Livraison
L’interruption de travail de Postes Canada :
Veuillez noter que nous travaillons avec plusieurs transporteurs, notamment UPS, FedEx, USPS, Purolator et DoorDash, afin de nous assurer que vous recevrez votre ou vos colis à temps. Cependant, les boîtes postales au Canada seront touchées par l’interruption de travail de Postes Canada. Veuillez fournir une autre adresse pour éviter les retards, ou magasinez avec Achetez en ligne, ramassez en boutique et la livraison le jour même.
Information pré-commande sur l’expédition
Vous vous demandez quand vos articles en précommande arriveront? Consultez l’article suivant pour en savoir plus sur les dates d’expédition spécifiques à certains produits et comment recevoir les articles en stock plus rapidement
Options d’expédition
🚚 Expédition standard est gratuite pour les commandes de plus de 65 avant taxes.
Expédition standard: 8,00 $
2 à 8 jours ouvrables une fois expédié.
Expédition express: 15,00 $
2 à 4 jours ouvrables une fois expédié.
Expédition Prioritaire: 25,00 $
1 à 2 jours ouvrables une fois expédié.
- Important : si votre commande contient plusieurs articles en précommande, l’ensemble sera expédié en un seul colis dès que tous les produits seront disponibles.
- Les temps d’expédition sont basés sur le volume normal d’activité.
- Les coûts d’expédition de votre commande sont basés sur le poids total de votre commande.
- Les commandes sont expédiées seulement pendant les jours ouvrables : lundi à vendredi, à l’exception des jours fériés.
- Si vous passez votre commande avant midi lors d’un jour ouvrable, nous tenterons de l’expédier la même journée.
- Pour l’expédition accélérée, veuillez mettre à jour votre mode d’expédition. Remarque : certains modes d’expédition ne sont pas offerts pour certaines régions.
Livraison le jour même et le lendemain
C’est une question de fraîcheur! Nos partenaires de DoorDash ont fait en sorte qu’il soit encore plus facile d’obtenir vos produits Lush préférés plus rapidement. Moyennant des frais de livraison de 10 $, il suffit de commander avant 13 h pour bénéficier d’une livraison le jour même (disponible dans certaines régions seulement).
Les commandes passées après 13 h seront livrées le lendemain.
Abonnements Lush Kitchen
Les boîtes Lush Kitchen sont envoyées par courrier standard. Notre coût d’expédition standard est de 8 $ avec une date d’arrivée estimée de dix jours ouvrables pour être livrées à votre porte.
Services de messagerie
Nous expédions nos colis par UPS, Fedex, USPS et Postes Canada. Les commandes sont préparées, emballées et envoyées à partir de nos centres de distribution de Toronto afin de garantir une livraison fiable et rapide.
Restrictions et exceptions sur l’expédition
Adresses militaires et diplomatiques aux États-Unis
Nous expédions aux APO/FPO/DPO! Votre commande arrivera avec USPS, mais l’expédition peut être retardée selon votre emplacement. Veuillez noter qu’aucun numéro de suivi ne sera fourni.
Alaska, Hawaii et territoires américains (à l’exception de Guam, les îles vierges américaines et Puerto Rico).
Malheureusement, l’expédition n’est pas offerte aux territoires américains. Nous expédions seulement aux États-Unis, incluant Hawaii et l’Alaska. L’expédition n’est pas offerte pour la Guam, les îles vierges américaines et Puerto Rico. Les colis à destination de l’Alaska et d’Hawaii peuvent être expédiés seulement par avion ou expédition prioritaire, et arriveront normalement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants.
Adresses de livraison multiples
Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer une commande adresse.
Suivre votre commande
Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation, qui inclura un numéro de suivi et un lien vous permettant de faire le suivi de votre commande. Liens aux pages de suivi de nos services de messagerie.
Modifications à votre commande
Articles en rupture de stock
Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour trouver une solution. Nous ne pouvons pas faire de livraisons différées pour des articles en rupture de stock.
Modifier et annuler une commande
Habituellement, nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications si la commande a déjà été traitée. Si vous avez des questions à propos de votre commande, veuillez communiquer avec nous.
Questions courantes
Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses?
Nous ne pouvons pas expédier une commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous désirez expédier à plus d’une adresse.
Quel mode d’expédition utilisez-vous?
La majorité de nos colis sont expédiés par UPS, USPS, Fedex, Canada Post.
Est-ce que je peux ajouter des instructions spéciales pour la livraison?
Si vous avez des instructions spéciales pour la livraison, veuillez sélectionner la case « C’est un cadeau » lorsque vous passez à la caisse, et entrez votre instruction. Pour toute question, veuillez communiquer avec nous.
Puis-je retourner mon produit s’il a fondu pendant l’expédition ou s’il fond une fois chez moi?
Les produits arborant le symbole d’avertissement de produit fondant sont faits d’ingrédients qui leur permettent de fondre à la température corporelle. Pendant les mois d’été, ils peuvent donc fondre pendant l’expédition. Si ces produits arrivent fondus, nous ne pourrons pas les remplacer ou les rembourser. Si vous habitez dans un climat chaud ou commandez pendant l’été, nous vous recommandons d’acheter en boutique les produits pouvant fondre. Si un de vos produits a fondu, dans la plupart des cas, vous pouvez simplement le mettre au réfrigérateur pour qu’il se solidifie. Conservez vos produits pouvant fondre dans un endroit frais et à l’abri de la lumière directe du soleil.
Que faire si je ne reçois pas ma livraison?
i vous ne recevez pas votre commande, communiquez avec nous. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible.