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Politique de confidentialité 

    Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la derniÚre fois le 15 MARS 2024. 

    La protection de vos renseignements personnels est importante pour Lush Internet Inc. et ses parties liĂ©es et affiliĂ©es faisant affaire sous le nom de Lush, Lush CosmĂ©tiques frais faits Ă  la main ou Lush Fresh Handmade Cosmetics (« Lush », « nous » ou « notre »). Nous nous efforçons de maintenir la confiance de nos clients. 

    Quand la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© s’applique-t-elle?

    Cette Politique de confidentialitĂ© explique nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels dans le cadre de nos activitĂ©s commerciales au Canada et aux États-Unis, y compris dans nos boutiques, en ligne sur le sites Web de Lush (www.lush.com) et les applications mobiles (collectivement, « sites Web »), nos mĂ©dias sociaux et les autres maniĂšres dont vous interagissez avec nous. Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialitĂ© dans une autre juridiction en dehors du Canada et des États-Unis, veuillez consulter la politique de confidentialitĂ© disponible dans nos magasins ou publiĂ©e sur notre site Web pour cette juridiction. Nous pouvons Ă©galement fournir des avis diffĂ©rents ou supplĂ©mentaires sur nos pratiques de confidentialitĂ© concernant certains produits, services ou activitĂ©s, auquel cas ces avis complĂ©teront ou remplaceront les informations contenues dans la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ©. 

    Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en révisant la date en haut de cette politique. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous fournirons un préavis supplémentaire (par exemple en ajoutant une déclaration aux sites Web ou en vous envoyant une notification). Nous vous encourageons à consulter réguliÚrement cette politique de confidentialité pour rester informé de nos pratiques en matiÚre d'information et des choix qui s'offrent à vous.

    Pour votre commoditĂ©, les sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites et publicitĂ©s qui ne sont pas contrĂŽlĂ©s ou gĂ©rer par Lush. Cette Politique de confidentialitĂ© ne s'applique pas Ă  ces sites ou publicitĂ©s. Nous ne sommes pas responsables, et cette Politique de confidentialitĂ© ne s'applique pas, aux pratiques ou politiques de confidentialitĂ© d'autres sites Web ou de tiers. Lush vous encourage Ă  consulter les politiques de confidentialitĂ© de tout tiers avant de divulguer vos informations personnelles Ă  ces tiers ou lorsque vous visitez ces sites Web tiers.

    CONTENU

    Ce que nous recueillons 

    Comment nous recueillons vos renseignements personnels

    Comment nous utilisons vos renseignements personnels

    Publicité ciblée et analyses

    Comment nous divulguons vos renseignements personnels

    Vos choix en matiÚre de vie privée

    Stockage et transfert d'informations

    Conservation

    Comment contacter notre agent de protection de la vie privée

    Informations complémentaires pour des juridictions spécifiques

    Ce que nous recueillons

    Le type de renseignements que nous recueillons dĂ©pend de la nature de votre interaction avec nous. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme : 

    Informations que vous nous fournissez

    Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement, telles que :

    • les coordonnĂ©es comme votre nom, l’adresse de facturation, l’adresse d’expĂ©dition, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et l’adresse Ă©lectronique ;
    • les renseignements sur le compte, comme le nom d’utilisateur, le mot de passe, la tranche d'Ăąge, les prĂ©fĂ©rences linguistiques et d'autres informations dĂ©mographiques ;
    • des informations sur vos intĂ©rĂȘts et prĂ©fĂ©rences, telles que les listes de souhaits et les prĂ©fĂ©rences marketing ;
    • les informations soumises dans le cadre d'une Ă©valuation ou d'une enquĂȘte sur un produit, telles que des photos et des commentaires sur le produit ; et
    • votre identifiant de rĂ©seau social et les autres informations que vous publiez si vous choisissez d'interagir avec nous sur les rĂ©seaux sociaux.

    Si vous effectuez un achat chez nous, nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers pour collecter et traiter vos informations de paiement.

    Informations que nous recueillons automatiquement

    Nous recueillons automatiquement certaines informations sur vos interactions avec nous ou nos Services, notamment :

    • Informations transactionnelles : lorsque vous effectuez un achat ou un retour, nous recueillons des informations sur la transaction, telles que les dĂ©tails du produit, le prix d'achat, ainsi que la date et le lieu de la transaction.
    • Informations sur l'appareil et l'utilisation : nous recueillons des informations sur la maniĂšre dont vous accĂ©dez Ă  nos services, y compris des donnĂ©es sur l'appareil et le rĂ©seau que vous utilisez, telles que le modĂšle de matĂ©riel, la version de systĂšme d'exploitation, votre rĂ©seau mobile, votre adresse IP, votre fournisseur de services Internet (FSI), les identifiants uniques de votre appareil, votre type de navigateur et votre version de l’application mobile. Nous recueillons Ă©galement des informations sur votre activitĂ© sur nos site Web, telles que les temps d'accĂšs, les pages consultĂ©es, les liens cliquĂ©s, les articles placĂ©s dans votre panier et sur vos listes de souhaits, ainsi que la page que vous avez visitĂ©e avant d'accĂ©der Ă  nos sites Web.
    • Si vous contactez le service clientĂšle par clavardage, courriel ou tĂ©lĂ©phone, nous et nos fournisseurs de services et de logiciels pouvons surveiller et conserver les transcriptions de ces conversations, notamment Ă  des fins d’analyse et de formation.
    • Enregistrements audio et vidĂ©o, photos et contenu de discussion : nous recueillons des photographies et des enregistrements vidĂ©o dans nos magasins Ă  des fins de sĂ©curitĂ© et de prĂ©vention des pertes.
    • Informations prĂ©cises de gĂ©olocalisation : avec votre consentement, nous pouvons recueillir des informations sur l'emplacement prĂ©cis de votre appareil lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Vous pouvez arrĂȘter la collecte d'informations de localisation prĂ©cises Ă  tout moment (voir la section Informations de localisation prĂ©cises ci-dessous pour plus de dĂ©tails).
    • Informations collectĂ©es par les tĂ©moins (cookies) et technologies de suivi similaires : nous utilisons des technologies de suivi, telles que les cookies, les balises Web et les balises pixel , pour recueillir des informations sur vos interactions avec les sites Web. Ces technologies nous aident Ă  amĂ©liorer nos sites Web et votre expĂ©rience, Ă  voir quelles zones et fonctionnalitĂ©s de nos sites Web sont populaires et Ă  compter les visites. Pour plus d'informations sur les cookies et autres technologies de suivi que nous utilisons, ainsi que sur les choix qui s'offrent Ă  vous, consultez les sections Se dĂ©sinscrire des ventes, du partage et de la publicitĂ© ciblĂ©e et TĂ©moins (Cookies) et technologies de suivi similaires ci-dessous.

    Informations que nous recueillons auprĂšs d'autres sources

    Dans certains cas, comme lorsque vous nous demandez de livrer une commande ou que vous achetez un cadeau ou une carte-cadeau, nous pouvons recueillir des renseignements sur quelqu’un d’autre que vous, comme le nom, l’adresse, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et l’adresse Ă©lectronique du destinataire. Vous dĂ©clarez et garantissez que vous avez le droit et l’autoritĂ© ou que vous avez obtenu tous les consentements nĂ©cessaires pour fournir Ă  Lush toute information, y compris les renseignements personnels d’une autre personne. 

    Nous obtenons également des informations auprÚs de tiers pour détecter et prévenir la fraude, telles que des informations sur les risques de fraude auprÚs des prestataires de vérification des paiements et des partenaires de prévention de la fraude.

    Information Dérivée

    Nous pouvons obtenir des informations ou tirer des déductions à votre sujet sur la base des informations que nous recueillons. Par exemple, nous pouvons déduire votre emplacement approximatif en fonction de votre adresse IP ou déduire que vous cherchez à acheter certains produits en fonction de votre comportement de navigation, de vos listes de souhaits et de vos achats antérieurs.

    Comment nous recueillons vos renseignements personnels

    Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses façons lorsque vous interagissez avec Lush. Voici quelques exemples : 

    • crĂ©er un compte sur notre site Web; 
    • commander, acheter, Ă©changer, retourner ou annuler une commande pour l’un de nos produits ou services, que ce soit sur un site Web ou dans nos boutiques; 
    • communiquer avec nous, poser une question sur l’un de nos produits ou services ou nous demander des informations ou de l’aide de quelque autre maniĂšre; 
    • communiquer avec nos reprĂ©sentants du service Ă  la clientĂšle; 
    • s’inscrire pour recevoir des avis concernant une commande en ligne, y compris le moment oĂč la commande sera livrĂ©e ou prĂȘte Ă  ĂȘtre ramassĂ©e en magasin; 
    • s’inscrire pour recevoir des avis concernant une commande en ligne, y compris le moment oĂč la commande sera livrĂ©e ou prĂȘte Ă  ĂȘtre ramassĂ©e en magasin; 
    • s’inscrire et participer Ă  nos forums clients ou Ă  d’autres programmes; 
    • fournir de la rĂ©troaction ou prĂ©senter d’autres observations Ă  Lush; 
    • participer Ă  un concours ou Ă  d’autres promotions;
    • participer Ă  un sondage auprĂšs des consommateurs ou y rĂ©pondre ou Ă  une demande concernant l’opinion, les prĂ©occupations ou les prĂ©fĂ©rences des consommateurs Ă  l’égard de nos produits et services; 
    • effectuer une demande d’emploi chez Lush; 
    • interagir avec nous sur les mĂ©dias sociaux; 
    • utiliser certaines fonctionnalitĂ©s ou zones interactives de nos Services, telles que les forums, oĂč vous pouvez soumettre du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs;
    • utiliser les fonctionnalitĂ©s d’un site Web qui peuvent ĂȘtre offertes de temps Ă  autre et qui peuvent exiger de telles informations pour pouvoir utiliser la fonctionnalitĂ© (y compris, mais sans s’y limiter, soumettre du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par l’utilisateur tel que dĂ©crit dans les Conditions d’utilisation). 

    Comment nous utilisons vos renseignements personnels

    Lush utilise vos informations personnelles pour offrir et fournir des produits et services (y compris pour confirmer, traiter et suivre les commandes et le statut des commandes, la livraison, le paiement, etc.), gĂ©rer notre relation avec vous, vĂ©rifier votre identitĂ© et votre adresse, exercer nos activitĂ©s commerciales et selon ce qui peut ĂȘtre exigĂ© ou permis par la loi ou dĂ©crit dans la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ©. Voici quelques exemples de la façon dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels : 

    • pour effectuer des transactions commerciales, y compris pour traiter et administrer des achats, des Ă©changes, des retours ou d’autres transactions que vous pouvez effectuer avec Lush, y compris dans nos boutiques ou sur nos sites Web, et de communiquer avec vous au sujet de ces transactions; 
    • dĂ©velopper, amĂ©liorer, personnaliser, commercialiser, vendre ou autrement fournir des produits, des services ou de l’information; 
    • pour administrer votre compte; 
    • vous envoyer des avis techniques, des alertes de sĂ©curitĂ©, des messages d'assistance et d'autres messages transactionnels ou relationnels;
    • communiquer avec vous et rĂ©pondre Ă  toute demande ou autre communication que vous avez pu avoir avec nous, y compris les rĂ©clamations ou les demandes de service Ă  la clientĂšle; 
    • pour vous fournir des bulletins de nouvelles, des catalogues, des courriels et/ou des messages textes sur des produits, des offres spĂ©ciales, des Ă©vĂ©nements ou d’autres nouvelles (de plus amples renseignements sur l’utilisation de votre adresse courriel et de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone sont fournis ci-dessous dans la section « Bulletins Ă©lectroniques et autres communications Ă©lectroniques »); 
    • effectuer et administrer des sondages et des concours et d’autres promotions auxquels vous avez participĂ©; 
    • cibler des publicitĂ©s sur des plateformes, sites Web et applications tiers (pour plus d'informations, consultez la section PublicitĂ© ciblĂ©e et analyses ci-dessous) ;
    • analyser les donnĂ©es et nous aider Ă  amĂ©liorer et Ă  personnaliser nos produits et services, nos sites Web et l’expĂ©rience des clients; 
    • rĂ©soudre les problĂšmes liĂ©s aux sites Web; 
    • appliquer nos conditions d'utilisation et protĂ©ger la sĂ©curitĂ© et l'intĂ©gritĂ© de nos sites Web  et de notre entreprise, notamment pour dĂ©tecter et protĂ©ger contre les erreurs, les vols, les fraudes et toutes autres activitĂ©s illĂ©gales, administrer notre programme de prĂ©vention des pertes et protĂ©ger les droits et la propriĂ©tĂ© de Lush et autres;
    • traiter les demandes d’emploi et y rĂ©pondre; et
    • se conformer Ă  toute exigence lĂ©gale ou rĂ©glementaire. 

    De temps Ă  autre, nous pouvons complĂ©ter les informations que vous nous fournissez avec des informations provenant d’autres sources, telles que des informations validant votre adresse ou d’autres informations que vous nous avez fournies. Cela nous aide Ă  maintenir l’exactitude de l’information que nous recueillons et Ă  offrir un meilleur service. 

    Publicité ciblée et analyses

    Nous engageons des tiers pour fournir des analyses, diffuser des publicitĂ©s et fournir des services connexes sur le Web et dans les applications mobiles. Ces entitĂ©s peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des kits logiciel de dĂ©veloppement (SDK), des identifiants d'appareil et d'autres technologies pour collecter des informations sur votre utilisation de nos Services et d'autres sites Web et applications mobiles, y compris votre adresse IP, votre navigateur Web, les informations sur le rĂ©seau mobile, les pages consultĂ©es, le temps passĂ©. sur les pages, les liens cliquĂ©s et les informations de conversion. Ces informations sont utilisĂ©es pour diffuser des publicitĂ©s ciblĂ©es sur vos intĂ©rĂȘts sur les sites ou applications mobiles d’autres sociĂ©tĂ©s, ainsi que pour analyser et suivre les donnĂ©es, dĂ©terminer la popularitĂ© de certains contenus et mieux comprendre votre activitĂ©. De plus, certains de nos partenaires publicitaires nous permettent de traduire votre adresse e-mail ou votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone en un identifiant qui ne peut pas ĂȘtre utilisĂ© pour vous identifier personnellement. Nos partenaires publicitaires utilisent ensuite cet identifiant unique pour diffuser des publicitĂ©s plus pertinentes pour vous sur le Web et dans les applications mobiles. Certaines des activitĂ©s dĂ©crites dans cette section peuvent constituer une « publicitĂ© ciblĂ©e », un « partage » ou une « vente » en vertu de certaines lois sur la confidentialitĂ©. Pour en savoir plus sur les choix qui s'offrent Ă  vous concernant ces pratiques, ou pour refuser que vos informations soient utilisĂ©es de cette maniĂšre, consultez la section Se dĂ©sinscrire des ventes, du partage et de la publicitĂ© ciblĂ©e ci-dessous.

    Vous pouvez Ă©galement en savoir plus sur les publicitĂ©s basĂ©es sur vos centres d'intĂ©rĂȘt ou refuser que vos informations de navigation Web soient utilisĂ©es Ă  des fins de publicitĂ© comportementale par les entreprises qui participent Ă  la Digital Advertising Alliance en visitant www.aboutads.info/choices.

    Comment nous divulguons vos renseignements personnels

    Nous divulguons des informations personnelles vous concernant dans les circonstances suivantes:

    Avis sur les produits et contenu

    Si vous fournissez une Ă©valuation de produit ou publiez du contenu sur nos services, le public pourra voir ces informations.

    Entités apparentées et sociétés affiliées 

    Nous pouvons partager des renseignements personnels que nous recueillons au sein de notre groupe d’entreprises affiliĂ©es aux fins indiquĂ©es dans la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©. 

    Fournisseurs de service 

    Nous pouvons divulguer ou autrement mettre Ă  disposition des renseignements personnels Ă  des fournisseurs de services tiers Ă  des fins de traitement ou Ă  d’autres fins qui soutiennent ou facilitent nos activitĂ©s commerciales ou fournissent des services en notre nom, comme pour traiter les commandes, vous informer du statut d’une commande, l’expĂ©dition, le traitement des cartes de paiement, le soutien du contenu, l’exploitation et l’entretien de nos sites Web, la facilitation et la collecte des commentaires des clients, et la tenue de sondages, concours et autres promotions. Nous exigeons contractuellement de tous ces fournisseurs de services qu’ils gardent vos renseignements confidentiels et sĂ©curisĂ©s, et qu’ils aient des politiques et des pratiques en matiĂšre de protection des renseignements personnels comparables aux nĂŽtres. 

    Vente d'entreprise 

    Lush peut divulguer des renseignements personnels que nous avons Ă  votre sujet dans le cadre d’un achat, d’une vente, d’un bail, d’une fusion, d’une fusion ou d’un autre type d’acquisition, d’aliĂ©nation ou de financement de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. 

    Divulgation juridique 

    Lush peut divulguer vos informations personnelles comme l'exige ou le permet la loi, y compris, sans s'y limiter, pour se conformer Ă  une assignation Ă  comparaĂźtre, un mandat ou toute autre enquĂȘte ou ordonnance lĂ©galement valide ou Ă  la loi applicable, ou pour signaler une activitĂ© inappropriĂ©e ou illĂ©gale. De plus, nous divulguons des informations personnelles si nous pensons que vos actions sont incompatibles avec nos accords ou politiques d'utilisation, si nous pensons que vous avez violĂ© la loi, ou si nous pensons que cela est nĂ©cessaire pour protĂ©ger les droits, la propriĂ©tĂ© et la sĂ©curitĂ© de Lush ou autres.

    Consentement 

    Nous divulguons des informations personnelles lorsque nous avons votre consentement ou lorsque vous nous demandez de le faire. En utilisant ce site, vous reconnaissez et acceptez la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© et consentez Ă  la collecte, Ă  l’utilisation et Ă  la divulgation de vos donnĂ©es et du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par l’utilisateur.ice conformĂ©ment Ă  tous les termes de la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© et des conditions d’utilisation.

    Informations anonymisées

    Nous divulguons Ă©galement des informations agrĂ©gĂ©es ou anonymisĂ©es qui ne peuvent raisonnablement ĂȘtre utilisĂ©es pour vous identifier. Lush traite, conserve et utilise ces informations uniquement de maniĂšre anonymisĂ©e et ne tentera pas de rĂ©identifier ces informations, sauf dans la mesure permise par la loi.

    Vos choix en matiÚre de vie privée

    Mettre Ă  jour vos informations

    Vous pouvez consulter et modifier les informations de votre compte en ligne Ă  tout moment. Pour y accĂ©der, il vous suffit de cliquer sur « Connexion » en haut de n’importe quelle page web et de vous identifier. Vous pouvez Ă©galement mettre Ă  jour les informations relatives Ă  votre compte en nous envoyant un courriel Ă  l’adresse [email protected] ou en appelant notre numĂ©ro gratuit au 1 888 733-5874.

    TĂ©moins (Cookies) et technologies de suivi similaires

    Lush utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour analyser les visites sur nos sites Web et les interactions avec nos communications afin de nous aider à améliorer notre site Web, nos services et nos campagnes marketing. Nous utilisons également des cookies pour faciliter l'analyse anonyme du trafic du site, qui comprend le suivi de l'heure et de la date des visites, des pages consultées et des URL de référence.

    La plupart des navigateurs Web sont configurĂ©s pour accepter les cookies par dĂ©faut. Si vous prĂ©fĂ©rez, vous pouvez gĂ©nĂ©ralement ajuster les paramĂštres de votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le rejet des cookies pourrait affecter la disponibilitĂ© et la fonctionnalitĂ© de certains de nos services. Si vous rĂ©sidez aux États-Unis, vous pouvez Ă©galement ajuster certains paramĂštres des cookies ici

    Préférences de communication

    Dans certaines circonstances, nous pouvons vous envoyer des communications par courrier Ă©lectronique ou SMS. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez ou ĂȘtes abonnĂ© pour recevoir notre newsletter Ă©lectronique, vous pouvez recevoir des communications marketing par courrier Ă©lectronique ou SMS sur nos produits, services, offres spĂ©ciales, Ă©vĂ©nements, nouvelles fonctionnalitĂ©s du site Web, modifications de cette politique de confidentialitĂ© ou d'autres termes et conditions. , des modifications apportĂ©es Ă  l'un de nos programmes auxquels vous pourriez ĂȘtre inscrit, ou d'autres actualitĂ©s. De mĂȘme, lorsque vous vous inscrivez ou ĂȘtes abonnĂ© pour recevoir des notifications concernant un achat en ligne, nous pouvons vous envoyer des communications par courrier Ă©lectronique ou SMS concernant l'Ă©tat de votre achat, y compris la date Ă  laquelle l'achat sera prĂȘt Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ© en magasin.

    Vous pouvez refuser de recevoir des e-mails promotionnels de Lush en suivant les instructions contenues dans ces communications, en cliquant sur le lien « se désabonner » dans toute communication marketing par e-mail, ou en nous contactant en utilisant les informations de contact dans la section « Comment contacter notre agent de protection de la vie privée ». section, ci-dessous. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications texte/SMS en répondant à la communication SMS avec le mot « STOP ».

    Veuillez prĂ©voir jusqu'Ă  dix (10) jours pour que votre demande de « dĂ©sabonnement » soit traitĂ©e. MĂȘme si vous refusez de recevoir des communications par courrier Ă©lectronique ou par SMS de notre part, nous pouvons toujours vous contacter par courrier Ă©lectronique Ă  des fins transactionnelles ou liĂ©es Ă  votre compte, comme confirmer ou donner suite Ă  un achat, une commande ou une demande de service, rĂ©pondre aux demandes du service client, ou vous informant des informations sur le rappel du p

    Notifications/alertes poussées

    Avec votre permission, nous pouvons envoyer des notifications sur votre appareil mobile. Vous pouvez désactiver ces messages à tout moment en modifiant les paramÚtres de notification sur votre appareil mobile.

    Informations de localisation précises

    Lorsque vous lancez pour la premiĂšre fois l’une de nos applications mobiles qui collectent des informations de localisation prĂ©cises, il vous sera demandĂ© de consentir Ă  la collecte de ces informations par l’application. Si vous consentez initialement Ă  notre collecte de ces informations de localisation prĂ©cises, vous pouvez ensuite arrĂȘter la collecte de ces informations Ă  tout moment en modifiant les prĂ©fĂ©rences de votre appareil mobile. 

    AccĂšs, correction et suppression

    Vous avez le droit de (1) demander à en savoir plus et à accéder à vos informations personnelles, y compris dans un format portable, (2) demander la suppression de vos informations personnelles et (3) demander la correction d'informations personnelles inexactes.

    À votre demande, nous vous fournirons une dĂ©claration dĂ©crivant les informations personnelles que nous dĂ©tenons Ă  votre sujet dans nos dossiers et comment ces informations ont Ă©tĂ© utilisĂ©es ou divulguĂ©es par nous. Vous pouvez Ă©galement demander l’accĂšs Ă  vos informations personnelles sous notre garde ou notre contrĂŽle. Afin de vĂ©rifier que les informations sont divulguĂ©es Ă  la bonne personne, il peut vous ĂȘtre demandĂ© de fournir une piĂšce d'identitĂ© appropriĂ©e ou de vous identifier d'une autre maniĂšre. Dans certaines circonstances, l'accĂšs aux informations personnelles peut ĂȘtre refusĂ©. Si nous refusons votre demande d'accĂšs, nous vous informerons du motif du refus. Les demandes d'accĂšs doivent ĂȘtre adressĂ©es au responsable de la confidentialitĂ© de Lush en utilisant les coordonnĂ©es indiquĂ©es ci-dessous dans la section concernant « Comment contacter notre agent de protection de la vie privĂ©e ».

    Si l'une de vos informations personnelles dans nos dossiers est inexacte ou incomplĂšte, nous modifierons ces informations Ă  votre demande, sous rĂ©serve de toute exception prescrite par la loi. Les demandes de correction de vos informations personnelles doivent ĂȘtre adressĂ©es au responsable de la confidentialitĂ© de Lush en utilisant les coordonnĂ©es indiquĂ©es ci-dessous dans la section concernant « Comment contacter notre agent de protection de la vie privĂ©e ».

    Si vous crĂ©ez un compte sur l'un de nos sites Web, vous pouvez accĂ©der et modifier vous-mĂȘme votre profil de compte en ligne. Si vous n'ĂȘtes pas un utilisateur enregistrĂ© du site Web, vous pouvez nous contacter pour mettre Ă  jour vos informations en utilisant les informations de contact dans la section ci-dessous concernant « Comment contacter notre agent de protection de la vie privĂ©e ».

    Pour demander l'accĂšs, la suppression ou la correction de vos informations personnelles, veuillez contacter le responsable de la confidentialitĂ© de Lush en nous envoyant un e-mail Ă  [email protected]. Vous pouvez Ă©galement appeler le 1-888-733-5874 pour soumettre une demande. Une fois que nous recevrons la demande, nous validerons les informations que vous fournissez et enverrons un message Ă  l'adresse e-mail que vous avez fournie dans la demande. Veuillez suivre les instructions contenues dans cet e-mail pour vĂ©rifier votre adresse e-mail et/ou fournir toute information supplĂ©mentaire qui pourrait ĂȘtre nĂ©cessaire au traitement de votre demande.

    Stockage et transfert d'informations

    Nos parties liĂ©es, sociĂ©tĂ©s affiliĂ©es et fournisseurs de services tiers peuvent ĂȘtre situĂ©s Ă  l’extĂ©rieur de votre province ou Ă©tat de rĂ©sidence. Cela signifie effectivement que les informations personnelles collectĂ©es par Lush peuvent ĂȘtre stockĂ©es ou traitĂ©es en dehors de votre province ou Ă©tat de rĂ©sidence. Par consĂ©quent, vos informations personnelles peuvent ĂȘtre accessibles aux forces de l’ordre, aux tribunaux et aux autoritĂ©s rĂ©glementaires conformĂ©ment aux lois de ces juridictions Ă©trangĂšres.

    Conservation

    Lush conservera les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins déterminées, ou tel que requis ou permis par la loi. Lush a des normes de conservation pour satisfaire aux exigences légales, y compris pour détruire, effacer ou rendre anonymes les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires aux fins déterminées ou qui sont autrement requis par la loi.

    Sécurité

    Lush prend des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles sous notre contrÎle contre la perte, le vol et l'accÚs non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive avec des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des informations personnelles.

    Malheureusement, malgrĂ© ces efforts, aucune mesure de sĂ©curitĂ© n'est parfaite et des pirates informatiques et autres acteurs malveillants peuvent tenter d'intercepter ou d'accĂ©der aux informations personnelles dĂ©crites dans la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©. Si vous avez des raisons de croire que votre compte, votre transaction ou vos informations ne sont plus sĂ©curisĂ©es, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnĂ©es figurant dans la section ci-dessous concernant « Comment contacter notre agent de protection de la vie privĂ©e ». Entre de mauvaises mains, vos informations personnelles pourraient ĂȘtre utilisĂ©es pour commettre un vol d’identitĂ©, vous voler ou vous causer d’autres prĂ©judices. Il peut Ă©galement rĂ©vĂ©ler des informations sur vos habitudes de dĂ©penses et d’autres attributs personnels sensibles.

    Les communications Internet ou sans fil ne sont jamais complÚtement privées ou sécurisées et il existe toujours un risque que les messages ou les informations que vous envoyez vers ou via un site Web ou par courrier électronique soient interceptés par d'autres.

    Si vous créez un compte sur un site Web, vous devrez définir un mot de passe pour accéder à votre compte en ligne. Nous vous recommandons fortement de définir un mot de passe fort comprenant une combinaison de lettres (y compris un mélange de majuscules et de minuscules), de chiffres et de caractÚres spéciaux, et de ne divulguer votre mot de passe à personne. Lush ne vous demandera jamais votre mot de passe dans aucune communication non sollicitée (y compris toute correspondance non sollicitée telle que des lettres, des appels téléphoniques ou des e-mails).

    Vous devez Ă©galement savoir que certains aspects des sites Web ne sont pas confidentiels et sont accessibles au public. Par exemple, toutes les soumissions que vous publiez sur un forum ou un blog en ligne accessible au public ou sur d'autres fonctionnalitĂ©s accessibles au public des sites Web ne sont pas confidentielles et peuvent ĂȘtre consultĂ©es par d'autres utilisateurs des sites Web. En rendant publiques vos informations personnelles lorsque les sites Web vous le permettent, vous consentez Ă  une telle publication par Lush ou ses prestataires de services. Veuillez vous rĂ©fĂ©rer aux conditions d'utilisation pour connaĂźtre les dispositions supplĂ©mentaires relatives aux soumissions des utilisateurs qui peuvent s'appliquer Ă  vous.

    Non-discrimination

    Nous ne ferons aucune discrimination Ă  votre Ă©gard pour l’exercice de vos droits Ă  la vie privĂ©e.

    Appels

    Si nous refusons votre demande, vous pouvez faire appel de notre dĂ©cision en nous contactant Ă  [email protected]. Si vous avez des inquiĂ©tudes quant au rĂ©sultat d'un appel, vous pouvez contacter le procureur gĂ©nĂ©ral de l'État dans lequel vous rĂ©sidez.

    Agents autorisés

    Si vous soumettez une demande de droits en tant qu’agent.e autorisĂ©.e, nous pouvons vous demander de fournir une preuve de votre autorisation Ă  faire la demande, telle qu’une procuration valide ou une preuve que vous avez reçu l’autorisation signĂ©e de la personne qui fait l’objet de la demande. Veuillez ne pas fournir d’informations personnelles sensibles dans le cadre de cette demande, comme un permis de conduire ou une autre piĂšce d’identitĂ© dĂ©livrĂ©e par le gouvernement. Dans certains cas, nous pouvons contacter la personne faisant l’objet de la demande pour vĂ©rifier son identitĂ© ou confirmer que vous avez l’autorisation de soumettre cette demande.

    Comment contacter notre agent de protection de la vie privée

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des prĂ©occupations au sujet de cette politique de confidentialitĂ© ou de nos pratiques de confidentialitĂ©, veuillez communiquer avec l’agent de protection de la vie privĂ©e de Lush en utilisant les coordonnĂ©es ci-dessous. Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquĂȘte. 

    Au Canada et aux États-Unis:

    Lush Cosmétiques frais faits à la main 
    8680, Cambie, Vancouver, Colombie-Britannique, Canada V6M 6P9 

    À l’attention du responsable de la protection de la vie privĂ©e 

    [email protected] 
    1 888 733-5874 

    Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de notre site Web, veuillez consulter nos conditions d’utilisation affichĂ©es sur le site Web. 

    Informations complémentaires pour des juridictions spécifiques

    Certains États comme la Californie, le Colorado, le Connecticut, l’Utah et la Virginie ont adoptĂ© des lois sur la protection de la vie privĂ©e des consommateur.ice.s, qui accordent Ă  leurs rĂ©sident.e.s certains droits et exigent des informations supplĂ©mentaires (lois d’État). Si vous rĂ©sidez dans l’un de ces États, la prĂ©sente section s’applique Ă  vous.

    Notre politique de confidentialitĂ© explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons les informations vous concernant, ainsi que nos pratiques en matiĂšre de publicitĂ© ciblĂ©e et d’analyse. Comme l’exigent certaines lois nationales, nous utilisons ci-dessous deux tableaux diffĂ©rents pour expliquer ces mĂȘmes informations, y compris les catĂ©gories d’informations personnelles que nous recueillons (et avons collectĂ© au cours des 12 derniers mois), les types d’entitĂ©s auxquelles nous divulguons ces informations et la maniĂšre dont nous utilisons chaque catĂ©gorie d’informations.

    Collecte, utilisation et divulgation d’informations personnelles à des fins professionnelles

    CatĂ©gorie d’informations personnelles et bĂ©nĂ©ficiaires

    Identifiants, tels que nom réel, adresse de livraison, identifiant personnel unique, identifiant en ligne, adresse IP, adresse e-mail, nom de compte, identifiant de réseau social ou autres identifiants similaires.

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, partenaires de prĂ©vention de la fraude, fournisseurs d'analyse de donnĂ©es, partenaires marketing, processeurs de paiement, partenaires d'exĂ©cution, partenaires de support client, fournisseurs de services Internet, systĂšmes et plateformes d'exploitation, interaction client, plateformes de commentaires et d'avis, fournisseurs de services cloud, partenaires Ă©vĂ©nementiels, cadeaux les partenaires de cartes, les fournisseurs de rapports et de conformitĂ© en matiĂšre d'accessibilitĂ©, les conseillers professionnels et le public (par exemple, le prĂ©nom et/ou le nom si vous choisissez de les fournir dans le cadre d'un examen de produit peuvent ĂȘtre divulguĂ©s publiquement).

    Caractéristiques des classifications protégées en vertu de la loi californienne ou américaine, telles que la tranche d'ùge

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les plateformes de commentaires et d'avis des clients, les plateformes d'analyse de donnĂ©es, les fournisseurs de services cloud et le public (par exemple, votre tranche d'Ăąge peut ĂȘtre divulguĂ©e publiquement si vous choisissez de la fournir dans le cadre d'un avis sur un produit).

    Informations commerciales, telles que les enregistrements des produits achetés.

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les partenaires de prévention de la fraude, les fournisseurs d'analyse de données, les partenaires marketing, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client, les fournisseurs de services Internet, les systÚmes et plateformes d'exploitation, l'interaction client, les plateformes de commentaires et d'avis, les fournisseurs de services cloud, les partenaires événementiels et conseillers professionnels.

    Informations sur l'activité d'Internet ou d'autres réseaux électroniques, telles que des informations sur votre activité sur notre site Web.

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les partenaires de prévention de la fraude, les fournisseurs d'analyse de données, les partenaires marketing, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client, les fournisseurs de services Internet, les systÚmes et plates-formes d'exploitation, les fournisseurs de services cloud et les conseillers professionnels.

    Données de géolocalisation, comme votre ville de résidence

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les fournisseurs d'analyse de données, les partenaires marketing, les partenaires d'exécution et les conseillers professionnels.

    Données audio et visuelles, telles que les enregistrements téléphoniques lorsque vous contactez le service client ou les photos soumises dans le cadre d'un avis produit.

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les partenaires de prĂ©vention de la fraude, les fournisseurs d'analyse de donnĂ©es, les partenaires de support client, les fournisseurs de services Internet, les systĂšmes et plateformes d'exploitation, les fournisseurs de services cloud et certaines photos peuvent ĂȘtre partagĂ©es publiquement dans certaines circonstances (par exemple dans le cadre d'une Ă©valuation de produit), et des conseillers professionnels.

    Inférences, telles que vos préférences d'achat.

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, les partenaires de prévention de la fraude, les fournisseurs d'analyse de données, les partenaires marketing, les systÚmes d'exploitation et les plateformes, les plateformes d'interaction client, de commentaires et d'évaluation, les fournisseurs de services cloud et les conseillers professionnels.

    Informations précises de géolocalisation (reçues conformément à votre autorisation dans le cadre des applications mobiles Lush).

    Catégories de bénéficiaires:

    Le groupe Lush, des partenaires de prévention de la fraude, des fournisseurs d'analyse de données, des fournisseurs de services Internet, des systÚmes et plates-formes d'exploitation, des fournisseurs de services cloud et des conseillers professionnels.

    Utilisation de informations personnelles

    • Fournir, dĂ©velopper, maintenir et amĂ©liorer nos produits et services;
    • GĂ©rĂ©r les relations avec la clientĂšle;
    • VĂ©rifier l’identitĂ© et l’adresse de la clientĂšle;
    • Effectuer nos opĂ©rations commerciales
    • Traiter et exĂ©cuter les commandes et les retours;
    • Personnaliser l’expĂ©rience de la clientĂšle;
    • GĂ©rer les comptes clients;
    • Communiquer avec les client.e.s (avis techniques, des alertes de sĂ©curitĂ©, des messages d’assistance et d’autres messages transactionnels ou relationnels);
    • RĂ©pondre aux commentaires, questions et demandes, et fournir un service Ă  la clientĂšle;
    • Fournir aux client.e.s des bulletins d’information, des catalogues, des courriels et des messages textes concernant des produits, des offres spĂ©ciales, des Ă©vĂ©nements ou d’autres nouvelles et informations susceptibles de les intĂ©resser;
    • Mener et administrer des sondages, des concours, des loteries et d’autres promotions;
    • Cibler les publicitĂ©s qui vous sont destinĂ©es sur les plateformes, sites Web et applis de tiers;
    • Analyser les tendances et les statistiques et nous aider Ă  amĂ©liorer et personnaliser nos offres de produits et de services ainsi que l'expĂ©rience client;
    • RĂ©soudre les problĂšmes avec les Services;
    • Appliquer nos conditions d'utilisation et protĂ©ger la sĂ©curitĂ© et l'intĂ©gritĂ© de nos services et de notre entreprise, notamment pour protĂ©ger les droits et la propriĂ©tĂ© de Lush et des autres ; et
    • Respecter nos obligations lĂ©gales et financiĂšres.

    Informations personnelles que nous partageons, vendons ou utilisons à des fins de publicité ciblée

    Nous divulguons les catĂ©gories suivantes d’informations personnelles Ă  des tiers dans le but d’effectuer de la publicitĂ© ciblĂ©e et d’autres activitĂ©s de marketing, y compris pour Ă©tendre la portĂ©e et l’efficacitĂ© de nos propres campagnes de marketing et pour les propres objectifs de marketing des tiers. Ces divulgations peuvent ĂȘtre considĂ©rĂ©es comme des ventes, des partages ou des utilisations d’informations personnelles Ă  des fins de publicitĂ© ciblĂ©e en vertu de certaines lois nationales.

    CatĂ©gories d’informations personnelles partagĂ©es, vendues ou utilisĂ©es pour la publicitĂ© ciblĂ©e

    Identifiants & Informations sur l'activité Internet ou d'autres réseaux électroniques.

    Catégorie de tierces parties

    Réseaux publicitaires et réseaux sociaux.

    Autres détails sur nos pratiques en matiÚre d'information

    ·   Nous recueillons des informations personnelles directement auprÚs de vous (par exemple, lorsque vous passez une commande sur notre site Web ou effectuez un achat dans l'un de nos magasins), ou automatiquement lorsque vous accédez ou utilisez nos services ou effectuez des achats dans nos magasins, chacun étant décrit plus en détail. dans la section « Ce que nous recueillons » ci-dessus.

    ·   Nous ne recueillons pas, ne vendons pas et ne partageons pas des informations personnelles concernant des consommateurices ùgées de moins de 16 ans.

    ·   Nous ne recueillons gĂ©nĂ©ralement pas d’informations considĂ©rĂ©es comme sensibles par les lĂ©gislations nationales. Dans les cas limitĂ©s oĂč nous le faisons, comme dĂ©crit dans la section Ce que nous recueillons ci-dessus, nous traitons des informations personnelles dĂ©signĂ©es comme sensibles en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privĂ©e des consommateur.ice.s, telles que vos informations de gĂ©olocalisation prĂ©cises Ă  partir de votre appareil si vous utilisez notre application mobile et que vous nous en donnez l’autorisation. Nous ne recueillons ces informations qu’avec votre consentement ou selon vos instructions et Ă  des fins autorisĂ©es par la loi californienne, et nous n’utilisons et ne divulguons pas les informations personnelles sensibles dans le but de dĂ©duire des caractĂ©ristiques vous concernant.

    ·   Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nĂ©cessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectĂ©es Ă  l’origine et pour d’autres objectifs dĂ©crits dans la section Conservation ci-dessous.

    Se désinscrire des ventes, du partage et de la publicité ciblée

    Certaines des activitĂ©s dĂ©crites dans la section « PublicitĂ© ciblĂ©e et analyse » ci-dessus peuvent ĂȘtre considĂ©rĂ©es comme des ventes ou des partages de vos informations personnelles ou comme l’utilisation de vos informations Ă  des fins de publicitĂ© ciblĂ©e en vertu des lois nationales applicables. Vous pouvez refuser ces activitĂ©s en suivant ce lien ou, si vous rĂ©sidez en Californie ou au Colorado, en visitant nos services avec un signal de prĂ©fĂ©rence de refus lĂ©galement reconnu, tel que le ContrĂŽle mondial de la protection de la vie privĂ©e.

    De plus, nous divulguons vos informations Ă  d'autres entitĂ©s Ă  des fins de marketing, comme dĂ©crit dans la section Comment nous divulguons vos renseignements personnelles ci-dessus. De telles divulgations peuvent constituer des « ventes » de vos informations personnelles en vertu des lois de l'État, et vous pouvez vous retirer de ces activitĂ©s en suivant les instructions ici.

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