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CLUB LUSH – PROGRAMME DE FIDÉLITÉ Conditions générales

Dernière mise à jour : mai 2026

VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

1. Votre participation au programme de récompenses du Club Lush (le « programme de récompenses du Club Lush ») est régie par les présentes conditions générales (les « Conditions »).

2. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions. En participant au programme de récompenses du Club Lush, vous acceptez les présentes Conditions et les Conditions d’utilisation de notre site Web (chacune telle que modifiée de temps à autre).

3. Veuillez consulter ci-dessous les modalités d’adhésion au programme de récompenses du Club Lush.

ADHÉSION AU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

1. Inscription au programme de récompenses du Club Lush : « Club Lush » est le nom que nous donnons à l’ensemble des fonctionnalités et avantages supplémentaires offerts aux clients Lush dans le cadre d’un compte client Lush. Le Club Lush n’est disponible que dans les « Territoires du Club Lush ». Le programme de récompenses du Club Lush est notre programme de récompenses clients que vous pouvez trouver au sein du Club Lush. Vous ne pouvez accéder au programme de récompenses du Club Lush que si vous êtes membre du Club Lush.

2. Adhésion : une fois que vous avez rejoint le Club Lush, si vous êtes admissibles (voir les conditions d’admissibilité dans les conditions générales), vous pouvez choisir de participer au programme de récompenses du Club Lush. Vous devrez adhérer activement à ce programme en cliquant sur l’onglet correspondant dans la section Club Lush de votre compte client dans l’application Lush.

3. Âge minimum requis : l’âge minimum pour adhérer au programme de récompenses du Club Lush est l’âge de la majorité dans votre territoire. Le programme de récompenses du Club Lush n’est pas destiné aux enfants ni aux personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans les territoires participants. Les clients Lush ayant atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction de résidence sont éligibles au programme de récompenses du Club Lush, à condition qu’ils ne résident pas dans l’une des juridictions exclues (voir ci-dessous). Les employés Lush ne sont pas éligibles au programme de récompenses du Club Lush. Si nous constatons qu’une personne n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans son territoire participe au programme de récompenses du Club Lush, nous nous réservons le droit de l’exclure du programme.

4. Achats en dehors du programme de récompenses du Club Lush : si vous ne souhaitez pas participer au programme de récompenses du Club Lush, vous pouvez toujours effectuer des achats via la « Paiement en tant qu’invité » ou en étant connecté au Club Lush si vous ne vous êtes pas inscrit au programme de récompenses du Club Lush.

5. Qu’advient-il de mes récompenses Club Lush si je ferme mon compte client Lush?

Si vous possédez déjà un compte client Lush et que vous souhaitez le fermer, vous pouvez le faire en envoyant un courriel à [email protected]. Pour éviter toute ambiguïté, toutes les commandes futures devront alors être passées via la « Paiement en tant qu’invité ». Veuillez noter que si vous fermez votre compte Club Lush, vous perdrez automatiquement votre accès au programme de récompenses du Club Lush et vous perdrez définitivement tous les points et récompenses Club Lush accumulés. Vous ne pouvez pas accéder au programme de récompenses du Club Lush sans compte Club Lush.

6. Qu’advient-il de mes récompenses Club Lush si je suis un membre inactif?

  • Un « membre inactif » est défini comme un membre du programme de récompenses du Club Lush qui n’a pas accumulé de points dans le cadre de ce programme pendant une période consécutive de 24 mois.
  • Si vous devenez un membre inactif, nous nous réservons le droit de vous retirer du programme de récompenses du Club Lush. Une fois retiré du programme de récompenses du Club Lush, vous perdrez toutes les récompenses, tous les points et tous les niveaux accumulés.
  • Nous vous en informerons par courriel au moins 30 jours avant la suppression de votre profil du programme de récompenses du Club Lush, afin de vous donner la possibilité de continuer à participer au programme. Si votre profil est supprimé en raison d’une inactivité, vous pourrez rejoindre le programme à une date ultérieure. Vos points, votre niveau et vos récompenses précédents ne seront pas transférés.

 7. Contenu inapproprié et offensant : les participants au programme de récompenses du Club Lush ne doivent pas, dans le cadre de leur participation au Club Lush ou au programme de récompenses du Club Lush, afficher ou diffuser des slogans politiques ou des propos homophobes, des images à caractère obscène ou sexuellement explicite, des images contenant des logos de concurrents et des parrainages de marques manifestes ou tout autre élément considéré comme du marketing sauvage, ou des contenus diffamatoires, obscènes, illégaux, vulgaires, offensants ou autrement inappropriés ou qui enfreignent les droits d’autrui (y compris les droits de propriété intellectuelle).

RESTRICTIONS MONDIALES DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

1. Territoires couverts par le programme de récompenses du Club Lush : Le programme de récompenses du Club Lush est accessible aux clients qui créent un compte Club Lush et s’inscrivent au programme de récompenses du Club Lush dans les pays suivants : Canada.

2. La participation au programme de récompenses du Club Lush est spécifique à chaque territoire. Nous n’autorisons qu’un (1) profil programme de récompenses du Club Lush par personne. Les commandes passées en dehors du territoire où vous résidez ne seront pas prises en compte dans le calcul de vos points ou récompenses programme de récompenses du Club Lush.

3. Limite du profil du programme de récompenses du Club Lush : il y a une limite d’un (1) compte par personne.

a. Si vous souhaitez participer au programme de récompenses du Club Lush dans un autre territoire couvert par le programme, vous devrez d’abord fermer votre compte Club Lush existant et en ouvrir un nouveau dans le nouveau territoire couvert par le programme. Veuillez noter que vos points, niveaux et récompenses du programme de récompenses d\u Club Lush sont spécifiques au pays dans lequel vous avez créé votre compte, qu’ils ne sont pas transférables et qu’ils ne peuvent être échangés contre de l’argent.

b. Profils du programme de récompenses du Club Lush en double : si une même personne est inscrite plusieurs fois au programme de récompenses du Club Lush dans le même pays (y compris sous des noms, adresses ou adresses courriel différents), nous nous réservons le droit de la retirer du programme de récompenses du Club Lush.

3. POINTS, NIVEAUX ET RÉCOMPENSES DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

1. Où puis-je trouver le programme de récompenses du Club Lush en ligne? Une fois connecté à votre compte client Lush sur le site Web de Lush, vous trouverez les détails de vos points et récompenses du programme de récompenses du Club Lush dans la section Club Lush de votre compte client.

2. Où puis-je trouver l’application du programme de récompenses du Club Lush? Votre programme de récompenses du Club Lush sera accessible dans l’onglet « Récompenses » de la page de votre compte Club Lush sur l’application Lush.

POINTS DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

3. Les points sont automatiquement ajoutés à un profil du programme de récompenses du Club Lush en fonction de la valeur en dollars entiers d’une action éligible effectuée à partir de ce compte. Par exemple, si vous dépensez 3 $ pour un produit Lush, vous gagnez 3 points du programme de récompenses du Club Lush. Si vous dépensez 3,99 $ pour un produit Lush, vous gagnez 3 points du programme de récompenses du Club Lush.

4. Une « action admissible » peut être :

  • L’achat de produits Lush à l’aide de l’application Lush, du site Web ou en magasin lorsque vous êtes connecté ou que vous présentez votre profil du programme de récompenses du Club Lush au moment de l’achat (si vous êtes inscrit au programme de récompenses du Club Lush).
  • Le paiement de votre abonnement mensuel à Cuisine Lush (Lush Kitchen). Les points seront accumulés une fois le paiement du mois concerné effectué. (L’abonnement à Lush Kitchen n’est pas disponible dans tous les territoires et est soumis aux conditions générales d’abonnement à Lush Kitchen pour le Canada https://www.lush.com/ca/en_ca/faq/ca-terms-of-use).
  • Achat d’une carte-cadeau Lush Spa (physique ou électronique), lorsque vous êtes connecté à votre compte Club Lush au moment de l’achat (si vous êtes inscrit au programme de récompenses du Club Lush).
  • Achat de soins Lush Spa, de Lush Spa Parties et de Lush Store Parties. Les points seront accumulés une fois le paiement effectué.
  • Achat d’un produit Lush.
  • Les points sont gagnés une fois qu’une carte-cadeau Lush est dépensée.

5. Les actions suivantes ne sont pas éligibles et ne vous permettent pas de gagner des points :

  • L’achat de cartes-cadeaux Lush ne donne droit à aucun point du programme de récompenses du Club Lush.
  • Aucun point du programme de récompenses du Club Lush n’est attribué pour l’achat de billets pour les événements Lush.
  • Aucun point du programme de récompenses du Club Lush n’est attribué pour l’achat de produits ou de services dans les concessions de nos magasins Lush.
  • Aucun point du programme de récompenses du Club Lush n’est accumulé sur les dépenses effectuées avec les cartes-cadeaux Lush Spa.

6. Pour être considérée comme une action admissible, une action d’achat doit être effectuée par vous pour des produits via https://www.lush.com/ca/en_ca  et https://www.lush.com/ca/fr_ca dans votre territoire du programme de récompenses du Club Lush ou via l’application Lush (lorsque vous êtes connecté à votre compte Lush), ou dans certains magasins Lush participants au Canada (« Magasins participants au programme de récompenses du Club Lush »). Les commandes qui sont ensuite retournées ne seront pas considérées comme des commandes valides.

7. De temps à autre, nous pouvons, à notre seule discrétion, modifier, interrompre ou ajouter des interactions vous permettant de gagner des points et modifier le nombre de points gagnés, avec ou sans notification préalable.

8. Les points ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des commandes valides. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer de présenter votre code QR Club Lush à la caisse avant que la transaction ne soit effectuée dans les magasins participants. Si vous effectuez un achat en ligne via le site Web ou l’application, vous devez être connecté à votre compte client et avoir adhéré au programme Club Lush pour gagner des points sur une commande valide.

9 L’achat de consultations virtuelles, les frais d’expédition (à l’exception de l’abonnement Delivery Pass), la valeur monétaire des échantillons, la valeur monétaire de tout produit gratuit en format normal et les taxes applicables ne sont pas pris en compte dans le calcul des commandes valides et sont exclus.

10. Les points peuvent être utilisés pour débloquer des récompenses. Chaque récompense est soumise aux conditions générales applicables indiquées sur la carte de récompense. Veuillez les lire avant d’utiliser la récompense.

11. Les points du programme de récompenses du Club Lush n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être vendus, transférés ou échangés.

programme de récompenses du Club Lush : NIVEAUX

1. Lorsque vous passez une commande valide, vous gagnez des points du programme de récompenses du Club Lush. Vous passez au niveau supérieur du programme de récompenses du Club Lush lorsque vous atteignez le seuil de 100 points suivant. 

2. La seule façon d’atteindre un niveau supérieur dans le programme de récompenses du Club Lush est d’accumuler des points du programme de récompenses du Club Lush.

3. Vous trouverez plus de détails sur les niveaux du programme de récompenses du Club Lush et sur le programme de récompenses du Club Lush en général sur https://www.lush.com/ca/en_ca/l/club et https://www.lush.com/ca/fr_ca/l/club pour la version française.

4. Aucune récompense n’est liée à l’atteinte d’un nouveau niveau. Toutes les récompenses sont liées uniquement à l’accumulation de points.

programme de récompenses du Club Lush : POINTS ET RÉCOMPENSES

1. Comment trouver les récompenses? Les récompenses du programme de récompenses du Club Lush sont disponibles lorsque vous atteignez un certain nombre de points (chaque récompense indique le nombre de points Club Lush nécessaires pour la débloquer).

2. Comment débloquer les récompenses? Lorsque vous atteignez le nombre de points associé à une récompense spécifique, celle-ci apparaîtra dans l’onglet programme de récompenses du Club Lush de votre compte Club Lush. La récompense s’affichera comme étant automatiquement débloquée.

3. Combien de temps ai-je pour utiliser une récompense débloquée? Veuillez lire les conditions générales de la récompense indiquées sur la récompense spécifique pour connaître la date d’expiration. Il est de votre responsabilité de vérifier la date d’expiration et de vous assurer de l’utiliser à temps. Une fois qu’une récompense débloquée a expiré, elle ne sera plus disponible.

4. Le déblocage ou l’utilisation d’une récompense a-t-il une incidence sur mon niveau de points? Lorsque vous sélectionnez une récompense qui apparaît comme disponible dans l’onglet programme de récompenses du Club Lush, votre niveau de points reste le même. Les points ne peuvent pas être dépensés, car ils n’ont aucune valeur monétaire.

5. Comment puis-je échanger une récompense? Chaque récompense précise où elle peut être échangée et les autres conditions qui s’y rapportent. Les récompenses du programme Club Lush ont des dates d’expiration individuelles (indiquées dans votre compte Club Lush) et seront supprimées de votre compte Club Lush une fois expirées.

6. Mes points expirent-ils ou sont-ils réinitialisés? Les points et les récompenses du programme de récompenses du Club Lush expireront également si :

a. Votre participation au programme de récompenses du Club Lush prend fin (soit volontairement de votre part, soit de notre part en raison d’une violation de votre part des présentes conditions générales);

b. Votre compte client est fermé (ce qui entraîne automatiquement la fermeture de toutes les fonctionnalités du Club Lush).

7. Les récompenses obtenues dans le cadre du programme de récompenses du Club Lush ne peuvent être cumulées avec aucune autre promotion.

REMBOURSEMENTS DES COMMANDES

1. Qu’advient-il de mes points? Si une commande valide pour laquelle des points ont été accumulés est remboursée ou annulée, les points accumulés seront supprimés de votre solde de points.

2. Qu’advient-il de ma récompense? Vous devez également retourner toute récompense reçue lorsque vous retournez votre commande.

UTILISATION DU COMPTE

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte client et de votre mot de passe, et vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre mot de passe ou votre compte. Le programme de récompenses du Club Lush est réservé à votre usage personnel. Vous ne devez pas partager votre identifiant et/ou votre mot de passe du programme de récompenses du Club Lush ni les rendre accessibles à d’autres personnes de quelque manière que ce soit. Vous devez immédiatement informer notre service clientèle de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

Vous acceptez de ne pas :

  • accéder, utiliser, reproduire, modifier, télécharger, vendre, transférer, publier ou rendre disponible de quelque manière que ce soit votre adhésion au programme de récompenses du Club Lush à des fins commerciales;
  • accomplir tout acte ou toute action susceptible d’endommager, de perturber ou d’interférer de quelque manière que ce soit avec le fonctionnement du programme de récompenses du Club Lush;
  • abuser de votre adhésion au programme de récompenses du Club Lush ou l’utiliser à des fins illégales ou non autorisées (notamment en transmettant des virus informatiques via votre compte ou en utilisant votre compte de manière discriminatoire, offensante, abusive, malveillante, diffamatoire ou de toute autre manière qui viole ou enfreint les droits d’autrui); et
  • transférer, vendre ou échanger (ou tenter de transférer, vendre ou échanger) l’une de vos récompenses ou offres promotionnelles exclusives réservées aux membres.

PROTECTION DES DONNÉES

1. Les informations personnelles collectées, utilisées et stockées pour gérer le programme de récompenses du Club Lush pour les participants sont décrites dans notre politique de confidentialité :

Canada : https://www.lush.com/ca/en_ca/faq/ca-privacy-policy 

2. En vous inscrivant au programme de récompenses du Club Lush, vous confirmez avoir lu et compris la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, telle que décrite dans la politique de confidentialité correspondante. Cela inclut l’utilisation de vos informations personnelles pour gérer votre adhésion, personnaliser votre expérience, attribuer des points lorsque vous effectuez des achats, vous envoyer des informations sur les récompenses disponibles et celles qui vont expirer, vous informer sur le programme de récompenses du Club Lush et vous protéger contre la fraude.

RÉSILIATION; EXPIRATION; MODIFICATIONS DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES DU CLUB LUSH

1. Erreur, fraude, tromperie : nous nous réservons le droit de révoquer tout ou partie de vos points ou récompenses si nous déterminons que vous avez reçu des points ou une récompense en raison d’une erreur, d’une fraude ou d’une tromperie, ou de toute autre manière non autorisée.

2. Que se passe-t-il si mon adhésion au programme de récompenses du Club Lush est annulée? Si vous ou nous annulons votre adhésion au programme de récompenses du Club Lush, vous perdrez tous vos points accumulés.  Si vous annulez votre adhésion, vous pouvez choisir de rejoindre à nouveau le programme de récompenses du Club Lush en vous inscrivant sur l’application.  Lorsque vous redémarrez votre adhésion au programme de récompenses du Club Lush, vos points précédemment gagnés ne seront pas transférés vers votre nouvelle adhésion au Club.

3. Modifications apportées au programme de récompenses du Club Lush : Lush se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales, y compris les conditions d’éligibilité, les niveaux et les récompenses disponibles dans le cadre du programme de récompenses du Club Lush, et de mettre fin ou de retirer le programme de récompenses du Club Lush, y compris de révoquer tous les points, récompenses et niveaux acquis, ou de mettre fin à toute nouvelle participation au programme de récompenses du Club Lush, à tout moment et à sa seule discrétion. Lush ne sera pas responsable des pertes ou dommages qui en résulteraient, ni de l’indemnisation d’un participant au programme de récompenses du Club Lush à la suite de la suspension ou de l’annulation du Club Lush ou du programme de récompenses du Club Lush, ni de toute perte de points, de récompenses ou de niveaux associés au compte du profil programme de récompenses du Club Lush.

4. Lorsque la loi applicable le permet, sauf notification contraire de notre part, toute modification des Conditions entrera en vigueur immédiatement et votre participation continue au Club Lush après la publication des Conditions modifiées confirmera votre acceptation des modifications. Par conséquent, vous devez consulter régulièrement les présentes Conditions afin de comprendre les conditions générales qui s’appliquent au Club Lush. Si vous n’acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez nous contacter immédiatement par courriel à l’adresse [email protected] afin que nous puissions fermer votre profil du programme de récompenses du Club Lush.

5. Annulation de votre profil du programme de récompenses du Club Lush : Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’exclure tout participant au programme de récompenses du Club Lush de toute utilisation future (ou actuelle) du programme de récompenses du Club Lush si nous avons des raisons de croire que ce participant : (a) altère le fonctionnement du programme de récompenses du Club Lush (b) ou agit d’une manière jugée par Lush comme une violation des présentes conditions, des conditions d’utilisation du site Web, des lois et/ou réglementations applicables et/ou des droits de tiers; ou (c) se livre à toute tromperie, falsification, fraude ou tout autre abus du programme de récompenses du Club Lush. Si nous agissons ainsi, tous les points, récompenses et niveaux auxquels le participant au programme de récompenses du Club Lush aurait pu avoir droit en participant au programme de récompenses du Club Lush seront immédiatement annulés.

GÉNÉRALITÉS

1. Le programme de récompenses du Club Lush est réservé à un usage personnel. La participation n’est pas ouverte aux entreprises, aux commerces, aux organisations caritatives, aux sociétés ou à toute autre entité autre qu’une personne physique éligible. Les clients qui utilisent le programme de récompenses du Club Lush à des fins commerciales en achetant des articles pour les revendre ne sont pas éligibles à la participation et seront exclus de ce programme. Toutes les récompenses et tous les points associés aux comptes désactivés seront immédiatement annulés.

2. Chacune des clauses des présentes conditions générales s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’une d’entre elles est1.  illégale ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur. Si nous ne vous demandons pas de respecter l’une de vos obligations en vertu des présentes Conditions, si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de respecter ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.

3. Nous déclinons toute responsabilité en cas de panne d’équipement, de dysfonctionnement technique, de défaillance des systèmes, des satellites, du réseau, des serveurs, du matériel informatique ou des logiciels de quelque nature que ce soit.

4.  Sous réserve de la clause 4(b) ci-dessous, LUSH et les sociétés de son groupe déclinent toute responsabilité en cas de dommages, pertes, blessures ou déceptions subis par toute personne à la suite de sa participation à la promotion, de sa tentative de participation ou de son acceptation d’un produit. b. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut la responsabilité de LUSH en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de sa négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue en vertu de la loi. c. En participant ou en tentant de participer à cette promotion, les participants acceptent que LUSH ne soit pas tenu responsable : de la perte, du vol ou de l’utilisation abusive d’un produit; ou de tout dommage attribuable de quelque manière que ce soit à cette promotion ou à la tentative de participation à cette promotion, sous réserve de la clause (b) ci-dessus.

5. Nous déclinons toute responsabilité en cas de panne d’équipement, de dysfonctionnement technique, de défaillance des systèmes, des satellites, du réseau, des serveurs, du matériel informatique ou des logiciels de quelque nature que ce soit.

6. Les présentes conditions sont régies par la loi de la province de Colombie-Britannique. En cas de litige ou de différend découlant de ou lié aux présentes

7. Le programme de récompenses du Club Lush est géré par Lush Handmade Cosmetics Ltd. et ses filiales (« Lush », « Nous », « Notre » ou « Nos »). Les clients qui participent au programme Club Lush peuvent être désignés par les termes « Participant », « Membre », « Vous » ou « Votre ».

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