Returer

    Vill du returnera något till oss?

    Kontakta oss

    Önskar du returnera en produkt eller anmäla in en skadad/felaktig produkt, kontakta vårt vänliga team på Kundservice, som hjälper dig vidare. För en snabbare hantering ange ditt ordernummer, kontaktuppgifter samt vilken/vilka produkter ärendet gäller. Vänligen skicka inte tillbaka en retur innan du har kontaktat oss. 

    Kontakta oss på:

    Chatten på hemsidan mellan 9.00-17.00

    Email: [email protected]

    Telefon: +46(0)868405040

    Returadress:

    Lush Sweden AB

    Malmgårdsvägen 6

    116 38 Stockholm

    Returadress (Norge):

    Fresh Handmade Cosmetics AS (Org nr. 930 622 168) 

    c/o Lush Byporten

    Jernbanetorget 6

    0154 Oslo 

    Norge

    Retur & avbeställning

    Som konsument har du rätt att ångra ditt köp, som startar från det datum vi bekräftar att din beställning har skickats. Vårt mål är att skicka din order inom 1-2 vardagar så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra fraktkostnad för att returnera oönskade produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut.

    Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar, med start från dagen du får produkterna levererade, att meddela oss att du önskar göra en retur. Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. 

    Du måste skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet.

    Om du gör en retur på din order inom 14 dagar, så kommer du få full återbetalning av det pris du betalat för produkterna, inklusive eventuella fraktavgifter du betalat för när du gjorde din beställning. Vi återbetalar så snabbt vi kan när vi fått tillbaka varorna.

    Om du avbryter din beställning pga du ångrar dig, vänligen notera att du kommer behöva betala retur-fraktkostnaden för att skicka tillbaka produkterna ifall de redan har levererats till dig. Du som avsändare av returpaketet har även  ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. 

    I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige och Norge.

    Beställningar som inte har hämtats ut från postombudet inom 7 dagar, skickas automatiskt tillbaka till oss på Kundservice. När vi fått tillbaka varan återbetalar vi det pris du betalat för produkterna, men ej fraktkostnaden. Vill du att paketet ska ligga kvar längre hos ditt ombud (upp till 14 dagar) så har du möjlighet att själv kostnadsfritt ändra detta i postnord appen.

    Läs mer om  returer och reklamation i Regler & Villkor

    Skadat paket/produkter

    Om produkten eller paketet är skadat vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen av produkten vid försäljning, vänligen kontakta vår kundservice som hjälper dig vidare i ärendet. För snabbare hantering skicka gärna med foto på ev skadade produkter/kartong samt följesedel. Det är viktigt att du sparar både produkt och kartong/förpackningsmaterial tills du har fått en godkänd reklamation av oss på Kundservice. Efter bekräftelse från Kundservice, vänligen skicka in produkterna inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi antingen skicka ut ersättningsprodukter, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning, inkl frakt.

    I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige och Norge.

    Läs mer om  returer och reklamation i Regler & Villkor

    Returnera en produkt till en Lushbutik

    I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige och Norge.

    Hemsida - Returer