FAQ 商品について
Q 入浴料は子供が使っても大丈夫ですか？
A
お子様はお肌が非常にデリケートなため、親御様と一緒にお使いになることをお願いしております。またバスボムやバブルバーを湯船に入れて溶けている最中は原材料の「重曹」と「クエン酸」が反応する事で炭酸がしゅわしゅわと発生します。お顔を近づけすぎると喉や気管が敏感に反応して咳き込むことがありますので十分ご注意ください。
Q 洗顔料「天使の優しさ』に尖ったものが入っていました。
A
原材料の特性上、植物の鋭利な部位が含まれることがあります。お顔に使う前に手でよく練ってからご使用ください。
Q 緩衝材（梱包材）と商品が触れていますが衛生面は問題ないですか？
A
パッケージフリー(包装なし)の石けんや入浴剤でも安心してお使いいただけるように以下のようにラッピングや梱包作業を行っております。
・専用の部屋、スペースでのラッピング
・手指のアルコール消毒や手袋の着用
・緩衝材や資材の適正な管理
以上のように衛生面に十分配慮された環境で取り扱われております。
緩衝材が商品につくこともございますが、商品を配送時の破損から守るために使用している、環境に配慮した緩衝材となっておりますので、ご理解いただけましたら幸いに存じます。
Q 特大サイズの容器の上下が黒っぽくなっている。中身は使って大丈夫ですか？
A
リサイクルプラスチック特有の若干の黒みが、特大サイズの容器はサイズが大きくなることでより強調されるため、黒っぽくなります。
容器の特性による色味なのでご安心ください。
中身を出していただき、通常のお色であれば品質上問題なくご使用いただけます。
Q キューティクルバター『檸檬の指先』を使ったところ、つぶつぶしたものが出てきました。使用しても大丈夫ですか？
A
商品特性により、保管状況や経時変化で成分のシアバターが固まると粒状になることがあります。体温で溶けるので、肌に馴染ませてお使いください。品質には問題ありません。
Q ネイキッド（包装なし）の商品の保管方法を教えてください。
A
他の商品の空容器や、ご自宅の清潔なタッパー、空き瓶などをお使いいただくと、ゴミを出さずに保管できます。
高温多湿を避けた状態で保管してください。
容器＆パッケージはこちら
#パッケージなんていらない - あたりまえに挑む（オンラインショップ編）
Q 商品は全て冷蔵庫で保管した方が良いですか？
A
商品ラベルに「冷蔵庫保管」と記載がないものは、基本的に常温で保管が可能です。 高温多湿を避けた、風通しの良い場所で保管をお願いします。
Q 洗顔料『ブラックダイヤ』を使用したところ、肌に黒い色が残りました。原因は何でしょうか？
A
本来は黒く残ることはないのですが、天然の泥の吸着力により、お肌質や状態、使用状況によりまして稀に炭の粒子がお肌に残る場合がございます。
原因としては、お肌の皮脂やクレンジング、メイク用品に含まれる油分の影響によるものと弊社では確認しております。
ご使用前にお肌の油分をしっかりと落とし、お顔を濡らす時にぬるま湯で何回か顔を洗って頂いたり、『ブラックダイヤ』にぬるま湯を加え、グレー色の歯磨き粉くらいのペースト状になるまでよく練った上でご使用頂きますと、洗い流しやすくなります。
ご不明なことがあればカスタマーケアまでお問い合わせください。
Q ネイキッドの洗顔料の中から白くて丸い紙が出てきました。これは何ですか？
A
商品のラベルを固定するために、円形の紙を埋め込んでいます。ご使用時には取り除いてお使いください。
Q Knot Swap(ノットスワップ)について教えてください。
A
使わなくなったKnot Wrapを店舗にお持ちいただくと、同サイズのKnot Wrapを50%割引でお求めいただけます。
ご利用条件等、詳細はこちら（準備中）を必ずご確認ください。
※通信販売では実施しておりません。
Q 新宿限定の商品を教えてください。
A
新宿限定品は商品ページに記載している文章が目印です。
新宿店のInstagramやTwitterでもご確認いただけます。
最新の在庫状況については、新宿店に直接お問い合わせください。
Q 入浴料（バスボム・バブルバー・バスオイル等）を使用中に追い焚きしても大丈夫ですか？
A
入浴料使用時は、追い焚き機能のご使用はお控えください。
入浴料にはナチュラルオイル等を使用しており、風呂釜やフィルター等に付着した場合、故障の原因となる恐れがあります。
循環式のお風呂は循環機能を止めた状態でお楽しみください。
Q パフューム『サン』の容器の中に白いものが浮いていますがこれは何ですか？
A
原材料由来の成分のため、品質には問題なくお使いいただけます。
Q イベントや学園祭に協賛してくれますか？
A
LUSHの信念に基づき、現在はイベントへの協賛、製品の提供はしておりません。
法人様とのお取引であっても定価販売のみとさせていただいております。
Q ギフトカードや商品券は取り扱ってますか？
A
LUSH専用のギフトカードを販売しております。
LUSH SPAのギフトカード（スパインビテーションカード）についてはこちらからご希望のトリートメントをお選びください。※一部トリートメントを除く
【ご注意】
・ギフトカードの台紙に金額を記載しております。
・有効期限は最後のご利用日から24ケ月です。ギフトカードの発行日から24ケ月の間ご利用が無い場合も同様です。24ケ月の間ご利用がない場合、残高の有無にかかわらず無効となり、残高の払い戻しはいたしませんのでご注意ください。
・他社発行のギフトカードの場合、商業施設により使えるものが異なりますので、直接各店舗にご確認ください。
・オンラインではいずれのギフトカードもお買いものにはご利用いただけません。
・ご利用可能な店舗や残高照会、その他ご利用上の注意や約款についてはこちらにてご確認ください。
Q チャリティ活動への支援を希望しています。助成金の申請方法を教えてください。
A
私たちは次の寄付・助成金プログラムを通し小さな草の根団体を支援しています。
チャリティバンク
環境保全/動物の権利擁護/人権・人道支援・復興支援の分野で社会課題の根本的な解決に向けた活動を行う草の根団体を支援
ラッシュでは、お客様にとって最高の原材料や小規模な草の根団体への寄付にお金を使うべきであると考えており、有料広告はしないポリシーを持っています。そのため、イベントへの資金・商品提供などの協賛は行っておりません。
但し、私たちの信念に沿ったイベントを運営 するための費用である場合、チャリティバンクへ申請をして頂くことは可能です。
Q 郵送したいのですが、アルコールを含む商品はありますか？
A
成分「エタノール」を含む場合はアルコールが使用されています。対象商品はリンク先よりご確認ください。
・パフューム ※ソリッドパフューム（固形の練り香水）、パフュームオイルは含みません
・ボディスプレー
・ボディスプレー、パフュームを含むギフト
オンラインショップのご注文で、上記商品を含む場合、配送先や購入内容により配送できない地域がございます。
お届けができない際はご注文キャンセルのご連絡をしております。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
配送できない場合の例：
・お届け先が佐川急便配送不可地域且つ、クール便対象商品を含む場合
・佐川急便代金引換不可地域 など
Q ラメの入っている商品はそのまま排水して問題ないのでしょうか？
A
弊社商品にはユニークさや楽しさを視覚からもお伝えしたいため、ラメを使用しております。
弊社で使用しておりますラメの成分につきましては、プラスチックフリーの環境に配慮したものを使用しております。
鉱物や雲母、海藻といった環境負荷の少ない自然由来のものから作られています。
そのため、一般家庭におけます下水に流して頂く分には、問題はないものと考えております。
Q ショップでの 回収対象容器について詳しく教えてください。
A
現在、化粧品の使用済み容器は、中に入っている成分がさまざまであることから一部の自治体などでは資源回収の対象外となっています。しかしラッシュでは、販売した商品の容器を自社回収し、責任をもって新しい容器へと再生しています。回収できる容器、フレッシュフェイスマスク交換対象容器は下記よりご確認ください。
回収対象空容器5個を一度にお持ちいただくと「フレッシュフェイスマスク」1個と交換しております。容器がたまったらお近くのショップへお持ちください。
2019年1月より回収の際の容器のラベル有無について変更がございます。スムーズなリサイクルのためご協力をお願いいたします。
クリアボトル、トゥースウォッシュ容器：空にして容器を軽く洗い、ラベルを剥がしてショップへお持ちください。
それ以外：空にして容器を軽く洗い、ショップへお待ちください。
※サンプルサイズ容器、フタのみは対象外となります。
※フレッシュフェイスマスクは、保存料フリーの新鮮な商品のためショップに在庫がない場合は後日引き換えとなります。
※缶・ガラス容器は回収できませんのでご了承ください。
【関連リンク】
Q どの店舗でも全商品を購入できますか？
A
一部商品は店舗により取扱い商品が異なります。
ショップでの最新のお取扱い状況は、各ショップに直接お問合せください。
オンライン限定品（LIMITED）などのマークがついている商品はショップでは販売しておりません。
※上記マーク以外の商品でも、サイズ展開がある商品は、サイズによりショップではお取扱いがない場合があります。
Q ヘアトリートメント『モンローウォーク』 がいつもより緩いです。何が原因でしょうか？
A
気温が低い場所で保管いただくと、テクスチャーが緩くなりやすい特性があります。冬場などにも起こりやすくなる現象ですが、品質には影響ございませんので、ご安心ください。
Q ソープの表面に白い斑点がまれにありますが、使用しても大丈夫でしょうか？
A
乾燥により表面に白い斑点がでることがあります。
これは石けん成分の結晶化によるもので、品質には問題ありません。安心してご使用ください。
Q 縮毛矯正、パーマ、カラーリングなどをしていてもラッシュのシャンプーを使用しても大丈夫ですか？
A
縮毛矯正やパーマ、カラーリングについては、液剤や方法もさまざまであり、髪質、髪の状態にも個人差がございますので、必ずしも影響がないとは言えません。数日は専用のヘアケアの使用の必要がある場合がございますので、まずは担当の美容院へご相談ください。
パーマやカラーリングをして傷んでしまった頭皮、髪のケアとしてご検討いただいている場合は、詳細をお伺いし、おすすめのヘアケアをご案内いたします。店舗やカスタマーケアへご相談ください。
Q ギフトに使用されている緩衝材は何でしょうか？
A
ラッシュのギフトや梱包に使用されている緩衝材は地球にやさしい緩衝材です。
詳しくは、環境を考えたギフト緩衝材（準備中） をご覧ください。
Q 柑橘系のオイルは肌のシミの原因になるときいたのですが、使用したあと外に出て大丈夫ですか？
A
柑橘系オイルの中には、オイルを使用してマッサージを行なったり、肌に塗布した状態で日にあたると、光感作用によりシミになってしまう現象が起きる事がございます。
ラッシュ商品に関しては、光感作用の影響の少ないエッセンシャルオイルの配合バランスですが、ご心配な方はご使用をお控えください。
Q バスタブに色素が残ってしまいました。どうしたら落ちますか？
A
ラッシュの入浴料を使用してバスタブに色素が残ってしまった場合、まず通常のおふろ洗剤でバスタブの素材が傷つかないように繰り返し洗ってみてください。
落ちない場合は、漂白効果のある洗剤（カビ取り剤やトイレ用洗剤など）をご使用ください。着色の気になる場所を良く乾かした上、洗剤を着色箇所になじませ、ラップ等で被い数分放置した後、洗い流してください。一回で完全に落ちるとは申せませんが、数回繰り返すうちに徐々に落ちていくと思われます。
※バスタブの取り扱い説明書を確認のうえ洗剤をご使用ください。
尚、浴槽や着色箇所の素材の状態や相性によっては、完全には落ちないこともございます。
万が一、変化がみられない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
Q ヘアケア商品に、シリコンは入っていますか？
A
ラッシュの全てのシャンプー、コンディショナーにシリコン剤は加えておりません。
ラッシュのホームページ、商品ラベルにおきまして、全成分を表記致しておりますので、ご参考ください。
Q 成分に書いてある香料ってなんですか？
A
「香料」についてですが、 主に天然のエッセンシャルオイルを使用しましたオリジナルブレンドを「香料」と記載しております。
中にはイメージ通りの香りを表現する為に、若干の合成物を含むものもございますが、前述の通り基本的にはいずれの商品もエッセンシャルオイルが主な香りの成分となっております。
Q トナー（化粧水）が、使用途中で出が悪くなってしまいました。対処方法はありますか？
A
「トナー」に関して、成分の特性上低温により成分の一部が結晶化する場合がございます。
ノズルがつまるような場合には、暖かいお部屋の中で保管していただければ自然に解消することもございますが、解消されない場合は、お手数ではございますがカスタマーケアまでご連絡ください。
Q 『艶肌ドロップ』に黒い点々が入っているんですが、なんですか？
A
『艶肌ドロップ』は成分に含まれますアロエベラの繊維が茶色く見える場合がございます。
そちらは商品特性であり、品質上使用に問題のあるものではございませんので、ご安心ください。
Q 『艶肌ドロップ』ですが、たくさん残っているのに出てこなくなりました。どうしてですか？
A
『艶肌ドロップ』はノズルの吸込み口が底の方にございます為、容器を傾けて使用したり、内容物が上の方に片寄ったりしますと、出が悪くなることがございます。
対処方法としまして、フタを閉めた状態にて商品を縦にし底面を強く何度か叩き、その後、容器を傾けずに数回プッシュして頂きますと、おおむね解消いたします。
ご迷惑をお掛けいたしますが、お試しくださいますようお願いいたします。解消しない場合はカスタマーケアまでご連絡ください。
Q 商品に白い斑点模様がでてきました。まだ使って問題ないでしょうか？
A
マッサージバーやリップバームは主な成分がカカオバターなどのバター成分ですので、 温度変化によりチョコレートと同じように ブルームと呼ばれる白い結晶を生じる場合がございます。
こちらは商品特性でございますので、ご安心ください。
Q ヘアカラーはありますか？また、白髪（グレイヘア）は染められますか？
A
髪をケアしながら髪のカラーを楽しめる自然由来のヘアマニキュア『ヘナ』をご用意しています。
ヘナでグレイヘアを完全に染めることは出来かねますが、『ルージュ』をベースとして塗布した後に選んだヘナの色を塗布することで、通常よりもグレイヘアをしっかりと色づけることができます。
使い方やよくある質問など、詳細は下記をご確認ください。
Q ボトル用の詰め替え商品や、店頭で中身だけの量り売りはおこなっていますか？
A
中身だけ(詰め替え用）の販売は行っておりません。
衛生上の問題と、品質管理の点から行えないのが現状ですが、できるだけ容器廃材が出ないようなスタイルにしていきたいと考えております。
弊社ポリシーとして、容器廃材をなるべく少なくしていくという考えがあるため、液体ではなく、固形タイプの商品の開発も行っております。固形タイプにすることにより、ボトル容器のゴミが出なくなり、保存料も控えることができます。
他にも容器自体のリサイクルに取り組んでいますので、容器の回収にご協力をお願いたします。
Q フェイスケアの手順や使用順序がわかりません
A
①メイクおとし⇒②洗顔⇒フレッシュフェイスマスク/フェイススクラブ→③トナー⇒（部分ケア）『艶肌ドロップ』『魅せられて』⇒④保湿クリーム
※①～④は基礎ケアになります。スペシャルケア、部分ケアについては必要に応じてご使用ください。
※ソリッドフェイシャルオイルはフレッシュフェイスマスクの前もしくは、トナーの後、保湿クリームの前にお使いいただけます。
Q 赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
A
ラッシュ商品使用についてですが、 明確な年齢制限は設けておりません。
お子様の発育状態やお肌の状態には個人差がございます為、 ご家族と一緒にご入浴を楽しめる頃から、 少量ずつお試しください。
Q 妊娠中に使用しないほうがよい商品はありますか？
A
商品に香り豊かな天然由来のエッセンシャルオイルを使用しております。
エッセンシャルオイルの中には、通経作用や子宮収縮作用があるために妊娠中には控えたほうがよいと言われているものもございますが、ラッシュの商品はいずれも母体や胎児に影響はないとされている量を使用しております。
只、母体、胎児へは精神的なものも影響されるという説もございますし、少しでも不安な場合は、ご使用を控えていただくか、お医者さまに相談することをおすすめいたします。
Q 授乳中ですが、はちみつが入っている商品を使用しても大丈夫でしょうか？
A
はちみつが入っている商品を使っていただいた際に、お肌から血中にはちみつの成分が取り込まれる可能性はないので、その点は心配ないと考えております。
また、お肌にはちみつの成分が残る可能性に関しては、ないと断定するのは難しいと考えております。
お肌にはちみつの成分が残り、授乳の際に乳幼児の体内にはちみつの成分が取り込まれてしまう可能性は極めて低いと考えておりますが、ご心配の場合は、授乳期を過ぎてからご使用いただくことをおすすめいたします。
Q 使用期限はいつまでですか？
商品により異なります。
詳細は「商品使用上のご注意」ページ内「商品の使用期限について」をご欄ください。
Q ホールソープの注文方法やカット方法が知りたいです
A
通信販売では固形石鹸の仕様変更により、2020年8月よりホールソープのご用意が『みつばちマーチホール3.2kg』のみとなります。詳しいご注文方法は商品ページをご覧ください。
Q 『みつばちマーチシャワージェル』の底に白い沈殿物があります。使用しても問題ないですか？
A
みつばちマーチ シャワージェルの色付けのために配合している成分が沈殿したものです。品質に問題はございませんので、ボトルを軽く振って頂き、御使用下さい。
Q シャワージェル『オリーブ収穫祭』のボトルの中で白い成分が浮いています。これは何ですか？
A
シャワージェル『オリーブ収穫祭』のボトルの中で白い成分が浮いているように見えるものは、オイル成分が分離したもので、品質には問題ございません。ボトルを軽く振って頂き、御使用下さい。
Q 製品サンプルはありますか？
A
通常、商品サンプルはご用意しておりません。ご了承ください。
Q 注文して届いたソープがやわらかいときがありますが何故ですか？ラッシュのソープは暑さに弱いのでしょうか？
A
ラッシュのソープは新鮮な野菜や果物等の植物からとれる果汁やエキスをまるごと加えて作られた商品です。
そのため、だいたい5月中旬から10月初旬受付の発送はクール便指定商品となります。
一般的な石けんよりも水分が多く含まれるため、高温になりますと、やわらかくなりやすくなります。
もしお届け時に、柔らかくなっている場合は、1～2日涼しい場所で保管していただきますと、本来の形状に戻り、品質も問題なくお使いいただけます。
日常の保存は、高温、多湿をさけてできれば25℃以下の涼しいところで保管してください。
Q バスボムのお花はそのまま流してもいいのでしょうか？
A
花びらやお湯に溶けないトッピングが中に入ったタイプのバスボムは、そのまま排水いたしますと排水口が詰まるおそれがございますので、入浴後に取り除いてから排水してください。
ラッシュの入浴料は、お花などのサプライズが入っている場合がありますので、仕様にご心配な点がございましたら、スタッフやカスタマーケアまでお問合せください。
Q アイパッドは繰り返し使えますか？
A
本商品は衛生上一度で使い切ることをおすすめしております。
Q【サブスク】お花が萎れていました。
A
配送時にお花の元気が無くなったと思われます。
冷水に浸す事や、茎を水につけながらカットする事で元気をお取り戻す可能性がございます。お試しいただけますと幸いです。
Q 同じ商品なのに以前と色やかたさ、香りが違うのですが･･･
A
ラッシュの商品は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りしております。その為、若干仕上がりに違いがでることがございます。
商品の香りに関しては、エッセンシャルオイルは天然由来のものであり、草花や果実の摘んだ時季、時間や産地によって違いのあるものですので、少しずつできあがりの香りの幅、使用感に差異がでることがございます。
FAQをご覧いただきご不明な点があればカスタマアーケアまでお問合せください。