Leveranspolicy

    Så packar vi din beställning

    Vad är de vita puffarna i mitt paket? Var lugn, det är inte plast! De vita puffarna (EcoPop) som skyddar dina produkter i paketet är 100% komposterbart packmaterial tillverkat av majsstärkelse.

    De förpackningsfria produkterna skickar vi som de är, men de mest känsliga produkterna som kan smälta skickas i papper eller komposterbart cellofan. Förpackade produkter kommer i genomskinliga eller svarta burkar gjorda av 100% återvunnen plast som du antingen kan återvinna eller lämna in fem tomma Lushburkar/flaskor i butik och få en gratis färsk ansiktsmask som tack.

    REA

    Till följd av ett ökat tryck på hemsidan under reaperioden kan leveranstiden bli något längre än normalt. Men oroa dig inte, vi gör allt vi kan för att du ska få dina produkter så snabbt som möjligt.

    Sverige

    Postnord standardleverans (59 kr) till postombud i Sverige beräknas komma fram inom 3-5 vardagar från det att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning. 

    Ett års prenumeration på standardleverans inrikes kostar 325 kr. Läs mer om prenumerationen Leveranspass här.

    Postnord hemleverans (125 kr) beräknas komma fram inom 3-5 vardagar från att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning.

    Norge

    DHL standardleverans (65 kr) till postombud i Norge beräknas komma fram inom 6-10 vardagar från att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning. 

    Vi har för tillfället ingen Hemleverans till Norge.

    Produkter som skickas till Norge är VOEC-registrerade (från och med 12:e juli 2023) vilket innebär att den norska kunden inte behöver betala tullkostnader, så länge produktens värde är under 3000 NOK exklusive moms. Detta innebär att du kan köpa hur många varor du vill och få dem skickade till dig i samma paket så länge varje vara har ett värde under 3000 NOK exklusive moms.  Observera att om du beställer en vara till ett värde överstigande 3000 NOK exklusive moms kan du behöva betala tullavgifter. Dessa kan variera och vi rekommenderar att du kontrollerar tullavgiften för din beställning. Läs mer om VOEC och hur det fungerar på toll.noVänligen notera: Om tullavgift begärs vid uthämtning så kan det vara så att tullen missat att se VOEC numret eller så kan det vid sällsynta fall ha missats att läggas in på tulldokumentet. Vänligen kontakta oss via mail på [email protected] eller ring oss på 08-68405040 INNAN uthämtning och eventuell tullavgift betalats, för att vi enklare ska kunna hjälpa till.

    Ibland kan paket som går utomlands försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

    Mottagaren av ordern är ansvarig för alla tullformaliteter för import av produkter. Om en vara beläggs med tull ansvarar mottagaren för att betala eventuella tullavgifter för internationell leverans, inklusive importtull och skatter. Om du beställer produkter som ska levereras utanför EU till någon annan, vänligen se då till att de är medvetna om att faktumet att de kommer bli ansvarig för eventuella kostnader. Du (eller mottagaren av produkterna) blir importör för produkterna om de ska skickas utanför EU. Därför är det ditt ansvar att  innan du beställer kontrollera att alla beställda produkter följer statliga och federala importregler och att det inte finns några lokala krav eller begränsningar som kan påverka mottagandet av din beställning.

    Danmark

    Postnord standardleverans (89 kr) till postombud i Danmark beräknas komma inom 2-4 vardagar från att du fått bekräftelsemail att vi mottagit din beställning.

    Vi har för tillfället ingen Hemleverans till Danmark.

    Finland

    För leveranser till Finland (inklusive Åland) ber vi dig besöka Lush hemsida i Finland.

    Vanliga frågor:

    Hur spårar jag mitt paket?

    Alla paket som skickas inom Sverige och till Danmark levereras med PostNord. Paket till Norge levereras med DHL. Alla våra paket skickas direkt från vår Lushfabrik i Düsseldorf, Tyskland.

    Standardleverans: När din beställning skickas från oss får du ett mail från oss med en spårningslänk. Det tar ungefär 24 timmar efter att din beställning skickats innan spårningslänken i mailet fungerar, så ingen panik om du inte kan spåra ditt paket på en gång. I Sverige kan du även ladda ner PostNord App för att enkelt kunna ta reda på vart ditt paket är samt, hur och var det levereras. För att spåra din leverans till Norge ber vi dig kontakta vår Kundservice. När din beställning finns att hämta ut på ett postombud så får du ett meddelande via SMS, mail eller brev om du lämnat ditt mobilnummer vid beställningstillfället.

    Hemleverans: När valen för hemleverans är gjorda får du en bekräftelse från PostNord på valt leveransalternativ via sms eller mail. Du kan via PostNords App eller tracking-sida på webben hålla dig uppdaterad gällande leveransen.

    Om ditt paket dröjer en längre tid än 5 vardagar, kontakta oss via mail på [email protected] eller ring oss på 08-68405040 så tar vi reda på var ditt paket är.

    Hur fungerar hemleverans?

    Vid val av Hemleverans med PostNord sker leveransen under dagtid på vardagar. När ditt paket har skickats från Lush och registrerats hos PostNord kommer du få en avisering på sms eller mail där du kan välja datum och tid för din Hemleverans, samt om du vill ha leverans med kvittens (Om du inte kan nås vid leveransen och har valt alternativet “Leverans med kvittens” så kommer ditt paket styras om till ett ombud/servicestället där du kan hämta upp paketet). Du kommer tidigast kunna välja Hemleverans nästkommande vardag efter att du fått välja datum och tid för leveransen. Det finns vanligtvis flera tidsfönster att välja ifrån varierande på mottagarens hemadress. I alla större svenska städer erbjuds även Hemleverans på kvällstid.

    Hemsida - Leveranspolicy