Retours et échanges

Nous voulons toujours que vous soyez satisfait.e de votre achat chez Lush. Mais si vous ne l’êtes pas, nous facilitons les retours et les échanges. Vous pouvez échanger tout produit ou cadeau qui ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, et nous serons ravi.e.s de vous aider à trouver quelque chose qui vous fera vraiment plaisir. Si vous préférez être remboursé, pas de problème : rapportez le produit en boutique avec votre reçu ou renvoyez-le-nous par la poste avec le reçu. Nous n’acceptons pas les retours expédiés sans autorisation du service à la clientèle, veuillez donc nous appeler ou nous contacter sur le clavardage avant de poster votre colis. Veuillez noter que tout remboursement ou échange n’inclura pas ou ne couvrira pas les frais de retour. Le mode de paiement original est nécessaire pour rembourser un article dans une boutique. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous recevrez un remboursement en carte-cadeau.

Commandes numériques et téléphoniques

Pour traiter le retour des articles achetés en ligne ou par téléphone, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Les articles achetés en ligne ou par téléphone (y compris les exclusivités en ligne) peuvent également être retournés avec un reçu dans une boutique. Si vous n’avez pas votre reçu, nous vous proposerons volontiers un échange.

Achats effectués avec PayPal

Pour les achats effectués en ligne avec PayPal, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours avec PayPal en boutique.

Achats effectués avec Afterpay

Si vous avez acheté vos articles en ligne avec Afterpay, ils ne peuvent être retournés que dans les boutiques américaines. Veuillez apporter votre reçu et votre carte Afterpay physique ou numérique afin que la boutique puisse traiter votre remboursement Afterpay.

Commandes Achetez en ligne, ramassez en boutique

Les articles achetés en ligne et ramassés en boutique peuvent être retournés en magasin avec un reçu ou vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle. Si vous n’avez pas votre reçu, nous vous offrirons volontiers un échange.

Achats effectués en boutique

Les articles achetés en boutique peuvent être retournés en magasin avec un reçu ou vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle. Si vous n’avez pas votre reçu, nous vous offrirons volontiers un échange.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable.

Si nous vous avons expédié le mauvais article par erreur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Si le bon article est actuellement en stock, nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires. Si l’article est en rupture de stock, a été discontinué ou est un produit saisonnier ou en édition limitée, nous émettrons un remboursement pour le prix d’achat.