🚛 Fri frakt vid köp över 600 kr | Nyhet - Hemleverans 📩 | LĂ€s mer

Hoppa till innehÄll

Regler & villkor

    NÀr du handlar i vÄr webbutik sÄ har vi som mÄl att ge sÄdan bra service som möjligt och lÀmna ett leende pÄ dina lÀppar. Ta gÀrna en minut och lÀs hur det hela gÄr till - vi lovar, det tar inte lÄng tid. HÀr hittar du information om hur du bestÀller och betalar pÄ vÄr webbutik samt om vÄra leveranser, hur du anvÀnder hemsidan och information om oss. Tack sÄ mycket för att du lÀser.

    Specifikation

    InnehÄll:

    BestÀllningar

    Leveranser

    ÅterförsĂ€ljning

    Betalningar och sÀkerhet

    Priser och moms

    Tullavgifter

    AvbestÀllningar och returer

    Cookies

    Returadress:

    Lush Sweden AB

    MalmgÄrdsvÀgen 6

    116 38 Stockholm

    Vi Àr:

    Lush Sweden AB (org nr 556546-7940 ) pÄ MalmgÄrdsvÀgen 6,116 38 Stockholm. 

    Samtliga varumÀrken Àgs av Cosmetic Warriors Limited och anvÀnds under licens.

    För oss pÄ Lush Àr det viktigt att leverera fÀrska, handgjorda produkter hem till dig samtidigt som vi ger bÀsta tÀnkbara service varje gÄng. Vi tror pÄ fantastisk kundservice.

    PÄ Lush Àr vi stolta över att leverera fÀrsk, handgjord kosmetika till din dörr och att ge utmÀrkt kundservice varje gÄng. Vi tror pÄ utmÀrkt kundservice. Vi tror att vÄr personal pÄ webbshoppen Àr ett av det bÀsta i vÀrlden. De arbetar hÄrt för att svara pÄ dina frÄgor och funderingar, de plockar och packar varsamt din bestÀllning och skickar den hem till dig pÄ samma sÀtt som om de skulle skicka ett paket till nÄgon av sina nÀra och kÀra. 

    Vi hoppas att du Ă€r nöjd med din bestĂ€llning och leverans, men om du inte Ă€r nöjd, har frĂ„gor eller kommentarer kring din leverans sĂ„ kontakta oss gĂ€rna. Vi Ă€r glada att hjĂ€lpa till. Du kan nĂ„ oss via email pĂ„ [email protected] eller, chatta med oss pĂ„ hemsidan eller via telefon +46 (0) 8 68 40 50 40.

    Vi hoppas du har haft en bra shoppingupplevelse pÄ vÄr webbutik, och vÄrt mÄl Àr att du ska fÄ hem din bestÀllning sÄ fort som möjligt. 

    1. BestÀllningar

    Alla över 18 Är fÄr skapa ett kundkonto. NÀr du lÀgger en order pÄ vÄr webbutik sÄ gÄr du med pÄ att uppge:

    Ditt riktiga namn

    Din e-postadress

    Din faktureringsadress

    Din leveransadress (den kan vara samma som faktureringsadressen)

    Ett telefonnummer dÀr vi kan kontakta dig (ifall vi behöver fÄ tag pÄ dig om nÄgot som rör din order)

    Om tekniken sviker oss eller om vi gör ett genuint misstag, sÄ kan ditt orderförsök misslyckas. Vi kommer göra allt för att lösa detta och vÄrt mÄl Àr att sÀtta ett leende pÄ dina lÀppar. NÀr du har lagt en order sÄ kommer du fÄ en orderbekrÀftelse pÄ e-post inom 24 timmar, och sedan ett till email inom 24 timmar nÀr din order har skickats ivÀg. Om en produkt saknas i lager sÄ kommer vi höra av oss sÄ fort som möjligt efter att din order Àr lagd. Om vi förvÀntar oss en leverans av produkten inom kort, sÄ kommer vi kanske att skicka ut ett separat paket efter att din huvudorder har skickats. 

    Genom att bestĂ€lla frĂ„n vĂ„r webbutik förbinder du dig till att inte sĂ€lja nĂ„gon av vĂ„ra produkter vidare för kommersiellt bruk. ÅterförsĂ€ljning av vĂ„ra produkter i kommersiellt syfte Ă€r emot vĂ„ra villkor.

    Om du har klagomÄl som har med vÄra regler och villkor att göra, eller vÄra produkter, kommer vi att försöka lösa problemet sÄ gott vi kan. Om lösningen inte Àr tillfredstÀllande för alla parter kan du vÀnda dig till allmÀnna reklamationsnÀmnden.

    2. Leveranser

    Vid bÄde Standardleverans till postombud (Sverige & Danmark) och Hemleverans (Sverige) berÀknar vi att din bestÀllning bör komma fram inom 3-5 vardagar frÄn det att du fÄtt bekrÀftelsemail att vi mottagit din bestÀllning. 

    Leveranstiden kan dock variera beroende pÄ mÀngden bestÀllningar att expediera samt omstÀndigheter som Lush Sweden inte rÄder över.

    Alla paket som skickas inom Sverige och till Danmark levereras med PostNord. Standardleverans inom Sverige kostar 49 kr. Vid köp över 600 kr Àr det fri frakt vid standardleverans. Hemleverans inom Sverige kostar 125 kr. Standardleverans till Danmark kostar 89 kr. Vi har ingen Hemleverans till Danmark.

    Standardleverans: NÀr din bestÀllning skickas frÄn oss fÄr du ett mail frÄn oss med en spÄrningslÀnk. Det tar ungefÀr 24 timmar efter att din bestÀllning skickats innan spÄrningslÀnken i mailet fungerar, sÄ ingen panik om du inte kan spÄra ditt paket pÄ en gÄng. Du kan Àven ladda ner PostNord App för att enkelt kunna ta reda pÄ vart ditt paket Àr samt, hur och var det levereras. För att spÄra din leverans till Danmark ber vi dig kontakta vÄr Kundservice. NÀr din bestÀllning finns att hÀmta ut pÄ ett postombud sÄ fÄr du ett meddelande via SMS, mail eller brev om du lÀmnat ditt mobilnummer vid bestÀllningstillfÀllet.

    Hemleverans: NÀr valen för hemleverans Àr gjorda fÄr du en bekrÀftelse frÄn PostNord pÄ valt leveransalternativ via sms eller mail. Du kan via PostNords App eller tracking-sida pÄ webben hÄlla dig uppdaterad gÀllande leveransen.

    Om din leverans dröjer mer Ă€n 5 vardagar eller om du undrar var din bestĂ€llning Ă€r sĂ„ kan du ringa kundservice mĂ„ndag-fredag mellan 9:00-17:00 pĂ„ 08-68 40 50 40, chatta med oss via hemsidan eller skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernr eller namn, sĂ„ Ă„terkommer vi sĂ„ fort vi kan med information. 

    Vid val av Hemleverans med PostNord sker leveransen under dagtid pĂ„ vardagar. NĂ€r ditt paket har skickats frĂ„n Lush och registrerats hos PostNord kommer du fĂ„ en avisering pĂ„ sms eller mail dĂ€r du kan vĂ€lja datum och tid för din Hemleverans, samt om du vill ha leverans utan kvittens (Om du inte kan nĂ„s vid leveransen och inte har valt alternativet “Leverans utan kvittens” sĂ„ kommer ditt paket styras om till ett ombud/servicestĂ€llet dĂ€r du kan hĂ€mta upp paketet). Du kommer tidigast kunna vĂ€lja Hemleverans nĂ€stkommande vardag efter att du fĂ„tt vĂ€lja datum och tid för leveransen. Det finns vanligtvis flera tidsfönster att vĂ€lja ifrĂ„n varierande pĂ„ mottagarens hemadress. I alla större svenska stĂ€der erbjuds Ă€ven Hemleverans pĂ„ kvĂ€llstid. 

    Data och integritetsskydd

    All personlig information som du delar med Lush Sweden via se.lush.com kommer att hanteras i enlighet med vÄr policy om integritetsskydd (lÀnka till artikel om detta)

    För att kunna fÄ din bestÀllning levererad till dig, behöver vi dela dina uppgifter med vÄra distributörer som delar ut paketen och ser till att de hamnar rÀtt.

    HÀndelser utanför vÄr kontroll

    Under force majeure skjuts vÄra förpliktelser upp. Om force majeure rÄder lÀngre Àn 2 mÄnader har kunden sÄvÀl som Lush rÀtt att hÀva avtalet utan nÄgon skyldighet att betala skadestÄnd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

    Ibland kan paket som gÄr utomlands försenas i tullkontroll nÀr det anlÀnder till ditt land. Detta Àr utanför vÄr kontroll och vi kan inte hÄllas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hÄlls kvar pÄ detta sÀtt.

    BekrÀftelse

    Efter att du lagt din order kommer du att motta ett automatiserat email. VÀnligen notera att detta mail inte betyder att din order godkÀnts. Alla ordrar behöver först godkÀnnas av oss och bekrÀftelse pÄ att din order har godkÀnts kommer genom att vi meddelar dig att din order har skickats. NÀr vi accepterar din order, upprÀttas ett avtal om köp och leverans av produkter mellan dig och Lush Sweden AB. Du betalar den summa du ser i slutet av bestÀllningsprocessen tillsammans med fraktavgift. Du betalar kostnaden för produkterna sÄvÀl som frakten. Produkterna anses vara under ditt ansvar frÄn den stund dÄ de har levererats till dig.

    Kontraktet

    NÀr vi bekrÀftar att din order har accepterats genom att bekrÀfta att produkterna har skickats till dig, uppstÄr ett juridiskt bindande avtal mellan oss. Om vi inte bekrÀftar att din order accepteras kommer vi att Äterbetala din betalning.

    Din order utgör ett erbjudande om att köpa vÄr produkt. Om vi anser att en kund bryter mot vÄra regler och villkor, förbehÄller vi oss rÀtten att avbryta dennes order.

    Detta inkluderar utebliven betalning av bestÀllda varor och bedrÀgligt anvÀndande av vÄr hemsida och/eller försÀljning. Vi reserverar oss ocksÄ rÀtten att blockera emailadresser och telefonnummer frÄn att anvÀndas pÄ vÄr hemsida. Vi kommer inte att acceptera bestÀllningar frÄn kunder som blivit avstÀngda.

    ÄganderĂ€tten av produkterna kommer bli ditt först nĂ€r vi erhĂ„llit full betalning för bestĂ€llningens totala belopp.

    En person som inte lever upp till sin del av detta kontrakt har inga rÀttigheter enligt detta avtal.

    Ordrar med fÀrska ansiktsmasker

    VÄra fÀrska ansiktsmasker Àr som fÀrska matvaror. De Àr tillverkade med endast fÀrska ingredienser och innehÄller inga syntetiska konserveringsmedel. DÀrför behöver de förvaras svalt i kylskÄpet. Om du bestÀller utanför Sverige, sÄ kan din fÀrska ansiktsmask levereras i ett mindre fÀrskt tillstÄnd Àn vanligt, dÄ leveranstiden Àr nÄgot lÀngre. Vi kan inte ta nÄgot ansvar för detta.

    3. ÅterförsĂ€ljning

    Genom att lÀgga en bestÀllning pÄ vÄr hemsida, förbinder du dig till att inte sÀlja vÄra produkter pÄ ett kommersiellt sÀtt. Att sÀlja vidare vÄra produkter i kommersiellt syfte bryter mot dessa regler och villkor och ditt avtal med oss.

    4. Betalning och sÀkerhet

    Vi sparar inga kortuppgifter. Inga av dina kortuppgifter matas in pÄ Lush hemsida. NÀr du ska betala för dina produkter lÀmnar du vÄr sida och omdirigeras automatiskt och betalningen gÄr via Adyen och en sÀker server.

    Vi accepterar Visa, Mastercard och AMEX via Adyen. Vi accepterar Àven PayPal-betalningar via Adyen. Vi accepterar betalningar via Klarna. Betalning med presentkort Àr Ànnu inte tillgÀngligt online utan endast i butik.

    Betalningar görs i SEK, och om aktuellt sÄ kommer ditt kort att debiteras enligt den vÀxelkurs som Àr aktuell vid tiden för din bestÀllning.

    5. Priser och moms

    Samtliga priser, som anges pÄ vÄr hemsida, Àr i svenska kronor (SEK) och inkluderar gÀllande moms. Du kommer att debiteras i SEK Àven om du bor utanför Sverige. Vi förbehÄller oss rÀtten att Àndra priser nÀr som helst.

    6. Tullar

    Produkter som levereras till destinationer utanför EU kan bli föremÄl för skatter och avgifter som ett resultat av lokal lagstiftning eller tullformaliteter och vi rekommenderar att du kontrollerar importavgifter som gÀller i ditt land innan du bestÀller produkter.

    Ibland kan paket som gÄr utomlands försenas i tullkontroll nÀr det anlÀnder till ditt land. Detta Àr utanför vÄr kontroll och vi kan inte hÄllas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hÄlls kvar pÄ detta sÀtt.

    Mottagaren av ordern Àr ansvarig för alla tullformaliteter för import av produkter, och kommer att behöva betala eventuella avgifter för internationell leverans, inklusive importtull och skatter. Om du bestÀller produkter som ska levereras utanför EU till nÄgon annan, vÀnligen se dÄ till att de Àr medvetna om att de kommer att bli ansvariga för dessa eventuella kostnader. Du (eller mottagaren av produkterna) blir importör för produkterna om de ska skickas utanför EU. DÀrför, innan du bestÀller, Àr det ditt ansvar att kontrollera att alla produkter bestÀllda följer statliga och federala importregler och att det inte finns nÄgra lokala krav eller begrÀnsningar som kan pÄverka mottagandet av din bestÀllning.

    7. AvbestÀllningar och returer

    ÅngerrĂ€tt

    Som konsument har du rĂ€tt att Ă„ngra ditt köp. VĂ„rt mĂ„l Ă€r att skicka ut din order inom 1-2 arbetsdagar, sĂ„ om du önskar att avbestĂ€lla din order utan att riskera att Ă„dra dig extra kostnad för att returnera oönskade produkter, sĂ„ hör av dig sĂ„ fort som möjligt innan din bestĂ€llning har skickats ut. Om du önskar avbestĂ€lla en order ring oss pĂ„ 08 68405040 vardagar 9-17, eller skicka oss ett mail till [email protected] 

    Om produkterna redan har levererats till dig, sĂ„ har du en period pĂ„ 14 dagar, med start frĂ„n dagen du har fĂ„tt produkterna levererade, att meddela oss att du vill frĂ„ntrĂ€da avtalet (Ă„ngerrĂ€tt). Dagar innebĂ€r kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss pĂ„ [email protected] och ange ditt ordernummer, kontaktuppgifter samt vilken/vilka produkter du önskar returnera. Vill man anvĂ€nda Konsumentverkets standardblankett för utövande av Ă„ngerrĂ€tten kan man hitta den hĂ€r www.konsumentverket.se. 

    Du mÄste skicka tillbaka produkterna till oss sÄ snart som möjligt, men inte senare Àn 14 dagar efter den dag dÄ du meddelat oss om ditt beslut att frÄntrÀda avtalet. Produkterna ska skickas tillbaka till returadressen nedan. Du har en rÀttslig skyldighet att förvara produkterna i din Àgo och vidta rimliga ÄtgÀrder för att ta hand om dem.

    Om du avbryter din bestĂ€llning pga du Ă„ngrar dig, vĂ€nligen notera att du kommer behöva betala fraktkostnaden för att skicka tillbaka produkterna ifall de redan har levererats till dig och att du som avsĂ€ndare av returpaketet har ansvar att sĂ€kerstĂ€lla att varorna har kommit till oss – dĂ€rför rekommenderar vi att du skickar varorna pĂ„ ett spĂ„rbart och försĂ€krat sĂ€tt. Paketera vĂ€l.

    Du Àr ansvarig för varornas eventuellt minskade vÀrde till följd av annan hantering Àn vad som Àr nödvÀndigt för att faststÀlla varornas art, egenskaper och funktion.

    I vissa fall gÄr det bra att göra en retur av en vara som Àr köpt pÄ denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda pÄ om detta Àr möjligt, kontakta vÄr Kundservice. Denna service Àr inte tillgÀnglig utanför Sverige.

    BestÀllningar som inte har hÀmtats ut frÄn postombudet inom 14 dagar, skickas automatiskt tillbaka till oss pÄ Kundservice. NÀr vi fÄtt tillbaka varorna Äterbetalar vi det pris du betalat för produkterna, men ej fraktkostnaden.

    Vid hÀndelse av skadat paket/produkter

    Om produkten eller paketet Àr skadat vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen av produkten vid försÀljning, vÀnligen kontakta vÄr kundservice som hjÀlper dig vidare i Àrendet.  Efter bekrÀftelse frÄn Kundservice, vÀnligen skicka in produkterna inom 14 dagar efter att du fÄtt det levererat, sÄ kommer vi antingen skicka ut ersÀttningsprodukter, eller om det inte Àr möjligt, en full Äterbetalning, inkl frakt.

    I vissa fall gÄr det bra att göra en retur av en vara som Àr köpt pÄ denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda pÄ om detta Àr möjligt, kontakta vÄr kundtjÀnst. Denna service Àr inte tillgÀnglig utanför Sverige.

    Returadress:

    Lush Sweden AB

    MalmgÄrdsvÀgen 6

    116 38 Stockholm 

    Reklamation

    Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstÄtt fel vid eller dröjsmÄl i leveransen kan du reklamera varan eller köpet. Du kan dÄ ha rÀtt att krÀva avhjÀlpande, omleverans, prisavdrag eller ersÀttning för att avhjÀlpa felet eller, i vÀsentliga fall, ha rÀtt att hÀva köpet och fÄ pengarna tillbaka. Du kan dessutom ha rÀtt att krÀva skadestÄnd.

    Om du anser att en vara Ă€r felaktig eller har levererats för sent ber vi dig kontakta vĂ„r kundtjĂ€nst [email protected] dĂ€r du beskriver felet eller förseningen. Glöm inte att inkludera information sĂ„som ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering och ange om du vill ha ny vara eller pengarna tillbaka. TĂ€nk pĂ„ att du mĂ„ste skicka meddelandet inom skĂ€lig tid efter det att du mĂ€rkt eller borde ha mĂ€rkt felet alternativt fĂ„tt de försenade varorna. Meddelande som skickas inom tvĂ„ mĂ„nader efter det att du mĂ€rkt ett fel i en vara anses alltid ha lĂ€mnats i rĂ€tt tid. Sker inte reklamation inom skĂ€lig tid frĂ„n det att felet upptĂ€ckts, eller borde ha upptĂ€ckts, och senast inom tre Ă„r frĂ„n det att du tog emot varan, förlorar du rĂ€tten att göra eventuella pĂ„följder gĂ€llande mot oss enligt tvingande konsumentrĂ€ttslagstiftning.

    Vid godkÀnd reklamation stÄr vi kostnaden för returfrakten. Vid returen stÄr du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att varorna inte skadas under transporten. Spara alltid returfraktsedeln tills returen Àr avklarad.

    Samtliga kostnader som du har haft i anledning av köpet och reklamationen Äterbetalas vid godkÀnd reklamation, t ex returfrakt och extra utgifter i samband med reklamationen. Vid reklamation av en del av den totala bestÀllningen Äterbetalas dock inte kostnaden för utfrakt som skulle utgÄtt för den delen av del av bestÀllningen som inte pÄverkas av felet.

    Tvist

    Vi strĂ€var alltid efter att du som kund ska kĂ€nna dig nöjd med ditt köp. Om du har ett klagomĂ„l eller ansprĂ„k mot oss tar vi gĂ€rna emot detta via vĂ„r kundtjĂ€nst. Vi ber dig att i sĂ„dana fall skicka e-post till [email protected] Om vi inte lyckas hitta en lösning och du vill föra Ă€rendet vidare kan du ta tvisten vidare till AllmĂ€nna ReklamationsnĂ€mnden. AllmĂ€nna ReklamationsnĂ€mnden nĂ„s antingen via hemsidan www.arn.se eller via adress Box 174, 101 23 Stockholm.

    Om ditt ansprÄk eller klagomÄl har uppstÄtt med anledning av köp online finns Àven en möjlighet att anvÀnda sig av EU:s online-plattform för att lösa tvister. EU:s online-plattform nÄs via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Observera att om du lÀmnar in ett klagomÄl via denna plattform, kommer Àrendet automatiskt att vidarebefordras till rÀtt nationellt tvistlösningsorgan.

    Tvist som rör tillÀmpningen eller tolkningen av dessa köpevillkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av AllmÀnna ReklamationsnÀmnden, eller i sista hand av en allmÀn domstol.

    8. Cookies

    Inte fÀrska, handgjorda kakor. De "cookies" vi anvÀnder pÄ denna webbsida Àr endast tillfÀlliga sessionscookies, som inte kommer att hÄlla nÄgon kundinformation. Genom att anvÀnda denna webbsida sÄ samtycker du till vÄr anvÀndning av cookies som beskrivs i vÄr sÀkerhetspolicy. 

    Lagstadgade rÀttigheter

    Ingenting i dessa regler och villkor pÄverkar dina lagstadgade rÀttigheter.

    Ändringar

    Vi kan komma att uppdatera dessa villkor över tid. Om sÄ sker kommer de nya villkoren att ersÀtta de tidigare pÄ hemsidan.

    Dessa regler och villkor styrs av svensk lag.

    Se.lush.com Àr en sida som drivs av Lush Sweden AB vars registrerade adress Àr MalmgÄrdsvÀgen 6, 116 38, Stockholm, Sverige.

    Med organisationsnummer: 556546-7940

    Hemsida - Regler & villkor

    Copyright © 1995–2021 Lush Retail Ltd.