Přeskočit na obsah

Obchodní podmínky pro kamenné prodejny Lush v České republice


1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a prodejcem při prodeji zboží v jakékoliv kamenné prodejně Lush Česká republika (Lush GmbH, organizační složka, se sídlem: náměstí Republiky 1079/1a, 110 00 Praha, Nové Město, IČ: 28415035, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp.zn.: A 61981), e-mail: [email protected], tel 722 51 61 61 (dále jen „Prodejce“). 

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené v kamenné prodejně Prodejce se zákazníkem. Nákupem zboží zákazník souhlasí s těmito podmínkami.

2. Sortiment a služby
  • Prodejny Lush nabízejí široký sortiment přibližně 400 základních produktů, včetně exkluzivních produktů dostupných pouze v některých prodejnách. Kromě těchto produktů prodejny nabízí:
  1. Party & Party Experiences (Pravidla a podmínky Parties a Party Experiences zde)
  2. Služby vlasové péče zdarma (Pravidla a podmínky aplikace Henny zde)
  3. Dárkové poukazy – karty Givex (Pravidla a podmínky využití dárkových poukazů zde)
  4. Dárkové balíčky obsahující poukazy na 10% slevu na nákup v kamenných prodejnách. Pravidla a podmínky uplatnění poukazu na 10% slevu zde
  • Cena zboží a služeb je stanovena aktuálně platným ceníkem. Cena je uvedena včetně DPH. Prodejce je oprávněn zboží prodávat s akční cenou, slevou atp. případně i s individualizovanou cenou v případě individuální nabídky.
  • Cena musí být zákazníkem uhrazena ihned na prodejně v hotovosti, kartou či dárkovou kartou LUSH (Givex), Po zaplacení bude zákazníkovi předán pokladní či daňový doklad. Zaplacením zboží přechází na zákazníka vlastnické právo a nebezpečí škody na zboží.
  • Zákazník převzetím zboží zkontroloval jeho množství a další vlastnosti např. barvu, poškození. 
  • Zákazník bere na vědomí, že v případě zboží, na nějž byla poskytnuta sleva z důvodu blížícího se data expirace, drobného mechanického poškození, oděrek atp. nemůže být tento důvod slevy důvodem pro reklamaci zboží ani vrácení zboží. 
  • Prodejce neposkytuje dopravu zboží.
3. Zákaznický servis a poradenství

Zaměstnanci prodejen Lush jsou školeni k poskytování odborného poradenství a vytváření pozitivního zážitku z nákupu. Zákazníkům jsou ve většině případů k dispozici vzorky produktů k vyzkoušení a možnost konzultace pro výběr vhodných produktů.

4. Reklamace, výměny a vrácení zboží
Vracení zboží bez vady

Zboží (bez vady, u nějž zákazník neuplatňuje reklamaci) zakoupené v našich kamenných prodejnách lze vrátit do 14 dnů od data nákupu, pokud je nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Vrácení zboží bez vady není zákonnou povinností prodejce a je poskytováno jako nadstandardní služba pro zákazníky.

Podmínky vrácení zboží:Vrácení zboží musí být provedeno na základě platného dokladu o nákupu (účtenka nebo faktura). Zboží musí být v původním stavu, bez známek užívání a poškození či jiného znehodnocení.

Způsob vrácení peněz:Při vrácení zboží bez vady není možné vrátit peníze v hotovosti. Částka odpovídající vrácenému zboží bude zákazníkovi vrácena výhradně formou kreditu na dárkové kartě LUSH (Givex), kterou lze využít na nákup jiného zboží v našich prodejnách. Dárková karta LUSH není směnitelná za hotovost.

Výměna zbožíNamísto vrácení peněz nabízíme možnost výměny produktu za jiný ve stejné hodnotě. Pokud má náhradní produkt vyšší cenu, zákazník*ice doplatí rozdíl. V případě nižší ceny náhradního produktu rozdíl v hodnotě nevracíme či jinak nenahrazujeme.

Reklamace vadného zboží

Pokud je zboží vadné, má zákazník právo reklamovat zboží v rámci zákonné záruční doby, resp. zákazník může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí.  (u kosmetických výrobků se záruční doba řídí dobou záruky za jakost resp. datem spotřeby, které naleznete na etiketě svého produktu. 

Reklamaci lze uplatnit na kterékoliv z našich prodejen, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků. 

Postup reklamace:

Zákazník je povinen předložit reklamované zboží a platný doklad o nákupu (účtenku nebo fakturu), či jiný doklad prokazující zakoupení zboží od Prodejce. 

Prodejce předá zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje zejména údaje datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem – informace o reklamovaném zboží, důvod reklamace a popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace. ale i kontakt na zákazníka (ideálně telefonní číslo i e-mail) pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

Prodejce ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě) provede posouzení reklamace a informuje zákazníka o vyřešení reklamace a dalším postupu. Po marném uplynutí této lhůty může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení reklamace bude zákazník vyzván k dokončení reklamačního procesu, např. k vyzvednutí zboží či nového zboží.

Prodejce následně zákazníkovi vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (případně potvrzení o provedení opravy/výměně zboží, potvrzení o poskytnutí slevy/vrácení kupní ceny), a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 

Možnosti řešení reklamace a způsob refundace:

Po uznání reklamace může zákazník požádat o odstranění vady, což s ohledem na typ produktů Prodejce znamená požádat o výměnu zboží za nové bezvadné či o opravu zboží (je-li to reálně možné). 

V případě, že vadu nemůže Prodávající odstranit (opravou či dodáním nového zboží bez vady), případně pokud se vada projeví opakovaně, či se jedná se o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či okolností zjevné že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka je zákazník oprávněn požadovat slevu z ceny zboží či od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny. 

Odstoupit ale zákazník může jen tehdy, jedná-li se o vadu významnou (např. nejedná se jen o drobnou odřeninu obalu). 

V případě, že bude uznána reklamace s požadavkem na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), budou peníze zákazníkovi vráceny bez zbytečného odkladu poté, co prodejce vadné zboží obdržel. Peníze budou zákazníkovi refundovány v hotovosti (zpět na účet).

Prodejce se případně se zákazníkem může vždy dohodnout na vyřešení reklamace formou kreditu na dárkovou kartu LUSH, oproti předání vadného zboží.  Dárkovou kartu LUSH lze využít k nákupu jiného zboží v našich prodejnách. Dárková karta není směnitelná za hotovost. 

Doplňující ustanovení:

Vrácení zboží je vždy nutné řešit prostřednictvím toho prodejního kanálu, kde byl nákup uskutečněn. Naše kamenné prodejny (Lush Palladium, Lush Chodov, Lush Nový Smíchov) mezi sebou nepřijímají vzájemně zboží k vrácení.

Produkty zakoupené prostřednictvím e-shopu Lush (cz.lush.com) není možné primárně reklamovat ani vracet v kamenných prodejnách. E-shopové objednávky je nutné řešit dle podmínek viz https://www.lush.com/cz/cs/faq/cz-obchodni-podminky

Neneseme odpovědnost: Za vady, které vznikly nesprávným používáním výrobku. Ani za vady, které odpovídají běžnému opotřebení výrobku. Neodpovídáme ani za vady spočívající v nespokojenosti zákazníka s jeho volbou (např. zvolená vůně výrobku).

Náklady: V případě oprávněné reklamace máte právo na to, aby Prodávající zákazníkovi nahradil účelně vynaložené náklady, které v souvislosti s reklamací vynaložil. Prodávající hradí jen náklady skutečně a účelně vynaloženém např. poštovné. 

Mimosoudní řešení sporů:
Své stížnosti může zákazník kdykoliv zaslat Prodejci na e-mailovou adresu: [email protected], kde co nejdříve Prodejce stížnost ověří a informuje zákazníka o jejím vyřízení.

V případě, že dojde mezi Prodejcem a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADRGorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Email: [email protected] Web: adr.coi.gov.cz

Tyto podmínky včetně informace o podmínkách vrácení a reklamace zboží jsou dostupné:

  • Na informačních cedulích v našich prodejnách,
  • Na našich webových stránkách,
  • U našeho personálu, který vám rád poskytne veškeré potřebné informace.
5. Recyklační program Bring It Back (Přines zpátky)
  • V rámci programu Bring It Back mohou zákazníci kamenných prodejen Lush Česká republika vracet prázdné a čisté obaly od produktů Lush, které splňují podmínky recyklačního schématu. Za každý takový obal je při dalším nákupu odečteno 15 Kč z celkové částky nákupu. Program se vztahuje pouze na vybrané druhy plastových obalů (zpravidla jsou obaly označeny možností zapojení do tohoto programu). Na jeden nákup lze uplatnit vrácení maximálně 100 obalů. Kompletní podmínky programu a seznam obalů naleznete na: Pravidla programu Bring It Back zde
6. Ochrana osobních údajů
  • Prodejce Lush respektuje soukromí svých zákazníků a zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně GDPR.
7. Chování na prodejně
  • Zákazníci*ice jsou povinni se na prodejně chovat slušně a respektovat ostatní zákazníky*ice a zaměstnance*kyně a majetek a pověst Prodejce. Prodejny si vyhrazují právo požádat zákazníky*ice o opuštění prodejny v případě jakéhokoliv nevhodného chování.
8. Závěrečná ustanovení
  • Změny podmínek: Prodejce Lush si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto obchodní podmínky. Nová verze bude vždy dostupná na prodejně a na cz.lush.com.
  • Rozhodné právo a jurisdikce: Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. V případě sporu je příslušný český soud.

Znění podmínek ke dni 1. 10. 2025

Domovská stránka - Obchodní podmínky pro kamenné prodejny Lush v České republice