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Lush Club- 顧客リワードプログラム 利用規約

最終更新：2026年1月

お客様のLush Clubリワードプログラムへの参加

  1. お客様のLush Clubリワードプログラムへの参加は、本利用規約（以下「本規約」といいます。）に準拠します。
  2. 本規約を必ずお読みください。Lush Clubリワードプログラムに参加することにより、お客様は、本規約及びラッシュジャパン合同会社（以下「当社」といいます）のウェブサイト規約（各規約のその後の随時変更を含みます。）に同意したことになります。
  3. Lush Clubリワードプログラムへの参加については以下の内容をご確認ください。

Lush Clubリワードプログラムへの参加

  1. Lush Clubリワードへの参加登録：「Lush Club」とは、Lush顧客アカウントにおいて利用可能な追加のLush顧客アカウント機能及び特典をいいます。Lush Clubは、「Lush Club対象地域」においてのみ利用可能です。Lush Clubリワードプログラムは、Lush Club内でご利用いただける当社の顧客向けリワードプログラムです。Lush Clubリワードプログラムは、お客様がLush Clubの会員であり、リワードプログラムを有効にした場合のみご利用可能です。
  2. 参加選択（オプトイン）：Lush Clubにご入会後、資格がある場合（資格基準については規約をご覧ください。）、Lush Clubリワードプログラムに参加することを選択することができます。お客様は、Lush Clubへのご入会にあたり、Lushアプリの顧客アカウントのLush Clubセクション内で、ご自身でリワードを有効にする必要があります。
  3. 年齢制限：Lush Clubリワードプログラムに参加可能な年齢は、お客様の居住地域の成人年齢、日本においては18歳です。Lush Clubリワードプログラムは、未成年を対象としたものではなく、又は参加地域における成人に達していないお客様による利用を意図したものでもありません。Lush Clubリワードプログラムに参加することができるのは、利用可能地域において成年に達している方です。Lush従業員は、Lush Clubリワードプログラムへの参加対象外です。Lush Clubリワードプログラムに参加する個人の年齢がその地域の成人年齢に達していないことが判明した場合、当社はお客様をプログラムから除外する権利を有します。
  4. Lush Club リワードプログラムを介さない購入：Lush Clubリワードプログラムへの参加を希望されない場合でも、「ゲストチェックアウト」又はLush Clubリワードプログラムを有効にせず、Lush Clubにログインした状態で購入を行うことができます。
  5. アカウントの削除：Lushの顧客アカウントをお持ちで、顧客アカウントの削除を希望される場合は、[email protected]宛てに電子メールを送付することによりアカウントを削除することができます。アカウントを削除した後でも、「ゲストチェックアウト」を通じてご注文いただけます。Lush Clubアカウントを削除した場合、お客様のLush Clubリワードプログラムへのアクセスは自動的に削除され、お客様の全てのLush Clubリワードプログラムポイント及びLush Clubリワードは利用できなくなります。
  6. 休眠会員（長期ご利用のない場合）：「休眠会員」とは、Lush Clubリワードプログラムの会員で、連続する24か月間に本プログラムのポイントを獲得していない会員を指します。 お客様が休眠会員となった場合、当社は、お客様をLush Clubリワードプログラムから除外する権利を有します。Lush Clubリワードプログラムから除外され次第、お客様はすべてのリワード、ポイント、レベルステータスを失います。Lush Clubリワードプログラムのプロフィールが削除される30日前までに、電子メールにてお知らせいたします。アカウントが削除されても、後日プログラムに再参加することができます。再参加された場合、お客様の以前のポイント、レベル及びリワードは、繰り越されません。
  7. 不適切なコンテンツ、権利侵害の禁止：Lush Clubリワードプログラム参加者は、Lush Club又はLush Clubリワードプログラムに関与している間、政治的スローガン又は差別的な書き込み、不適切な性的性質を帯びた画像、競合他社のロゴ及びあからさまなブランドスポンサーを含む画像、その他アンブッシュマーケティングとみなされるもの、又は誹謗中傷、卑猥、違法、低俗、攻撃的、その他不適切な内容、又は他者の知的財産権を含む権利を侵害する内容を表示又は公表してはならないものとします。該当した場合は、当社はお客様をプログラムから除外する権利を有します。

Lush Clubリワードプログラムのグローバル制限

  1. Lush Clubリワードプログラムの対象地域：Lush Clubリワードは、日本でLush Clubアカウントを作成し、Lush Clubリワードにご登録いただいたお客様にご利用いただけます。 
  2. Lush Clubリワードプログラムへの参加は地域限定となります：Lush Clubリワードプロフィールはお一人様につき1つまでとさせていただきます。お住まいの地域以外でご注文された場合は、お客様のLush Clubリワードポイント又はリワードの対象外となります。
  3. Lush Clubリワードプログラムのプロフィール制限：お一人様1アカウントまでとさせていただきます。

－別の地域でLush Clubリワードプログラムに参加を希望する場合：
まず既存のLush Clubアカウントを削除し、新たなLush Clubリワードプログラム地域で新しいLush Clubアカウントを開設する必要があります。Lush Club リワードプログラムのポイント、レベル及びリワードは、お客様がアカウントを作成した特定の国に固有のものであり、譲渡不能かつ現金との交換はできませんのでご注意ください。－ Lush Clubリワードプログラムのプロフィールが重複している場合：同一人物が同一の国で2回以上Lush Clubリワードプログラムに登録した場合（異なる名前、住所又は電子メールアドレスを含みます。）、当社は当該人物をLush Clubリワードプログラムから削除する権利を有します。

Lush Clubリワードプログラムポイント、レベル及びリワード

  1. ウェブサイトの表示：Lush Clubリワードプログラムはアプリ以外では、当社ウェブサイト上のラッシュ顧客アカウントにログインすると、顧客アカウントのLush ClubセクションにLush Clubリワードプログラムポイント及びリワードの詳細が表示されます。
  2. アプリの表示：Lush Clubリワードプログラムは、LUSH公式アプリのLush Clubアカウントページの「リワード」タブからアクセス可能です。
  3. ポイント：該当アカウントからの「対象アクション」の金額に応じて、Lush Clubリワードプロフィールに自動的に加算されます。200円＝1ポイント例：Lush製品を799円購入すると、Lush Clubリワードが3ポイント獲得できます。※端数切り捨て
  4. 「対象アクション」：は以下の行動を指します。－ ラッシュアプリ、ウェブサイト、または店舗でのラッシュ製品購入（購入時にラッシュクラブリワードプログラムプロフィールにログイン済み、または提示した場合に限る。ラッシュクラブリワードプログラムへの登録が必要）。－サブスクリプション（LUSH Kitchen サブスクリプション、Fresh＆Flower サブスクリプション、配送パスを含む)：支払の決済が完了した時点で支払ポイントが加算されます。－ラッシュ ギフトカード、ラッシュEギフトカード：購入時にはポイントが加算されませんが、利用時にポイントが加算されます。－LUSH SPAインビテーションカード ・HairLab インビテーションカード：購入時にポイントが加算されます。利用時はポイント対象外となります。 
  5. ポイント対象外となる場合：ラッシュ ギフトカード、ラッシュEギフトカードの購入 ・一部Lushイベントのチケット購入 ・当社店舗内の他社運営の独立した売り場における製品又はサービス購入 ・LUSH SPAインビテーションカード ・HairLab インビテーションカードの利用
  6. 「対象アクション」はお客様が以下の方法で行う必要があります。－オンラインはwww.lush.com にてお客様のリワードプログラム対象地域内で商品を購入する。－ショップでは当社の直営店舗で商品を購入する。どちらにおいても、返品された場合は有効なアクションとはみなされません。
  7. 当社は、当社による独自の判断により、お客様への事前通知の有無にかかわらず、ポイントを獲得できる取引を変更、中止又は追加し、獲得ポイント数を変更することがあります。
  8. ポイントは、有効な注文に対してさかのぼって適用することはできません。Lush Clubリワードプログラム参加店舗で取引が完了する前に、Lush Clubのコードをレジで確実に提示することはお客様の責任となります。ウェブ又はアプリからオンラインで購入する場合、有効な注文でポイントを獲得するには、注文確定前にアカウントにログインし、かつ、Lush Clubリワードプログラムを有効にしている必要があります。
  9. バーチャル・コンサルテーションの購入、送料（配送パスサブスクリプションは除きます。）、サンプルの金額、無料フルサイズ製品の金額及び適用される税金は、有効な注文には算入されず、除外されます。
  10. ポイントはリワード（特典）の解放に使用します。各リワードは、リワードカードに記載されている該当するリワード利用規約に従うものとします。リワードをご利用になる前に必ずお読みください。
  11. Lush Clubリワードプログラムポイントは換金できません。売却、譲渡又は交換はできません。

Lush Clubリワードプログラムのレベル

  1. 有効な注文を行っていただくと、Lush Clubリワードプログラムポイントが加算されます。Lush Clubリワードプログラムでは、次の75ポイント基準に達すると、次のレベルへと移行します。
  2. より高いLush Clubリワードプログラムレベルに到達する唯一の方法は、Lush Clubリワードプログラムポイントを貯めることです。
  3. Lush Clubリワードプログラムレベル及びLush Clubリワードプログラム全般の詳細についてはこちらからご覧いただけます。
  4. 新たなレベルに到達したことに関連するリワードはありません。すべてのリワードはポイントの累積にのみ連動します。

Lush Clubリワードプログラム：ポイント及びリワード

  1. リワード（特典）はどのように見つけるのですか？ 本件Lush Clubリワードプログラムのリワードは、特定のポイント基準に達すると利用できるようになります（各リワードには、当該リワードを解放するために必要なLush Clubポイント数が記載されています）。
  2. リワードはどのように解放するのですか？ 特定のリワードに関連するポイント数に達すると、Lush ClubアカウントのLush Clubリワードプログラムタブにその旨表示されます。リワードは自動的に解放された旨が表示されます。
  3. 解放されたリワードの利用期限は？ 有効期限については、各リワードに記載されているリワード利用規約をご覧ください。有効期限を確認し、期限内に利用することはお客様の責任です。解放されたリワードの有効期限が過ぎると、利用できなくなります。
  4. リワードの解放又は利用はポイントレベルに影響しますか？ Lush Clubリワードプログラムのタブで利用可能なリワードを選択した場合、ポイントレベルは変わりません。ポイントは金銭的価値がないため、それ自体で利用することはできません。
  5. リワードはどのように利用できますか？ 各リワードには、リワードを利用できる場所やリワードに関するその他の条件が明記されています。Lush Clubリワードには個別の有効期限があり（Lush Clubアカウントに記載）、有効期限が過ぎるとLush Clubアカウントから削除されます。
  6. １回の会計に複数のリワードを使用することはできますか？ 店頭、オンラインショップどちらも１回の会計で利用できるリワードは１つのみです。
  7. ポイントの失効又はリセットはありますか？ Lush Clubリワードプログラムポイント及びリワードは、以下の場合にも失効します。 a. お客様のLush Clubリワードプログラムへの参加が解除された場合（お客様が任意で行ったか又はお客様による本規約の違反を理由として当社が行ったかを問いません。） b. お客様のアカウントが削除された場合（これによりLush Clubのすべての機能が自動的に削除されるため。）
  8. Lush Clubリワードプログラムのリワードは、他のプロモーションとの併用はできません。

注文の払戻し

  1. ポイントはどうなりますか？ ポイントが加算された有効な注文が払い戻された場合、加算されたポイントはポイント残高から削除されます。
  2. リワードはどうなりますか？ ご注文を返品する際に、受け取ったリワードも返品する必要があります。

アカウント利用

お客様は、お客様のアカウント及びパスワードの機密性を保持する責任を負い、お客様のパスワード又はアカウントの下で発生したあらゆる行為について全責任を負うものとします。Lush Clubリワードプログラムは、お客様個人でのご利用に限らせていただきます。Lush ClubリワードのID及び／又はパスワードを共有したり、方法を問わず第三者がアクセスできるようにしてはなりません。お客様は、パスワード又はアカウントの不正利用又はその他のセキュリティ違反があった場合、直ちに当社のカスタマーケアチームに通知しなければなりません。

お客様は、以下を行わないことに同意するものとします。

  • 商業目的でのLush Clubリワードプログラムメンバーシップへのアクセス、利用、複製、変更、ダウンロード、販売、譲渡、公表又はその他の提供
  • Lush Clubリワードプログラムの運営に損害を与え、混乱を招き、又はその他妨害する可能性のある行為、事柄を行うこと。
  • Lush Clubリワードプログラムのメンバーシップを悪用し、又は違法もしくは不正な目的（お客様のアカウントを通じてコンピュータウイルスの送信、又は差別的、攻撃的、虐待的、悪意的、誹謗中傷的、その他他者の権利を侵害するような方法でお客様のアカウントを利用することを含みます。）に利用すること。
  • リワード又は会員限定プロモーションオファーの譲渡、販売もしくは交換（又は譲渡、販売もしくは交換の試み）

データ保護

  1. 参加者のLush Clubリワードを管理するために収集、利用、保管される個人情報は、当社のプライバシーポリシーに記載されています。
  2. Lush Clubリワードプログラムに登録することにより、お客様は、関連するプライバシーポリシーに記載されている、当社によるお客様の個人情報の利用方法を読了し、これを承認したことになります。これには、お客様の個人情報を利用して、メンバーシップの管理、お客様の体験のパーソナライズ、購入時のポイント付与、提供されたリワード及び失効するリワードに関する最新情報の送信、Lush Clubリワードプログラム並びに不正行為から保護することが含まれます。

​​Lush Clubリワードの終了、失効及び変更

  1. 誤り、詐欺、欺瞞：当社は、誤り、詐欺もしくは欺瞞、又は不正な方法によってお客様がポイント又はリワードを受け取ったと判断した場合、お客様のポイント又はリワードの一部又は全部を取り消す権利を有します。
  2. Lush Club リワードプログラムのメンバーシップが解除された場合：お客様又は当社がLush Clubリワードプログラムのメンバーシップを解除した場合、獲得ポイントはすべて失効します。メンバーシップを解除した場合、アプリに登録することでLush Clubリワードプログラムを再開することができます。Lush Clubリワードプログラムのメンバーシップを再開する場合、以前に獲得したポイントは新しいクラブメンバーシップには引き継がれません。
  3. Lush Clubリワードプログラムの変更 ：Lushは、その裁量により、Lush Clubリワードプログラムにおいて利用可能な資格、レベル及びリワードを含む本規約をいつでも変更し、並びにLush Clubリワードプログラムをいつでも終了もしくは撤回し（すべての獲得ポイント、リワード及びレベルの取消しを含みます。）又はLush Clubリワードプログラムへのさらなる参加をいつでも停止する権利を有します。Lushは、Lush Club又はLush Clubリワードプログラムの一時停止もしくは解除、又は当該Lush Clubリワードプロフィールアカウントに関連するポイント、リワード又はレベルの損失に起因するLush Clubリワードプログラムの参加者に対する損失、損害又は補償について一切責任を負いません。
  4. 適用法により認められる場合、当社が別途通知しない限り、変更された本規約は直ちに有効となり、変更された本規約が掲載された後もLush Clubに参加し続けることにより、お客様が変更に同意したことが確定します。したがって、お客様は、Lush Clubに適用される規約を理解するために、本規約を定期的に確認する必要があります。変更された本規約に同意されない場合は、お客様のLush Clubリワードプログラムプロフィールを削除いたしますので、直ちに当社カスタマーケア（[email protected]）へメールでご連絡ください。
  5. Lush Clubリワードプログラムプロフィールの解除：Lush Clubリワードプログラム参加者が、(a)Lush Clubリワードプログラムの運営に不正介入しており、(b)本規約、ウェブサイト規約、関連法令及び／又は第三者の権利に違反しているとLushがみなす行為を行っており、(c)Lush Clubリワードプログラムの欺瞞、偽造、詐欺又はその他の悪用を行っていると思料する理由がある場合、当社は、当社の単独の裁量により、Lush Clubリワードプログラム参加者の一切のLush Clubリワードプログラムの利用を排除する権利を有します。その場合、Lush Clubリワードプログラム参加者がLush Clubリワードプログラムに参加することによって権利を獲得したポイント、リワード及びレベルは、即時効力をもって無効となります。

一般条項

  1. Lush Clubリワードプログラムは、個人でのご利用に限ります。資格を有する個人以外のいかなる企業、事業、慈善団体、法人又は事業体による参加は認められていません。Lush Clubリワードプログラムを利用して、転売目的で商品を購入し、商業利用による利益を得ているお客様は、本件プログラムに参加する資格はなく、本件プログラムから除外されます。無効化されたアカウントに関連するすべてのリワード及びポイントは、直ちに無効となります。
  2. 本規約の各条項は独立して効力を有します。裁判所又は関連当局が本規約の規定のいずれかを違法又は執行不能と判断した場合でも、残りの規定は有効に存続します。当社が、本規約に基づくお客様の義務の履行を要求しない場合、又はお客様に対して当社の権利を行使しない場合、もしくは当社がその履行を遅滞する場合であっても、当社がお客様に対する権利を放棄したことを意味するものではなく、お客様が当該義務を遵守しなくてもよいことを意味するものではありません。当社がお客様による債務不履行を放棄する場合、当社は書面によってのみこれを行い、お客様によるその後の債務不履行を当然に放棄することを意味するものではありません。
  3. 当社は、種類を問わず、機器の故障、技術的な不具合、システム、衛星、ネットワーク、サーバー、コンピュータのハードウェア又はソフトウェアのいかなる障害についても責任を負いません。
  4. 以下の第4条(b)に従うことを条件として、Lush及びそのグループ会社は、プロモーションへの参加、参加の試み、又は製品の受領の結果、いずれかの者が被った損害、損失、傷害又は失望に対して一切の責任を負いません。b.本規約のいかなる規定も、Lushの過失に起因する死亡もしくは人身傷害、又は詐欺もしくは不実表示、又は日本法に基づき適法に制限もしくは除外できないその他の責任に関するLushの責任を除外するものではありません。c.本件プロモーションに参加すること、又は参加しようと試みることにより、参加者は、Lushが、製品の紛失、盗難もしくは誤用、又は本件プロモーションもしくは本件プロモーションへの参加の試みに起因するいかなる損害についても、上記第（b）項を条件として、一切の責任を負わないことに同意します
  5. 本規約は日本の法律に準拠します。本規約に起因又は関連して問題や紛争が生じた場合、お客様及び当社は、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所管轄権に服するものとします。これは、お客様の居住国の法律に基づき適用される強行的な権利に影響を及ぼすものではありません。
  6. Lush Club リワードプログラムは、ラッシュジャパン合同会社 (LUSH JAPAN G.K.)（神奈川県愛甲郡愛川町中津4027番3）（以下、「Lush」又は「当社」といいます。）によって運営されています。Lush Clubに参加するお客様は、「参加者」、「会員」又は「お客様」と呼ばれることがあります。

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