「LUSH You've successfully～」と表示されますと、解除が完了となります。
■新サイズ発売のお知らせ（2022/8/5）
シャワージェル『スティッキーフルーツ』1100g
オンラインショップ、および全国のショップ：8月19日（金）発売
※こちらの商品は店舗によりお取扱い状況が異なります。ご来店店舗へお問い合わせ下さい。
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■販売終了商品について（2022/8/3更新）
以下の商品はなくなり次第、販売終了となります。「今まで使っていたものの代わりに何を使えばいい？」など、商品に関するご相談は、ショップやカスタマーケアへお声がけください。
販売終了商品のご購入は「Last Chance」で検索してください。
■クール冷蔵便配送についてのお知らせ（2022/8/2）
全国の気温上昇により、一時的に下記商品をクール便配送とさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ソープ 『みつばちマーチ』
▼上記を含むギフト
ガーデンパーティーギフト、ユーアースター！、オールザベスト、みつばちマーチギフト、ブリスフル、みつばちマーチ & えんソープ ソープスタックギフト
■商品名変更のお知らせ（2022/7/26）
現在販売中の以下の商品は、全国のショップおよびオンラインショップにて、7月29日（金）より順次商品名の変更が予定されています。
保湿クリーム
『楽園』→『セレスティアル』
『肌のオアシス』→『スキンドリンク』
『さらリズム』→『バニシングクリーム』
クレンジング
『俳句』→『ウルトラブランド』
■新商品発売のお知らせ（2022/7/25）
保湿クリーム
『セレスティアル SP』45g
『スキンドリンク SP』45g
『バニシングクリーム SP』45g
『エンザイミオン SP』45g
『シャングリ・ラ SP』45g
クレンジング
『ウルトラブランド SP』45g/95g/225g
オンラインショップ、および全国のショップ：7月29日（金）発売
※発売日は予告なく変更になる場合がございます。
■ニュースレターの記載誤りについて（2022/7/20）本日送信した以下のフレッシュ&フラワーボックスのニュースレターの記載に一部誤りがございました。
■「LUSH TIMES」掲載商品表記誤りのお詫びとお知らせ（2022/7/12）
2022年6月24日発行『LUSH TIMES THE 100 YEAR LIFE EDITION』P.6に掲載の『シャングリ・ラ SP』（発売時期未定）の表記に誤りがあることが判明いたしました。訂正のうえ、お詫び申し上げます。
誤）VEGAN
正）VEGETARIAN
デジタル版はこちら
■6月21日弊社店舗でお買い物くださったお客様へ（2022/6/22）
6月21日15時～17時頃に弊社店舗でお買い物されたお客様において、お会計金額に5～10円程度の誤りがあった可能性がございます。
対象時間：6月21日15時～17時頃
対象取引：該当時間に手書きの領収証で対応させていただいたお客様
上記に該当するお客様は、大変お手数ですが店舗一覧をご確認のうえ、ご購入店舗までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
何卒、よろしくお願い致します。
■クール冷蔵便配送についてのお知らせ（2022/6/1）
2021年9月のサイトリニューアルの際にクール便配送の注文に関して一時的に手数料を弊社負担にて受付しておりましたが、2022年6月29日（水）より以下の金額を頂戴いたします。
クール便手数料（配送先1件につき）
全国一律 270円（税込）
尚、7,000円以上お買い上げの場合もクール便手数料は請求されます。
6月29日以降、商品ごとに順次切り替えを行ってまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■夏季クール便発送のお知らせ（2022/5/13）
商品の品質を保つため、対象商品の夏季クール便配送を開始します。対象商品を含むご注文につきまして、クール便にて出荷をいたします。
期間：5月13日（金）9時以降のご注文分から順次
対象商品はこちらの「クール便配送について」もしくは、商品ページをご覧ください。
■ゴールデンウィーク中のNP後払いの振込用紙発行について（2022/4/27）
大型連休の前後のご注文は「NP後払い」の振込用紙のお届けにお時間をいただきます。
通常は商品到着後7-10日前後の郵送となりますが、4月26日以降に発送されたご注文につきまして、5月中旬ごろまでお振込み用紙の発行が遅れる場合がございます。お支払い期限は発行日から14日間にて設定されます。
ご不明点がございましらた弊社カスタマーケアへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■「風呂の日」キャンペーンについて（2022/3/11）3月26日をもちまして、店頭・オンラインショップで行っていた「風呂の日」を終了いたします。
長きにわたりお楽しみいただき誠にありがとうございました。今後も皆様に楽しんでいただけるキャンペーンや商品を検討してまいります。
■一部商品価格改定のお知らせ（2022/2/14更新）
日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年2月22日（火）より、原材料や資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインショップでは0時販売より随時価格変更を行う予定です。
お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■オンラインショップ送料改定のお知らせ（2022/2/7）
日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年2月22日（火）より、資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、送料につきまして価格改定を行います。
旧価格：550円（税込）
新価格：600円（税込）
ご注文確定時間により新価格に切り替わります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■クレジットカードでのお支払いエラーについて（2022/2/3）
現在、日本語のキーボードでクレジットカードの名義情報を入力する際にエラーが発生するため、エラー改修を行っております。
名義情報をご入力の際は、キーボードを「英語」へ切替をお願いいたします。
（iPhoneをご利用の場合：左下の地球儀マークの長押しで、キーボードの切替が可能です）
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
■チャットの受付時間を2月より変更します（2022/1/26）
WEBサイトおよびアプリのチャット受付時間を以下に変更いたします。
変更日：2022年2月1日（火）
変更後の受付時間：平日9:00am-18:00pm変更前の受付時間：平日10:00am-19:00pm
■支払い方法「NP後払い」（お振込）導入と不具合について（2021/12/7）
2021年11月26日（金）よりNP後払いがオンラインショップでご選択いただけるようになりました。
現在、いくつかの不具合が生じておりますため詳細をお知らせいたします。
1，NP後払いのお支払いを選択されたにもかかわらず、クレジットカード決済用の「お支払完了通知」や「返金お手続き通知」が送られる。
これらはNP後払いをご選択のお客様には不要なメールとなっております。
2，ご注文履歴のお支払方法が「PayPal」と表示される。
ご利用のお客様にはご心配をおかけし大変申し訳ございません。
上記不具合の修正完了は1月中旬を予定しております。
■オンラインショップの「手提げ袋」有料化について（2021/12/7再掲）
10月1日（金）に全店で紙袋の有料化が始まりました。
それに伴いオンラインショップでは、お客様にカート上で追加いただけるように準備しております。
ご注文確定後はお支払い金額の変更ができかねるため、リクエストをいただきましても受付することができかねます。
・「手提げ袋」はこちら
お手提げ袋を無料で同梱するサービスは2021年9月30日（木）の発送をもちまして終了させていただきます。
小分け袋につきましては、無料でお付けしております。チェックアウトに進み、リクエスト欄にご希望数を記載して「保存」を押してください。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
■NP後払いについて（2021/11/30）
2021年11月26日より、オンラインショップにて、NP後払いをお選びいただけるようになりました。
NP後払いでのご利用をご希望の場合は、オンラインショップよりご注文ください。
代金引換につきましては、引き続きメールにてご注文承っております。
代金引換のご利用をご希望の場合は、[email protected] 宛に「注文希望」とメールをお送りください。
■LUSH TIMES WINTER 2021 JOY TO THE WORLD EDITION発行と内容訂正について（2021/10/15更新 2021/10/8作成）
2021年10月9日（土）から全店とオンラインショップにて、冬のお楽しみがギュッと詰まったLUSH TIMES WINTER号を数量限定で配布いたします。
LUSH TIMESのみの配送受付は限定数に達したため現在受付を停止しております。
オンラインショップでは10月9日（土）発送分より注文に同梱をさせていただきます。※無くなり次第終了いたします。
また、以下の記載につきまして変更及び記載誤りがございましたため、訂正いたします。
－P33 洗顔料 クリスマス プディング CHRISTMAS PUD発売について
変更前）新宿店限定発売 変更後）発売未定
－P37 ヘルピングハンド カテゴリー記載誤り
誤）リップスクラブ 正）ハンドクリーム
■ウェブサイトお支払い方法について（2021/10/5）
2021年9月の弊社ウェブサイトのリニューアル以降、一時的にご利用いただけなかった以下のお支払い方法がご利用いただけるようになりました。
- JCBカードでのお支払い
なおApple Payは現在準備中のため、ご利用いただけません。
今後もより良いサービスをご提供できるよう改善を継続いたします。
■10月1日(金)より全店手提げ袋有料化のお知らせ（2021/9/22更新）詳しくはこちら
■【ラッシュ公式サイト】リニューアルのお知らせ （2021/9/21更新）
2021年9月に弊社ウェブサイトのリニューアルを行いました。現在、商品のお届けまでに5日以上お時間をいただく可能性がございます。
ラッシュグローバルでのリニューアルとなるため、日本でのみ使用をしておりました以下の機能を一時的に停止しております。
＜停止する機能＞
－お届け指定日時の受付
－Knot Wrapラッピング配送機能
－お支払方法：NP後払い、代金引換のご利用、JCBカード
現在、一部の商品が表示されないエラーが発生し、エラー改修を行っております。
ご希望の商品が見つからない場合、ラッシュ公式 PayPayモール店でお取り扱いのある商品もございますので、併せてご利用いただけますと幸いです。
リニューアルにおいて、アカウントの再登録をお願いしております。ウェブサイト上部の顔文字のマークをクリックしご登録ください。
なお、過去のご注文履歴やアドレス帳の情報が引き継がれませんため、過去の注文についてご確認いただきたい点やご質問がございましたらカスタマーケアまでお問い合わせください。今後もより良いサービスをご提供できるよう改善を継続いたします。
ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げるとともに、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。