FAQ sur la vente Lush 50 %

Qu’est-ce qui est inclus dans la vente?

Notre rabais de 50 % est limité à certains produits en ligne et en boutique**.

L’offre exclut : les accessoires et vêtements, les emballages, ainsi que les traitements de spa, les cartes-cadeaux et les produits Charity Pot. Tout litige sera résolu par Lush à sa seule discrétion. Pour plus de détails, veuillez lire toutes les modalités.

admissibles seulement. Voir les modalités.

Disponibilité des produits au Québec

Malheureusement, pour le moment, tous les produits emballés ne peuvent pas être livrés au Québec. Nous nous excusons pour cet inconvénient. 

Y a-t-il une limite à ce que je peux acheter?

Oui, chaque commande est limitée à 60 articles au total. Vous ne pouvez pas acheter plus de 20 unités du même article par commande.

Puis-je retourner ou échanger des articles en vente?

Oui! Les articles en solde sont assujettis à notre politique de retour habituelle. Toutefois, selon la disponibilité, vous ne pourrez peut-être pas échanger votre article pour un autre article en solde. Au lieu de cela, nous pouvons vous demander de sélectionner un produit de valeur égale ou inférieure. Veuillez également noter que nous n’accepterons ni ne traiterons les retours ou les échanges en ligne ou en boutique le 26 décembre.

Comment puis-je savoir ce que ma boutique locale a en stock?

Nos boutiques ont un stock de produits en vente limité. Notre stock change rapidement et, pour cette raison, notre personnel ne pourra pas réserver de produits par téléphone. Nous vous recommandons fortement de vous rendre dans votre boutique pour voir vos options en personne ou de magasiner en ligne.

Quand vos boutiques sont-elles ouvertes?

Chaque boutique a des horaires différents. Trouvez les heures d’ouverture de votre boutique locale ici. 

Quelles seront les pratiques de sécurité en boutique?

Nous prenons la sécurité de notre personnel et de notre clientèle au sérieux; toutes les boutiques ont leur propre politique de sécurité en place. N’oubliez pas de faire preuve de patience, de bienveillance et de générosité les uns envers les autres.

Que faire si l’article que je veux est en rupture de stock?

Nous réapprovisionnons nos stocks tout au long de la vente, alors continuez à vérifier. Vous pouvez également visiter votre boutique Lush pour voir si l’article que vous recherchez est en stock. Veuillez noter que notre équipe du service à la clientèle ne sait pas quand les articles seront réapprovisionnés.

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande en ligne?

Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps après avoir passé votre commande. Notre équipe choisira et emballera ensuite soigneusement vos produits. Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un autre courriel avec vos informations de suivi. Si nous recevons un grand volume de commandes, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour vous fournir cette information. Rassurez-vous, nous travaillons le plus rapidement possible pour emballer et expédier vos produits.

Quelles sont mes options d’expédition?

En raison du volume élevé de commandes que nous nous attendons à recevoir, il nous faudra jusqu’à 10 jours ouvrables pour assembler et emballer votre commande. Une fois l’envoi effectué, la fenêtre de livraison sera :

Expédition terrestre

Environ 7 à 15 jours ouvrables, selon l’emplacement.

Sachez que bien que nous fassions de notre mieux pour prédire la date à laquelle votre commande arrivera, nous savons que certains de nos partenaires d’expédition connaissent également des retards et, malheureusement, nous ne pouvons donc pas vous fournir des estimations exactes.

Pouvez-vous expédier à l’international?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier nos produits qu’à notre clientèle américaine de lush.com/us et notre clientèle canadienne de lush.com/ca. Toutes les commandes à l’extérieur de ces pays, y compris Porto Rico, Guam et les îles Vierges américaines, ne peuvent pas être traitées.

Puis-je combiner deux commandes ou modifier ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni rembourser les frais d’expédition si vous passez deux commandes différentes. En raison de la nature de la vente, nous ne pouvons pas ajuster ou modifier votre commande une fois qu’elle a été placée.

Puis-je utiliser Afterpay pour acheter des articles en rabais?

Oui, Afterpay sera disponible pour les commandes en ligne partout en Amérique du Nord, ainsi qu’en boutiques, pour nos Lushies des États-Unis! Votre achat sera divisé en quatre paiements, payables toutes les deux semaines.

Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

Du lundi au vendredi :

de 9 h à 21 h (HNE)

Samedi et dimanche :

de 10 h à 18 h (HNE)

24 décembre :

de 10 h à 18 h (HNE)

25 décembre :

Fermé

26 décembre :

de 9 h à 21 h (HNE)

1er janvier :

Fermé

Puis-je réserver des articles dans mon panier?

Non, les articles ne peuvent pas être réservés dans votre panier.

Les articles de mon panier seront-ils conservés pendant un certain temps?

Non, les articles ne seront pas conservés dans votre panier.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure de joindre le service à la clientèle?

Il est possible que le service à la clientèle soit fermé ou que nous recevions un large volume de messages. Veuillez consulter les heures d’ouverture du service à la clientèle ci-dessus.

Vous avez d’autres questions? Appelez ou envoyez un texto à notre équipe du service à la clientèle au 1 888 733-5874 et nous vous aiderons avec plaisir.