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Politique de confidentialité 

    Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la derniÚre fois en june 2023. 

    La protection de vos renseignements personnels est importante pour Lush Internet Inc. et ses parties liĂ©es et affiliĂ©es faisant affaire sous le nom de Lush, Lush CosmĂ©tiques frais faits Ă  la main ou Lush Fresh Handmade Cosmetics (« Lush », « nous » ou « notre »). Nous nous efforçons de maintenir la confiance de nos clients. 

    Quand la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© s’applique-t-elle? 

    Cette Politique de confidentialitĂ© explique nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels dans le cadre de nos activitĂ©s commerciales au Canada et/ou aux États-Unis, y compris dans nos boutiques, en ligne sur les sites Web de Lush www.lush.ca, www.lushusa.com et les applications mobiles (collectivement, « sites Web »), nos mĂ©dias sociaux et les autres maniĂšres dont vous interagissez avec nous. 

    Pour votre commoditĂ©, les sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites et publicitĂ©s qui ne sont pas contrĂŽlĂ©s ou exploitĂ©s par Lush. La prĂ©sente politique de confidentialitĂ© ne s’applique pas Ă  ces sites ou publicitĂ©s. Nous ne sommes pas responsables, et la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© ne s’applique pas, sur les pratiques ou politiques de confidentialitĂ© d’autres sites Web ou de tiers. Lush vous encourage Ă  examiner les politiques de confidentialitĂ© de tout tiers avant de divulguer vos renseignements personnels Ă  ces parties ou lors de la visite de ces sites Web tiers. 

    Ce que nous recueillons 

    Le type de renseignements que nous recueillons dĂ©pend de la nature de votre interaction avec nous. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme : 

    • ‱ les coordonnĂ©es comme votre nom, l’adresse de facturation, l’adresse d’expĂ©dition, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et l’adresse Ă©lectronique; 
    • ‱ les renseignements sur le compte, comme le nom d’utilisateur, le mot de passe; 
    • ‱ l’historique des commandes et des remboursements; 
    • ‱ les renseignements sur le paiement, comme le mode de paiement, les renseignements sur la carte de crĂ©dit et de dĂ©bit, le montant payĂ©, la signature; 
    • ‱ des renseignements dĂ©mographiques comme l’ñge, les prĂ©fĂ©rences linguistiques et d’autres renseignements dĂ©mographiques; 
    • ‱ des renseignements sur vos intĂ©rĂȘts et vos prĂ©fĂ©rences, comme les listes de souhaits et le consentement au marketing; 
    • ‱ des renseignements sur les appareils que vous utilisez pour magasiner en ligne; 

    certaines informations et donnĂ©es qui peuvent ĂȘtre recueillies lorsque vous visitez un site Web, comme les pages consultĂ©es, votre adresse IP, les informations du navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de rĂ©fĂ©rence/de sortie, le type de plateforme, la date/l’heure de l’enregistrement, la vitesse de connexion, l’heure de lecture, l’heure d’affichage et le nombre de clics, de tĂ©moins et d’autres identificateurs en ligne, ou l’information recueillie lorsque vous interagissez avec nous sur les mĂ©dias sociaux ou via nos communications Ă©lectroniques, comme les bulletins Ă©lectroniques; 

    votre image captĂ©e par des camĂ©ras utilisĂ©es dans nos boutiques pour suivre l’achalandage dans les boutiques ou pour administrer notre programme de prĂ©vention des pertes et promouvoir la sĂ©curitĂ©; 

    certains renseignements personnels contenus dans un curriculum vitae, une lettre de prĂ©sentation ou des documents similaires relatifs Ă  l’emploi, ou toute question de prĂ©sĂ©lection applicable, si vous effectuez une demande d’emploi chez nous. 

    Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, nous ne serons peut-ĂȘtre pas en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandĂ©s. 

    Dans certains cas, comme lorsque vous nous demandez de livrer une commande ou que vous achetez un cadeau ou une carte-cadeau, nous pouvons recueillir des renseignements sur quelqu’un d’autre que vous, comme le nom, l’adresse, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et l’adresse Ă©lectronique du destinataire. Vous dĂ©clarez et garantissez que vous avez le droit et l’autoritĂ© ou que vous avez obtenu tous les consentements nĂ©cessaires pour fournir Ă  Lush toute information, y compris les renseignements personnels d’une autre personne. 

    Comment nous recueillons vos renseignements personnels 

    Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses façons lorsque vous interagissez avec Lush. Voici quelques exemples : 

    • ‱ crĂ©er un compte sur notre site Web; 
    • ‱ commander, acheter, Ă©changer, retourner ou annuler une commande pour l’un de nos produits ou services, que ce soit sur un site Web ou dans nos boutiques; 
    • ‱ communiquer avec nous, poser une question sur l’un de nos produits ou services ou nous demander des informations ou de l’aide de quelque autre maniĂšre; 
    • ‱ communiquer avec nos reprĂ©sentants du service Ă  la clientĂšle; 
    • ‱ s’inscrire pour recevoir des avis concernant une commande en ligne, y compris le moment oĂč la commande sera livrĂ©e ou prĂȘte Ă  ĂȘtre ramassĂ©e en magasin; 
    • ‱ s’inscrire pour recevoir des catalogues, des bulletins d’information, des courriels ou des messages texte contenant des renseignements sur les nouveaux produits et les produits en Ă©dition limitĂ©e, les offres spĂ©ciales, les Ă©vĂ©nements ou d’autres nouvelles; 
    • ‱ s’inscrire et participer Ă  nos forums clients ou Ă  d’autres programmes; 
    • ‱ fournir de la rĂ©troaction ou prĂ©senter d’autres observations Ă  Lush; 
    • ‱ participer Ă  un concours ou Ă  d’autres promotions; 
    • ‱ participer Ă  un sondage auprĂšs des consommateurs ou y rĂ©pondre ou Ă  une demande concernant l’opinion, les prĂ©occupations ou les prĂ©fĂ©rences des consommateurs Ă  l’égard de nos produits et services; 
    • ‱ effectuer une demande d’emploi chez Lush; 
    • ‱ interagir avec nous sur les mĂ©dias sociaux; 

    utiliser les fonctionnalitĂ©s d’un site Web qui peuvent ĂȘtre offertes de temps Ă  autre et qui peuvent exiger de telles informations pour pouvoir utiliser la fonctionnalitĂ© (y compris, mais sans s’y limiter, soumettre du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par l’utilisateur tel que dĂ©crit dans les Conditions d’utilisation). 

    Comment nous utilisons vos renseignements personnels 

    Lush utilise vos informations personnelles pour offrir et fournir des produits et services (y compris pour confirmer, traiter et suivre les commandes et le statut des commandes, la livraison, le paiement, etc.), gĂ©rer notre relation avec vous, vĂ©rifier votre identitĂ© et votre adresse, exercer nos activitĂ©s commerciales et selon ce qui peut ĂȘtre exigĂ© ou permis par la loi ou dĂ©crit dans la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ©. Voici quelques exemples de la façon dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels : 

    • ‱ dĂ©velopper, amĂ©liorer, personnaliser, commercialiser, vendre ou autrement fournir des produits, des services ou de l’information; 
    • ‱ pour administrer votre compte; 
    • ‱ pour effectuer des transactions commerciales, y compris pour traiter et administrer des achats, des Ă©changes, des retours ou d’autres transactions que vous pouvez effectuer avec Lush, y compris dans nos boutiques ou sur nos sites Web, et de communiquer avec vous au sujet de ces transactions; 
    • ‱ de communiquer avec vous au sujet de l’état d’une commande en ligne; 
    • ‱ communiquer avec vous et rĂ©pondre Ă  toute demande ou autre communication que vous avez pu avoir avec nous, y compris les rĂ©clamations ou les demandes de service Ă  la clientĂšle; 
    • ‱ pour vous fournir des bulletins de nouvelles, des catalogues, des courriels et/ou des messages textes sur des produits, des offres spĂ©ciales, des Ă©vĂ©nements ou d’autres nouvelles (de plus amples renseignements sur l’utilisation de votre adresse courriel et de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone sont fournis ci-dessous dans la section « Bulletins Ă©lectroniques et autres communications Ă©lectroniques »); 
    • ‱ effectuer et administrer des sondages et des concours et d’autres promotions auxquels vous avez participĂ©; 
    • ‱ de rĂ©sumer sous forme agrĂ©gĂ©e Ă  des fins statistiques et de recherche, y compris, sans s’y limiter, de fournir des parties de ces renseignements agrĂ©gĂ©s aux fournisseurs, aux fournisseurs de services ou aux consultants pour, par exemple, Ă©valuer le niveau d’intĂ©rĂȘt pour nos sites Web, nos campagnes publicitaires et nos communications Ă©lectroniques, planifier l’amĂ©lioration de l’infrastructure du site Web et/ou planifier et Ă©valuer les initiatives de marketing; 
    • ‱ analyser les donnĂ©es et nous aider Ă  amĂ©liorer et Ă  personnaliser nos produits et services, nos sites Web et l’expĂ©rience des clients; 
    • ‱ rĂ©soudre les problĂšmes liĂ©s aux sites Web; 
    • ‱ pour appliquer nos conditions d’utilisation ou se conformer Ă  la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ©; 
    • ‱ protĂ©ger la sĂ©curitĂ© et l’intĂ©gritĂ© de nos sites Web et de notre entreprise; 
    • ‱ dĂ©tecter et protĂ©ger contre les erreurs, les vols, les fraudes et autres activitĂ©s illĂ©gales et administrer notre programme de prĂ©vention des pertes; 
    • ‱ traiter les demandes d’emploi et y rĂ©pondre; 
    • ‱ se conformer Ă  toute exigence lĂ©gale ou rĂ©glementaire. 

    De temps Ă  autre, nous pouvons complĂ©ter les informations que vous nous fournissez avec des informations provenant d’autres sources, telles que des informations validant votre adresse ou d’autres informations que vous nous avez fournies. Cela nous aide Ă  maintenir l’exactitude de l’information que nous recueillons et Ă  offrir un meilleur service. 

    Bulletins électroniques et autres communications électroniques 

    Dans certaines circonstances, nous pouvons vous envoyer des communications par courriel ou par message texte. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez ou que vous ĂȘtes abonnĂ©.e à notre bulletin Ă©lectronique, vous pouvez recevoir des communications par courriel ou par message texte au sujet de nos produits, services, offres spĂ©ciales, Ă©vĂ©nements, nouvelles fonctions du site Web, modifications Ă  la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© ou Ă  d’autres modalitĂ©s et conditions, les changements apportĂ©s Ă  l’un de nos programmes auxquels vous pourriez ĂȘtre inscrit.e, ou d’autres nouvelles. De mĂȘme, lorsque vous vous inscrivez ou que vous ĂȘtes abonnĂ©.e pour recevoir des avis concernant un achat en ligne, nous pouvons vous envoyer des courriels ou des messages textes concernant l’état de votre achat, y compris le moment oĂč l’achat sera prĂȘt Ă  ĂȘtre ramassĂ© en boutique. 

    Pour refuser de recevoir des communications de marketing par courriel ou par message texte de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien « Se dĂ©sabonner » dans toute communication de marketing par courriel, ou communiquer avec nous en utilisant les coordonnĂ©es dans la section « Comment contacter notre agent de protection de la vie privĂ©e » ci-dessous. Vous pouvez Ă©galement refuser de recevoir des communications par message texte de notre part en cliquant sur le lien « Se dĂ©sabonner » dans toute communication par message texte, ou en rĂ©pondant Ă  la communication par message texte avec le mot « ARRET ». 

    Veuillez prĂ©voir jusqu’à dix (10) jours pour le traitement de votre demande de « dĂ©sabonnement ». MĂȘme si vous refusez de recevoir des communications par courriel ou par message texte de notre part, nous pouvons tout de mĂȘme communiquer avec vous par courriel Ă  des fins transactionnelles ou liĂ©es Ă  un compte, comme la confirmation ou le suivi d’une demande d’achat, de commande ou de service, en rĂ©pondant aux demandes du service Ă  la clientĂšle ou vous informer du rappel d’un produit. 

    Témoins (cookies) et autres technologies similaires 

    Nous pouvons utiliser des outils de suivi comme les tĂ©moins (cookies), les balises Web et les balises pixel qui recueillent des donnĂ©es pendant que vous naviguez et maintenir un enregistrement de votre visite. Ces technologies nous aident Ă  amĂ©liorer les sites Web et Ă  offrir un service plus personnalisĂ© en fonction de votre comportement en ligne. Nous utilisons Ă©galement des cookies pour faciliter l’analyse anonyme du trafic du site, ce qui comprend le suivi de l’heure/de la date des visites, des pages consultĂ©es et des URL de rĂ©fĂ©rence. 

    La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Si vous prĂ©fĂ©rez empĂȘcher votre appareil d’accepter nos cookies, vous pouvez suivre les Ă©tapes de votre navigateur Internet pour le faire sur chaque appareil que vous utilisez. Veuillez noter, cependant, que si vous dĂ©sactivez les cookies, vous ne serez peut-ĂȘtre pas en mesure de magasiner ou d’accĂ©der Ă  certaines sections de nos sites Web. En outre, votre appareil mobile peut ne pas vous donner la possibilitĂ© de contrĂŽler les cookies. Si vous souhaitez bloquer les cookies sur nos applications mobiles, vous devrez supprimer l’application de votre appareil mobile. 

    Comment nous divulguons vos renseignements personnels 

    Lush ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients Ă  aucun tiers. Toutefois, dans le cours normal de nos activitĂ©s, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec nos entitĂ©s apparentĂ©es et nos sociĂ©tĂ©s affiliĂ©es et avec des tiers agissant en notre nom ou comme le permet ou l’exige la loi applicable. 

    Entités apparentées et sociétés affiliées 

    Nous pouvons partager des renseignements personnels que nous recueillons au sein de notre groupe d’entreprises affiliĂ©es aux fins indiquĂ©es dans la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©. 

    Fournisseurs de service 

    Nous pouvons divulguer ou autrement mettre Ă  disposition des renseignements personnels Ă  des fournisseurs de services tiers Ă  des fins de traitement ou Ă  d’autres fins qui soutiennent ou facilitent nos activitĂ©s commerciales ou fournissent des services en notre nom, comme pour traiter les commandes, vous informer du statut d’une commande, l’expĂ©dition, le traitement des cartes de paiement, le soutien du contenu, l’exploitation et l’entretien de nos sites Web, la facilitation et la collecte des commentaires des clients, et la tenue de sondages, concours et autres promotions. Nous exigeons contractuellement de tous ces fournisseurs de services qu’ils gardent vos renseignements confidentiels et sĂ©curisĂ©s, et qu’ils aient des politiques et des pratiques en matiĂšre de protection des renseignements personnels comparables aux nĂŽtres. 

    Vente d’entreprise 

    Lush peut divulguer des renseignements personnels que nous avons Ă  votre sujet dans le cadre d’un achat, d’une vente, d’un bail, d’une fusion, d’une fusion ou d’un autre type d’acquisition, d’aliĂ©nation ou de financement de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. 

    Divulgation juridique 

    Lush peut divulguer vos renseignements personnels comme l’exige ou le permet la loi, y compris, sans s’y limiter, pour se conformer Ă  une assignation Ă  comparaĂźtre, Ă  un mandat ou Ă  toute autre demande ou ordonnance valide en droit ou aux lois applicables, ou pour signaler une activitĂ© irrĂ©guliĂšre ou illĂ©gale. 

    Consentement 

    Nous divulguons des renseignements personnels lorsque nous avons votre consentement ou lorsque vous pouvez nous demander de le faire.  En utilisant ce Site, vous reconnaissez et acceptez la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ© et consentez Ă  la collecte, Ă  l’utilisation et Ă  la divulgation de vos donnĂ©es et du Contenu gĂ©nĂ©rĂ© par l’Utilisateur conformĂ©ment Ă  tous les termes de la prĂ©sente Politique de confidentialitĂ© et des Conditions d’utilisation. Si vous communiquez avec le service Ă  la clientĂšle par clavardage, courriel ou tĂ©lĂ©phone, nous et nos fournisseurs de services et de logiciels pouvons surveiller et conserver les transcriptions de ces conversations, notamment Ă  des fins d’analyse et de formation.

    Stockage, conservation et sécurité de vos renseignements personnels 

    Stockage 

    Nos entitĂ©s apparentĂ©es, nos sociĂ©tĂ©s affiliĂ©es et nos tiers fournisseurs de services peuvent ĂȘtre situĂ©s Ă  l’extĂ©rieur du Canada ou des États-Unis, ce qui peut entraĂźner l’entreposage ou le traitement de renseignements personnels recueillis par Lush Ă  l’extĂ©rieur du Canada ou des États-Unis et, par consĂ©quent, vos renseignements personnels peuvent ĂȘtre accessibles aux organismes d’application de la loi, aux tribunaux et aux organismes de rĂ©glementation conformĂ©ment aux lois de ces pays Ă©trangers. 

    Conservation 

    Lush conservera les renseignements personnels aussi longtemps que nĂ©cessaire aux fins dĂ©terminĂ©es, ou si la loi l’exige ou le permet. Lush a des normes de conservation pour satisfaire aux exigences lĂ©gales, y compris pour dĂ©truire, effacer ou rendre anonymes des renseignements personnels qui ne sont plus nĂ©cessaires aux fins dĂ©terminĂ©es ou autrement requises par la loi. 

    Sécurité 

    Lush prend des mesures raisonnables pour protĂ©ger les renseignements personnels que nous contrĂŽlons contre la perte, le vol et l’accĂšs non autorisĂ©, la divulgation ou la mauvaise utilisation avec l’administration, des mesures de protection techniques et physiques appropriĂ©es au caractĂšre dĂ©licat des renseignements personnels. 

    Malheureusement, malgrĂ© ces efforts, aucune mesure de sĂ©curitĂ© n’est parfaite et les pirates informatiques et autres entitĂ©s malveillantes peuvent tenter d’intercepter ou d’accĂ©der aux renseignements personnels dĂ©crits dans la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©. Si vous avez des raisons de croire que votre compte, votre transaction ou vos renseignements ne sont plus protĂ©gĂ©s, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnĂ©es dans la section ci-dessous concernant la façon de communiquer avec notre agent de protection de la vie privĂ©e. Entre de mauvaises mains, vos renseignements personnels pourraient ĂȘtre utilisĂ©s pour commettre un vol d’identitĂ©, vous voler ou vous causer d’autres prĂ©judices. Ils peuvent Ă©galement rĂ©vĂ©ler des renseignements sur vos habitudes de dĂ©penses et d’autres donnĂ©es personnelles sensibles. 

    Les communications Internet ou sans fil ne sont jamais entiĂšrement privĂ©es ou sĂ©curisĂ©es et il y a toujours un risque que des messages ou des informations que vous envoyez Ă  ou par l’intermĂ©diaire d’un site Web ou par courriel puissent ĂȘtre interceptĂ©s par d’autres personnes. 

    Si vous créez un compte sur un site Web, vous devrez créer un mot de passe pour accéder à votre compte en ligne. Nous vous recommandons fortement de créer un mot de passe fort comprenant une combinaison de lettres (y compris un mélange de majuscules et de minuscules), de chiffres et de caractÚres spéciaux, et de ne pas divulguer votre mot de passe à quiconque. Lush ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée (y compris la correspondance non sollicitée comme les lettres, les appels téléphoniques ou les courriels). 

    Vous devez Ă©galement savoir que certains aspects des sites Web ne sont pas confidentiels et sont accessibles au public. Par exemple, toute soumission que vous affichez sur un forum ou un blogue en ligne accessible au public ou toute autre fonction publique des sites Web n’est pas confidentielle et peut ĂȘtre consultĂ©e par d’autres utilisateurs des sites Web. En rendant les renseignements personnels accessibles au public lorsque les sites Web le permettent, vous consentez Ă  ce que Lush ou ses fournisseurs de services les publient. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour connaĂźtre les dispositions supplĂ©mentaires relatives aux soumissions des utilisateurs qui peuvent s’appliquer Ă  vous. 

    Exactitude des renseignements personnels et vos préférences en matiÚre de protection des renseignements personnels 

    Si certains de vos renseignements personnels contenus dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons Ă  votre demande, sous rĂ©serve des exceptions prĂ©vues par la loi. Les demandes de correction de vos renseignements personnels doivent ĂȘtre adressĂ©es Ă  l’agent de protection de la vie privĂ©e de Lush Ă  l’aide des coordonnĂ©es ci-dessous dans la section « Comment communiquer avec notre agent de protection de la vie privĂ©e ». 

    Si vous avez crĂ©Ă© un compte sur l’un de nos sites Web, vous pouvez accĂ©der Ă  votre profil de compte en ligne et le modifier vous-mĂȘme. Si vous n’ĂȘtes pas un utilisateur inscrit du site Web, vous pouvez communiquer avec nous pour mettre Ă  jour vos renseignements en utilisant les coordonnĂ©es dans la section ci-dessous concernant la façon de communiquer avec notre agent de protection de la vie privĂ©e. 

    AccÚs aux renseignements personnels 

    À votre demande, nous vous fournirons une dĂ©claration dĂ©crivant les renseignements personnels que nous avons Ă  votre sujet dans nos dossiers et la façon dont ces renseignements ont Ă©tĂ© utilisĂ©s ou divulguĂ©s par nous. Vous pouvez Ă©galement demander l’accĂšs Ă  vos renseignements personnels sous notre garde ou sous notre contrĂŽle. Afin de vĂ©rifier que les renseignements sont communiquĂ©s Ă  la bonne personne, on peut vous demander de fournir une piĂšce d’identitĂ© appropriĂ©e ou de vous identifier autrement. Dans certaines circonstances, l’accĂšs aux renseignements personnels peut ĂȘtre refusĂ©. Si nous refusons votre demande d’accĂšs, nous vous informerons de la raison du refus. Les demandes d’accĂšs doivent ĂȘtre adressĂ©es Ă  l’agent de protection de la vie privĂ©e de Lush en utilisant les coordonnĂ©es ci-dessous dans la section « Comment communiquer avec notre agent de protection de la vie privĂ©e ». 

    Modifications apportées à cette Politique de confidentialité 

    Lush peut modifier cette Politique de confidentialité en tout temps et de temps à autre. La Politique de confidentialité modifiée sera affichée sur le site Web. Nous vous informerons de toute modification importante de notre Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter réguliÚrement cette Politique de confidentialité. 

    Comment contacter notre agent de protection de la vie privée 

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des prĂ©occupations au sujet de cette politique de confidentialitĂ© ou de nos pratiques de confidentialitĂ©, veuillez communiquer avec l’agent de protection de la vie privĂ©e de Lush en utilisant les coordonnĂ©es ci-dessous. Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquĂȘte. 

    Au Canada : 

    Lush Cosmétiques frais faits à la main 

    8680, Cambie, Vancouver, Colombie-Britannique, Canada V6M 6P9 

    À l’attention du responsable de la protection de la vie privĂ©e 

    [email protected] 

    1 888 733-5874 

    Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de notre site Web, veuillez consulter nos conditions d’utilisation affichĂ©es sur le site Web. 

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