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    <商品・ご注文について>

    ■新商品発売のお知らせ(2024/6/13)

    パンクバンド「セックス・ピストルズ」のジャケットイメージなどでも著名な抗議活動家兼アーティストのJamie Reidの作品から着想を得た期間限定ソープ全4種を発売いたします。

    夏至の日にあたる6月20日(木)に夏至をイメージしたソープ、『サマー ソルスティス』を皮切りに秋分 / 冬至 / 春分の日にあわせて全4種の期間限定ソープを各2サイズ発売いたします。

    ソープ『サマー ソルスティス』
    オンラインショップ、および全国のショップ:6月20日(木)発売

    ソープ『オータム エキノックス』
    オンラインショップ及びLUSH 新宿店、渋谷駅前店、心斎橋店:6月20日(木)発売その他のショップ:9月22日(日)発売

    ソープ『ウィンター ソルスティス』
    オンラインショップ及びLUSH 新宿店、渋谷駅前店、心斎橋店:6月20日(木)発売その他のショップ:12月21日(土)発売

    ソープ『スプリング エキノックス』
    オンラインショップ及びLUSH 新宿店、渋谷駅前店、心斎橋店:6月20日(木)発売その他のショップ:2025年3月20日(木)発売 

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/6/13)

    ノットラップ『レオ ノットラップ』

    オンラインショップ、および全国のショップ:6月27日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/6/12更新)

    ギフト『カーリー コイリー ヘアケア ギフト
    ギフト『ゴー ビッグ ヘアケア ギフト
    ギフト『グロウス ヘアケア ギフト
    ギフト『ハロー サンシャイン ギフト
    ギフト『ネバ―マインド ザ バスボム ギフト

    オンラインショップ、および全国のショップ:6月6日(木)発売

     

    キャンドル『カルマ キャンドル 410g』(オンラインショップ&新宿店限定)
    キャンドル『トワイライト キャンドル 410g』(オンラインショップ&新宿店限定)
    キャンドル『クリームブリュレキャンドル 410g』(新宿店限定)

    オンラインショップ、および新宿店:6月6日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。

     

    ■カスタマーケア 業務一部休業のお知らせ(2024/6/12更新)

    6月14日(金)は、社内研修のためカスタマーケアの電話・チャットの受付を休業とさせていただきます。
    お手数ですが、お問い合わせはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。[email protected]  順次ご返信いたします。


    ■一部商品価格改定のお知らせ(2024/6/10)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2024年7月1日(月)より、『手提げ袋』の価格改定を行います。オンラインショップでは、10時より価格変更を行う予定です。
    現行) 33円(税込)
    改定後)30円(税込)
    ※値下げとなります。

    カートに入った「手提げ袋」の価格が変わらない場合は、こちらをご参考にしてください。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

       

    ■サンケア商品の販売一時停止と回収のお知らせ(2024/6/10)

    日頃より弊社商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

    この度、サンケア商品のSPFおよびPA値につきまして、最新の国際規格に沿って再測定した結果、表示の数値を更新することとなりました。

    そのため、以下該当商品の販売を一時停止しております。

    フェイス&ボディ サンスクリーン 「ミリオンダラーサンクリーム」
    以前の数値:SPF30、PA+++
    新基準での数値:SPF10、PA++

    サンスクリーン「ザ サンブロック」
    以前の数値:SPF30、PA+++
    新基準での数値:SPF30、PA++

    サンスクリーン「パウダード サンシャイン」
    以前の数値:SPF15、PA++
    新基準での数値:SPF、PA表示なし
    ※基準の見直しにともない、販売終了いたします。

    処方上、品質や安全性の問題はないため、継続使用には問題ございませんが、紫外線予防につきまして表示と異なる結果となり大変申し訳ございません。

    この結果を受け、2023年8月以降の製造日の商品をお持ちのお客様で、ご希望の場合には、商品を回収の上ご返金を承ります。弊社カスタマーケアまでご連絡ください。

    お問い合わせ先:0120-125-204 [email protected]

    ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。 

     

     

    ■LUSH Kitchen サブスクリプションの移行のお知らせ(2024/6/7更新)

    LUSH Kitchen サブスクリプションのWEBサイトが特設サイトから公式オンラインショップに移行します。現在移行期間中のため、マイアカウント内のスキップや解約をご利用いただくことができません。スキップや解約をご希望の際は、カスタマーケアへご連絡ください。

    2024年6月6日の注文確定日後に、注文確定されているにもかかわらず、キャンセルメールを送信している可能性があるため現在原因を確認しております。
    ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
    対象のお客様には、詳細の確認ができ次第メールにてお知らせをいたしますので、今しばらくお待ちください。
    最新情報はこちらの最新のお知らせページを更新してご確認ください。

       

    ■新商品発売のお知らせ(2024/6/7)

    ギフト『ビーチ パーティー ギフト』
    ギフト『ベスト フット フォワード フットケア ギフト』

    オンラインショップ、および全国のショップ:6月20日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。

          

    ■配送についてのお知らせ(2024/6/3)

    父の日までのお届けは6月13日(木)のご注文まで
    ※一部商品・一部地域除く

    ファザーズデーコレクション

     

    ■販売終了商品について(2024/6/3更新)

    一部の商品はなくなり次第、販売終了となります。「今まで使っていたものの代わりに何を使えばいい?」など、商品に関するご相談は、ショップやカスタマーケアへお声がけください。

    販売終了商品名一覧はこちら

    ご購入はこちら

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/5/23)

    合成保存料に頼らないセルフプリザービング処方の保湿クリームを発売します。

    モイスチャライザー『コスメティック フレンド SP
    モイスチャライザー『ゴージャス SP

    オンラインショップ、および全国のショップ:5月30日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。

    また、以下の商品は5月30日(木)から各店舗売り切れ次第販売を終了し、オンラインショップ限定のお取り扱いとなります

    モイスチャライザー『エンザイミオン
    モイスチャライザー『スキンドリンク
    モイスチャライザー『セレスティアル
    モイスチャライザー『バニシングクリーム
    モイスチャライザー『ゴージャス
    モイスチャライザー『コスメティックフレンド

    店舗によりお取扱い状況が異なりますので、ご来店店舗へお問い合わせ下さい。  

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/5/16)

    ノットラップ『キャンサー ノットラップ

    オンラインショップ、および全国のショップ:5月30日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/5/14)

    ラッシュ | ブリジャートン家』限定コラボレーション商品全6種を、2024年5月16日(木)より公式オンラインショップ及び全国のショップ(公式アプリは5月15日(水)先行発売)にて発売いたします。

    Netflix人気ドラマシリーズ「ブリジャートン家」は、本商品発売と同日よりシーズン3を配信(パート1:5月16日(木)、パート2:6月13日(木))。

    「ブリジャートン家」が描かれる社交界の世界の中であなたが主役になったような優美なファイン・フレグランスが放つパフューム他全6アイテムをお楽しみください。

    アプリ:5月15日(水)より先行発売
    オンラインショップおよび全国のショップ:5月16日(木)発売

    ※こちらの商品は公式オンラインショップ、公式アプリ、全国のショップで販売しています。電話やメール、FAXからのご注文はできません。

    ※こちらの商品は食べられません。

       

    ■夏季クール便配送のお知らせ(2024/5/8)

    商品の品質を保つため、対象商品の夏季クール便配送を開始いたします。対象商品を含むご注文につきまして、クール便にて出荷をいたします。

    期間:5月15日(水)10時以降のご注文分から順次

    対象商品はこちらの「クール便配送について」もしくは、商品ページをご覧ください。

       

    ■新商品発売のお知らせ(2024/4/30更新)

    35年前に創立者の一人であるモー・コンスタンティンが初めてバスボムを開発、1990年4月27日に英国でバスボムのトレードマークを取得しました。ラッシュでは、その日を「世界バスボムデー」と名付け、バスボムの誕生をセレブレートしています。

    今年の「世界バスボムデー」は、公式オンラインストア及び全国のショップにて全29種の新作バスボムを順次発売いたします。

    アプリ:4月25日(木)より全29種公開
    オンラインショップ:4月27日(土)より全29種公開
    全国のショップ:4月27日(土)より全10種発売
    全国の一部のショップ:6月6日(木):全18種発売予定

    ※6月6日(木)以降は各店舗がセレクト(キュレーションシステム)し販売するため、店舗により販売するバスボムの種類は異なります。

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  

       

    ■新商品発売のお知らせ(2024/4/25)

    ファザーズデイコレクション」を、2024年5月2日(木)より全国78店舗および公式オンラインストア(5月1日(水)に公式アプリにて先行発売)にて発売いたします。

    全17種からなる今年のコレクションは、スーパーヒーローのお面をモチーフにしたバスボム『スーパーダッド!』や、リジェネラティブな栽培方法で採取した豊かな香りのオーガニックラベンダーオイルを使用した愛らしい恐竜をモチーフにしたバスボム『ダイナソー』。
    そして気持ちが伝わるギフトセットや、オリジナル風呂敷を使って自分だけのオリジナルギフトなど幅広いラインナップをご用意しております。

    アプリ:5月1日(水)より先行発売
    オンラインショップ、および全国のショップ:5月2日(木)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  
    ※今年の父の日は6月16日です。

       

    ■送料無料サービスの金額設定変更のご案内(2024/4/17)

    日頃よりラッシュオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
    2024年5月1日(水)より送料無料サービスの対象価格を変更いたします。

    現行)  7,000円(税込)以上ご購入で送料無料
    改定後) 8,000円(税込)以上ご購入で送料無料

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

       

    ■一部オーラルケア商品の再入荷と販売制限について(2024/4/12)

    タブレット商品は、現在注文が殺到しており一時的に品薄が続いているため、オンラインショップでは各商品お一人様2点までとさせていただいております。

    <対象商品>マウスウォッシュ『クレームドマント』『ジング!』

    トゥースペーストタブ『ブーム!』『リフレッシャー』『ダーティ トゥースペーストタブ』『スパークル トゥースペーストタブ』

    入荷がある商品は、毎週火曜日の17時頃に再入荷を予定しております。お待ちいただき申し訳ございません。

    また、予告なく発送日が変更となる場合がございます。最新情報はこちらの最新のお知らせページを更新してご確認ください。

       

    ■商品回収についてのお知らせ(2024/4/10更新)

    日頃より弊社商品をご利用いただき誠にありがとうございます。

    この度、2024年3月に発売したボディスクラブ『ワイルドバイオレット コーミングル』 につきまして成分表記と異なる原材料が含まれていたことが判明いたしました。

    謹んでお詫びすると共に商品回収のご案内を申し上げます。

    対象商品:ボディスクラブ『ワイルドバイオレット コーミングル』

    本来であれば、イランイランのドライフラワー(成分名:イランイラン花エキス)を使用するところ、別のドライフラワーを使用しておりました。種類が分かり次第お知らせに記載いたします。

    他の商品に使用している原材料のため、重篤な健康被害が発生する恐れはないと考えております。

    また、現時点では対象商品の使用による健康被害の報告はありませんが、成分表記に記載がないため、アレルギーをお持ちの方が使用するとアレルギー反応が出る可能性がございます。

    確認不足によりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    お客様のお手元に商品がございましたら、カスタマーケアまでご連絡ください。
    回収方法について詳細をご案内いたします。

    お問い合わせ先:0120-125-204 (平日10-17時) [email protected] 

    今後同様のことがないよう、再発防止に努めて参る所存でございます。

    お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
    ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーケアへお問合せください。

     

    ■新商品発売のお知らせ(2024/4/5)

    かかとやひざをすべすべにして、清涼感を与えてくれるフットマスクの『火山マスク』のビッグサイズが、期間限定で登場します。

    フットマスク『火山マスク』315g

    オンラインショップ、および全国のショップ:4月19日(金)発売

    ※発売日は予告なく変更になる場合がございます。  

       

    ■新商品発売のお知らせ(2024/4/8更新)

    Lush x Shrek(ラッシュ x シュレック)」コラボレーション商品全6種を、2024年4月9日(火)より公式オンラインストア(4月8日(月)に公式アプリにて先行発売)にてオンライン限定で発売いたします。

    また、同日より全国78店舗でもシュレックのデザインが使われた特別ラベルの『パワーマスク エスピー』を期間限定で展開いたします。

    大人気アニメ映画シリーズ『シュレック』は「容姿」ではなく、ありのままの自分を受け入れる大切さをメッセージにした物語です。
    映画の中で沼風呂を楽しむ『シュレック』のように、自分らしいバスタイムをお楽しみください。

    アプリ:4月8日(月)より先行発売
    オンラインショップ:4月9日(火)発売  
    全国のショップ:4月9日(火)発売

    ※全国のショップでは、特別ラベルの『パワーマスク エスピー』のみの発売となります。その他の商品は、公式オンラインショップおよび公式アプリ限定でのお取り扱いとなります。電話やメール、FAXからのご注文はできません。
    ※こちらの商品は食べられません。

       

    ■『ミリオンダラーサンクリ―ム 45g』をご購入のお客様へのお知らせ(2024/3/19)

    この度、下記該当の製造日の『ミリオンダラーサンクリ―ム 45g』底面ラベル表記につきまして誤りがあることが判明いたしました。

    (誤)「ヴィーガンの方に適した商品です」/「SPマーク」あり

    (正)「ベジタリアンの方に適した商品です」/「SPマーク」なし

    対象商品:2023年8月29日から2024年3月1日に製造された『ミリオンダラーサンクリ―ム 45g』

    該当商品の返品をご希望の場合には、交換またはご返金を承ります。

    お手数ではございますが、当社カスタマーケアまでご連絡ください。

    なお、『ミリオンダラーサンクリ―ム 100g』は正しく記載されております。また、公式サイトでの該当商品の説明におきましても、発売時よりベジタリアン商品である旨表示をしております。

    一部誤った表記がございまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。

    今後このようなことがないように、表示の確認体制を見直して参ります。

    SP(セルフプリザービング)とは

    ベジタリアンについて

       

    ■後払い決済(NP後払い)お支払い遅延手数料について(2024/3/12)

    後払い決済(NP後払い)でのご注文につきまして、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、延滞事務手数料が加算される場合がございます。

    開始時期:2024年6月末ごろ 
    ※対象のご注文は4月末ご注文分より

    【NP後払い利用規約】

    https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

       

    ■送料無料サービス停止についてのお知らせ(2023/12/28)

    日頃よりラッシュオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。

    この度、継続して実施してまいりました「7000円(税込)以上ご購入」時の送料660円無料につきまして、下記の期間より一時的に停止いたします。

    <開始日>2024年1月5日より順次

    突然のご連絡となり申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

    配送パスをご利用のお客様は送料無料対象となります。
    ※「送料無料サービス停止期間」は予告なく終了する場合がございます。

    (2024年1月5日更新)
    以下の表示不具合は1月12日に解消いたしました。
    ブラウザでご覧いただいている場合は、以前の案内表示がされる場合がございます。最新の情報は、キャッシュクリアやクッキーの削除をしてご確認ください。

    【お詫び】一部サイト内の送料表示に誤りがあり大変申し訳ございません。2024年1月5日より「7,000円以上購入で送料無料」サービスは停止しております。現在配送パスをご利用のご注文以外は全て送料がかかります。

     

    ■商品の使用期限についてのお知らせ(2023/12/28)

    日頃より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

    弊社一部商品の「使用期限」を見直しいたしましたことをお知らせいたします。

    よりフレッシュなうちに商品をお使いいただけるよう、使用期限が「製造日から14ヶ月」の下記カテゴリー商品を、12月末の製造日より順次「製造日から10ヶ月」の使用期限へ変更いたします。

    製造日により使用期限が異なることがございます。ラベルの表記に沿ってご使用をお願いいたします。
    できるだけフレッシュな商品をお楽しみいただくために、使用期限内であってもお早めにご使用いただくことをおすすめしております。

    【対象カテゴリー】

    • ソープ
    • 洗顔ソープ
    • フットソープ
    • ソリッドコンディショナー(トロピカル・ジャングル、ビッグ ソリッドコンディショナー等)
    • プレストコンディショニングバー(アメリカン クリーム プレスト コンディショナー、ザ ゴールデン キャップ等)
    • コーウォッシュ
    • バスボム
    • バブルバー
    • シャンプーバー

       

    ■後払い決済(NP後払い)年末の請求メール発行について(2023/12/21)

    年末につきましては、12月29日(金)まで、株式会社ネットプロテクションズより請求メールが発行されます。

    12月29日(金)の発行対象は、12月28日(木)までに発送したご注文が対象となります。
    12月29日(金)以降に発送したご注文のご請求メール発行につきましては、2024年1月4日(木)より順次発行されます。

     

    ■年末年始の営業について(2023/12/20)

    【オンラインショップ】

    ・カスタマーケア休業日
    【電話・チャット】
    2023年12月30日(土)~2024年1月3日(水)
    【メール】
    2023年12月31日(日)~2024年1月2日(火)
    休業中にいただいたメールは、営業再開以降順次確認いたします。

    ・配送スケジュール

    年内 出荷最終日:2023年12月30日(土)
    年始 出荷開始日:2024年 1月 4日(木)

    年内の出荷をご希望の場合、12月28日(木)までのご注文が目安となりますが、状況により年明け以降の発送となる場合がございます。
    できるだけ余裕を持ってご注文をいただけますと幸いです。

    ※年末年始のご注文はお届けに7日以上かかる場合がございます。
    ※状況により、ご注文日にかかわらず12月30日(土)以前または1月4日(木)以降の発送が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

    天候や道路事情による遅延情報は佐川急便WEBサイトを、通常のお届け目安については よくある質問をご確認ください。

    【全国のショップ】

    営業スケジュールにつきましては、店舗一覧より各店舗ページをご確認いただくか、店舗にお問い合わせください。

       

    ■ご返金完了の配信メールについて(2023/10/24)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます

    弊社公式オンラインショップでのご注文キャンセルを過去に承ったお客様へ、10月24日(火)の深夜に、返金手続き完了のメールが送られていることが判明しました。

    システムエラーにより過去に配信されていなかったメールが、エラー解消に伴い配信されております。返金のお手続き自体は完了しておりますので、ご安心をいただけますと幸いです。
    ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    原因の確認を進め、再発防止に努めてまいります。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    ご不明なことがございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせ下さい。

       

    ■クール冷蔵便配送についてのお知らせ(2023/10/6更新)

    商品の品質を保つために実施していた、対象商品の夏季クール便配送期間を終了いたします。
    通年クール便配送の対象商品は、引き続きクール便でのお届けとなります。

    詳細:10月16日(月)夏季クール便配送期間終了     
       10月17日(火)10時以降のご注文分から順次、通常配送

    対象商品はこちらの「クール便配送について」もしくは、商品ページをご覧ください。

       

    ■ご請求金額に関するシステム不具合について(2023/10/2)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます

    現在弊社WEBサイトにて、ご購入金額とは別に少額の請求がされるシステムの不具合が発生しております。
    ご迷惑及びご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

    【お支払方法】
    クレジットカード・Paypal

    【状況】
    ・注文商品(送料・手数料含む)の決済とは別に、数十円〜数百円の金額請求が発生している。
    ・注文決済はエラーになっているが、数十円〜数百円の金額の請求が複数発生している。

    【弊社対応】
    ・請求金額のモニタリング及び不要なご請求のご返金処理を都度行っております。
    ・不具合の解消のため、原因を早急に確認しております。

    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

    私どもで確認次第ご返金を行っておりますので、お客様にてご対応をいただくことはございませんが、数日経ってもご返金がされない場合は、お手数ではございますが弊社カスタマーケアまで、ご注文時のメールアドレスをご用意の上お問い合わせをいただけますと幸いです。

     

    ■送料改定のお知らせ(2023/8/29)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    ラッシュでは、昨今の世界的な資材価格、物流・光熱・人件費等の諸費用の高騰の影響のため、2023年9月14日(木)より、送料の価格改定を行います。

    現行 600円 → 改定後 660円

    ※『LUSH Kitchen サブスクリプション』の送料も対象です。
    ※「配送パス」はこの度の価格改定は対象外のため、引き続き1,800円でご利用いただけます。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

       

    ■一部商品価格改定のお知らせ(2023/8/18)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    ラッシュでは、昨今の世界的な原材料・資材価格、物流・光熱・人件費等の諸費用の高騰の影響及び、内外価格差の是正のため、2023年9月14日(木)より、一部商品の価格改定を行います。対象商品はこちらをご覧ください。

    オンラインショップでは、10時販売より随時価格変更を行う予定です。

    今後も、ラッシュでは、『ラッシュの信念』に掲げるフレッシュなフルーツや野菜、高品質のエッセンシャルオイルを原材料に、お客様に効果的な商品を適正価格でご提供することに努めて参ります。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

       

    ■新プロジェクトのお知らせ(2023/7/20)

    7月21日(金)より、ウェルビーイングをテーマにした「詩を浴びる」新たなお風呂体験の提案として、『Bathing & Poetry』(読み:ベイジング アンド ポエトリー)を始動いたします。

    ラッシュのスタッフが作成した合計約135編の詩をBathing & Poetry特設サイトで公開するほか、日本全国のショップで12編の詩のカードを配布することを皮切りに、特設サイトにて詩を募集いたします。心の処方箋とも言われる詩を浴びる体験が世界中でリレーのように繋がり、ムーブメントとして広がっていくことを目指しています。

    Bathing & Poetry特設サイト(7月21日金曜日公開)

       

    ■一部商品価格改定のお知らせ(2023/7/1)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2023年7月12日(水)より、原材料・資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。

    オンラインショップでは、10時販売より随時価格変更を行う予定です。

    お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

    ■一部商品価格改定のお知らせ(2023/6/16)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2023年7月17日(月)より、スパトリートメント用プロダクトの原材料価格や施術提供にかかる各種費用の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。

    オンラインショップでは、10時販売より随時価格変更を行う予定です。

    お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

       

    ■クール冷蔵便配送についてのお知らせ(2023/4/24)

    商品の品質を保つため、対象商品の夏季クール便配送を開始いたします。対象商品を含むご注文につきまして、クール便にて出荷をいたします。

    期間:5月15日(月)10時以降のご注文分から順次

    対象商品はこちらの「クール便配送について」もしくは、商品ページをご覧ください。

      

    ■一部商品価格改定のお知らせ(2023/3/24)

    日頃よりラッシュをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2023年4月20日(木)より、原材料や資材価格の高騰、並びに適正価格の見直しに伴い、一部商品につきまして価格改定を行います。詳しくはこちらをご覧ください。

    オンラインショップでは、10時販売より随時価格変更を行う予定です。

    お客様のカートに入った商品もご注文確定時間により価格改定後の金額にて請求されますので予めご了承ください。

    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

    2023年、LUSHは原材料ラノリンの仕様を完全に廃止します(2023/1/5)

     

    ■後払い決済(NP後払い)における電子バーコード払い導入のご案内(2022/9/1)

    2022年9月26日(月)以降に、お支払い方法を「後払い決済(NP後払い)」にてご注文いただいた場合、メールにてお支払い用の電子バーコードをお送りする方法に変更いたします。

    なお今回の変更により、紙の請求書を持ち運ぶ必要がなくなり、お客様のご都合のいいタイミングでお支払いすることが出来るようになります。

    【変更前】
    ・注文後、紙の請求書がご自宅に到着
    ・紙の請求書を使ってコンビニのレジでお支払い

    【変更後】
    ・商品到着後に、メールで電子バーコードが到着
    ・コンビニのレジで、スマホに表示したバーコードを提示してお支払い

    なお、2022年9月26日注文分より変更されます。

    【ご注文からお支払いの流れ】
    1. ご注文完了
    2. 商品が到着
    3. メールで電子バーコードが届く
    4. コンビニのレジで電子バーコードを提示してお支払い

    セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでお支払いが可能です。(2022年8月現在。順次拡大予定)

    【ご注意】
    ・お手持ちのスマートフォンで、電子バーコードを表示してお支払いいただきます。
    ・電子バーコードの受け取りが可能なメールアドレスを登録してください。
    ・「@netprotections.co.jp」からのメールを受信できるよう、予め設定をお願いいたします。
    ・ご連絡のため、SMS(ショートメッセージ)をお送りする場合もございます。
    ・電子バーコードは郵便局、LINE Payではお支払いはできません。
    ・支払い方法で不明点がありましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    NPサポートデスクお問い合わせフォーム
    https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
         

    ■10月1日(金)より全店手提げ袋有料化のお知らせ(2021/9/22更新)

    手提げ袋有料化に関するご案内はこちら
         

    ■商品名変更のお知らせ(2022/7/26)

    現在販売中の以下の商品は、全国のショップおよびオンラインショップにて、7月29日(金)より順次商品名の変更が予定されています。

    保湿クリーム
    『楽園』→『セレスティアル
    『肌のオアシス』→『スキンドリンク
    『さらリズム』→『バニシングクリーム

    クレンジング
    『俳句』→『ウルトラブランド

     

    要冷蔵商品の持ち歩きについて(2022/6/23)

     

    <店舗・イベントについて>

    ■『LUSH SPA自由が丘店』を7月17日(月・祝)にオープン

    2023年7月17日(月・祝)に、国内3店舗目(*)となるスパ施設『LUSH SPA 自由が丘店』をオープンいたします。
    (*) 2013年にLUSH SPA SHOP 京都四条通り店、2019年にLUSH SPA 新宿店をオープン。

    【LUSH SPA 自由が丘店】
    オープン日: 2023年7月17日(月・祝)
    予約方法 : https://lush-spa.resv.jp/
    電話番号 : 03-6421-1955
    営業時間 : 11:00~21:00(最終予約時間20:00)


    『LUSH SPA』 に関する各種情報は以下のURLよりご覧ください。
    https://weare.lush.com/jp/lush-life/our-company/lush-spa/

     

    ■商品価格誤りのお詫びとお知らせ(2023/3/24)

    English Follows Japanese

    日頃よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    この度、下記該当商品の代金を過剰にいただいていた可能性があることが判明いたしました。

    弊社では2023年4月20日より商品の価格改定を予定しており、その改定後の価格が誤って先に反映されておりました。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

    下記に該当するレシートをお持ちでしたら、お手数ではございますが、カスタマーケアまでご連絡ください。差額を返金いたします。

    対象販売日:2023年3月5日(日)~3月23日(木)

    対象店舗:
    イオンモール水戸内原、エキア池袋、郡山駅、仙台ロフト、渋谷駅前、心斎橋、ルミネ立川、アミュエスト博多、天王寺ミオ、神戸三宮、福岡パルコ、上野マルイ、LUCUA大阪、ゆめタウン徳島、ららぽーと和泉、ららぽーと海老名、ららぽーとEXPOCITY、原宿、ららぽーとTOKYO-BAY

    正しい価格)1,350円  誤)1,500円 ※税込価格です 

    対象商品:シャンプーバーの一部商品
    『ハニーアイウォッシュドマイヘア』
    『ロウィーナ・バード シャンプーバー』
    『紫ショック』
    『ソークアンドフロート』

    以後、同様のことがないようチェック体制の強化に努めて参る所存です。

    この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
    ご不明な点がございましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。

    We really appreciate your continued patronage of our products and services.

    We have recently discovered that we may have received an excessive amount of money for the following items. We are planning to revise the prices of our products from April 20, 2023, and the revised prices were incorrectly reflected earlier. We apologize for your inconvenience.

    If you have receipts for the following items, please contact Customer Care. We will refund the difference. 

    Sale Dates: Sunday, March 5, 2023 - Thursday, March 23, 2023

    Stores:
    AEON Mall Mitouchihara, EQUiA Ikebukuro, Koriyama Station, Sendai LOFT, Shibuya Station, Shinsaibashi, LUMINE Tachikawa, AMU EST Hakata, Tennoji MIO, Kobe Sannomiya, Fukuoka PARCO, Ueno Marui, LUCUA Osaka, YouMe Town Tokushima, LaLaport Izumi, LaLaport Ebina, LaLaport EXPOCITY, Harajuku, LaLaport TOKYO-BAY

    Correct Price: 1,350 yen  Incorrect Price: 1,500 yen  *Tax included 

    Products: Some products of Shampoo Bar
    "HONEY I WASHED MY HAIR"
    "JASON AND THE ARGAN OIL"
    "JUMPING JUNIPER"
    "SOAK AND FLOAT"

    We will make every effort to strengthen our checking system to prevent similar incidents from occurring in the future.

    We apologize for any inconvenience this may have caused.
    If you have any questions, we would be happy to hear from you.

       

    ■店舗販売商品(量り売り商品)の一部金額相違についてのお詫びとお知らせ(2022/9/2)

    日頃より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

    この度、弊社直営店舗にて量り売り商品を購入いただきました一部のお客様に、販売金額に十円未満の相違の可能性があることが判明しました。心よりお詫び申し上げます。

    つきましては、下記対象期間にて量り売り商品をご購入いただきましたお客様で、製品ラベルとレシートに相違がある場合には、大変お手数ではございますが、カスタマーケアまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

    対象期間:8月30日(火)~9月1日(木)
    対象店舗:全国の弊社店舗
    対象商品:量り売りの商品

    今後同様のことがないよう、再発防止に努めてまいります。

        

    <コーポレート>

    世界最大規模の動物実験廃止に向けた活動を推進する基金、『Lush Prize 2024』の応募受付を8月30日(水)より開始 (2023/8/25)

    ラッシュおよび英国の消費者団体であるEthical Consumer Research Association(エシカルコンシューマー・リサーチアソシエーション、以下エシカルコンシューマー)は、2023年8月30日(水)、動物実験の代替法開発および、動物実験廃止に向けた活動を推進する世界最大の基金、『Lush Prize 2024』の応募受付を開始いたします。

    ふるさと納税を通じたラッシュと愛川町のつながり(2023/4/18)

    2023年3月、ふるさと納税の返礼品としての登録開始から約2年が経った昨年末、ラッシュの返礼品が予想以上の反響で町のふるさと納税が好調であると愛川町から連絡がありました。このような結果を受けて愛川町から「ぜひラッシュに感謝を伝えたい!」とご連絡いただき、小野澤町長がキッチンにお越しくださいました。

    世界バスボムデー 「LUSHスタッフが選ぶマイベストバスボム」(2023/4/17)

    バスボムの生みの親であるラッシュ。
    このたび、全従業員を対象に「LUSHスタッフが選ぶ マイベストバスボム」アンケートを実施いたしました。
    あなた自身や大切なあの人へのギフト選びの参考にしてみてはいかがでしょうか?

       

    調査レポート「デジタルエンゲージメント – ソーシャルメディアの未来 」(2023/3/23)

       

    「LUSH チャリティバンク」受付対象団体の収入に関するアップデート (2023/2/27)

        

    Lush Spring Prize 2023 審査員募集中!(2022/8/5)

      

    ラッシュのSNSの利用について(2021/11/21)

        

    <その他>

    ■海外への配送について(2023/5/16)

    これまで海外への発送を「転送コム」をご利用いただいた場合に限り承ってまいりましたが、2023年6月14日(水)を持ちましてご案内を終了いたします。

    現在、各国にLUSH店舗が出店しておりますので、ご利用の国や地域にてご購入くださいますようお願い申し上げます。

    2023年6月15日(木)以降、「転送コム」を含む転送業者様へのご注文はキャンセルとなりますので、何卒ご了承ください。
        

    ■Information on international shipping (2023/5/16)

    We have been offering overseas shipping only when using Tenso.com, but this service will end on 14 June 2023 (Wed).

    LUSH shops are currently open in various countries, so please purchase in the country or region of your place.

    Please note that after 15 June 2023 (Thu), orders placed with forwarding companies, including Tenso.com, will be cancelled.
        

    ■インスタグラムのなりすましアカウントについて注意喚起のお知らせ(2023/4/21)

    インスタグラムにて弊社を装った個人アカウントより、ダイレクトメールが送信されていることが確認されました。

    弊社とは一切関係がございません。また、ラッシュの社員の個人インスタグラムアカウントからご連絡することはございません。

    弊社よりお客様へご連絡をお取りする際は、以下のメールアドレス及びアカウントを使用しております。

    【メールアドレス】
    ドメイン @lush.co.jp, @hello.jp.lush.com, @lush.co.uk

    【Twitter】
    アカウントID @LUSHJAPAN

    上記以外から送られてくるURLのクリックや、個人情報(画像や動画を含む)のやりとりは行わないようご注意ください。

    弊社でも本件について警察へ相談しております。

    お客様におかれましては、上記以外の連絡先宛に個人情報を含むやり取りなどをされた場合、お住いの地域の警察署や、消費者庁などにご相談ください。

    ご不明なことがございましたら、弊社カスタマーケアまでご連絡下さい。


    ■「風呂の日」キャンペーンについて(2022/3/11)

    3月26日をもちまして、店頭・オンラインショップで行っていた「風呂の日」を終了いたします。
    長きにわたりお楽しみいただき誠にありがとうございました。
    今後も皆様に楽しんでいただけるキャンペーンや商品を検討してまいります。
        

    ■【ラッシュ公式サイト】リニューアルのお知らせ (2021/9/21更新)

    2021年9月に弊社ウェブサイトのリニューアルを行いました。現在、商品のお届けまでに5日以上お時間をいただく可能性がございます。

    ラッシュグローバルでのリニューアルとなるため、日本でのみ使用をしておりました以下の機能を一時的に停止しております。

    <停止する機能>
    -お届け指定日時の受付
    -Knot Wrapラッピング配送機能
    -お支払方法:NP後払い、代金引換のご利用、JCBカード

    現在、一部の商品が表示されないエラーが発生し、エラー改修を行っております。
    ご希望の商品が見つからない場合、ラッシュ公式 PayPayモール店でお取り扱いのある商品もございますので、併せてご利用いただけますと幸いです。

    リニューアルにおいて、アカウントの再登録をお願いしております。ウェブサイト上部の顔文字のマークをクリックしご登録ください。

    なお、過去のご注文履歴やアドレス帳の情報が引き継がれませんため、過去の注文についてご確認いただきたい点やご質問がございましたらカスタマーケアまでお問い合わせください。今後もより良いサービスをご提供できるよう改善を継続いたします。

    ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げるとともに、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。

     

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