Do każdego zamówienia dołączamy próbkę o pojemności 10ml - w tym tygodniu jest to krem do mycia ciała Yummy Custard! Darmowa dostawa od 227 zł 🚚 | Więcej informacji

Przejdź do treści

Regulamin

    Regulamin

    I. Postanowienia wstępne

    W celu zapewnienia Ci najlepszych doświadczeń zakupowych zachęcamy do poświęcenia kilku krótkich chwil na przeczytanie naszego Regulaminu. Przybliżymy Ci cały proces zamówienia począwszy od użytkowania strony internetowej, poprzez płatność online, dostawę, aż po dane dotyczące naszej firmy. Dziękujemy za zapoznanie się z poniższą treścią! 

    Zanim dokonasz zwrotu jakichkolwiek produktów, prosimy Cię o wcześniejszy kontakt z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] Z przyjemnością doradzimy w jaki sposób odesłać produkty. Otrzymasz również indywidualny kod potrzebny do zaadresowania przesyłki zwrotnej.

    Adres do ewentualnych zwrotów:

    Packeta, 

    (kod przesyłki zwrotnej) 

    Mostowa 4

     43–400 Cieszyn

    Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lush dostępnego pod adresem: http://lush.com/pl/pl. Regulamin określa także zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną. Właścicielem Sklepu jest Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o.

    Warunkiem korzystania ze sklepu jest przeczytanie niniejszego Regulaminu i jego pełna akceptacja. Jeżeli nie akceptujesz przedstawionych warunków lub nie spełniasz wskazanych poniżej wymagań technicznych, korzystanie ze sklepu nie będzie możliwe. Z naszego sklepu internetowego mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 rok życia.

    Regulamin jest udostępniany m.in. w ramach sklepu w wersji elektronicznej, jest także dostępny do pobrania w postaci pliku PDF ze strony http://lush.com/pl/pl/regulamin

    Jesteśmy firmą Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, z siedzibą przy ul. Grzybowskiej 5A w Warszawie.

    Nasze znaki towarowe są własnością Cosmetic Warriors i korzystamy z nich na podstawie licencji.

    Jesteśmy dumni, że dostarczamy pod Twoje drzwi świeże i ręcznie robione kosmetyki oraz zapewniamy doskonałą obsługę klienta za każdym razem.

    Wierzymy w doskonałą obsługę. Wierzymy, że nasz zespół obsługi klienta jest jednym z najlepszych na rynku. Ciężko pracujemy, aby odpowiedzieć na Twoje telefony i wiadomości. Zamówienia przygotowujemy z wielką radością a starannie zapakowane paczki wysyłamy z taką samą troską i uwagą, jaką poświęcamy obdarowując naszych bliskich. Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z naszych produktów lub usług, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 (22) 104 44 44 lub wyślij e-mail na adres [email protected] Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości usług, więc Twoja opinia pomaga nam je doskonalić.

    Mamy nadzieję, że Twoje doświadczenie związane z użytkowaniem naszej strony internetowej było pozytywne. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały wysłane tak szybko jak to tylko możliwe. 

    Wymagania techniczne

    Korzystanie z naszej strony i sklepu internetowego jest możliwe, o ile Twoje urządzenie spełnia następujące minimalne wymogi techniczne:

    (i) posiada dostęp do Internetu;.
    (ii) umożliwia uruchomienie jednej z następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Safari;. posiada włączoną obsługę języka JavaScript, ramek i stylów CSS;
    (iii) posiada włączoną obsługę okien wyskakujących (pop-up Windows).

    Naszą politykę cookies znajdziesz pod adresem, naszą Politykę Prywatności znajdziesz pod adresem: 

    Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe, jeśli posiadasz aktywne konto email

    II. Zamówienia

    Przez złożenie zamówienia na naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na udostępnienie Twojego:

    (i) imienia,.
    (ii) adresu email,.
    (iii) adresu rozliczeniowego,.
    (iv) adresu dostawy (może być taki sam jak adres rozliczeniowy),.
    (v) numeru kontaktowego (na wypadek gdybyśmy musieli się z Tobą skontaktować w sprawie zamówienia).

    Jeśli technologia nas zawiedzie albo popełnimy błąd, Twoja próba zamówienia może się nie powieść. Zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby rozwiązać zaistniały problem i umożliwić Ci dalsze korzystanie z naszej strony z uśmiechem na twarzy. Po złożeniu zamówienia, w ciągu 24 godzin dostaniesz e-mail potwierdzający zakup produktów. Kolejną wiadomość otrzymasz w ciągu 24 godzin od momentu wysłania zamówienia. Termin dostawy wynosi 2-3 dni robocze. Jeżeli okaże się, że któryś z produktów jest niedostępny, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej.

    Gdy będziesz gotowy, aby przejść do koszyka, zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie potwierdzisz wysyłkę oraz adres dostawy i/lub rozliczeniowy.

    Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie.

    III. Reklamacje

    Jeśli chciałbyś złożyć reklamację dotyczącą niniejszego regulaminu lub naszych produktów, rozpatrzymy ją korzystając z naszej wewnętrznej procedury. Jeśli proces reklamacji zostanie zakończony, a skarga nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoją wolą, możesz złożyć do nas wniosek o rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji za pośrednictwem Rzecznika Praw Konsumenta. Jeśli złożysz takie wniosek, rozważymy, czy skorzystamy z usług Rzecznika Praw Konsumenta w celu rozwiązania sporu. Nie jesteśmy jednak do tego zobowiązani przez prawo. Jeśli zdecydujemy się aby zgłosić spór do Rzecznika Praw Konsumentów, powiadomimy Cię o tym. Masz możliwość wypełnienia formularza online dostępnego na stronie internetowej Rzecznika Praw Konsumenta.

    IV. Dostawa

    Zapewniamy dostawę standardową (19 PLN) dla paczek do  5kg lub bezpłatną dostawę standardową na terenie Polski, jeśli na nasze produkty wydasz ponad 227 PLN. Zamówienia będą wysłane z Czech kurierem Zasilkovna / Packeta Group. Na terenie Polski paczka zostanie przejęta przez kuriera DPD,  InPost lub Pocztę Polską, więc miej oczy szeroko otwarte i wypatruj lokalnej poczty lub kuriera.

    Dostawa podzielona na części

    Możemy podzielić Twoje zamówienie na kilka dostaw, w zależności od dostępności poszczególnych produktów w magazynie. Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami za skorzystanie z tej usługi.

    V. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

    Wszelkie dane osobowe, które przekazujesz firmie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, bezpośrednio lub za pośrednictwem http://lush.com/pl/pl i dzięki którym możesz zostać zidentyfikowany, są przechowywane w bezpieczny i poufny sposób. Przetwarzamy je uczciwie i zgodnie z prawem, oraz z naszą polityką prywatności. W celu dostarczenia złożonego zamówienia, Twoje dane zostaną przekazane naszym kurierom i dostawcom usług pocztowych. Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

    VI. Zdarzenia poza naszą kontrolą

    Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży, które jest spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (Siła Wyższa).

    Zdarzenia wywołane siłą wyższą obejmują wszelkie działania, zdarzenia, braki działań, zaniechania lub wypadki pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

    (i) strajki lub inne działania protestacyjne;
    (ii) zamieszki społeczne, terroryzm lub zagrożenie terrorystyczne, wojny i przygotowanie do niej, groźby;
    (iii) pożar, wybuch, niekorzystne warunki pogodowe, osuwanie się gruntu, epidemia lub inna klęska żywiołowa;
    (iv) zakłócenia w dostawach lub metodach dostaw;.
    (v) akty rządu lub organów regulacyjnych.
    (vi) zakłócenia w publicznych lub prywatnych sieciach telekomunikacyjnych.

    VII. Realizacja zamówień

    Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie w wiadomości e-mail. Pamiętaj, że nie oznacza to, że Twoje zamówienie zostało przekazane do realizacji. Wszystkie zamówienia podlegają naszej akceptacji. Zostaniesz poinformowany drogą mailową o potwierdzeniu zamówienia i o jego wysyłce. Po zaakceptowaniu zamówienia, Ciebie i Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o wiąże umowa sprzedaży produktów. Jesteś zobowiązany do zapłacenia kwoty, która wyświetli się na końcu procesu płatności, wraz z kosztem dostawy. Po złożeniu zamówienia zostajesz obciążony kosztami zamówionych produktów i dostawy. Od momentu dostarczenia przesyłki, odpowiedzialność za produkty przechodzi na Ciebie.

    VIII. Umowa

    Gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia, poprzez potwierdzenie nadania przesyłki, powstaje między nami prawnie wiążąca umowa sprzedaży. Jeśli nie uda nam się potwierdzić Twojego zamówienia, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę. 

    Twoje zamówienie stanowi dla nas ofertę kupna produktu. Jeśli okaże się, że postępujesz niezgodnie z Regulaminem, zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub zawieszenia Twojego zamówienia. 

    Obejmuje to brak płatności za nasze produkty oraz nieuczciwe korzystanie z naszej strony internetowej i/lub nieuczciwą sprzedaż. Zastrzegamy sobie również prawo, w niektórych przypadkach, do blokowania adresów e-mail i numerów telefonów, które umożliwiają logowanie do naszej strony internetowej w celu złożenia zamówienia. Nie przyjmujemy zamówień od klienta, który został przez nas zawieszony. 

    Własność produktów przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu przez nas pełnej kwoty zamówienia. 

    Osoba, która nie jest stroną umowy, nie ma żadnych praw związanych z umową lub z niej wynikających. 

    IX. Odsprzedaż

    Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, zgadzasz się nie odsprzedawać komercyjnie żadnego z naszych produktów. Komercyjna odsprzedaż naszych produktów stanowi naruszenie Regulaminu oraz zawartej z nami umowy.

    X. Płatności i bezpieczeństwo

    Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej. Nie wprowadzasz żadnych danych karty kredytowej na naszej stronie. Kiedy przechodzisz do płatności, opuszczasz naszą stronę internetową, a Twoja płatność jest przetwarzana przez bezpieczny serwer Adyen. Poprzez serwis Adyen akceptujemy karty: Visa, Mastercard, DotPay i PaySafeCard.

    Płatność zostanie dokonana w polskich złotych, a w stosownych wypadkach karta zostanie obciążona kwotą, zgodnie z kursem wymiany walut obowiązującym w danym momencie. 

    Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 19:30 oraz w soboty od 9:00 do 17:00. Nie pracujemy w Boże Narodzenie, Nowy Rok i Wielkanoc. 

    XI. Ceny i podatek VAT

    Ceny produktów widoczne na naszej stronie internetowej, są wyrażone w polskich złotych i zawierają podatek VAT, jeśli ma to zastosowanie. Opłaty będą pobierane w polskich złotych. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Ceny i promocje obowiązujące w naszych sklepach stacjonarnych mogą różnić się od tych na naszej stronie internetowej, chyba że zaznaczono inaczej. Należy pamiętać, że oferty są zależne od dostępności i mogą zakończyć się przed pierwotnie ogłoszoną datą.

    Cena zapłacona za produkt zwykle zawiera podatek VAT w obowiązującej wysokości, a kwota podatku VAT zostanie podana w wiadomości e-mail zawierającej powiadomienie o sprzedaży.

    XII. Anulowanie zamówienia i prawo odstąpienia od umowy

    Naszym celem jest wysyłanie zamówień w ciągu jednego dnia roboczego, więc jeśli chcesz anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów zwrotu niechcianych produktów, musisz to zrobić zanim zamówienie zostanie wysłane. Jeśli chcesz anulować zamówienie, zadzwoń do nas pod numer +48 (22) 104 44 44 i poinformuj nas o tym w godzinach pracy, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] Jeśli chcesz zmienić cokolwiek w zamówieniu, zalecamy, abyś w pierwszej kolejności zadzwonił do nas pod numer +48 (22) 104 44 44 lub wysłał e-mail na adres [email protected], aby uniknąć konieczności ponownego płacenia za dostawę.

    Masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Jest to możliwe od daty potwierdzenia przez nas wysłania Twojego zamówienia, czyli od momentu zawarcia umowy między nami. Jeśli produkty zostały już do Ciebie dostarczone, masz czternaście dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś produkty. Dni oznaczają dni kalendarzowe, w tym weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

    Aby odstąpić od umowy, należy skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] Możesz zachować kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy dla własnych celów. Jeśli wyślesz nam swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną, wówczas rezygnacja obowiązuje od dnia wysłania do nas wiadomości e-mail. Musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego okresu.

    Jeśli odstąpiłeś od umowy, a produkty zostały Ci już dostarczone, powinieneś zwrócić je do nas jak najszybciej, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o realizacji swojego prawa do odstąpienia od umowy.  Prosimy, abyś nie odsyłał żadnych produktów na własną rękę. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Z przyjemnością doradzimy, jak to zrobić oraz wyślemy kod potrzebny do przesyłki zwrotnej.

    Jeśli produkty nie są wadliwe lub niezgodne z opisem, będziesz odpowiedzialny za koszt ich zwrotu do nas. Masz prawny obowiązek przechowywania produktów oraz odpowiedniego dbania o nie, gdy są w Twoim posiadaniu.

    W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, otrzymasz pełny zwrot ceny zapłaconej za produkty oraz wszelkich poniesionych kosztów dostawy, za które zapłaciłeś. Nie otrzymasz zwrotu żadnych kosztów poniesionych w związku z odesłaniem produktów do nas. W przypadku, gdy produkty zostały już dostarczone do Ciebie, dokonamy zwrotu należnej Ci kwoty tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymamy zwrócone produkty lub (jeśli nastąpi to wcześniej) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym dostarczysz nam dowód, że produkty zostały do nas zwrócone. Jeśli produkty nie zostały dostarczone do Ciebie, dokonamy zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. O ile wyraźnie nie poinformujesz nas, że jest inaczej, dokonamy zwrotu na konto karty kredytowej lub debetowej użytej przez Ciebie do zapłaty za produkty.

    Mamy prawny obowiązek dostarczania produktów zgodnych z opisami i specyfikacjami zawartymi w umowie pomiędzy Tobą a nami. Jako konsumentowi zawsze przysługuje Ci prawo rękojmi za wady w odniesieniu do produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem, na które nie ma wpływu powyższe prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli zwróciłeś nam produkty, ponieważ są one wadliwe lub nieprawidłowo opisane, zwrócimy Ci w całości cenę wadliwego produktu, wszelkie stosowne opłaty za dostawę oraz wszelkie uzasadnione koszty poniesione przez Ciebie w związku ze zwrotem produktu. Będziemy mogli to zrobić po otrzymaniu potwierdzenia od zespołu obsługi klienta, że wysłane do Ciebie produkty posiadają wady lub są niezgodne z opisem. W związku z tym, zanim dokonasz zwrotu jakichkolwiek produktów, prosimy Cię o wcześniejszy kontakt z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] w celu weryfikacji, czy te produkty posiadają wady lub są niezgodne z opisem.

    Szczegóły dotyczące Twojego prawnego prawa do anulowania zamówienia oraz wyjaśnienie, jak z niego skorzystać, znajdują się w potwierdzeniu wysłania zamówienia.

    Adres do zwrotów: Packeta, (kod przesyłki zwrotnej), Mostowa 4, 43–400 Cieszyn

    XIII. W przypadku uszkodzonej paczki

    Bardzo nam przykro, jeśli produkty Lush, na które czekałeś z niecierpliwością, dotarły do Ciebie uszkodzone. Dokładamy wszelkich starań, aby zapakować je bezpiecznie, ale nawet najbardziej starannie przygotowana paczka może zostać upuszczona lub poturbowana w drodze do Twojego domu. Jeśli odeślesz do nas te produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, zaoferujemy Ci wymianę (jeśli to możliwe) lub pełny zwrot pieniędzy, który uregulujemy po otrzymaniu zwrotu. W tym przypadku, zapłacimy za koszt odesłania tych produktów do nas. Żadne z postanowień tego Regulaminu nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

    XIV. Podatek VAT

    Koszty dostawy zostaną doliczone do zamówienia, a ostateczna suma będzie zawierać podatek VAT według obowiązującej stawki naliczonej od produktów i kosztów dostawy.

    XV. Prawa własności intelektualnej

    Wszelkie prawa własności intelektualnej do naszej strony, sklepu internetowego, dotyczące produktów, ich opakowań i materiałów publikowanych na naszej stronie, w tym w szczególności do zdjęć, opisów, informacji, komunikatów, wykresów czy diagramów, przysługują wyłącznie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o., bądź korzysta ona z nich na podstawie licencji od podmiotu, któremu przysługują.

    Korzystając z naszej strony, nie nabywasz żadnych praw własności intelektualnej. Zabrania się wykorzystywania przedmiotów praw własności intelektualnej do celów innych niż wynikające z dozwolonego użytku osobistego.

    XVI. Publikowanie treści

    Zakazane jest publikowanie na naszej stronie jakichkolwiek treści, które mogłyby doprowadzić do szkody po stronie Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o. lub innych podmiotów. Zakazane jest ponadto publikowanie na naszej stronie jakichkolwiek treści w miejscach innych, niż wyraźnie do tego celu wskazane. Podmiot publikujący jakąkolwiek treść na naszej stronie ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z takiej publikacji. Powyższe dotyczy w szczególności zamieszczania na naszej stronie jakiegokolwiek złośliwego oprogramowania, ale również treści niepożądanych, w szczególności z uwagi na charakter nawołujący do nienawiści na jakimkolwiek tle, przede wszystkim na tle rasowym, religijnym czy narodowym.

    XVII. Twoje prawa ustawowe

    Żadne postanowienia Regulaminu nie wpływają na Twoje prawa ustawowe.

    XVIII. Zmiany

    Sporadycznie możemy dokonywać zmian w Regulaminie. W takim przypadku zastąpimy poprzednią treść Regulaminu dostępną na naszej stronie internetowej zmienionym Regulaminem.

    XIX. Prawo właściwe

    Regulamin podlega prawu polskiemu, a sądy polskie mają jurysdykcję niewyłączną.

    Ta strona internetowa jest obsługiwana przez Fresh Handmade Cosmetics Poland sp. z o.o, ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa, KRS: 0000928512, NIP: 5252882108.

    Strona główna - Regulamin

    Copyright © 1995–2022 Lush Retail Ltd.