🐱 Cowabunga! Magasinez Lush x Tortues Ninja. 

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FAQ sur la vente Lush 50 %

    Qu’est-ce qui est inclus dans la vente?

    Notre rabais de 50 % est limité à certains produits en ligne et en boutique**.

    L’offre exclut : les accessoires et vĂȘtements, les emballages, ainsi que les traitements de spa, les cartes-cadeaux et les produits Charity Pot. Tout litige sera rĂ©solu par Lush Ă  sa seule discrĂ©tion. Pour plus de dĂ©tails, veuillez lire toutes les modalitĂ©s.

    admissibles seulement. Voir les modalités.

    Disponibilité des produits au Québec

    Malheureusement, pour le moment, tous les produits emballĂ©s ne peuvent pas ĂȘtre livrĂ©s au QuĂ©bec. Nous nous excusons pour cet inconvĂ©nient. 

    Y a-t-il une limite Ă  ce que je peux acheter?

    Oui, chaque commande est limitĂ©e Ă  60 articles au total. Vous ne pouvez pas acheter plus de 20 unitĂ©s du mĂȘme article par commande.

    Puis-je retourner ou Ă©changer des articles en vente?

    Oui! Les articles en solde sont assujettis Ă  notre politique de retour habituelle. Toutefois, selon la disponibilitĂ©, vous ne pourrez peut-ĂȘtre pas Ă©changer votre article pour un autre article en solde. Au lieu de cela, nous pouvons vous demander de sĂ©lectionner un produit de valeur Ă©gale ou infĂ©rieure. Veuillez Ă©galement noter que nous n’accepterons ni ne traiterons les retours ou les Ă©changes en ligne ou en boutique le 26 dĂ©cembre.

    Comment puis-je savoir ce que ma boutique locale a en stock?

    Nos boutiques ont un stock de produits en vente limité. Notre stock change rapidement et, pour cette raison, notre personnel ne pourra pas réserver de produits par téléphone. Nous vous recommandons fortement de vous rendre dans votre boutique pour voir vos options en personne ou de magasiner en ligne.

    Quand vos boutiques sont-elles ouvertes?

    Chaque boutique a des horaires diffĂ©rents. Trouvez les heures d’ouverture de votre boutique locale ici. 

    Quelles seront les pratiques de sécurité en boutique?

    Nous prenons la sĂ©curitĂ© de notre personnel et de notre clientĂšle au sĂ©rieux; toutes les boutiques ont leur propre politique de sĂ©curitĂ© en place. N’oubliez pas de faire preuve de patience, de bienveillance et de gĂ©nĂ©rositĂ© les uns envers les autres.

    Que faire si l’article que je veux est en rupture de stock?

    Nous rĂ©approvisionnons nos stocks tout au long de la vente, alors continuez Ă  vĂ©rifier. Vous pouvez Ă©galement visiter votre boutique Lush pour voir si l’article que vous recherchez est en stock. Veuillez noter que notre Ă©quipe du service Ă  la clientĂšle ne sait pas quand les articles seront rĂ©approvisionnĂ©s.

    Que se passe-t-il aprÚs avoir passé ma commande en ligne?

    Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps aprĂšs avoir passĂ© votre commande. Notre Ă©quipe choisira et emballera ensuite soigneusement vos produits. Lorsque votre colis est prĂȘt Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©, vous recevrez un autre courriel avec vos informations de suivi. Si nous recevons un grand volume de commandes, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour vous fournir cette information. Rassurez-vous, nous travaillons le plus rapidement possible pour emballer et expĂ©dier vos produits.

    Quelles sont mes options d’expĂ©dition?

    En raison du volume Ă©levĂ© de commandes que nous nous attendons Ă  recevoir, il nous faudra jusqu’à 10 jours ouvrables pour assembler et emballer votre commande. Une fois l’envoi effectuĂ©, la fenĂȘtre de livraison sera :

    Expédition terrestre

    Environ 7 à 15 jours ouvrables, selon l’emplacement.

    Sachez que bien que nous fassions de notre mieux pour prĂ©dire la date Ă  laquelle votre commande arrivera, nous savons que certains de nos partenaires d’expĂ©dition connaissent Ă©galement des retards et, malheureusement, nous ne pouvons donc pas vous fournir des estimations exactes.

    Pouvez-vous expĂ©dier Ă  l’international?

    Malheureusement, nous ne pouvons expĂ©dier nos produits qu’à notre clientĂšle amĂ©ricaine de lush.com/us et notre clientĂšle canadienne de lush.com/ca. Toutes les commandes Ă  l’extĂ©rieur de ces pays, y compris Porto Rico, Guam et les Ăźles Vierges amĂ©ricaines, ne peuvent pas ĂȘtre traitĂ©es.

    Puis-je combiner deux commandes ou modifier ma commande?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni rembourser les frais d’expĂ©dition si vous passez deux commandes diffĂ©rentes. En raison de la nature de la vente, nous ne pouvons pas ajuster ou modifier votre commande une fois qu’elle a Ă©tĂ© placĂ©e.

    Puis-je utiliser Afterpay pour acheter des articles en rabais?

    Oui, Afterpay sera disponible pour les commandes en ligne partout en AmĂ©rique du Nord, ainsi qu’en boutiques, pour nos Lushies des États-Unis! Votre achat sera divisĂ© en quatre paiements, payables toutes les deux semaines.

    Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientùle?

    Du lundi au vendredi :

    de 9 h Ă  21 h (HNE)

    Samedi et dimanche :

    de 10 h Ă  18 h (HNE)

    24 décembre :

    de 10 h Ă  18 h (HNE)

    25 décembre :

    Fermé

    26 décembre :

    de 9 h Ă  21 h (HNE)

    1er janvier :

    Fermé

    Puis-je réserver des articles dans mon panier?

    Non, les articles ne peuvent pas ĂȘtre rĂ©servĂ©s dans votre panier.

    Les articles de mon panier seront-ils conservés pendant un certain temps?

    Non, les articles ne seront pas conservés dans votre panier.

    Pourquoi ne suis-je pas en mesure de joindre le service Ă  la clientĂšle?

    Il est possible que le service Ă  la clientĂšle soit fermĂ© ou que nous recevions un large volume de messages. Veuillez consulter les heures d’ouverture du service Ă  la clientĂšle ci-dessus.

    Vous avez d’autres questions? Appelez ou envoyez un texto Ă  notre Ă©quipe du service Ă  la clientĂšle au 1 888 733-5874 et nous vous aiderons avec plaisir.

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