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FAQ sur la vente Lush 50 %

    Notre vente fraîcheur est à nos portes et voici tout ce que vous devez savoir pour en tirer le meilleur parti!

    Pourquoi n’avez-vous qu’une seule vente par an?

    Bien que nous ne soyons pas vraiment connus pour nos ventes ou nos promotions, le 26 décembre est une merveilleuse occasion pour nous de rafraîchir nos présentoirs pour la nouvelle année. La façon dont nous établissons les prix de nos produits correspond au coût de leur fabrication à la main. Nous achetons des matières premières auprès des agriculteur.ice.s et des fournisseur.euse.s et dépensons notre argent sur des ingrédients de qualité plutôt que sur des emballages sophistiqués et des publicités coûteuses. Pouvoir offrir une telle promotion est en fait une chance pour nous de continuer à nous définir par notre fraîcheur et faire de la place pour certaines nouveautés en 2025.

    Qu’est-ce qui est inclus dans la vente?

    Notre vente fraîcheur de 50 % se limite à certains produits sur l’appli* et en boutique**.

    *Les produits en vente sur l’appli comprennent certains produits saisonniers, les collaborations et les produits discontinués.

    **Les produits en vente en boutique comprennent les produits saisonniers, les collaborations, les produits discontinués et les produits de la gamme permanente fabriqués avant le 1er août 2024, ainsi que les parfums liquides et les vaporisateurs corporels fabriqués avant le 1er août 2023.

    L’offre sur l’application exclut : vêtements et accessoires, traitements de spa, produits caritatifs et l'achat de cartes-cadeaux.

    L’offre en boutique exclut : vêtements et accessoires, traitements de spa, produits caritatifs et l'achat de cartes-cadeaux.

    Tout litige sera résolu par Lush à sa seule discrétion.

    Disponible en quantités limitées pour une durée limitée. Pour les produits admissibles seulement. Voir les modalités.

    Y a-t-il une limite à ce que je peux acheter?

    Oui, chaque commande est limitée à 60 articles au total. Vous ne pouvez pas acheter plus de 20 unités du même article par commande.

    La vente est-elle pareille sur l’appli et en boutique?

    Non, veuillez noter que la vente ne sera pas disponible sur le site Web (lush.com) et sera uniquement disponible via l’application Lush et dans les boutiques.

    Les produits de la vente sur l’application comprennent uniquement des produits saisonniers, des collaborations et des produits discontinués.

    Les produits de la vente en boutique comprennent des produits saisonniers, des collaborations, des produits discontinués et des produits de la gamme permanente fabriqués avant le 1er août 2024, ainsi que des parfums liquides et les vaporisateurs corporels fabriqués avant le 1er août 2023.

    L’offre sur l’application exclut : vêtements et accessoires, traitements de spa, produits caritatifs et l'achat de cartes-cadeaux.

    L’offre en boutique exclut : vêtements et accessoires, traitements de spa, produits caritatifs et l'achat de cartes-cadeaux.

    Tout litige sera résolu par Lush à sa seule discrétion.

    Disponible en quantités limitées pour une durée limitée. Pour les produits admissibles seulement. Voir les modalités.

    Puis-je retourner ou échanger des articles en vente?

    Oui! Les articles en solde sont assujettis à notre politique de retour habituelle. Toutefois, selon la disponibilité, vous ne pourrez peut-être pas échanger votre article pour un autre article en solde. Au lieu de cela, nous pouvons vous demander de sélectionner un produit de valeur égale ou inférieure. Veuillez également noter que nous n’accepterons ni ne traiterons les retours ou les échanges en ligne ou en boutique le 26 décembre.

    Comment puis-je savoir ce que ma boutique locale a en stock?

    Nos boutiques ont un stock de produits en vente limité. Notre stock change rapidement et, pour cette raison, le service Cliquez et ramassez sera indisponible, et notre personnel ne pourra pas réserver de produits par téléphone. Nous vous recommandons fortement de vous rendre en personne dans votre boutique pour voir les options disponibles.

    Cliquez et ramassez ne sera pas disponible du 23 décembre 2024 à 12 h HE / 9 h HNP au 27 décembre à 12 h HE / 9 h HNP. Les boutiques canadiennes dans les Maritimes seront fermées le 28 décembre.

    Pour en savoir plus, visiter : lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us

    Quand vos boutiques sont-elles ouvertes?

    Chaque boutique a des horaires différents. Trouvez les heures d’ouverture de votre boutique locale ici.

    Quelles seront les pratiques de sécurité en boutique?

    Nous prenons la sécurité de notre personnel et de notre clientèle au sérieux; toutes les boutiques ont leur propre politique de sécurité en place. N’oubliez pas de faire preuve de patience, de bienveillance et de générosité les uns envers les autres.

    Que faire si l’article que je veux est en rupture de stock?

    Nous réapprovisionnons certains stocks tout au long de la vente, alors continuez à vérifier. Vous pouvez également visiter votre boutique Lush pour voir si l’article que vous recherchez est en stock. Veuillez noter que notre équipe du service à la clientèle ne sait pas quand les articles seront réapprovisionnés.

    Que se passe-t-il après avoir passé ma commande sur l’appli?

    Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps après avoir passé votre commande. Notre équipe choisira et emballera ensuite soigneusement vos produits. Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un autre courriel avec vos informations de suivi. Si nous recevons un grand volume de commandes, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour vous fournir cette information. Rassurez-vous, nous travaillons le plus rapidement possible pour emballer et expédier vos produits.

    Quelles sont mes options d’expédition?

    En raison du volume élevé de commandes que nous nous attendons à recevoir, il nous faudra jusqu’à 10 jours ouvrables pour assembler et emballer votre commande. Une fois l’envoi effectué, la fenêtre de livraison sera :

    Expédition terrestre

    Environ 7 à 15 jours ouvrables, selon l’emplacement.

    Expédition aérienne

    Huit à dix jours ouvrables.

    Expédition prioritaire

    Six à huit jours ouvrables.

    Sachez que bien que nous fassions de notre mieux pour prédire la date à laquelle votre commande arrivera, nous savons que certains de nos partenaires d’expédition connaissent également des retards et, malheureusement, nous ne pouvons donc pas vous fournir des estimations exactes.

    Pouvez-vous expédier à l’international?

    Malheureusement, nous ne pouvons expédier nos produits qu’à notre clientèle américaine de lush.com/us et notre clientèle canadienne de lush.com/ca. Toutes les commandes à l’extérieur de ces pays, y compris Porto Rico, Guam et les îles Vierges américaines, ne peuvent pas être traitées.

    Disponibilité des produits au Québec

    Malheureusement, les produits avec étiquettes ne peuvent être expédiés au Québec pour le moment. Nous nous excusons pour cet inconvénient.

    Puis-je commander avec Cliquez et ramassez lors de la vente fraîcheur?

    Cliquez et ramassez ne sera pas disponible du 23 décembre 2024 à 12 h HE / 9 h HNP au 27 décembre à 12 h HE / 9 h HNP. Les boutiques canadiennes dans les Maritimes seront fermées le 28 décembre.

    Puis-je obtenir la livraison le jour même avec DoorDash lors de la vente fraîcheur?

    La livraison le jour même avec DoorDash ne sera pas disponible du 23 décembre 2024 à 12 h HNE/9 h HNP au 27 décembre à 12 h HNE/9 h HNP. Les boutiques canadiennes dans les Maritimes seront fermées le 28 décembre.

    Puis-je combiner deux commandes ou modifier ma commande?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni rembourser les frais d’expédition si vous passez deux commandes différentes. En raison de la nature de la vente, nous ne pouvons pas ajuster ou modifier votre commande une fois qu’elle a été placée.

    Puis-je utiliser Afterpay pour acheter des articles en rabais?

    Oui, Afterpay sera disponible pour les commandes sur l'appli partout en Amérique du Nord, ainsi qu’en boutique pour nos Lushies des États-Unis seulement. Votre achat sera divisé en quatre paiements, payables toutes les deux semaines.

    Puis-je combiner cette vente avec la récompense de 5 $ du Lush Club?

    Non, la récompense n’est pas compatible avec les ventes. Veuillez consulter les modalités ici pour plus d’informations.

    Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

    Du lundi au vendredi :

    de 9 h à 21 h (HNE)

    Samedi et dimanche :

    de 10 h à 18 h (HNE)

    24 décembre :

    de 9 h à 19 h (HNE)

    25 décembre : Fermé

    26 décembre :

    de 9 h à 21 h (HNE)

    1er janvier : Fermé

    Puis-je réserver des articles dans mon panier?

    Non, les articles ne peuvent pas être réservés dans votre panier.

    Les articles de mon panier seront-ils conservés pendant un certain temps?

    Non, les articles ne seront pas conservés dans votre panier.

    Pourquoi ne suis-je pas en mesure de joindre le service à la clientèle?

    Il est possible que le service à la clientèle soit fermé ou que nous recevions un large volume de messages. Veuillez consulter les heures d’ouverture du service à la clientèle ci-dessus.

    Veuillez noter que pendant cette période, le service à la clientèle ne pourra pas vous aider à passer des commandes via l’appli.

    Consulter les coordonnées ici :

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