FAQ ご注文について

    Q 送料はいくらですか?

    A
    1件のご注文につき全国一律下記の送料が加算されます。

    600円(税込)

    お買い上げ7,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

    なお、クール便対象品を含む場合、お買い上げ金額に関わらず、クール便手数料270円が加算されます。

    ※クール便対象品(商品使用上のご注意>クール便配送について)
    https://www.lush.com/jp/ja/faq/jp-user-guide-of-products

    Q 支払方法を教えてください。

    A
    WEBサイト:クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Discover、Amex)ご一括、Apple Pay、PayPal、NP後払い

    アプリ:クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Discover、Amex)ご一括、Apple Pay、PayPal

    (2021/11/27現在)

    【クレジットカード】

    各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。

    ご利用方法:ご注文手続きの最後に決済入力フォームに進みます。カード番号、セキュリティコード、有効期限を入力してください。

    お支払い回数は「1回払いのみ」のお取り扱いとさせていただきます。

    ※デビットカードのお取り扱いは、毎月定期に引き落とされるクレジットカードとは異なりますのでご使用カードの利用規約をご確認下さい。返金等の詳細については、ご利用のカード発行会社へお問合せください。

    ※カードはお客様ご本人様名義のものをご利用願います。

    ※当社規定の注文審査により、高額なご注文の場合はカード調査および本人利用確認をさせていただきますため、発送までお時間をいただく場合がございます。また、ご登録いただいた情報で審査できない場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

    ※ご注文後の変更はできません。

    【NP後払い】

    株式会社ネットプロテクションズの提供する、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    サービスに必要な範囲内で個人情報を提供し、代金の債権を譲渡いたします。ご利用の審査をいたしますため、必要に応じてご登録のお電話番号やメールアドレスへご連絡をさせていただくことがございます。 
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    ご利用上限金額:65,000円

    株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク
    TEL:0570-007-775(土日祝を除く10:00~17:00) MAIL:[email protected] 

    Q 上記以外の支払い方法で注文したい。

    A
    只今メールにて「代金引換」のご注文を受付しております。

    メールの件名に「注文希望」と入力いただき、メールをお送りください。ご注文に必要な項目を返信いたします。

    送信先[email protected]
    件名:注文希望
    ご注意:最初のメールにお名前等の個人情報は不要です。平日10時~18時のご対応になるためご返信には数日時間がかかる場合があります。3日以上返信がない場合は 0120-125-204(平日10時~17時)までご連絡ください。

    またラッシュ公式 PayPayモール店では、PayPayモールに準じたお支払い方法が可能です。
    詳細はPayPayモールのご利用案内をご確認ください。

    Q メッセージカードを同梱してください。

    A
    メッセージカードをご希望の場合は、オーダー画面にてリクエストください。
    ※在庫がない場合はおつけできません。

    リクエストの手順(必ずご確認ください)
    1】オーダー画面内「配送方法」の下にある「リクエストを追加・保存」のチェックボックスにチェックする
    2】内容を記入
    3】入力後、必ず「リクエストを追加・保存」ボタンをクリックし、リクエスト内容を保存してください。

    直接ご贈答先にお届けする場合のみ、同梱する明細書に直接メッセージの印字が可能です。

    ご注文時「配送情報」にご贈答先を、「請求情報」にご注文者様のご住所を入力いただき、「ギフトメッセージ」にチェックを入れメッセージを入力ください。

    Q プレゼントしたいので商品や明細書に金額を表示しないでください。

    A
    商品は、すべて値段がついておりません。
    また、同梱する明細書につきましても、宛先にかかわらず金額は表示されませんのでご安心ください。  

    Q 無料ラッピングはありますか?

    A
    小分け袋をご用意しておりますので、ご希望の場合はご注文お手続きの際「リクエスト」欄にご希望枚数をご記載ください。

    ※商品個数分までの枚数のご用意となります。
    ※時期によりデザインが異なる場合がございます。

    リクエストの手順(必ずご確認ください)
    1】オーダー画面内「配送方法」の下にある「リクエストを追加・保存」のチェックボックスにチェックする
    2】内容を記入
    3】入力後、必ず「リクエストを追加・保存」ボタンをクリックし、リクエスト内容を保存してください。

    Q 手提げ袋がほしいです。

    A
    2021年10月1日(金)発送分より、手提げ袋は有料となりました。

    ご希望の場合は、商品同様、手提げ袋をカートに追加いただき購入ください。

    販売価格:30円(税抜)/ 33円(税込)

    ※ 消費税を除く売上の全額は、ラッシュが運営する基金を通じて生態系や社会システムの再生活動を行う、日本を含む世界中の団体やプロジェクトを対象に寄付されます。

    Q For international shipping(海外へのお届けをご希望の場合)

    A
    You can use tenso.com as an international shipping service.

    If you use other forwarder services, your order will be canceled.

    Lush Japan online does not sell overseas.

    Please take note that  all registered addresses are to be Japanese shipping addresses only.

    海外発送サービス 転送コムでの海外へのお届けが可能です。

    他の転送サービスをご利用の場合は、ご注文キャンセルとなります。

    ラッシュジャパン通信販売からの海外への発送を行っておりません。

    また、ご登録住所も日本の住所に限らせていただいております。予めご了承ください。

    Q ギフト用にラッピングをしてもらいたいです。

    A
    お好きな商品を選んでお包みするオリジナルラッピングをご希望の場合は、『KNOT WRAP(風呂敷)』をご一緒にご購入いただき、オーダー画面のリクエスト欄にてラッピング内容をリクエストください。

    リクエストの手順(必ずご確認ください)
    1】オーダー画面内「配送方法」の下にある
    「リクエストを追加・保存」のチェックボックスにチェックする
    2】内容を記入
    例)KNOT WRAPでバスボム2点をラッピング希望
    3】入力後、必ず「リクエストを追加・保存」ボタンをクリックし、リクエスト内容を保存してください。  

    【推奨アイテム数】

    ■小サイズKnot Wrap(45cm×45cm)

    1)バスボム: 1~2個
    2)ソープ100g:1~4個
    3)小ボトル:1~3本

    ■大サイズKnot Wrap(70cm×70cm)

    1)バスボム:4~6個
    2)ソープ100g:5~8個
    3)小ボトル:4~9本

    ※包み方はフラワー包み、花びら包み、ミニリボン包み、すいか包み、風呂敷包み、ダブルリボン包み など様々。

    ※包み方は『Knot Wrap』の種類と内容によって最適なものをお選びいたします。
    ※無料ラッピングはございません。ご希望の場合は、小分け袋を同梱しております。

    手提げ袋を同梱ご希望の方はこちら

    Q ギフトや勤務先など、別の住所へ送りたいのですが、支払いや明細はどうなりますか?

    A
    ご贈答先に直接配送希望の場合は、配送先にご贈答先(勤務先)の情報を、請求先にご注文者様の情報を入力ください。

    明細書:ご請求先氏名を申込者として記載いたします。金額の記載はございません。

    Q 出店、及びフランチャイズの募集はしていますか?

    A
    フランチャイズ加盟店様の募集は行っておりません。 

    Q 卸売りはしていますか?

    A
    基本的に、直営店での販売になり、卸売りはしておりません。 

    Q カタログは自動送付で毎回届くようにできますか?

    A
    カタログの自動郵送はしておりません。現在商品カタログの発行も定期的には行っておりません。

    郵送可能な発行物があるかどうかはお手数ですが、カスタマーケア([email protected])までご連絡ください。

    Q 注文内容の変更はできますか?

    A

    ご注文確定後のご変更は承れません。
    変更ご希望の場合はご注文をキャンセルし、改めてご注文いただくようお願いしております。
    キャンセルご希望の場合は、カスタマーケア([email protected])までご注文番号をお知らせください。

    ※ご注文状況によってはキャンセルを承れない場合がございます。

    Q 注文履歴に記載があるのに、商品が届きません。

    A
    該当のご注文番号を記入のうえ、カスタマーケア([email protected])あてにお問い合わせください。
     

    Q 確認メールが届かないのですが、注文はできていますか?

    A
    注文受付後、ご登録いただいたメールアドレスに自動送信メールをお送りしております。

    ご登録いただきましたメールアドレスが間違っておりますと、自動送信メールが届きませんのでご注意ください。

    ※受信拒否設定をされている場合、 lush.co.jp のドメインからメールが受信できるように設定をお願いいたします。

    ※HTML形式でお送りします。受信拒否をされているか確認をお願いいたします。

    ※受信制限がある転送サービスをご利用いただいている場合、メールが届かない場合がございます。

    ※一部メールアドレスについて、迷惑メールフォルダやごみ箱に自動振り分けされている場合がございますので、ご確認ください。

    メールが届かない場合は、アカウントのメニュー「注文履歴」よりオーダー詳細をご確認いただくか、カスタマーケア([email protected])まで
    ・ご入力いただいたメールアドレス
    ・お名前(漢字フルネーム)
    を記載のうえ、お問い合わせください。

    Q クール便対象の商品はどれですか?

    A
    商品ページにクール便記載のある商品は、品質を保つため、通年もしくは時期によりクール便でのお届けとなります。
    ※期間限定商品は記載がない場合がございます。

    対象品及び対象期間については「商品使用上のご注意」ページ内「クール便配送について」をご確認ください。

    Q 商品の届け先を複数に分けたいです。

    A
    1回のご注文で1件のお届け先しかご入力いただけません。
    複数のお届け先がある場合は、ご住所ごとに分けてご注文ください。

    Q 商品の返品・交換はできますか?

    A
    通信販売の商品返品・交換について

    ●ご注文商品発送日より30日以内に、ご連絡ください。
    ●お客様都合による返品・交換は送料お客様負担により受付けております。
    ※ご返金の場合は、返金手数料もお客様負担となります。予めご了承ください。
    ●商品の管理・保管及び配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合、また誤品配送の場合は送料当社負担にて返品・交換をお受けいたします。

    ご連絡先:カスタマーケア([email protected]

    返品・交換について

    Q ギフトに熨斗(のし)をかけてくれますか?

    A
    オンラインショップでは熨斗のサービスを行っておりません。

    Q いつ届きますか?

    A

    在庫のご用意がすぐに可能なご注文商品は原則として、ご注文受付日の翌々日までに発送しています。

    通常4日以内にはお届けできますが、在庫状況、ご注文内容、お支払方法、お届け先、天候によっては、お時間をいただく場合がございます。
    ※6月30日及び12月30日から1月3日は発送がお休みのため通常よりもお時間がかかります。

    ※ご注文商品は神奈川県のキッチン(工場)から発送しており、できるだけ新鮮な商品をお届けできるよう在庫を多く用意しておりません。そのため全ての商品においてすぐにご用意ができないことがございます。

    【発送についてのお問い合わせ先】

    すでにご注文済みの場合は、カスタマーケア([email protected])まで

    ・ご注文番号
    ・お名前(漢字フルネーム)
    を記載の上、お問い合わせください。

    ■お時間がかかる商品

    ・受注生産品
    ・商品ページに入荷予定日の記載がある商品
    ・メイクアップ商品
    ・その他発送日が決まっている商品
    ・「パーソナライズ ボックス」
    ※カスタムメッセージを選択した場合

    ■お時間がかかる場合

    ・商品の在庫切れやご注文が混み合った場合。また、ご利用審査により確認が必要な場合。
    ・6月末、年末年始、お盆期間、キャンペーン中や繁忙期
    ・お届け先住所の入力不備や、ご注文内容、ご選択いただいたお支払い方法に確認の必要が生じた場合

    ■お時間がかかる地域
    下記のご住所は発送からお届けまでに、1週間程かかりますのでご了承ください。

    【北海道】―利尻郡、礼文郡 【伊豆・小笠原諸島】―全域

    Q 配達日の指定はできますか?

    A
    誠に恐れ入りますが、現在一時的に指定日配送の受付を停止しております。ご不明なことがあればカスタマーケアへお問合せください。

    Q 領収書を発行してもらえますか?

    A
    ご注文の際「注文手続き」ページのリクエスト欄またはメール([email protected])にて「領収書希望」の旨と、下記内容を合わせてご記入ください。
    PDFの領収書をメール添付してお送りいたします。 

    ●ご注文番号
    ●領収書宛名
    ●但し書き

    リクエストの手順(必ずご確認ください)
    1】オーダー画面内「配送方法」の下にある「リクエストを追加・保存」のチェックボックスにチェックする
    2】内容を記入
    3】入力後、必ず「リクエストを追加・保存」ボタンをクリックし、リクエスト内容を保存してください。

    ◆NP後払いの場合払込票の受領書が「領収書」となりますので、受領書の「半券」原紙と引き換えの発行となります。  

    手書きの領収書をご希望の場合は、ご入金後、当社へ領収書発行希望のご連絡をください。
    受領書半券をお送りいただく住所をご案内します。

    ◆代金引換の場合
    配達荷物の伝票控えが「領収書」となります。

    Q 配送業者はどこですか?営業所どめは可能ですか?

    A
    基本的に佐川飛脚便(佐川急便㈱)にてお届けいたします。

    配送地域や、配送の種類(冷蔵便や、配送時の荷物の大きさ)により、ゆうパックにてお送りする場合がございます。

    佐川急便の営業所止めのご希望は、ご注文手続き内の「リクエスト欄」にご入力ください。

    リクエストの手順(必ずご確認ください)
    1】オーダー画面内「配送方法」の下にある「リクエストを追加・保存」のチェックボックスにチェックする
    2】内容を記入
    3】入力後、必ず「リクエストを追加・保存」ボタンをクリックし、リクエスト内容を保存してください。

    ※お届け先に合わせた最寄りの営業所止めとなります。営業所受取りをご希望の場合も、ご購入者様のご住所とお届け先ご住所は入力ください。

    Q【サブスク】営業所受け取りできますか?

    A
    ご希望の場合は営業所受取も承れますが、フレッシュな商品や生花が含まれますため品質の保証が致しかねます。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    FAQをご覧いただきご不明な点があればカスタマアーケアまでお問合せください。

    Q クレジットカードの入力のときに、名義を押していないのに文字がでてきてしまい入力できません。

    A
    キーボード設定で日本語入力を選択していると発生します。お手数ですが、英語入力に変更してからご入力ください。
    直接入力できない場合は、メモアプリなどに一旦記入したものをコピーし、名前欄に貼りつけてみてください。

    Q クレジットカード支払いでキャンセルしましたが、返金はどうなっていますか?

    A
    各カード発行会社ごとに異なった方法で取消処理が行われているため、ご返金のタイミングや、ご明細への反映のタイミングは、LUSHで詳しく調べられませんが、ご本人様よりカード会社にご確認いただければ、より詳細な回答を得ることができます。

    お手数ですが、カード会社に必要な情報(決済日、金額、取消処理日等)をお伝えのうえ、直接お問い合わせください。

    なお、LUSHにて請求を取消した後、カード発行元へデータが届くまで、お時間をいただくので、すぐのお問い合わせだと取消データが届いておらず、「データが届いていない」と回答がある場合があります。

    その場合は、大変お手数ですが、数日おいてからご確認ください。

    Q「パーソナライズボックス」を複数注文したいです。また、他の商品とまとめて購入することは可能ですか?

    A
    システム上1回のご注文につき1点のみの購入となります。複数のご注文をご希望の場合は、お手数ですが、1件ずつご注文ください。
    パーソナライズボックスの購入はこちら

    Qパーソナライズボックスの箱のサイズは選べますか?また、箱だけの購入は可能ですか?

    A
    ボックスの大きさは購入品数により自動的に選択されるため、お選びいただくことができません。また、パーソナライズボックスの箱のみでの販売はいたしておりません。
    パーソナライズボックスの購入はこちら

    Q 店舗はどこにありますか?

    A
    公式サイトトップページの「店舗検索」は現在準備中につき、イギリスの店舗のみご欄いただけます。
    日本国内の店舗は、下記よりご確認ください。※Googleサイトに移動します
    https://lushjapan.page.link/evyV

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