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Livraison

    Options d’expédition

    Expédition standard:  8,00 $

    Arrivée De La Commande: 2 à 8 jours ouvrables

    Remarque : les boîtes Lush Kitchen sont envoyées par courrier standard et peuvent prendre environ dix jours ouvrables pour être livrées à votre porte.

    Expédition standard gratuite sur les commandes de plus de 65 $ avant les taxes

    Expédition express: 15,00 $

    Arrivée De La Commande: 2 à 4 jours ouvrables

    Expédition Prioritaire: 25,00 $

    Arrivée De La Commande: 1 à 2 jours ouvrables

    • Les temps d’expédition sont basés sur le volume normal d’activité.
    • Les coûts d’expédition de votre commande sont basés sur le poids total de votre commande.
    • Les commandes sont expédiées seulement pendant les jours ouvrables : lundi à vendredi, à l’exception des jours fériés.
    • Si vous passez votre commande avant midi lors d’un jour ouvrable, nous tenterons de l’expédier la même journée.
    • Pour l’expédition accélérée, veuillez mettre à jour votre mode d’expédition. Remarque : certains modes d’expédition ne sont pas offerts pour certaines régions.
    • Lush Kitchen: L'expédition standard est comprise dans le prix du produit. Toutes les commandes sont expédiées le dernier jour ouvrable du mois.

    Services de messagerie

    Nous expédions nos colis avec UPS, USPS, Fedex et Postes Canada. Les colis sont expédiés de notre centre de distribution de Vancouver ou de Toronto.

    Restrictions et exceptions sur l’expédition

    Adresses militaires et diplomatiques aux États-Unis

    Nous expédions aux APO/FPO/DPO! Votre commande arrivera avec USPS, mais l’expédition peut être retardée selon votre emplacement. Veuillez noter qu’aucun numéro de suivi ne sera fourni.

    Alaska, Hawaii et territoires américains (à l’exception de Guam, les îles vierges américaines et Puerto Rico).

    Malheureusement, l’expédition n’est pas offerte aux territoires américains. Nous expédions seulement aux États-Unis, incluant Hawaii et l’Alaska. L’expédition n’est pas offerte pour la Guam, les îles vierges américaines et Puerto Rico. Les colis à destination de l’Alaska et d’Hawaii peuvent être expédiés seulement par avion ou expédition prioritaire, et arriveront normalement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants.

    Adresses de livraison multiples

    Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer une commande adresse.

    Suivre votre commande

    Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation, qui inclura un numéro de suivi et un lien vous permettant de faire le suivi de votre commande. Liens aux pages de suivi de nos services de messagerie.

    Modifications à votre commande

    Articles en rupture de stock

    Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour trouver une solution. Nous ne pouvons pas faire de livraisons différées pour des articles en rupture de stock.

    Modifier et annuler une commande

    Habituellement, nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications si la commande a déjà été traitée. Si vous avez des questions à propos de votre commande, veuillez communiquer avec nous.

    Questions courantes

    Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses?

    Nous ne pouvons pas expédier une commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous désirez expédier à plus d’une adresse.

    Quel mode d’expédition utilisez-vous?

    La majorité de nos colis sont expédiés par UPS, USPS, Fedex, Canada Post.

    Est-ce que je peux ajouter des instructions spéciales pour la livraison?

    Si vous avez des instructions spéciales pour la livraison, veuillez sélectionner la case « C’est un cadeau » lorsque vous passez à la caisse, et entrez votre instruction. Pour toute question, veuillez communiquer avec nous.

    Puis-je retourner mon produit s’il a fondu pendant l’expédition ou s’il fond une fois chez moi?

    Les produits arborant le symbole d’avertissement de produit fondant sont faits d’ingrédients qui leur permettent de fondre à la température corporelle. Pendant les mois d’été, ils peuvent donc fondre pendant l’expédition. Si ces produits arrivent fondus, nous ne pourrons pas les remplacer ou les rembourser. Si vous habitez dans un climat chaud ou commandez pendant l’été, nous vous recommandons d’acheter en boutique les produits pouvant fondre. Si un de vos produits a fondu, dans la plupart des cas, vous pouvez simplement le mettre au réfrigérateur pour qu’il se solidifie. Conservez vos produits pouvant fondre dans un endroit frais et à l’abri de la lumière directe du soleil.

    Que faire si je ne reçois pas ma livraison?

    i vous ne recevez pas votre commande, communiquez avec nous. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible.

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