Tillgänglighetsinformation

för Lushs webbutik och Lush-appen i Sverige

Lush Sweden AB
Ostmästargränd 3
12040 Årsta

Vi anser att alla ska ha lika och oberoende tillgång till våra digitala utrymmen. Därför arbetar vi aktivt med att göra vår svenska webbutik och Lush-app fullt tillgängliga, och tar steg för steg bort hinder så att alla kan få en smidig upplevelse.

Omfattning

Denna information gäller den svenska Lush-webbutiken på www.lush.com/se/sv samt Lush-appen för iOS och Android, i den mån den berör kunder i Sverige.

Beskrivning av våra tjänster

Vår webbplats och app är utformade så att du ska få hjälp att enkelt upptäcka och handla dina favoritprodukter från Lush. Detta inkluderar att söka efter artiklar, bläddra bland kategorier, utforska produktsidor, hantera din varukorg och kassa, uppdatera ditt kundkonto, hitta leverans- och returinformation, kontakta kundservice och använda vår butikssökare. Vårt mål är att säkerställa att alla dessa funktioner är enkla att uppfatta, förstå och använda på ett tillförlitligt sätt för alla.

Hur vår nätbutik och app fungerar

Du hittar produkter genom att använda vår huvudmeny, sökfältet eller genom att bläddra i specifika kategorier. På varje produktsida delar vi med oss av alla viktiga detaljer: hur den används, de färska ingredienserna, priserna och tillgängligheten. När du har lagt till artiklar i din varukorg kan du slutföra ditt köp i vår kassa, där vi samlar in nödvändiga uppgifter som dina kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter. Du kan också skapa eller logga in på ett personligt konto för att hantera dina uppgifter och hålla koll på dina beställningar. Om du någonsin stöter på problem finns vårt kundserviceteam alltid här för att hjälpa dig.

Tillgänglighetskrav och standarder

Vi följer kraven i lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, den europeiska standarden EN 301 549 samt Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), särskilt nivå AA.

Status för efterlevnad av kraven

Vi genomför för närvarande systematiska interna och externa granskningar av Lushs webbutik och app för att kontinuerligt förbättra tillgängligheten. För att uppnå detta har vi samarbetat med Level Access. Vi nyttjar företagets plattform för digital tillgänglighet och deras 25 års erfarenhet för att uppnå och upprätthålla efterlevnad av tillgänglighetsstandarder. Vi använder insikterna från de pågående tillgänglighetsgranskningarna för att upptäcka hinder, prioritera dem och steg för steg åtgärda dem. Då denna omfattande test- och optimeringsprocess fortfarande pågår uppfyller vår webbutik och app för närvarande delvis kraven. Vi är helt fast beslutna att bygga bort kvarvarande hinder så snabbt som möjligt. (När vår nuvarande granskning är helt slutförd kommer vi att lista de specifika områden här som vi fortfarande arbetar med att göra helt tillgängliga.)

Status för uppfyllande av tillgänglighetskrav 

Lushs webbutik och Lush-appen är för närvarande delvis förenliga med kraven i den europeiska standarden EN 301 549 samt riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG) 2.2 på nivå AA.

Icke-tillgängligt innehåll 

I samarbete med vår partner Level Access granskar vi kontinuerligt våra plattformar. Följande områden har för närvarande begränsningar som vi aktivt arbetar med att åtgärda: 

Bilder och visuella element:
Vissa produkt- och ingrediensbilder, grafik i kassan samt visuella ikoner saknar fortfarande fullständig alternativtext för skärmläsare. 

Tangentbordsnavigering och fokushantering:
Vid navigering utan mus (särskilt i dialogrutor, modala fönster, vid sök av butik och nyinläst innehåll) flyttas tangentbordsfokus inte alltid automatiskt till rätt position. 

Färgkontrast och visuell anpassning:
Vissa knappar (som knappen "Lägg i varukorg"), platshållartexter och felmeddelanden uppnår ännu inte optimala kontrastförhållanden mot vissa bakgrunder.

Statusmeddelanden och formulärfunktionalitet:
Automatisk återkoppling till hjälpmedel (till exempel efter användning av sökfunktionen eller när formulärfält skickas in) läses ibland inte upp direkt av skärmläsare. 

Medieinnehåll:
En del innehåll som endast består av video på produktsidor saknar för närvarande skriftliga transkriberingar. 

Vi arbetar kontinuerligt med att åtgärda dessa identifierade begränsningar steg för steg för att stadigt förbättra upplevelsen för användare av hjälpteknik.

Feedback och support

Om du stöter på några hinder kopplade till tillgänglighet när du använder våra plattformar, eller om du behöver information i ett alternativt format, vänligen kontakta vårt kundserviceteam på [email protected] med "Tillgänglighet" i ämnesraden.

För att hjälpa oss att snabbt gå till botten med problemet ber vi dig att ge oss så mycket information som möjligt: vilken sida eller funktion du använde, det specifika problemet du stötte på samt vilken enhet, webbläsare eller hjälpmedel du använde. Vi kommer att undersöka saken direkt och återkomma till dig så snart som möjligt.

Behörig marknadskontrollmyndighet

Post- och telestyrelsen (PTS)
Adress: Box 5398, 102 49 Stockholm, Sverige
E-post: [email protected]

Skapad och uppdaterad

Denna information skapades den: 23 september 2026
Senaste granskning: augusti 2026
Nästa planerade granskning: augusti 2027