Regulamin
Regulamin
I. Postanowienia wstępne
W celu zapewnienia Ci najlepszych doświadczeń zakupowych zachęcamy do poświęcenia kilku krótkich chwil na przeczytanie naszego Regulaminu. Przybliżymy Ci cały proces zamówienia począwszy od użytkowania strony internetowej, poprzez płatność online, dostawę, aż po dane dotyczące naszej firmy. Dziękujemy za zapoznanie się z poniższą treścią!
Zanim dokonasz zwrotu jakichkolwiek produktów, prosimy Cię o wcześniejszy kontakt z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Z przyjemnością doradzimy w jaki sposób odesłać produkty. Otrzymasz również indywidualny kod potrzebny do zaadresowania przesyłki zwrotnej.
Adres do ewentualnych zwrotów:
Packeta,
(kod przesyłki zwrotnej)
Mostowa 4
43–400 Cieszyn
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lush dostępnego pod adresem: http://lush.com/pl/pl. Regulamin określa także zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną. Właścicielem Sklepu jest Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o.
Warunkiem korzystania ze sklepu jest przeczytanie niniejszego Regulaminu i jego pełna akceptacja. Jeżeli nie akceptujesz przedstawionych warunków lub nie spełniasz wskazanych poniżej wymagań technicznych, korzystanie ze sklepu nie będzie możliwe. Z naszego sklepu internetowego mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 rok życia.
Regulamin jest udostępniany m.in. w ramach sklepu w wersji elektronicznej, jest także dostępny do pobrania w postaci pliku PDF ze strony http://lush.com/pl/pl/regulamin.
Jesteśmy firmą Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, z siedzibą przy ul. Grzybowskiej 5A w Warszawie.
Nasze znaki towarowe są własnością Cosmetic Warriors i korzystamy z nich na podstawie licencji.
Jesteśmy dumni, że dostarczamy pod Twoje drzwi świeże i ręcznie robione kosmetyki oraz zapewniamy doskonałą obsługę klienta za każdym razem.
Wierzymy w doskonałą obsługę. Wierzymy, że nasz zespół obsługi klienta jest jednym z najlepszych na rynku. Ciężko pracujemy, aby odpowiedzieć na Twoje telefony i wiadomości. Zamówienia przygotowujemy z wielką radością a starannie zapakowane paczki wysyłamy z taką samą troską i uwagą, jaką poświęcamy obdarowując naszych bliskich. Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z naszych produktów lub usług, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 (22) 104 44 44 lub wyślij e-mail na adres [email protected]. Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości usług, więc Twoja opinia pomaga nam je doskonalić.
Mamy nadzieję, że Twoje doświadczenie związane z użytkowaniem naszej strony internetowej było pozytywne. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały wysłane tak szybko jak to tylko możliwe.
Wymagania techniczne
Korzystanie z naszej strony i sklepu internetowego jest możliwe, o ile Twoje urządzenie spełnia następujące minimalne wymogi techniczne:
(i) posiada dostęp do Internetu;.
(ii) umożliwia uruchomienie jednej z następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Safari;. posiada włączoną obsługę języka JavaScript, ramek i stylów CSS;
(iii) posiada włączoną obsługę okien wyskakujących (pop-up Windows).
Naszą politykę cookies znajdziesz pod adresem, naszą Politykę Prywatności znajdziesz pod adresem:
Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe, jeśli posiadasz aktywne konto email
II. Zamówienia
Przez złożenie zamówienia na naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na udostępnienie Twojego:
(i) imienia,.
(ii) adresu email,.
(iii) adresu rozliczeniowego,.
(iv) adresu dostawy (może być taki sam jak adres rozliczeniowy),.
(v) numeru kontaktowego (na wypadek gdybyśmy musieli się z Tobą skontaktować w sprawie zamówienia).
Jeśli technologia nas zawiedzie albo popełnimy błąd, Twoja próba zamówienia może się nie powieść. Zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby rozwiązać zaistniały problem i umożliwić Ci dalsze korzystanie z naszej strony z uśmiechem na twarzy. Po złożeniu zamówienia, w ciągu 24 godzin dostaniesz e-mail potwierdzający zakup produktów. Kolejną wiadomość otrzymasz w ciągu 24 godzin od momentu wysłania zamówienia. Termin dostawy wynosi 2-3 dni robocze. Jeżeli okaże się, że któryś z produktów jest niedostępny, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej.
Gdy będziesz gotowy, aby przejść do koszyka, zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie potwierdzisz wysyłkę oraz adres dostawy i/lub rozliczeniowy.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie.
https://www.lush.com/uk/en/faq/terms-and-conditions
Przedsprzedaż
Obecnie pracujemy nad tworzeniem nowego, ekscytującego produktu. Nie jest on jeszcze dostępny w regularnej sprzedaży, oferujemy go w ramach zamówienia przedpremierowego (“Przedsprzedaż”).
Klient musi postępować zgodnie z tą samą procedurą zakupu, co w przypadku zamówień dotyczących produktów, których wprowadzenie na rynek będzie przygotowane przez Lush ("Wprowadzenie produktów na rynek"), i które mogą być oferowane do zakupu jako zamówienia z wyprzedzeniem ("Przedsprzedaż").
Zamówienie w przedsprzedaży nie zobowiązuje Lush do dostarczenia "Produktu wprowadzanego na rynek", a zatem w przypadku niedostępności zamówionego w przedsprzedaży produktu, Lush niezwłocznie powiadomi Klienta o tym fakcie i zwróci pełną kwotę zapłaconą przez Klienta.
Jeśli ma to zastosowanie, można złożyć zamówienie przedpremierowe, podając te same informacje, co w przypadku zwykłego zamówienia. Obowiązkiem Klienta jest upewnienie się, że informacje te są dokładne i aktualne. Jeśli nie będziemy dysponować dokładnymi informacjami, nie będziemy w stanie na bieżąco informować Klienta o statusie zamówienia i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek kwestie wynikające z niedokładnych informacji, np. opóźnienia w wysyłce, wysyłka na poprzedni adres korespondencyjny itp. Klient może zaktualizować swoje dane kontaktowe w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość na adres [email protected].
III. Reklamacje
Jeśli chciałbyś złożyć reklamację dotyczącą niniejszego regulaminu lub naszych produktów, rozpatrzymy ją korzystając z naszej wewnętrznej procedury. Jeśli proces reklamacji zostanie zakończony, a skarga nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoją wolą, możesz złożyć do nas wniosek o rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji za pośrednictwem Rzecznika Praw Konsumenta. Jeśli złożysz takie wniosek, rozważymy, czy skorzystamy z usług Rzecznika Praw Konsumenta w celu rozwiązania sporu. Nie jesteśmy jednak do tego zobowiązani przez prawo. Jeśli zdecydujemy się aby zgłosić spór do Rzecznika Praw Konsumentów, powiadomimy Cię o tym. Masz możliwość wypełnienia formularza online dostępnego na stronie internetowej Rzecznika Praw Konsumenta.
IV. Dostawa
Zapewniamy Dostawę Standardową (19 zł) dla paczek do 5kg wagi, lub bezpłatną Dostawę Standardową na terenie Polski, dla zamówień powyżej 235 zł. Zamówienia będą wysłane z Czech kurierem Zasilkovna / Packeta Group. Na terenie Polski paczka zostanie przejęta przez kuriera DPD, InPost lub Pocztę Polską, więc miej oczy szeroko otwarte i wypatruj lokalnej poczty lub kuriera.
Dostawa częściowa
Możemy podzielić Twoje zamówienie na kilka dostaw, w zależności od dostępności poszczególnych produktów w magazynie. Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami za skorzystanie z tej usługi.
Regulamin Karnetu Dostaw Lush
Jesteśmy Fresh Handmade Cosmetics Poland Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000928512. Nasz email to [email protected], a numer telefonu +48 (22) 104 44 44.
Niniejszy Regulamin Karnetu Dostaw Lush odnosi się do subskrypcji Karnetu Dostaw Lush. Nie zastępuje on ogólnego Regulaminu lush.com/pl/pl (dostępnego powyżej, oraz tutaj Regulamin | Lush), który obowiązuje nadal, o ile Regulamin Karnetu Dostaw Lush nie stanowi inaczej.
Wiemy, że niniejszy Regulamin Karnetu Dostaw Lush jest obszerny, dlatego stworzyliśmy wygodne podsumowanie w postaci odpowiedzi na często zadawane pytania, które znajdziesz tutaj (Karnet Dostaw Lush FAQ | Lush). FAQ nie stanowią jednak substytutu pełnego Regulaminu Karnetu Dostaw Lush.
1. Czym jest Karnet Dostaw Lush?
Karnet Dostaw Lush to płatny program subskrypcji dla klientów, który pozwala Uprawnionym Użytkownikom na zakup usługi, umożliwiającej uzyskanie bezpłatnej dostawy produktów zakupionych na stronie Lush.com/pl/pl, pod warunkiem, że:
- są dostarczane poprzez usługę Dostawy Standardowej
- spełniają warunki Kwalifikujących się Zamówień (zgodnie z definicją z punktu 2 poniżej).
Główne informacje o usłudze Dostawy Standardowej:
Przypominamy, że zamówienia o wartości przekraczającej 235 zł będą (na terenie Polski) dostarczane bezpłatnie, nawet jeśli nie subskrybujesz Karnetu Dostaw Lush. Możesz zakupić Karnet Dostaw Lush w cenie 59 zł, który zapewnia bezpłatną, standardową dostawę w ciągu roku od momentu zakupu. Zamówienia będą wysyłane z Czech poprzez przewoźnika Zasilkovna / Packeta Group. W Polsce przesyłkę dostarczy kurier DPD, InPost lub Poczta Polska - rozglądaj się więc za kurierem lub punktem odbioru w Twojej okolicy.
Jeśli subskrybujesz Karnet Dostaw Lush i przy finalizacji zamówienia wybierzesz inną metodę dostawy, niż Dostawa Standardowa, nie będzie to Kwalifikujące się Zamówienie i obciążymy Cię odpowiednią opłatą za dostawę. Karnet Dostaw obejmuje tylko dostawę wychodzących zamówień internetowych, nie obejmuje zaś zwrotów.
Szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów znajdziesz w ogólnym Regulaminie w paragrafie I i IXX oraz tutaj. Przed dokonaniem zwrotu, zawsze prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Doradzimy, jak zwrócić produkty, otrzymasz również indywidualny kod potrzebny do zaadresowania przesyłki zwrotnej.
Adres do ewentualnych zwrotów: Paczka, (kod przesyłki zwrotnej), Mostowa 4, 43–400 Cieszyn
Jeśli chcesz anulować Karnet Dostaw Lush, zapoznaj się z punktem 7 poniżej.
Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany w niniejszym Regulaminie. Do Twojego Karnetu Dostaw Lush mają zastosowanie ustalenia obowiązujące w momencie jego zakupu. Opłata za Karnet Dostaw Lush pozostanie niezmieniona przez cały okres trwania jego subskrypcji. Regulamin i wszystkie dotyczące go zmiany, zostaną za każdym razem udostępnione.
Regulamin Lush.com/pl/pl obowiązuje przy wszystkich Twoich zamówieniach w sklepie internetowym Lush.com/pl/pl, z zastrzeżeniem zdania następnego. Jak już wyjaśniono powyżej, ogólny Regulamin Lush.com ma zastosowanie do Karnetu Dostaw Lush, o ile niniejszy Regulamin nie stanowią inaczej.
Wszelkie reklamacje i zażalenia, dotyczące zarówno naszych produktów, jak i usług, należy kierować za pośrednictwem poczty tradycyjnej (nasz adres: [ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa]) lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: [[email protected]]. Z odpowiedzią na reklamację wrócimy do Ciebie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2. Uprawnieni Użytkownicy i Kwalifikujące się Zamówienia
Uprawnieni Użytkownicy
Aby zostać Uprawnionym Użytkownikiem Karnetu Dostaw, zarówno podczas rejestracji do subskrypcji Karnetu Dostaw Lush, jak i przez cały okres jej trwania, musisz spełniać następujące warunki:
Musisz:
wskazać adres dostawy Zamówienia Kwalifikującego się na terenie Polski; posiadać konto Lush.
„Zaloguj się”, jeśli posiadasz konto Lush. Jeśli wcześniej rejestrowałeś/aś się w naszym sklepie podczas kolejnych zakupów wystarczy podać adres e-mail i hasło, które ustaliłeś/aś podczas rejestracji.
„Utwórz konto”, jeśli chcesz zarejestrować się jako nowy klient;
Jak założyć konto:
- Kliknij ikonę uśmiechniętej buźki u góry ekranu, a zostaniesz przekierowany do formularza logowania/rejestracji.
- Wybierz „Rejestracja”.
- Wpisz swój adres e-mail, ustaw hasło i wprowadź wyświetlony kod zabezpieczający w polu poniżej. Ten krok potwierdzi, że nie jesteś robotem i chcesz założyć konto użytkownika Lush.
- W ten sam sposób możesz zapisać się do Newslettera, choć nie jest to obowiązkowe.
- Musisz zaznaczyć, że akceptujesz nasz Regulamin.
- Po przesłaniu aplikacji przeniesiemy Cię z powrotem na stronę sklepu. Ikona uśmiechniętej buźki powinna zmienić kolor, co oznacza, że jesteś zalogowany/a.
- W międzyczasie otrzymasz wiadomość e-mail, w której umieścimy link do potwierdzenia rejestracji. Aby ją dokończyć, musisz w niego kliknąć.
- Jesteś zalogowany/a i możesz kupować swoje ulubione produkty Lush oraz zapisywać dane (na przykład adres dostawy), które system przechowa podczas realizacji transakcji. Możesz zmienić dane kontaktowe w swoim profilu w dowolnym momencie.
- Dane będą dostępne po następnym zalogowaniu za pomocą adresu e-mail i hasła.
Właściciel hasła ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z przekazania lub użycia hasła przez osobę nieuprawnioną. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku przesłania błędnych formularzy rejestracyjnych lub podania błędnych danych osobowych. W przypadku, gdy nasz zarejestrowany Klient zapomni hasła, na jego prośbę przekażemy mu nowe hasło za pośrednictwem wcześniej adresu e-mail.
Jeśli nie spełniasz powyższych kryteriów, nie będziesz uprawniony/a do subskrypcji Karnetu Dostaw Lush i bezpłatnej dostawy produktów w ramach Karnetu.
Kwalifikujące się Zamówienia
Uprawnieni Użytkownicy otrzymają bezpłatną dostawę Kwalifikujących się Zamówień. „Kwalifikujące się Zamówienia” obejmują wszystkie zamówienia online złożone na stronie internetowej lush.com/pl/pl (również zamówienia Lush Kitchen), dostarczane na adres znajdujący się na terenie Polski za pośrednictwem naszej usługi Dostawy Standardowej. Przypominamy, że zamówienia o wartości przekraczającej 235 zł będą (na terenie Polski) dostarczane bezpłatnie, nawet jeśli nie subskrybujesz Karnetu Dostaw Lush. Możesz zakupić Karnet Dostaw Lush w cenie 59 zł, który zapewnia bezpłatną, standardową dostawę w ciągu roku od momentu zakupu.
Aby wykupić subskrypcję Karnetu Dostaw Lush, musisz oświadczyć, że:
- kupujesz Karnet Dostaw Lush jako konsument (tj. będziesz korzystać z Karnetu Dostaw wyłącznie do użytku osobistego, a nie do celów komercyjnych);
- nie będziesz udostępniać swojego konta Lush ani danych Karnetu Dostaw osobom trzecim, w żadnym momencie trwania subskrypcji Karnetu Dostaw;
- będziesz korzystać z Karnetu Dostaw w sposób odpowiedzialny. Na przykład, jeśli połączysz kilka mniejszych dostaw w jedną, zmniejszysz ślad węglowy, wynikający z transportu, co wpłynie pozytywnie na środowisko. Prosimy o uczciwe, właściwe i proporcjonalne korzystanie ze zryczałtowanej opłaty za dostawę, nie w celach komercyjnych, odsprzedaży, sprzedaży hurtowej lub innych, które wykraczają poza użytek własny.
Lush może, według własnego uznania, zawiesić lub rozwiązać Twoją umowę subskrypcji Karnetu Dostaw w przypadku, gdy korzystałeś/aś z Karnetu Dostaw z naruszeniem niniejszego Regulaminu. Jeśli uznamy, że naruszyłeś/aś niniejszy Regulamin, poinformujemy Cię o tym za pomocą e-maila. W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, Lush ma prawo dochodzić od Ciebie odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Możesz wykupić tylko jedną subskrypcję Karnetu Dostaw na raz, niezależnie od liczby posiadanych kont Lush. Karnetu Dostaw Lush nie możesz wykupić jako prezentu dla innej osoby. Może z niego korzystać wyłącznie osoba, która wykupiła subskrypcję Karnetu Dostaw. Możesz jednak skorzystać z Karnetu Dostaw, aby dostarczyć produkty zakupione na Lush.com/pl/pl znajomym i rodzinie, pod warunkiem, że adres dostawy znajduje się na terenie Polski.
3. Rejestracja
Uprawnieni Użytkownicy mogą zarejestrować się do usługi Karnet Dostaw, wykonując poniższe czynności:
- zaloguj się do swojego konta Lush;
- dodaj Karnet Dostaw do koszyka;
- wybierz przycisk Karnet Dostaw Lush, aby przejść do podsumowania
- zaakceptuj niniejszy Regulamin oraz Regulamin serwisu Lush.com,
- po wybraniu przycisku Kupuję i płacę przeniesiemy Cię na stronę operatora płatności.
Potwierdzimy Twoje zamówienie Karnetu Dostaw Lush poprzez wiadomość e-mail. Umowa dotycząca Karnetu Dostaw Lush zostaje zawarta z chwilą otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem dotyczącym Karnetu Dostawy Lush. Po pomyślnym zawarciu umowy związanej z subskrypcją Karnetu Dostaw, zostanie ona przypisana do Twojego konta Lush i od tego momentu powinna być wyświetlana jako Aktywna na Twoim koncie Lush. Gdy subskrypcja jest aktywna, Karnet Dostaw Lush pojawi się jako opcja dostawy, gdy dojdziesz do etapu realizacji Kwalifikującego się Zamówienia.
4. Opłaty i metody płatności
Uprawnieni Użytkownicy mogą zakupić subskrypcję Karnetu Dostaw w cenie 59,00 zł („Opłata za Karnet Dostaw”). Opłata za Karnet Dostaw może różnić się w zależności od kraju.
Opłatę za Karnet Dostaw należy uiścić za pośrednictwem: karty kredytowej, debetowej, Apple pay, Blik, Dotpay, Paysafe.
Faktury za Karnet Dostaw wystawiamy na aktualne dane Twojego konta Lush. Faktury wysyłamy pocztą elektroniczną na Twój adres podany w koncie Lush. Akceptując Regulamin, jednocześnie wyrażasz zgodę na otrzymywanie wystawianych przez nas faktur elektronicznych oraz faktur korygujących, potwierdzających zakup Karnetu Dostaw.
5. Okres trwania subskrypcji Karnetu Dostaw
Okres trwania Twojej subskrypcji Karnetu Dostaw rozpocznie się w dniu zawarcia z nami umowy dotyczącej Karnetu Dostaw i będzie trwał 12 miesięcy od tej daty. W dniu zawarcia umowy aktywujemy Karnet Dostaw na Twoim koncie Lush.
Na krótko przed końcem okresu subskrypcji Twojego Karnetu Dostaw, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z przypomnieniem i zaproszeniem do odnowienia subskrypcji. Każde odnowienie twojej subskrypcji Karnetu Dostaw będzie podlegać Regulaminowi Karnetu Dostaw obowiązującemu w momencie odnowienia. Aby uniknąć wątpliwości, Twoja subskrypcja Karnetu Dostaw nie zostanie automatycznie odnowiona, a jeśli nie odnowisz jej pod koniec Okresu trwania subskrypcji Karnetu Dostaw, wygaśnie.
6. Zarządzanie Karnetem Dostaw
Wszystkie informacje dotyczące Twojego Karnetu Dostaw będą zawarte w sekcji „Karnet Dostaw” na Twoim koncie Lush. W tym miejscu możesz sprawdzić czas pozostały do końca okresu subskrypcji Twojego Karnetu Dostaw. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące subskrypcji Karnetu Dostaw, odwiedź naszą stronę z FAQ lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected]. Z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania.
7. Odstąpienie od umowy
Masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej z nami w związku z zakupem Karnetu Dostaw, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, w terminie 14 dni. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy związanej z zakupem Karnetu Dostaw. Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez wyraźne oświadczenie. W tym celu, możesz wysłać do nas pismo pocztą tradycyjną (nasz adres: Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o., ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa; e-mailem na adres: [email protected] lub skontaktować się z nami pod numerem +48 (22) 104 44 44).
Jeśli odstąpisz od umowy drogą elektroniczną lub telefonicznie, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania odstąpienia e-mailem.
O podjętej decyzji możesz również poinformować nas, korzystając z formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz poniżej.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, przekaż nam swoje oświadczenie przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, tj. przed upływem 14 dni od jej zawarcia.
Po odstąpieniu od zawartej z nami umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy z wykorzystaniem tych samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniesiesz jednak kosztów w związku z takim zwrotem.
Karnet Dostaw nie podlega wymianie ani odsprzedaniu.
8. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin nie ma wpływu na Twoje ustawowe prawa konsumenckie.
Niniejszy Regulamin podlega Polskiemu Prawu.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich zgodnie z opracowaną przez Komisję Europejską procedurą internetowego rozstrzygania sporów, dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i wyślij nam ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od zawartej z nami umowy)
Adresat: Fresh Handmade Cosmetics Poland Sp. z oo ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa
E-mail: [[email protected]]; numer telefonu: [ +48 (22) 104 44 44]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:_______________________________
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)________________________________________________
________________________
Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): _________________________
Adres konsumenta(-ów) _________________________
Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w formie papierowej)
Data (*):______________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
V. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
Wszelkie dane osobowe, które przekazujesz firmie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, bezpośrednio lub za pośrednictwem http://lush.com/pl/pl i dzięki którym możesz zostać zidentyfikowany, są przechowywane w bezpieczny i poufny sposób. Przetwarzamy je uczciwie i zgodnie z prawem, oraz z naszą polityką prywatności. W celu dostarczenia złożonego zamówienia, Twoje dane zostaną przekazane naszym kurierom i dostawcom usług pocztowych. Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
VI. Zdarzenia poza naszą kontrolą
Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży, które jest spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (Siła Wyższa).
Zdarzenia wywołane siłą wyższą obejmują wszelkie działania, zdarzenia, braki działań, zaniechania lub wypadki pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:
(i) strajki lub inne działania protestacyjne;
(ii) zamieszki społeczne, terroryzm lub zagrożenie terrorystyczne, wojny i przygotowanie do niej, groźby;
(iii) pożar, wybuch, niekorzystne warunki pogodowe, osuwanie się gruntu, epidemia lub inna klęska żywiołowa;
(iv) zakłócenia w dostawach lub metodach dostaw;.
(v) akty rządu lub organów regulacyjnych.
(vi) zakłócenia w publicznych lub prywatnych sieciach telekomunikacyjnych.
VII. Realizacja zamówień
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie w wiadomości e-mail. Pamiętaj, że nie oznacza to, że Twoje zamówienie zostało przekazane do realizacji. Wszystkie zamówienia podlegają naszej akceptacji. Zostaniesz poinformowany drogą mailową o potwierdzeniu zamówienia i o jego wysyłce. Po zaakceptowaniu zamówienia, Ciebie i Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o wiąże umowa sprzedaży produktów. Jesteś zobowiązany do zapłacenia kwoty, która wyświetli się na końcu procesu płatności, wraz z kosztem dostawy. Po złożeniu zamówienia zostajesz obciążony kosztami zamówionych produktów i dostawy. Od momentu dostarczenia przesyłki, odpowiedzialność za produkty przechodzi na Ciebie.
VIII. Umowa
Gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia, poprzez potwierdzenie nadania przesyłki, powstaje między nami prawnie wiążąca umowa sprzedaży. Jeśli nie uda nam się potwierdzić Twojego zamówienia, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę.
Twoje zamówienie stanowi dla nas ofertę kupna produktu. Jeśli okaże się, że postępujesz niezgodnie z Regulaminem, zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub zawieszenia Twojego zamówienia.
Obejmuje to brak płatności za nasze produkty oraz nieuczciwe korzystanie z naszej strony internetowej i/lub nieuczciwą sprzedaż. Zastrzegamy sobie również prawo, w niektórych przypadkach, do blokowania adresów e-mail i numerów telefonów, które umożliwiają logowanie do naszej strony internetowej w celu złożenia zamówienia. Nie przyjmujemy zamówień od klienta, który został przez nas zawieszony.
Własność produktów przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu przez nas pełnej kwoty zamówienia.
Osoba, która nie jest stroną umowy, nie ma żadnych praw związanych z umową lub z niej wynikających.
IX. Odsprzedaż
Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, zgadzasz się nie odsprzedawać komercyjnie żadnego z naszych produktów. Komercyjna odsprzedaż naszych produktów stanowi naruszenie Regulaminu oraz zawartej z nami umowy.
X. Płatności i bezpieczeństwo
Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej. Nie wprowadzasz żadnych danych karty kredytowej na naszej stronie. Kiedy przechodzisz do płatności, opuszczasz naszą stronę internetową, a Twoja płatność jest przetwarzana przez bezpieczny serwer Adyen. Poprzez serwis Adyen akceptujemy karty: Visa, Mastercard, Blik, Przelewy24, PaySafeCard, PayPal, Kartę Podarunkową Givex.
Płatność zostanie dokonana w polskich złotych, a w stosownych wypadkach karta zostanie obciążona kwotą, zgodnie z kursem wymiany walut obowiązującym w danym momencie.
Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta w poniedziałki i czwartki od 9:00 do 19:00, we wtorki, środy i piątki od 9:00 do 17:00, a w soboty od 10:00 do 18:00. Nie pracujemy w Boże Narodzenie, Nowy Rok, Święto Trzech Króli, Poniedziałek Wielkanocny, Święto Pracy, Święto Konstytucji 3 Maja, Święto Wojska Polskiego, Wszystkich Świętych, Święto Niepodległości oraz wszelkie inne dni ustawowo wolne od pracy.
XI. Ceny i podatek VAT
Ceny produktów widoczne na naszej stronie internetowej, są wyrażone w polskich złotych i zawierają podatek VAT, jeśli ma to zastosowanie. Opłaty będą pobierane w polskich złotych. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Ceny i promocje obowiązujące w naszych sklepach stacjonarnych mogą różnić się od tych na naszej stronie internetowej, chyba że zaznaczono inaczej. Należy pamiętać, że oferty są zależne od dostępności i mogą zakończyć się przed pierwotnie ogłoszoną datą.
Cena zapłacona za produkt zwykle zawiera podatek VAT w obowiązującej wysokości, a kwota podatku VAT zostanie podana w wiadomości e-mail zawierającej powiadomienie o sprzedaży.
XII. Anulowanie zamówienia i prawo odstąpienia od umowy
Naszym celem jest wysyłanie zamówień w ciągu jednego dnia roboczego, więc jeśli chcesz anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów zwrotu niechcianych produktów, musisz to zrobić zanim zamówienie zostanie wysłane. Jeśli chcesz anulować zamówienie, zadzwoń do nas pod numer +48 (22) 104 44 44 i poinformuj nas o tym w godzinach pracy, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]. Jeśli chcesz zmienić cokolwiek w zamówieniu, zalecamy, abyś w pierwszej kolejności zadzwonił do nas pod numer +48 (22) 104 44 44 lub wysłał e-mail na adres [email protected], aby uniknąć konieczności ponownego płacenia za dostawę.
Masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Jest to możliwe od daty potwierdzenia przez nas wysłania Twojego zamówienia, czyli od momentu zawarcia umowy między nami. Jeśli produkty zostały już do Ciebie dostarczone, masz czternaście dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś produkty. Dni oznaczają dni kalendarzowe, w tym weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.
Aby odstąpić od umowy, należy skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Możesz zachować kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy dla własnych celów. Jeśli wyślesz nam swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną, wówczas rezygnacja obowiązuje od dnia wysłania do nas wiadomości e-mail. Musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego okresu.
Jeśli odstąpiłeś od umowy, a produkty zostały Ci już dostarczone, powinieneś zwrócić je do nas jak najszybciej, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o realizacji swojego prawa do odstąpienia od umowy. Prosimy, abyś nie odsyłał żadnych produktów na własną rękę. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Z przyjemnością doradzimy, jak to zrobić oraz wyślemy kod potrzebny do przesyłki zwrotnej.
Jeśli produkty nie są wadliwe lub niezgodne z opisem, będziesz odpowiedzialny za koszt ich zwrotu do nas. Masz prawny obowiązek przechowywania produktów oraz odpowiedniego dbania o nie, gdy są w Twoim posiadaniu.
W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, otrzymasz pełny zwrot ceny zapłaconej za produkty oraz wszelkich poniesionych kosztów dostawy, za które zapłaciłeś. Nie otrzymasz zwrotu żadnych kosztów poniesionych w związku z odesłaniem produktów do nas. W przypadku, gdy produkty zostały już dostarczone do Ciebie, dokonamy zwrotu należnej Ci kwoty tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymamy zwrócone produkty lub (jeśli nastąpi to wcześniej) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym dostarczysz nam dowód, że produkty zostały do nas zwrócone. Jeśli produkty nie zostały dostarczone do Ciebie, dokonamy zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. O ile wyraźnie nie poinformujesz nas, że jest inaczej, dokonamy zwrotu na konto karty kredytowej lub debetowej użytej przez Ciebie do zapłaty za produkty.
Mamy prawny obowiązek dostarczania produktów zgodnych z opisami i specyfikacjami zawartymi w umowie pomiędzy Tobą a nami. Jako konsumentowi zawsze przysługuje Ci prawo rękojmi za wady w odniesieniu do produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem, na które nie ma wpływu powyższe prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli zwróciłeś nam produkty, ponieważ są one wadliwe lub nieprawidłowo opisane, zwrócimy Ci w całości cenę wadliwego produktu, wszelkie stosowne opłaty za dostawę oraz wszelkie uzasadnione koszty poniesione przez Ciebie w związku ze zwrotem produktu. Będziemy mogli to zrobić po otrzymaniu potwierdzenia od zespołu obsługi klienta, że wysłane do Ciebie produkty posiadają wady lub są niezgodne z opisem. W związku z tym, zanim dokonasz zwrotu jakichkolwiek produktów, prosimy Cię o wcześniejszy kontakt z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] w celu weryfikacji, czy te produkty posiadają wady lub są niezgodne z opisem.
Szczegóły dotyczące Twojego prawnego prawa do anulowania zamówienia oraz wyjaśnienie, jak z niego skorzystać, znajdują się w potwierdzeniu wysłania zamówienia.
Adres do zwrotów: Packeta, (kod przesyłki zwrotnej), Mostowa 4, 43–400 Cieszyn
XIII. Uszkodzona paczka
Bardzo nam przykro, jeśli produkty Lush, na które czekałeś z niecierpliwością, dotarły do Ciebie uszkodzone. Dokładamy wszelkich starań, aby zapakować je bezpiecznie, ale nawet najbardziej starannie przygotowana paczka może zostać upuszczona lub poturbowana w drodze do Twojego domu. Jeśli odeślesz do nas te produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, zaoferujemy Ci wymianę (jeśli to możliwe) lub pełny zwrot pieniędzy, który uregulujemy po otrzymaniu zwrotu. W tym przypadku, zapłacimy za koszt odesłania tych produktów do nas. Żadne z postanowień tego Regulaminu nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.
XIV. Podatek VAT
Koszty dostawy zostaną doliczone do zamówienia, a ostateczna suma będzie zawierać podatek VAT według obowiązującej stawki naliczonej od produktów i kosztów dostawy.
XV. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa własności intelektualnej do naszej strony, sklepu internetowego, dotyczące produktów, ich opakowań i materiałów publikowanych na naszej stronie, w tym w szczególności do zdjęć, opisów, informacji, komunikatów, wykresów czy diagramów, przysługują wyłącznie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o., bądź korzysta ona z nich na podstawie licencji od podmiotu, któremu przysługują.
Korzystając z naszej strony, nie nabywasz żadnych praw własności intelektualnej. Zabrania się wykorzystywania przedmiotów praw własności intelektualnej do celów innych niż wynikające z dozwolonego użytku osobistego.
XVI. Publikowanie treści
Zakazane jest publikowanie na naszej stronie jakichkolwiek treści, które mogłyby doprowadzić do szkody po stronie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o. lub innych podmiotów. Zakazane jest ponadto publikowanie na naszej stronie jakichkolwiek treści w miejscach innych, niż wyraźnie do tego celu wskazane. Podmiot publikujący jakąkolwiek treść na naszej stronie ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z takiej publikacji. Powyższe dotyczy w szczególności zamieszczania na naszej stronie jakiegokolwiek złośliwego oprogramowania, ale również treści niepożądanych, w szczególności z uwagi na charakter nawołujący do nienawiści na jakimkolwiek tle, przede wszystkim na tle rasowym, religijnym czy narodowym.
XVII. Twoje prawa ustawowe
Żadne postanowienia Regulaminu nie wpływają na Twoje prawa ustawowe.
XVIII. Zmiany
Sporadycznie możemy dokonywać zmian w Regulaminie. W takim przypadku zastąpimy poprzednią treść Regulaminu dostępną na naszej stronie internetowej zmienionym Regulaminem.
XIX. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu polskiemu, a sądy polskie mają jurysdykcję niewyłączną.
Ta strona internetowa jest obsługiwana przez Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa, KRS: 0000928512, NIP: 5252882108.