Regler & villkor

    När du handlar i vår webbutik så har vi som mål att ge sådan bra service som möjligt och lämna ett leende på dina läppar. Här hittar du information om hur du beställer och betalar på vår webbutik samt om våra leveranser, hur du använder hemsidan och information om oss. Ta några minuter och läs hur det hela går till. Tack så mycket för att du läser.

    Specifikation

    Innehåll:

    1. Beställningar

    2. Leveranser

    3. Återförsäljning

    4. Betalningar och säkerhet

    5. Priser och moms

    6. Tullavgifter

    7. Avbeställningar och returer

    8. Cookies

    9. Lagstadgade rättigheter

    10. Lush leveranspass

    11. Lush presentkort

    12. Rea

    Returadress:

    Lush Sweden AB

    Malmgårdsvägen 6

    116 38 Stockholm

    Returadress (Norge):

    Fresh Handmade Cosmetics AS (Org nr. 930 622 168) 

    c/o Lush Byporten

    Jernbanetorget 6

    0154 Oslo 

    Norge

    Vi är:

    Lush Sweden AB (org nr 556546-7940 ) på Malmgårdsvägen 6, 116 38 Stockholm ("Lush").

    Samtliga varumärken ägs av Cosmetic Warriors Limited och används under licens.

    För oss på Lush är det viktigt att leverera färska, handgjorda produkter hem till dig samtidigt som vi ger bästa tänkbara service varje gång. Vi tror på fantastisk kundservice.

    På Lush är vi stolta över att leverera färsk, handgjord kosmetika till din dörr och att ge utmärkt kundservice varje gång. Vi tror på utmärkt kundservice. Vi tror att vår personal på webbshoppen är ett av det bästa i världen. De arbetar hårt för att svara på dina frågor och funderingar, de plockar och packar varsamt din beställning och skickar den hem till dig på samma sätt som om de skulle skicka ett paket till någon av sina nära och kära. 

    Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och leverans, men om du inte är nöjd, har frågor eller kommentarer kring din leverans så kontakta oss gärna. Vi är glada att hjälpa till. Du kan nå oss via email på [email protected] eller, chatta med oss på hemsidan eller via telefon +46 (0) 8 68 40 50 40.

    Vi hoppas du har haft en bra shoppingupplevelse på vår webbutik, och vårt mål är att du ska få hem din beställning så fort som möjligt.

    1. Beställningar

    Alla över 18 år får skapa ett kundkonto. När du lägger en order på vår webbutik går du med på att uppge:

    Ditt riktiga namn

    Din e-postadress

    Din faktureringsadress

    Din leveransadress (den kan vara samma som faktureringsadressen)

    Ett telefonnummer där vi kan kontakta dig (ifall vi behöver få tag på dig om något som rör din order)

    Om tekniken sviker oss eller om vi gör ett genuint misstag, så kan ditt orderförsök misslyckas. Vi kommer göra allt för att lösa detta och vårt mål är att sätta ett leende på dina läppar. När du har lagt en order så kommer du få en orderbekräftelse på e-post inom 24 timmar, och sedan ett till email inom 24 timmar när din order har skickats iväg. Om en produkt saknas i lager så kommer vi höra av oss så fort som möjligt efter att din order är lagd. Om vi förväntar oss en leverans av produkten inom kort, så kommer vi kanske att skicka ut ett separat paket efter att din huvudorder har skickats. 

    Genom att beställa från vår webbutik förbinder du dig till att inte sälja någon av våra produkter vidare för kommersiellt bruk. Återförsäljning av våra produkter i kommersiellt syfte är emot våra villkor.

    Om du har klagomål som har med våra regler och villkor att göra, eller våra produkter, kommer vi att försöka lösa problemet så gott vi kan. Om lösningen inte är tillfredställande för alla parter kan du vända dig till allmänna reklamationsnämnden.

    2. Leveranser

    Vid standardleverans till postombud (Sverige & Danmark) beräknar vi att din beställning bör komma fram inom 3-5 vardagar från det att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning (med undantag från förbeställningar, se nedan under ”Förbeställning”. Vid standardleverans till postombud i Norge beräknas komma fram inom 6-10 vardagar från att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning. Hemleverans (Sverige) beräknar vi att din beställning bör komma fram inom 3-5 vardagar. 

    Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter som Lush Sweden inte råder över.

    Alla paket som skickas inom Sverige och till Danmark levereras med PostNord. Paket till Norge levereras med DHL. Alla våra paket skickas direkt från vår Lushfabrik i Dusseldorf, Tyskland. Standardleverans inom Sverige kostar 59 kr. Hemleverans inom Sverige kostar 125 kr. Standardleverans till Danmark kostar 89 kr. Standardleverans till Norge kostar 65 kr. Vi har ingen Hemleverans till Danmark eller Norge.

    Standardleverans: När din beställning skickas från oss får du ett mail från oss med en spårningslänk. Det tar ungefär 24 timmar efter att din beställning skickats innan spårningslänken i mailet fungerar, så ingen panik om du inte kan spåra ditt paket på en gång. I Sverige kan du även ladda ner PostNord App för att enkelt kunna ta reda på vart ditt paket är samt, hur och var det levereras. För att spåra din leverans till Norge ber vi dig kontakta vår Kundservice. När din beställning finns att hämta ut på ett postombud så får du ett meddelande via SMS, mail eller brev om du lämnat ditt mobilnummer vid beställningstillfället.

    Hemleverans (endast i Sverige): När valen för hemleverans är gjorda får du en bekräftelse från PostNord på valt leveransalternativ via sms eller mail. Du kan via PostNords App eller tracking-sida på webben hålla dig uppdaterad gällande leveransen.

    Om din leverans dröjer mer än 5 vardagar eller om du undrar var din beställning är så kan du ringa kundservice måndag-fredag mellan 9:00-17:00 på 08-68 40 50 40, chatta med oss via hemsidan eller skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernummer eller namn, så återkommer vi så fort vi kan med information.

    Vid val av Hemleverans med PostNord sker leveransen under dagtid på vardagar. När ditt paket har skickats från Lush och registrerats hos PostNord kommer du få en avisering på sms eller mail där du kan välja datum och tid för din Hemleverans, samt om du vill ha leverans med kvittens (Om du inte kan nås vid leveransen och har valt alternativet “Leverans med kvittens” så kommer ditt paket styras om till ett ombud/servicestället där du kan hämta upp paketet). Du kommer tidigast kunna välja Hemleverans nästkommande vardag efter att du fått välja datum och tid för leveransen. Det finns vanligtvis flera tidsfönster att välja ifrån varierande på mottagarens hemadress. I alla större svenska städer erbjuds även Hemleverans på kvällstid

    Förbeställning

    Vi har spännande nya produkter som ännu inte tillverkats och/eller inte är tillgängliga för allmän försäljning som du kan erbjudas att köpa i förtid (”Förbeställning”). Vid en Förbeställning kommer vi tyvärr inte att kunna skicka varor som finns i lager i samma beställning. Om du vill beställa produkter som finns i lager behöver du därför göra en separat beställning med dessa produkter. Vid Förbeställning av en produkt genomförs köpet vid beställningstillfället och du behöver tillhandahålla kontaktuppgifter på samma sätt som vid en ordinarie beställning. 

    Vid Förbeställning är det ditt ansvar att se till att dina uppgifter är uppdaterade och korrekta över tid. Om uppgifterna vi har inte är korrekta kommer vi inte kunna hålla dig uppdaterad gällande beställningen. Vi tar heller inte ansvar för eventuella problem som uppstår till följd av inkorrekta uppgifter t.ex. försenad försändelse, försändelse till en tidigare adress etc. Du kan när som helst uppdatera dina kontaktuppgifter genom att kontakta oss på [email protected] eller, chatta med oss på hemsidan eller via telefon +46 (0) 8 68 40 50 40. Din Förbeställning kommer att skickas via standardleverans. Leveranstiden för Förbeställning framgår på produktsidan för respektive produkt.

    Data och integritetsskydd

    All personlig information som du delar med Lush Sweden via lush.com/se/sv kommer att hanteras i enlighet med vår policy om integritetsskydd.

    För att kunna få din beställning levererad till dig, behöver vi dela dina uppgifter med våra distributörer som delar ut paketen och ser till att de hamnar rätt.

    Händelser utanför vår kontroll

    Under force majeure skjuts våra förpliktelser upp. Om force majeure råder längre än 2 månader har kunden såväl som Lush rätt att häva avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

    Ibland kan paket som går utomlands försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

    Bekräftelse

    Efter att du lagt din order kommer du att motta ett automatiserat email. Vänligen notera att detta mail inte betyder att din order godkänts. Alla ordrar behöver först godkännas av oss och bekräftelse på att din order har godkänts kommer genom att vi meddelar dig att din order har skickats. När vi accepterar din order, upprättas ett avtal om köp och leverans av produkter mellan dig och Lush Sweden AB. Du betalar den summa du ser i slutet av beställningsprocessen tillsammans med fraktavgift. Du betalar kostnaden för produkterna såväl som frakten. Produkterna anses vara under ditt ansvar från den stund då de har levererats till dig.

    Kontraktet

    När vi bekräftar att din order har accepterats genom att bekräfta att produkterna har skickats till dig, uppstår ett juridiskt bindande avtal mellan oss. Om vi inte bekräftar att din order accepteras kommer vi att återbetala din betalning.

    Din order utgör ett erbjudande om att köpa vår produkt. Om vi anser att en kund bryter mot våra regler och villkor, förbehåller vi oss rätten att avbryta dennes order.

    Detta inkluderar utebliven betalning av beställda varor och bedrägligt användande av vår hemsida och/eller försäljning. Vi reserverar oss också rätten att blockera emailadresser och telefonnummer från att användas på vår hemsida. Vi kommer inte att acceptera beställningar från kunder som blivit avstängda.

    Äganderätten av produkterna kommer att bli din först när vi erhållit full betalning för beställningens totala belopp.

    En person som inte lever upp till sin del av detta kontrakt har inga rättigheter enligt detta avtal.

    Ordrar med färska ansiktsmasker

    Våra färska ansiktsmasker är som färska matvaror. De är tillverkade med endast färska ingredienser och innehåller inga syntetiska konserveringsmedel. Därför behöver de förvaras svalt i kylskåpet. Om du beställer utanför Sverige, så kan din färska ansiktsmask levereras i ett mindre färskt tillstånd än vanligt, då leveranstiden är något längre. Vi kan inte ta något ansvar för detta.

    3. Återförsäljning

    Genom att lägga en beställning på vår hemsida, förbinder du dig till att inte sälja våra produkter på ett kommersiellt sätt. Att sälja vidare våra produkter i kommersiellt syfte bryter mot dessa regler och villkor och ditt avtal med oss.

    4. Betalning och säkerhet

    Vi sparar inga kortuppgifter. Inga av dina kortuppgifter matas in på Lush hemsida. När du ska betala för dina produkter lämnar du vår sida och omdirigeras automatiskt och betalningen går via Adyen och en säker server.

    Vi accepterar Visa, Mastercard och AMEX via Adyen. Vi accepterar även PayPal-betalningar via Adyen. Vi accepterar betalningar via Klarna. Betalning med Lush-presentkort är också möjligt på vår hemsida.

    Betalningar görs i SEK, och om aktuellt så kommer ditt kort att debiteras enligt den växelkurs som är aktuell vid tiden för din beställning.

    5. Priser och moms

    Samtliga priser, som anges på vår hemsida, är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Du kommer att debiteras i SEK även om du bor utanför Sverige. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser när som helst.

    Norska kunder betalar ingen extra moms i Norge då vi är registrerade för VOEC från och med 12:e juli 2023. Det betyder att norska kunder betalar 25% moms direkt i webbutiken precis som om man handlar från en webbutik i Norge. Läs mer om VOEC och hur det fungerar på toll.no

    6. Tullavgifter

    Produkter som skickas till Norge är VOEC-registrerade (från och med 12:e juli 2023) vilket innebär att den norska kunden inte behöver betala tullkostnader, så länge produktens värde är under 3000 NOK exklusive moms. Detta innebär att du kan köpa hur många varor du vill och få dem skickade till dig i samma paket så länge varje vara har ett värde under 3000 NOK exklusive moms.  Observera att om du beställer en vara till ett värde överstigande 3000 NOK exklusive moms kan du behöva betala tullavgifter. Dessa kan variera och vi rekommenderar att du kontrollerar tullavgiften för din beställning. Läs mer om VOEC och hur det fungerar på toll.no
    Vänligen notera: Om tullavgift begärs vid uthämtning så kan det vara så att tullen missat att se VOEC numret eller så kan det vid sällsynta fall ha missats att läggas in på tulldokumentet. Vänligen kontakta oss via mail på [email protected] eller ring oss på 08-68405040 INNAN uthämtning och eventuell tullavgift betalats, för att vi enklare ska kunna hjälpa till.

    Ibland kan paket som går utomlands försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

    Mottagaren av ordern är ansvarig för alla tullformaliteter för import av produkter. Om en vara beläggs med tull ansvarar mottagaren för att betala eventuella tullavgifter för internationell leverans, inklusive importtull och skatter. Om du beställer produkter som ska levereras utanför EU till någon annan, vänligen se då till att de är medvetna om att faktumet att de kommer bli ansvarig för eventuella kostnader. Du (eller mottagaren av produkterna) blir importör för produkterna om de ska skickas utanför EU. Därför är det ditt ansvar att  innan du beställer kontrollera att alla beställda produkter följer statliga och federala importregler och att det inte finns några lokala krav eller begränsningar som kan påverka mottagandet av din beställning.

    7. Avbeställningar och returer

    Ångerrätt

    Som konsument har du rätt att ångra ditt köp. Vårt mål är att skicka ut din order inom 1-2 arbetsdagar, så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra kostnad för att returnera oönskade produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut. Om du önskar avbeställa en order ring oss på 08 68405040 vardagar 9-17, eller skicka oss ett mail till [email protected]

    Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar, med start från dagen du har fått produkterna levererade, att meddela oss att du vill frånträda avtalet (ångerrätt). Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på [email protected] och ange ditt ordernummer, kontaktuppgifter samt vilken/vilka produkter du önskar returnera. Vill man använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten kan man hitta den här www.konsumentverket.se.

    Du måste skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Produkterna ska skickas tillbaka till returadressen nedan. Du har en rättslig skyldighet att förvara produkterna i din ägo och vidta rimliga åtgärder för att ta hand om dem.

    Om du avbryter din beställning pga du ångrar dig, vänligen notera att du kommer behöva betala fraktkostnaden för att skicka tillbaka produkterna ifall de redan har levererats till dig och att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. Paketera väl.

    Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

    I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige och Norge.

    Beställningar som inte har hämtats ut från postombudet inom 7 dagar, skickas automatiskt tillbaka till oss på Kundservice. När vi fått tillbaka varorna återbetalar vi det pris du betalat för produkterna, men ej fraktkostnaden.

    Vid händelse av skadat paket/produkter

    Om produkten eller paketet är skadat vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen av produkten vid försäljning, vänligen kontakta vår kundservice som hjälper dig vidare i ärendet. Det är viktigt att du sparar både produkt och kartong/förpackningsmaterial tills du har fått en godkänd reklamation av oss på Kundservice. Efter bekräftelse från Kundservice, vänligen skicka in produkterna inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi antingen skicka ut ersättningsprodukter, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning, inkl frakt.

    I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår kundtjänst. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige och Norge.

    Returadress:

    Lush Sweden AB

    Malmgårdsvägen 6

    116 38 Stockholm

    Returadress (Norge):

    Fresh Handmade Cosmetics AS (Org nr. 930 622 168) 

    c/o Lush Byporten

    Jernbanetorget 6

    0154 Oslo 

    Norge

    Reklamation

    Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstått fel vid eller dröjsmål i leveransen kan du reklamera varan eller köpet. Du kan då ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller, i väsentliga fall, ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan dessutom ha rätt att kräva skadestånd.

    Om du anser att en vara är felaktig eller har levererats för sent ber vi dig kontakta vår kundtjänst [email protected] där du beskriver felet eller förseningen. Glöm inte att inkludera information såsom ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering och ange om du vill ha ny vara eller pengarna tillbaka. Tänk på att du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet alternativt fått de försenade varorna. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt ett fel i en vara anses alltid ha lämnats i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder gällande mot oss enligt tvingande konsumenträttslagstiftning.

    Vid godkänd reklamation står vi kostnaden för returfrakten. Vid returen står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att varorna inte skadas under transporten. Spara alltid returfraktsedeln tills returen är avklarad.

    Samtliga kostnader som du har haft i anledning av köpet och reklamationen återbetalas vid godkänd reklamation, t ex returfrakt och extra utgifter i samband med reklamationen. Vid reklamation av en del av den totala beställningen återbetalas dock inte kostnaden för utfrakt som skulle utgått för den delen av del av beställningen som inte påverkas av felet.

    Tvist

    Vi strävar alltid efter att du som kund ska känna dig nöjd med ditt köp. Om du har ett klagomål eller anspråk mot oss tar vi gärna emot detta via vår kundtjänst. Vi ber dig att i sådana fall skicka e-post till [email protected]. Om vi inte lyckas hitta en lösning och du vill föra ärendet vidare kan du ta tvisten vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller via adress Box 174, 101 23 Stockholm.

    Om ditt anspråk eller klagomål har uppstått med anledning av köp online finns även en möjlighet att använda sig av EU:s online-plattform för att lösa tvister. EU:s online-plattform nås via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Observera att om du lämnar in ett klagomål via denna plattform, kommer ärendet automatiskt att vidarebefordras till rätt nationellt tvistlösningsorgan.

    Tvist som rör tillämpningen eller tolkningen av dessa köpevillkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden, eller i sista hand av en allmän domstol.

    8. Cookies

    Inte färska, handgjorda kakor. De "cookies" vi använder på denna webbsida är endast tillfälliga sessionscookies, som inte kommer att hålla någon kundinformation. Genom att använda denna webbsida så samtycker du till vår användning av cookies som beskrivs i vår integritetspolicy.

    9. Lagstadgade rättigheter

    Dessa regler och villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som kund.

    Ändringar

    Vi kan komma att uppdatera dessa villkor över tid. Om så sker kommer de nya villkoren att ersätta de tidigare på hemsidan.

    Dessa regler och villkor styrs av svensk lag.

    lush.com/se/sv är en sida som drivs av Lush Sweden AB vars registrerade adress är Malmgårdsvägen 6, 116 38, Stockholm, Sverige.

    Med organisationsnummer: 556546-7940

    10. Lush leveranspass

    Dessa regler och villkor gäller personer som registrerat sig för en leveranspass-prenumeration från Lush. De ersätter inte de regler och villkor som gäller för Lush.com (regler och villkor för Lush.com finns tillgängliga att läsa här - (Regler och villkor | Lush), som fortsätter att gälla förutom i de fall där variationer uttrycks i de regler och villkor som följer här nedan.

    Vi är medvetna om att regler och villkor kan ta ganska lång tid att läsa och har därför skapat en hjälpsam summering på sidan Lush leveranspass: Frågor och Svar. Sammanfattningen ska emellertid inte ersätta läsning av dessa regler och villkor, utan endast användas som ett hjälpmedel.

    10.1 Lush leveranspass - vad är det?

    • Lush leveranspass är en prenumerationstjänst som ger kvalificerade användare möjlighet att registrera sig för att få fri frakt på alla kvalificerade online-ordrar (beskrivs närmare i sektion 2 nedan). Leveranspasset täcker leveranser som genomförs med metoden standardleverans till en svensk leveransadress. Vänligen se informationen gällande våra standardleveranser här (Leveransinformation | Lush).
    • Om du har en leveranspass-prenumeration men väljer en annan leveransmetod än standardleverans vid ett köptillfälle kommer den ordern inte att räknas som kvalificerad och du kommer i stället att debiteras för den aktuella frakten vid utcheckning i kassan. Leveranspasset täcker endast utgående leveranser av online-ordrar och inte returer. För detaljer gällande vår returpolicy vid onlineköp, vänligen se vår returpolicy här (Returer | Lush).
    • Vi uppdaterar vårt leveranspass med jämna mellanrum, så även dessa villkor. Vi kommer att kommunicera ut eventuella materiella ändringar av våra villkor senast 30 dagar innan de implementeras till dig via e-post (förändringskommunikation). Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom den förändringskommunikation vi skickar till dig. Om du inte har motsatt dig de ändrade villkoren innan de implementeras kommer vi att tolka din fortsatta användning av leveranspasset som ett accepterande av de nya villkoren. Den senaste versionen av villkoren kommer att finnas tillgängliga här (Regler och villkor Lush leveranspass | Lush).
    • Om du önskar att avsluta din leveranspass-prenumeration efter att du mottagit förändringskommunikation, kan du avbryta den med omedelbar verkan (se sektionen 10.8 nedan). Vidare kommer vi, i de fall där vi skäligen anser att ändringen som föreslås kommer att ha en skadlig inverkan på din allmänna upplevelse av leveranspasset, inkludera detaljer i förändringskommunikationen gällande hur du kan begära en återbetalning av leveranspassavgiften (beskrivs ytterligare i sektion 10.8 nedan) med avseende till den oanvända delen av den aktuella prenumerationsperioden (beskrivs ytterligare i sektion 10.6 nedan).
    • Utöver dessa regler och villkor, gäller regler och villkor för Lush.com för alla dina online-ordrar, dessa återfinns här (Regler och villkor | Lush). Vänligen referera till regler och villkor för Lush.com för information gällande exempelvis tvister/klagomål och accepterade betalmetoden.

    10.2 Kvalificerade användare och kvalificerade ordrar

    Kvalificerade användare

    För att anses som en kvalificerad användare för en leveranspass-prenumeration måste du uppfylla följande kriterier vid tillfället då du registrerar dig för prenumerationen, såväl som under hela tiden den är aktiv:

    Du måste:

    • Ha en svensk leveransadress; och
    • ha ett registrerat Lush-konto

    Om du inte uppfyller dessa krav är du inte kvalificerad för en leveranspass-prenumeration. Du kommer att anses bryta mot villkoren i denna paragraf om du, någon gång under prenumerationsperioden, inte uppfyller något av ovanstående kriterier. Om Lush blir medvetna om att du bryter mot villkoren som anges i denna paragraf, kan Lush (efter eget tycke) omedelbart pausa eller avsluta din leveranspass-prenumeration, för vilken ingen återbetalning då kommer att ges.

    Om det har fastställts av Lush att du inte uppfyller ovanstående kriterier, men du själv anser att du gör det, kan du kontakta vårt team på kundservice via e-post: [email protected]

    Kvalificerade ordrar

    Kvalificerade användare kommer att få fri frakt på alla kvalificerade ordrar under ett års tid. ‘Kvalificerade ordrar’ innefattar online-ordrar som görs via vår hemsida Lush.com, så väl som leveranser kopplade till vår prenumerationsbox Lush Kitchen, till en svensk adress med leveransmetoden standardleverans. Leveranspasset gäller inte internationella leveranser eller leveranser med metoden hemleverans. För mer information angående våra leveranser vänligen besök vår sida med leveransinformation (Leveransinformation | Lush).

    Vid en eventuell försening av en order som köpts med ditt leveranspass kommer Lush inte hållas ansvarig för ersättning av skada i fall där den uppstår av orsaker utanför rimlig kontroll av Lush eller en kurir utsedd av Lush. Detta gäller orsaker som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet, och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

    10.3 Användarvillkor

    Genom att registrera dig för en leveranspass-prenumeration, går du med på att:

    • enbart använda ditt leveranspass för personligt bruk;
    • inte dela detaljerna kopplade till ditt Lush-konto eller din leveranspass-prenumeration med en tredje part under tiden prenumerationen pågår;
    • Lush kommer inte ansvara för leveranser som tappas bort eller stjäls till följd av specifika leveransinstruktioner angivna till kurir; och
    • din användning av leveranspass-prenumerationen ska vara rättvis, rimlig och i proportion till den genomsnittliga kunden som använder leveranspass-prenumerationen för personligt bruk, och inte användas av företag, till återförsäljning och partihandel eller i bedrägligt syfte.

    En leveranspass-prenumeration kan enbart användas av personen som har genomfört köpet och kan inte köpas som en present till någon annan.

    Lush kan utifrån eget tycke pausa eller avsluta din prenumeration i händelse av att leveranspass-prenumerationen används på ett sätt som bryter mot dess villkor. Detta innefattar även ett överdrivet användande av leveranspass-prenumerationen där en kund lägger en hög volym av ordrar, bortom vad som kan ses som en rimlig mängd för den genomsnittliga kunden som använder tjänsten för personligt bruk. 

    Om Lush finner att du har använt leveranspass-prenumerationen på ett sätt som bryter mot dessa villkor, har Lush rätt att få tillbaka alla direkta leveranskostnader som Lush lidit på grund av dig. Detta gäller leveranskostnader som uppstått i samband med ditt användande av leveranspasset.

    10.4 Att registrera sig

    Du som är kvalificerad användare kan registrera dig för ett leveranspass genom att:

    • logga in på ditt Lush-konto;
    • lägga till leveranspasset i din varukorg; och
    • klicka på varukorgen för att komma vidare till kassan där du kan genomföra köpet av prenumerationen.

    Leveranspass-prenumerationen aktiveras för ditt Lush-konto i samband med att köpet genomförs och kommer efter det stå som ‘aktiv’ i din profil. När prenumerationen är aktiv kommer ett block med texten 'Leveranspass'’ även visas när du checkar ut en kvalificerad order i kassan. Notera att du aktivt måste klicka i valet 'standardleverans' i kassan varje gång du genomför ett köp för att använda dig av Leveranspasset.

    Köper du ett Leveranspass tillsammans med andra artiklar kommer du ej kunna ångra din beställning av Leveranspass-prenumerationen och få hela beloppet återbetalt.

    10.5 Avgifter och betalning för leveranspass

    Kvalificerade användare kan köpa en leveranspass-prenumeration för 325 kr per år (“leveranspassavgift”). Leveranspassavgiften kan variera mellan olika marknader.

    Betalning av leveranspassavgiften görs via kredit- eller betalkort, presentkort eller Paypal.

    10.6 Prenumerationsperioden för leveranspass

    Prenumerationsperioden för ditt leveranspass (“leveranspass-prenumerationsperioden”) kommer starta dagen då du genomför ditt köp av prenumerationen och vara i 12 månader från det datumet. Prenumerationen av leveranspasset är bindande och kan inte sägas upp i förtid. För att undvika osäkerhet kommer din leveranspass-prenumeration inte att förnyas per automatik. Om du inte väljer att förnya prenumerationen vid tillfället då den löper ut kommer den i stället att avslutas.

    Innan din leveranspass-prenumeration upphör kommer vi kontakta dig vid e-post med en påminnelse om slutdatumet. Du kommer då ha möjlighet att förnya din prenumeration om du så önskar. En eventuell förnyelse av din leveranspass-prenumeration kommer att innefattas av regler och villkor Lush leveranspass så fort förnyelsen träder i kraft. 

    10.7 Hantera ditt leveranspass-konto

    All information relaterad till din leveranspass-prenumeration kommer att finns tillgänglig under “Leveranspass”-delen i din profil på Lush.com. Där kan du bland annat se hur lång tid du har kvar på din prenumeration. 

    Om du har några frågor beträffande din leveranspass-prenumeration, vänligen besök vår sida med Lush leveranspass: Frågor och Svar. Du kan även ta kontakt med vårt team på kundservice via [email protected], de kommer med glädje besvara alla frågor du kan tänkas ha.

    10.8 Ångerrätt

    Du har möjlighet att ångra din beställning av leveranspass-prenumerationen och få hela beloppet återbetalt upp till 30 dagar från inköpsdatumet. Om du har bett att en tjänst ska börja utföras innan ångerfristen löpt ut förbehåller vi oss dock rätten att ta betalt för eventuellt arbete och leveranser som hunnit utföras före det att du meddelar oss att du ångrar köpet. Om tiden sedan du genomförde köpet av din leveranspass-prenumeration har överstigit 30 dagar kommer du inte kunna ångra ditt köp eller få dina pengar tillbaka. 

    Vill du ångra din beställning av leveranspass-prenumerationen gör du det genom att kontakta kundservice via [email protected]. Om du vill ångra din beställning men tror att du inte uppfyller kraven, vänliga kontakta teamet på kundservice för ytterligare råd. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten, finns tillgänlig här www.konsumentverket.se.

    En eventuell återbetalning sker till det kredit- eller betalkort, presentkort eller Paypal-konto som använts för att genomföra köpet av leveranspass-prenumerationen och kan inte överföras till ett annat kort eller konto. För mer information beträffande återbetalning vänligen besök vår sida om returer (Returer | Lush).

    Din leveranspass-prenumeration kan inte överlåtas eller bytas ut mot en annan vara.

    10.9 Fel i tjänst

    Om du upptäcker fel eller problem med ditt leveranspass, har du rätt att få felet åtgärdat. Meddela oss så snart som möjligt genom att kontakta oss på [email protected]

    Vi svarar för kostnader för avhjälpande av felet om felet beror på oss och som uppstår under den avtalade perioden. Din rätt att påtala fel löper ut två månader efter att ditt leveranspass upphört att gälla. Om du inte meddelar oss om fel i tjänsten inom de nämnda tidsramarna kommer du att förlora din rätt att få felet åtgärdat. Du kan läsa mer om vår reklamationshantering i delen Avbeställningar och returer (se sektion 7. Avbeställningar och returer ovan).

    11. Lush Presentkort

    Dessa regler och villkor gäller personer som köper Lush presentkort från Lush. De ersätter inte de regler och villkor som gäller för Lush.com (regler och villkor för Lush.com finns tillgängliga att läsa här - (Regler och villkor | Lush), som fortsätter att gälla förutom i de fall där variationer uttrycks i de regler och villkor som följer här nedan.

    11.1 Lush Presentkort - vad är det?

    Lush Sweden erbjuder fysiska presentkort som sälj i våra butiker och digitala presentkort. Presentkorten laddas med valfri summa från 50 kr upp till 5000 kr. Båda typer av presentkort går att använda som betalmedel i butik och på vår hemsida.

    Våra digitala presentkort skickas till valfri mailadress samma dag som köpet genomförs (eller annat önskat datum efter det). De digitala presentkorten har inget utgångsdatum, till skillnad från de fysiska som är giltiga i 3 år från köpdagen. Information om mottagaren såsom namn, efternamn och mail krävs vid köp av digitala presentkort. Dessa uppgifter kommer endast användas för korrekt hantering av presentkortet.

    11.2 Vid köp med presentkort online

    Om beloppet för köpet är lägre än presentkortets värde, kommer återstående saldo att finnas tillgängligt för framtida köp, antingen online på lush.com/se/sv eller i någon av våra svenska Lushbutiker. Presentkort är i dagsläget inte tillgängliga i Norge eller Danmark.

    Om det totala beloppet för köpet istället överstiger saldot på det aktuella presentkortet måste kunden betala återstående belopp med hjälp av någon av de andra betalningsformer som finns tillgängliga på webbplatsen.

    Du kan kontrollera ditt saldo här genom att ange numret på ditt digitala eller fysiska presentkort. Du kan även kontrollera saldot i någon av våra butiker.

    Bytes- och/eller returpolicyn för beställningar betalda med presentkort online är desamma som för övriga beställningar som görs på webbplatsen. Beloppet återbetalas då till det aktuella presentkortet. Det tar ca 14 kalenderdagar från det datum då returen görs tills dess att återbetalningen genomförs och saldot på det aktuella presentkortet har återställts. Kunden informeras via mail så fort påfyllningen genomförts med information om det nya tillgängliga saldot. Om en del av summan betalts via ett betalkort kommer den återbetalas till samma kort, medan det belopp som dragits från presentkortet återbetalas till det.

    Varken fysiska eller digitala presentkort kan bytas in mot kontanter. Presentkorten kan inte heller användas för att köpa ett nytt presentkort.

    Vid köp av presentkort online gäller distansköplagen och du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. 

    Lush Sweden bär inte ansvar vid händelse av förlust eller stöld av presentkort, vi ansvarar inte heller för presentkort som är oläsliga.

    Vid stöld, bedrägeri, förfalskning eller annan olaglig verksamhet informerar Lush Sweden alltid berörda myndigheter, detta gäller även vid misstanke. Vi har även rätt att neka köp och användning av presentkort.

    12. Rea

    Den 27:e december startar 2022 rea på hemsidan. Det innebär att du som shoppar online har möjlighet att fynda säsongens produkter och paket, samt på ett urval ur vårt ordinarie sortiment till halva priset. Innan du börjar fylla din varukorg ber vi dig ta en titt på våra regler och villkor för årets rea (dessa fungerar som komplement till våra ordinarie regler och villkor vid köp online).

    Om du hängt med oss ett tag vet du att vi nästan aldrig har rea, förutom just efter julen. Men du kanske inte vet varför? Det finns två anledningar; färskhet och en schysst prissättning.

    • Våra produktpriser är baserade på rättvisa, hållbara ingredienser och rättvisa löner (till de som odlar ingredienserna, tillverkar produkterna och hjälper dig att hitta rätt bland dem). I den grundprincipen finns inget utrymme att sänka priser och samtidigt upprätthålla schyssta förhållanden för odlare och personal.
    • Våra produkter tillverkas färska med superläckra frukter, grönsaker, leror, smör och oljor, och levereras sedan direkt till butik för att kunna säljas så färska som möjligt. Vi har till och med etablerat en färskhetspolicy för att säkerställa att exempelvis den kräm du använder är av absolut högsta kvalitet. För att kunna erbjuda den färskaste kosmetikan i stan är det viktigt att vi tillverkar lika mycket produkter som vi sedan säljer. Inte mer och helst inte mindre för att undvika såväl waste, som att kunder får gå hem utan sin favoritprodukt.

    Hur kommer det sig att ni har rea nu?

    Under julen fylls våra butiker vanligtvis med fler människor än någon annan tid på året och att beräkna exakt hur mycket produkter som kommer behövas blir lite knepigare, speciellt under ett år som detta. Det händer att vi har produkter över efter julafton. Hur mycket vi än älskar snögubbar och tomtar så är vi alla redo för annat när det nya året börjar närma sig. Och hellre än att bara plocka bort dessa lyxiga, handgjorda produkter väljer vi därför att rea ut dem. Det blir en chans för oss att hitta fler hem åt våra dyrbara produkter och en chans för dig att fylla på med favoriter eller kanske våga testa något helt nytt!

    12.1 Vi förbehåller oss rätten att besluta vilka produkter som ingår i rean och kan inte garantera att en viss produkt kommer att finnas tillgänglig. Självklart hoppas vi kunna inkludera så många av våra festliga godsaker och populära produkter som möjligt. 

    12.2 Precis som i normala fall förbinder du dig vid köp via hemsidan till att inte sälja vidare våra produkter för kommersiellt bruk. Återförsäljning av våra produkter i kommersiellt syfte är emot våra villkor.

    12.3 Vi vill att du ska vara överlycklig med ditt köp. Om så inte är fallet kan vi dessvärre inte garantera att du blir ersatt med en ny reaprodukt på grund av begränsat lager. Vårt team på kundservice kommer i så fall att istället erbjuda pengarna tillbaka för eventuellt skadade produkter eller fel som uppstår vid ditt köp online. Om du köpt en produkt och helt enkelt ångrat dig gäller vår normala returpolicy, förutsatt att produkten är i originalskick. För mer information beträffande returer, vänligen läs våra regler och villkor.

    12.4 En del av produkterna som ingår i rean faller utanför ramen för vår normala färskhetspolicy (detta är inte samma sak som bäst-före-datum). Med andra ord är det möjligt att de produkter du får hem inte är lika färska som de produkter du i normalfall köper till fullpris.

    Hemsida - Regler & villkor