Informace o přístupnosti

pro internetový obchod Lush a aplikaci Lush v České republice

Lush GmbH

organizační složka Palladium se sídlem Nám. Republiky 1079/1a, Praha 1 – Nové Město 11000, IČ: 28415035, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl A, vložka 61981.

Věříme, že každý by měl mít rovný a nezávislý přístup k našim digitálním platformám. Proto aktivně pracujeme na tom, aby byl náš český e-shop a aplikace Lush plně přístupné, a krok za krokem odstraňujeme bariéry, aby si všichni mohli užít bezproblémový zážitek.

Rozsah platnosti

Tyto informace se vztahují na český e-shop Lush na adrese www.lush.com/cz/cs a také na aplikaci Lush pro iOS a Android, pokud se týká zákazníků v Česku.

Popis našich služeb

Naše webové stránky a aplikace jsou navrženy tak, aby vám pomohly snadno objevovat a nakupovat vaše oblíbené produkty Lush. To zahrnuje vyhledávání produktů, procházení kategorií, prohlížení stránek produktů, správu nákupního košíku a dokončení objednávky, aktualizaci zákaznického účtu, dohledání informací o doručení a vrácení zboží, kontaktování zákaznické podpory a používání vyhledávače prodejen. Naším cílem je zajistit, aby všechny tyto funkce byly pro každého snadno vnímatelné, srozumitelné a spolehlivě použitelné.

Jak náš e-shop a aplikace fungují

Produkty můžete vyhledat pomocí hlavní navigace, vyhledávacího pole nebo procházením konkrétních kategorií. Na stránce každého produktu uvádíme všechny důležité podrobnosti: návod k použití, čerstvé obsažené složky, cenu a dostupnost. Jakmile přidáte položky do košíku, můžete nákup dokončit v pokladně, kde shromažďujeme potřebné údaje, jako jsou vaše kontaktní, doručovací a platební informace. Můžete si také vytvořit osobní účet nebo se do něj přihlásit, abyste spravovali své údaje a měli přehled o svých objednávkách. Pokud byste kdykoli narazili na jakýkoli problém, náš tým zákaznické podpory je vám vždy k dispozici.

Požadavky a standardy přístupnosti

Řídíme se požadavky českého zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (který implementuje Evropský akt o přístupnosti), evropské normy EN 301 549 a pokynů pro přístupnost webového obsahu (WCAG), konkrétně na úrovni AA.

Stav souladu s požadavky

Internetový obchod Lush a aplikace Lush jsou v současné době částečně v souladu s požadavky evropské normy EN 301 549 a pokynů pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.2 na úrovni AA.

Nepřístupný obsah

Ve spolupráci s naším partnerem Level Access naše platformy průběžně prověřujeme. Následující oblasti mají v současné době omezení, na jejichž odstranění aktivně pracujeme:

Obrázky a vizuální prvky: Některé obrázky produktů a složek, grafika v procesu objednávky a vizuální ikony zatím nemají kompletní alternativní texty pro čtečky obrazovky.

Navigace klávesnicí a správa zaměření (focusu): Při navigaci bez použití myši (zejména v dialogových oknech, modálních oknech, vyhledávači prodejen a nově načteném obsahu) se zaměření klávesnice ne vždy automaticky přesune na správnou pozici.

Barevný kontrast a vizuální přizpůsobení: Některá tlačítka (například tlačítko „Přidat do košíku“), zástupné texty (placeholdery) a chybová hlášení zatím na některých pozadích nedosahují optimálního kontrastního poměru.

Stavové zprávy a funkčnost formulářů: Automatická zpětná vazba pro asistenční technologie (například po použití funkce vyhledávání nebo odeslání formulářových polí) není občas čtečkami obrazovky oznamována přímo.

Mediální obsah: Některý videoobsah (bez zvuku) na stránkách produktů v současné době nemá písemný přepis.

Na odstraňování těchto zjištěných omezení neustále pracujeme krok za krokem, abychom uživatelům asistenčních technologií postupně zlepšovali zážitek z používání.

Zpětná vazba a podpora

Pokud při používání našich platforem narazíte na jakékoli bariéry v přístupnosti nebo pokud potřebujete informace v alternativním formátu, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na [email protected] a do předmětu uveďte „Přístupnost“.

Abychom mohli problém co nejdříve vyřešit, uveďte prosím co nejvíce podrobností: kterou stránku nebo funkci jste používali, s jakým konkrétním problémem jste se setkali a jaké zařízení, prohlížeč nebo asistenční technologii jste používali. Problém ihned prověříme a ozveme se vám zpět co nejdříve.

Příslušný orgán pro dohled nad trhem

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

Czech Republic

Poradenská a informační linka pro spotřebitele: +420 222 703 404 (pondělí a středa 8:00–16:00)

Vytvoření a aktualizace

Tato informace byla vytvořena dne: 23. září 2026

Poslední revize: srpen 2026

Další plánovaná revize: srpen 2027