Spa Lush FAQ et politiques

Réservation en personne

Si vous ne souhaitez pas réserver en ligne, vous pouvez tout à fait réserver un soin en boutique. Veuillez noter que toutes les réservations effectuées en personne doivent être réglées à l’avance. Une fois le paiement effectué, un bon vous sera remis, à présenter le jour de votre rendez-vous.

Politique sur les retards

Au spa Lush, nous sommes fiers d’offrir une excellente expérience client. Nos soins sont fabriqués à la main à l’interne et nos thérapeutes sont formés pour effectuer ces traitements à un niveau exceptionnel. En raison de la nature de nos traitements, si pour une raison quelconque vous êtes en retard à votre rendez-vous, nous pourrions ne pas être en mesure de réaliser le traitement. Nous voulons vous offrir une expérience complète au spa Lush et c’est pourquoi nous n’écourtons pas nos traitements.

Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder dans cette situation, mais sachez que si vous arrivez 10 minutes ou plus en retard, il se peut que nous ne puissions pas vous offrir votre traitement, mais nous pourrions vous proposer un autre traitement si l’horaire le permet ou si vous pouvez reporter votre traitement.

Politique d’annulation

Si vous n’êtes pas en mesure de participer à votre traitement de spa, veuillez nous le faire savoir et nous pourrons le reporter ou vous offrir un remboursement complet. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les rendez-vous annulés ou reportés avec moins de 24 heures de préavis. Toute annulation ou tout report de rendez-vous avec moins de 24 heures de préavis ou sans présentation est assujetti à des frais d’annulation équivalant à 100 % du coût du rendez-vous prévu.

*Tous les remboursements sont généralement effectués dans le même jour ouvrable de la réception de la demande, via le mode de paiement d’origine. Il peut toutefois s’écouler jusqu’à sept jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les remboursements non effectués dans ce délai lorsque vous nous avez fourni des informations incorrectes pour effectuer le remboursement ou lorsqu’il y a un problème avec les banques.

Pour annuler votre soin, veuillez cliquer sur le lien « Annulation/Report » figurant dans le courriel de confirmation ou appeler le spa Lush auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

Spa Lush Robson au 604 677-9793

Paiement

Options de paiement

Si vous avez réservé en ligne, le paiement s’effectuera sur place le jour de votre soin. Veuillez noter que le pourboire n’est pas inclus dans le prix. Si vous souhaitez laisser un pourboire, vous pourrez le faire au moment du paiement.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants, notamment, mais sans s’y limiter, les cartes-cadeaux du spa Lush, American Express, Mastercard, Visa, les cartes de débit et le paiement comptant.

Mineurs

Chez Lush, nous avons une politique pour les mineurs afin de garantir que notre clientèle se sente à l’aise à 100% lorsqu’elle reçoit des traitements. La politique est telle que stipulée ci-dessous et aucune exception ne peut être faite.

Toute personne souhaitant bénéficier de nos traitements doit être âgée d'au moins 16 ans. Les personnes de 16 et 17 ans doivent présenter une autorisation signée par un parent ou un·e tuteur·ice légal·e. 

Veuillez noter que lorsqu’un parent ou tuteur·ice légal·e signe un formulaire de consentement, iel doit le faire au spa Lush, au cours de la consultation et en présence d’un·e thérapeute.

Le parent ou tuteur·ice légal·e est invité·e à rester dans la salle pendant le traitement.

Le port d’un maillot de bain ou d’une tenue appropriée est obligatoire à tout moment.

Grossesse

Si vous êtes enceinte, ce soin peut vous convenir ou non. Veuillez consulter un médecin avant de réserver un soin.

Clientèle végane

Nous avons une gamme complète de produits véganes disponibles et toutes les expériences peuvent être facilement adaptées à la clientèle végane le jour même pendant votre consultation.

Comportement inapproprié

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience et que vous vous sentirez le plus détendu possible. Pour aider à maintenir une atmosphère apaisante et réparatrice, Lush applique une politique de tolérance zéro en matière de drogues et d’alcool. Notre personnel se réserve le droit d’annuler les traitements en cas de comportement inapproprié.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements ou d’autres conseils, n’hésitez pas à communiquer avec votre spa Lush :

Spa Lush Robson au 604 677-9793