Termos e Condições Programa de recompensas para clientes em Portugal

Última Actualização: Janeiro 2026

A SUA PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS PORTUGAL 

1. A sua participação no Programa Lush Club Rewards (o “Programa Lush Club Rewards”) rege-se pelo disposto nos presentes Termos e Condições (os “Termos”).

2. Leia atentamente estes Termos. Ao participar no Programa Lush Club Rewards, declara que concorda com estes Termos, bem como os Termos e Condições do nosso website (os quais podem ser alterados periodicamente).

3. Consulte abaixo as condições de adesão ao Programa Lush Club Rewards.

ADESÃO AO PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS 

1. Inscrição no Programa Lush Club Rewards: “Lush Club” é a designação atribuída ao conjunto de funcionalidades adicionais e benefícios disponíveis numa conta cliente Lush. O Lush Club está apenas disponível nos territórios aderentes. O Programa Lush Club Rewards é o nosso programa de recompensas para clientes, disponível no Lush Club. Apenas poderá aceder ao Programa Lush Club Rewards se for membro do Lush Club.

2. Adesão voluntária (opt-in): Após aderir ao Lush Clube, caso seja considerado elegível (consulte os critérios de elegibilidade nos presentes termos), poderá optar por se inscrever no Programa Lush Club Rewards. Para tal, deverá ativar essa opção, clicando no respetivo separador, na secção Lush Clube da sua conta de cliente, na Lush app.

3. Idade mínima: A idade mínima para aderir ao Programa Lush Club Rewards é de 18 (dezoito) anos. O Programa Lush Club Rewards não é dirigido a crianças, nem se destina a utilização por menores de idade nos territórios aderentes. São elegíveis para o Programa Lush Club Rewards, os clientes Lush maiores de idade, desde que não residam fora dos territórios aderentes do programa (ver abaixo). Os colaboradores da Lush não serão considerados elegíveis. Caso identifiquemos a inscrição de um menor de idade, reservamo-nos o direito de o remover do programa.

4. Compras fora do Programa Lush Club Rewards: Caso não pretenda participar no Programa Lush Club Rewards, poderá continuar a efetuar compras através do “guest checkout” ou enquanto estiver com sessão iniciada no Lush Club, desde que não tenha aderido ao Programa Lush Club Rewards.

5. O que acontece às minhas recompensas se eu eliminar a minha conta de cliente Lush?

○ Caso já tenha uma conta cliente Lush e pretenda eliminá-la, poderá fazê-lo através do email [email protected]. Para evitar dúvidas, todas as futuras encomendas deverão ser realizadas através de “guest checkout”. Note que, ao eliminar a sua conta cliente Lush, perderá automaticamente o acesso ao Programa Lush Club Rewards e perderá permanentemente todos os pontos e recompensas acumulados. Não é possível aceder ao Programa Lush Club sem uma conta cliente Lush.

6. O que acontece às minhas recompensas se eu for um membro inativo?

- ○ Um “Membro Inativo” é definido como um membro do Programa Lush Club Rewards que não tenha obtido quaisquer pontos durante um período consecutivo de 24 meses.

- ○ Se se tornar um Membro Inativo, reservamo-nos o direito de o remover do programa. Após essa remoção, perderá todos os pontos, recompensas e níveis acumulados.

- ○ Será notificado por email com pelo menos trinta (30) dias de antecedência. Se o perfil for removido por inatividade, poderá voltar a aderir posteriormente ao programa, mas os pontos, recompensas e níveis anteriores não serão transferidos.

7. Conteúdo impróprio e ofensivo: Os Participantes do Programa Lush Club Rewards não poderão exibir ou divulgar slogans políticos, linguagem homofóbica, imagens de natureza obscena ou sexual explícita, imagens com logótipos de concorrentes, patrocínios de marca evidentes ou qualquer outra prática considerada ambush marketing, nem qualquer conteúdo difamatório, ilegal, obsceno, vulgar, ofensivo ou que infrinja direitos de terceiros.

RESTRIÇÕES GERAIS AO PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS

1. Territórios abrangidos pelo programa: O Programa Lush Club Rewards está disponível para clientes que criem uma conta cliente Lush e adiram ao programa em Portugal (Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e Açores);

2. A participação no programa é específica por território: Apenas é permitido um (1) perfil por pessoa. Compras realizadas fora do território de residência não contam para a acumulação de pontos ou recompensas;

3. Limite de perfis: Existe o limite de um (1) perfil por pessoa.

a. Para participar noutro país, terá de eliminar a conta atual e criar uma nova. Os pontos, níveis e recompensas não são transferíveis, nem convertíveis em dinheiro.

b. Perfis duplicados: Caso a mesma pessoa tenha dois perfis no mesmo país, reservamo-nos o direito de a remover.

PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS– PONTOS, NÍVEIS E RECOMPENSAS

1. Os detalhes relativos aos seus Pontos e Recompensas encontram-se disponíveis na secção Lush Club da sua conta em www.lush.com/pt.

2- O programa pode também ser consultado no separador “Recompensas” da Lush app.

PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS– PONTOS

3. Os pontos são automaticamente acumulados com base no valor inteiro, em euros, de uma Ação Elegível. Ex.: uma compra de €3 gera 3 pontos; €3,99 gera 3 pontos.

4. Uma “Ação Elegível” pode ser:

- A Compra de produtos Lush via app ou website com sessão iniciada;

- O pagamento da sua subscrição mensal do Lush Kitchen. Os pontos serão acumulados após a boa cobrança do pagamento referente ao respetivo mês. (A subscrição do Lush Kitchen não está disponível em todos os territórios e está sujeita aos Termos e Condições de Subscrição da Lush Kitchen (https://www.lush.com/pt/pt/a/kitchen-terms-and-conditions).

5. Ações não elegíveis:

- Compra de gift cards em loja;

- Bilhetes para eventos;

- Compras em espaços de concessão dentro de lojas;

6. Para que seja considerada uma Ação Elegível, a compra deve ser efetuada por si, através de www.lush.com/pt no seu território do Programa Lush Club Rewards ou através da Lush app (com sessão iniciada na sua conta Lush). As encomendas que sejam posteriormente devolvidas ou canceladas não serão consideradas compras válidas como Ação Elegível.

7. Periodicamente, poderemos, a nosso exclusivo e razoável critério, atualizar as formas de ganhar Pontos — incluindo adicionar, alterar ou remover algumas opções — bem como ajustar a quantidade de Pontos atribuídos. Sempre que possível, estas alterações serão efetuadas com aviso prévio.

8. Os Pontos não podem ser aplicados retroativamente a encomendas consideradas válidas. Caso efetue compras online via website ou app, deverá ter a sessão iniciada na sua conta de cliente e ter aderido ao Programa Lush Club Rewards para poder acumular Pontos com a sua encomenda.

9. A compra de consultas virtuais, os portes de envio, impostos aplicáveis, o valor monetário de amostras, bem como o valor monetário de qualquer produto de tamanho regular de venda mas oferecido gratuitamente não contam para uma compra considerada válida, encontrando-se expressamente excluídos.

10. Os Pontos podem ser utilizados para desbloquear Recompensas. Cada Recompensa está sujeita aos respetivos Termos e Condições indicados no cartão da Recompensa. Por favor, leia-os antes de utilizar a Recompensa. Em caso de conflito, os Termos e Condições da Recompensa prevalecem sobre os presentes Termos.

11. Os Pontos do Programa Lush Club Rewards não têm valor monetário e não podem ser vendidos, transmitidos ou trocados.

PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS– NÍVEIS

1. A progressão de nível ocorre por cada 100 pontos acumulados.

2. Apenas é possível subir de nível acumulando pontos.

3. Informações adicionais em:https://www.lush.com/pt/pt/l/clubinsert

4. Não existem recompensas associadas aos níveis, apenas aos pontos.

PROGRAMA LUSH CLUB REWARDS– PONTOS & RECOMPENSAS

1. Como encontro as Recompensas? As Recompensas no âmbito deste Programa Lush Club Rewards ficam disponíveis quando atingir um determinado patamar de Pontos (cada Recompensa relevante indica, no próprio cartão da Recompensa, o número de pontos LUSH Club necessário para a desbloquear).

2. Como desbloqueio as Recompensas? Quando atingir o número de pontos associado a uma Recompensa específica, esta aparecerá no separador Programa Lush Club Rewards da sua conta LUSH Club. A Recompensa surgirá como desbloqueada automaticamente.

3. Quanto tempo tenho para utilizar uma Recompensa desbloqueada? Consulte os termos e condições da Recompensa específica para verificar a data de validade. É da sua responsabilidade confirmar a data de validade e garantir a utilização atempada. Após expirar, a Recompensa desbloqueada deixará de estar disponível.

4. Desbloquear ou utilizar uma Recompensa afeta o meu nível de pontos? Ao selecionar uma Recompensa disponível no separador do Programa Lush Club Rewards, o seu nível de pontos permanecerá inalterado. Os pontos não podem ser gastos, pois não têm valor monetário.

5. Como resgatar uma Recompensa? Cada Recompensa indica onde pode ser utilizada, bem como os respetivos termos aplicáveis. As Recompensas do Lush Club têm datas de validade individuais (conforme detalhado na sua conta Lush Club) e serão removidas da sua conta após expirarem.

6. Os meus pontos expiram ou são reiniciados? Os Pontos e Recompensas do Programa Lush Club Rewards podem expirar se:

a. A sua inscrição no Programa Lush Club Rewards for cancelada (voluntariamente por si ou por nós com fundamento na violação dos presentes Termos);

b. A sua conta de cliente for eliminada (o que encerra automaticamente todas as funcionalidades do Lush Club).

7. As Recompensas obtidas no âmbito deste Programa Lush Club Rewards não podem ser utilizadas em conjunto com qualquer outra promoção.

DEVOLUÇÕES

1. O que acontece aos meus pontos? Caso uma encomenda válida seja reembolsada ou cancelada e tenham sido acumulados Pontos, os Pontos acumulados serão removidos do seu saldo de pontos.

2. O que acontece à minha Recompensa? Deve também devolver qualquer Recompensa recebida ao efetuar a devolução da sua encomenda.

UTILIZAÇÃO DA CONTA

É da sua exclusiva responsabilidade manter a confidencialidade da sua conta de cliente e da sua palavra-passe, sendo totalmente responsável pelas atividades que ocorram  na sua conta ou com a sua password. O Programa Lush Club Rewards destina-se apenas a uso pessoal. Não deve partilhar com ninguém a sua identificação e/ou palavra-passe do Programa Lush Club Rewards nem, de qualquer forma, torná-las acessíveis a terceiros. Deve informar de imediato a nossa equipa de Atendimento ao Cliente de qualquer utilização não autorizada da sua conta e respetiva palavra-passe, ou de qualquer outro incidente de segurança.

Enquanto utilizador, concorda em abster-se de:

- aceder, utilizar, reproduzir, modificar, descarregar, vender, transferir, publicar ou disponibilizar a sua participação no Programa Lush Club Rewards para quaisquer fins comerciais;

- realizar qualquer ato que possa danificar, interromper ou de outra forma interferir com a operação do Programa Lush Club Rewards;

- abusar da sua participação no Programa Lush Club Rewards ou utilizá-la para qualquer fim ilícito ou não autorizado (incluindo transmitir vírus informáticos através da sua conta ou utilizar a sua conta de forma discriminatória, ofensiva, abusiva, maliciosa, difamatória ou de outra forma que viole ou infrinja os direitos de terceiros); e

- transferir, vender ou trocar (ou tentar transferir, vender ou trocar) quaisquer recompensas ou ofertas promocionais exclusivas para membros.

PROTEÇÃO DE DADOS

1. A informação pessoal recolhida, utilizada e armazenada para gerir o Programa Lush Club Rewards Portugal está descrita na nossa Política de Privacidade.

2. Ao inscrever-se no Programa Lush Club Rewards, confirma que leu e compreendeu a forma como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, conforme descrito na referida Política de Privacidade. Isto inclui a utilização dos seus dados para gerir a sua inscrição, personalizar a sua experiência, atribuir pontos quando efetua compras, permitir o envio de atualizações sobre Recompensas que se tornaram disponíveis e Recompensas que estão prestes a expirar, para operar o Programa Lush Club Rewards em geral e para proteção contra situações de fraude.

Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.

REVOGAÇÃO, CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES

1. Erro, Fraude, Engano: Reservamo-nos o direito de revogar a atribuição de alguns ou todos os seus Pontos ou recompensas se tivermos apurado que recebeu os mesmos devido a um erro, fraude ou engano, ou de qualquer outra forma não autorizada.

2. O que acontece se a minha inscrição no Programa Lush Club Rewards for cancelada? Caso a sua inscrição no Programa Lush Club Rewards seja cancelada voluntariamente por si ou por nós, perderá todos os pontos acumulados. Se cancelar a sua inscrição, poderá sempre optar por voltar a inscrever-se no Programa Lush Club Rewards através da aplicação. Com a nova inscrição, os pontos anteriormente ganhos não serão transferidos.

3. Alterações ao Programa Lush Club Rewards: A Lush reserva-se o direito de alterar estes Termos, incluindo os critérios de elegibilidade, níveis e recompensas disponíveis no Programa Lush Club Rewards, a qualquer momento; bem como de terminar o Programa Lush Club Rewards, incluindo a revogação da atribuição de todos os Pontos, Recompensas e Níveis obtidos; ou cancelar a inscrição no Programa Lush Club Rewards, a seu razoável e exclusivo critério. Sem prejuízo do que antecede, qualquer decisão adotada será justificada e previamente comunicada ao cliente. A Lush não será responsável por qualquer perda ou dano resultante, nem haverá lugar a qualquer compensação a um participante do Programa Lush Club Rewards, como consequência da suspensão ou cancelamento do Lush Club ou do Programa Lush Club Rewards, ou de qualquer perda de Pontos, Recompensas ou Níveis associados à conta do perfil do Programa Lush Club Rewards.

4. Quando permitido pela legislação aplicável, e salvo notificação em contrário, quaisquer Termos alterados entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação e a sua participação de forma contínua no Lush Club após tal publicação será entendida como a sua aceitação das alterações efetuadas, as quais serão, em qualquer caso, oportunamente comunicadas. Por conseguinte, deverá rever os presentes Termos regularmente para se manter atualizado relativamente aos termos e condições aplicáveis ao Lush Club. Se não concordar com os Termos alterados, deverá contactar-nos imediatamente por email através de [email protected], para que possamos eliminar o seu perfil no Programa Lush Club Rewards.

5. Eliminação do seu perfil no Programa Lush Club Rewards: Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de remover qualquer participante do Programa Lush Club Rewards se tivermos suspeitas razoáveis para acreditar que o participante: (a) está a manipular o funcionamento do Programa Lush Club Rewards;(b) está a agir de qualquer forma que a Lush considere violadora destes Termos, os Termos do Website, leis e/ou regulamentos aplicáveis e/ou direitos de terceiros; ou (c) está envolvido em qualquer prática enganosa, falsificação, fraude ou cometeu qualquer outro abuso do Programa Lush Club Rewards.

Se assim o fizermos, quaisquer pontos, recompensas e níveis a que o participante poderia ter direito no âmbito do Programa Lush Club Rewards serão anulados imediatamente.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

1. O Programa Lush Club Rewards destina-se apenas a uso pessoal. A participação não está aberta a empresas, negócios, organizações de caridade, corporações ou qualquer entidade que não seja um indivíduo elegível. Clientes que utilizem o Programa Lush Club Rewards para fins comerciais, nomeadamente, mas não se limitando, que comprem artigos para revender, não são elegíveis e serão removidos do Programa Lush Club Rewards. Todas as recompensas e pontos associados a contas desativadas não terão qualquer validade e serão imediatamente anulados.

2. Cada disposição destes Termos funciona de forma independente. Se qualquer tribunal ou autoridade competente determinar que alguma disposição é ilegal ou inexequível, as restantes continuarão a produzir plenos efeitos. O facto de não exigirmos o cumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos, de não exercermos os nossos direitos contra si, ou de atrasarmos o seu exercício, não  renúncia a tais direitos, nem significa que o cliente esteja dispensado de cumprir essas obrigações. Qualquer renúncia a uma infração apenas será válida se efetuada por escrito e não implicará renúncia automática a infrações futuras.

3. A LUSH não assume qualquer responsabilidade decorrente de falhas de equipamento ou de quaisquer maus funcionamentos técnicos de sistemas, satélites, redes, servidores, hardware ou software de qualquer tipo.

4. Ressalvado o disposto na alínea (a) abaixo, a LUSH e as empresas do grupo não assumem qualquer responsabilidade por qualquer dano, perda, ferimento ou desapontamento sofrido por qualquer pessoa como resultado da sua participação no Programa Lush Club Rewards, tentativa de participação ou aceitação de qualquer produto. 

(a) Nada nestes Termos excluirá a responsabilidade da LUSH por morte ou lesões de integridade física causadas por facto que lhe seja imputável; danos causados por dolo ou negligência grosseira, ou por fraude ou declaração fraudulenta, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente limitada ou excluída ao abrigo da legislação portuguesa.(b) Ao participar ou tentar participar no Programa Lush Club Rewards, os participantes concordam que a LUSH não será responsável por: perda, roubo ou uso indevido de qualquer produto; ou qualquer dano de alguma forma imputável ao Programa Lush Club Rewards ou à tentativa de participação no mesmo, ressalvado o disposto na alínea (a) acima.

5. Os presentes Termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer questão ou litígio decorrentes ou relacionados com estes Termos, deverá ser submetida à jurisdição do Tribunal do domicílio do cliente. Alternativamente, em caso de litígio, a Lush informa que o Participante pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo. A Lush, enquanto fornecedora de bens estabelecida em Portugal, encontra-se sujeita a arbitragem necessária ou mediação, no âmbito de conflitos de consumo de reduzido valor económico (até 5.000€) quando - por opção expressa do consumidor (Participante) - sejam submetidos à apreciação de tribunal arbitral adstrito aos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados. A lista das entidades de Resolução de Litígios de Consumo em Portugal encontra-se disponível em: https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades. Pode também apresentar uma reclamação através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online em: https://ec.europa.eu/consumers/odr.Esta disposição não afeta os direitos imperativos que lhe assistam ao abrigo da legislação portuguesa.

6. O Programa Lush Club Rewards é operado pela Nature & You, Unipessoal Lda com sede na Av. Eng. Duarte Pacheco, Amoreiras shopping center nº1113, 1070-103 Lisboa, contribuinte número 509579400 (“Lush”/”LUSH”, “nós” ou “nosso”). Os clientes que participam no Lush Club podem ser referidos como “Participante”, “Membro”, “você” ou “seu”.