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PORTEFEUILLE LUSH - Conditions générales pour l’Amérique du Nord

    1. Concernant ces conditions

    1.1 Ce que ces conditions couvrent. Ce sont les conditions (« conditions du portefeuille Lush ») qui régissent notre portefeuille de crédit en boutique numérique aux États-Unis et au Canada (« portefeuille Lush »). 

    1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’activer un portefeuille Lush. Elles vous disent qui nous sommes, comment fonctionne le portefeuille Lush, comment nous pouvons changer ou mettre fin à la fonctionnalité du portefeuille Lush et d’autres informations importantes. En accédant et/ou en utilisant la fonctionnalité portefeuille Lush, vous acceptez les termes et conditions du portefeuille Lush. Vous reconnaissez également que notre avis de confidentialité https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-privacy-policy au Canada et https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa/privacy-policy aux États-Unis s’appliquera à notre utilisation de vos données personnelles en lien avec le portefeuille Lush.

    1.3 Conditions supplémentaires. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines offres spéciales (chacune étant une « promotion ») disponibles pour les utilisateurs du portefeuille Lush. Toutes ces conditions générales supplémentaires seront publiées sur notre site Web ou mises à disposition en boutique (selon le cas), avec les détails de la promotion concernée. Veuillez vous assurer de les lire attentivement.

    2. Informations à notre sujet et comment nous pouvons nous contacter

    2.1 Qui nous sommes. Nous sommes Lush Handmade Cosmetics Ltd., une société enregistrée en Colombie-Britannique avec un siège social au 35 Jutland Road, Toronto, Ontario, Canada M8Z 2G6.

    2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez trouver les détails du service à la clientèle pour le Canada ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us et pour les États-Unis ici : https://www.lush.com/us/en_us/us/faq/usa-contact-us

    2.3 Comment nous pouvons vous contacter. Nous pouvons vous contacter en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription à votre compte Lush (ou en utilisant toute autre information de contact que vous nous avez fournie depuis). Vous devez nous informer de toute modification apportée à vos coordonnées.

    3. Admissibilité pour les comptes Lush et le portefeuille Lush

    3.1 Qui est admissible pour s’inscrire à un compte Lush. Pour être admissible à un compte Lush, vous devez :

    a. être résident du Canada ou des États-Unis (chacun étant un « territoire »);

    b. être âgé d’au moins 18 ans (ou, si l’âge légal de la majorité est plus élevé dans l’État ou la province où vous résidez, avoir atteint l’âge de la majorité);

    c. avoir une adresse courriel valide.

    3.2 Qui est admissible pour s’inscrire au portefeuille Lush? Pour être admissible à l’activation d’un portefeuille Lush, vous devez avoir un compte Lush actif et le portefeuille Lush doit être une fonctionnalité disponible dans votre territoire.

    3.3 Notre discrétion de refuser l’adhésion. Nous pouvons refuser une demande d’adhésion à un portefeuille Lush pour quelque raison que ce soit, à notre entière discrétion.

    3.4 Comptes multiples. Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Lush (et un portefeuille Lush associé) par personne. Nous pouvons fusionner, refuser ou fermer des comptes Lush supplémentaires détenus par la même personne à tout moment. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes Lush dans n’importe quel foyer, et d’annuler tout compte Lush lorsque nous avons des raisons de soupçonner que les comptes Lush dupliqués sont détenus par la même personne (si nous annulons ou fusionnons un compte Lush, le titulaire du ou des comptes Lush) que nous avons annulé et / ou fusionné peut perdre tous les avantages accumulés).

    3.5 Usage personnel uniquement. Les fonctionnalités de Lush sont à usage personnel uniquement. Nous nous réservons le droit à tout moment de déterminer si vous agissez à titre personnel ou au nom d’une entreprise. Si nous déterminons que vous utilisez la fonctionnalité Portefeuille Lush à des fins professionnelles, nous pouvons annuler votre compte Lush en Amérique du Nord et votre Portefeuille Lush associé et vous perdrez tous les avantages accumulés.

    COMPTE Lush

    4. Conditions du compte Lush

    4.1 Comment s’inscrire pour votre compte Lush. Sous réserve que vous remplissiez les critères d’admissibilité énoncés à la section 3.1 ci-dessus, vous pouvez vous inscrire à un compte Lush en consultant la page « Mon compte Lush » sur https://www.lush.com/ca/fr_ca au Canada ou https://www.lush.com/us/en_us aux États-Unis ou sur l’application Lush et en remplissant le formulaire « inscription » section de la page. Vous devez nous fournir votre nom complet, une adresse courriel valide et toute autre information que nous indiquons et dont nous avons besoin lors du processus d’inscription.

    4.2 Vous devez tenir vos informations à jour. Il est important que vous teniez vos informations à jour afin que (entre autres choses) nous puissions surveiller l’admissibilité de votre compte Lush. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que toute information que vous êtes tenu de nous fournir lorsque vous vous inscrivez pour votre compte Lush est vraie, exacte, à jour et complète à tous égards, et vous reconnaissez que nous vous fournissons le compte Lush sur la base de ces informations. Vous devez également nous informer rapidement de toute modification apportée à ces informations en mettant à jour les détails de votre compte Lush.

    4.3 Mots de passe et sécurité. Vous devrez définir un mot de passe et un nom d’utilisateur lorsque vous vous inscrirez pour votre compte Lush. Vous ne devez pas divulguer votre mot de passe ou nom d’utilisateur à qui que ce soit et vous êtes seul responsable de la confidentialité des informations de votre compte Lush. Vous devez prendre soin d’empêcher toute utilisation abusive de votre compte Lush et veiller à ce que personne d’autre n’ait accès à votre compte Lush. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte Lush ou de toute autre violation de la sécurité liée à votre compte Lush.

    4.4 Pertes résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un accès non autorisé à votre compte Lush. Nous ne serons pas responsables des pertes subies à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte Lush (y compris, pour éviter tout doute, les dépenses de l’un de vos soldes de crédit du portefeuille Lush, le cas échéant).

    4.5 Accès en ligne. Nos comptes Lush sont administrés uniquement en ligne. Vous devez maintenir une adresse courriel valide pour utiliser votre compte Lush et vous devez avoir un accès Internet pour accéder à votre compte Lush. Vous êtes seul responsable de maintenir l’accès à l’adresse courriel valide utilisée pour configurer votre compte Lush (et, le cas échéant, à laquelle votre portefeuille Lush sera lié).

    4.6 Annulation de votre compte Lush : vous pouvez supprimer votre compte Lush à tout moment via Mon compte sur le site web www.lush.com ou en contactant le service à la clientèle Lush pour le Canada ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us et pour les États-Unis ici : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-contact-us.  Veuillez noter qu’en annulant votre compte Lush, vous ne pourrez plus accéder à votre portefeuille Lush (cela signifie que vous perdrez vos crédits du portefeuille Lush (voir section 11.1) ; et vous ne pourrez utiliser l’option de paiement invité que lorsque vous effectuez des achats en ligne.

    PORTEFEUILLE Lush

    5. Crédits du portefeuille Lush

    5.1 Activation de la fonctionnalité du portefeuille Lush. Vous pouvez activer la fonctionnalité du portefeuille Lush dans votre compte Lush si vous détenez un compte Lush en Amérique du Nord dans un territoire où la fonctionnalité du portefeuille Lush est disponible. Le portefeuille Lush sera valable pour la devise liée à votre compte Lush. Si vous changez par la suite votre pays de résidence lié à votre compte Lush, vous devez vous assurer que le solde du fonds de votre portefeuille Lush est compensé car Lush ne transférera pas le solde dans un nouveau portefeuille Lush. Lush ne facture aucun frais pour l’activation, l’accès et l’utilisation de votre portefeuille Lush. 

    a. Nouveaux titulaires de compte Lush : si vous n’avez pas encore de compte Lush, vous devrez télécharger l’application Lush et créer un compte Lush. Voir la section 4.1. Une fois le compte Lush vérifié, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus pour activer la fonctionnalité du portefeuille Lush. 

    5.2 Comment fonctionnent les crédits du portefeuille Lush. Sous réserve du reste de cette section 5 (qui définit comment vous pouvez gagner des crédits du portefeuille Lush), vous pouvez augmenter votre solde de crédits du portefeuille Lush en effectuant certaines activités, en participant à certaines promotions,  en achetant des crédits du portefeuille Lush avec l’un de nos modes de paiement acceptés, ou en achetant des crédits du portefeuille Lush avec des cartes cadeaux électroniques Lush, des cartes cadeaux physiques Lush ou des bons du spa Lush. Pour consulter le solde de votre portefeuille Lush, rendez-vous sur votre compte Lush sur le site Web de Lush ou dans l’application Lush.

    5.3 Collecter des crédits du portefeuille Lush en effectuant certaines activités. Vous aurez la possibilité de voir votre récompense du programme Rapportez-le ajoutée à votre solde du portefeuille Lush en tant que crédits du portefeuille Lush, et nous le ferons pour vous en boutique. Vous devrez vous assurer d’être en mesure d’accéder à votre compte Lush pendant que vous êtes en boutique pour que la récompense du programme Rapportez-le soit ajoutée à votre solde du portefeuille Lush sous forme de crédits du portefeuille Lush. Si vous avez atteint la limite de 500 $ de votre solde du portefeuille Lush au moment de participer au programme Rapportez-le, vous ne pourrez pas voir votre récompense du programme Rapportez-le ajoutée à votre solde du portefeuille Lush. Veuillez noter qu’il pourrait y avoir un court délai dans l’affichage de telles récompenses du portefeuille Lush dans votre solde du portefeuille Lush. Veuillez consulter la politique du programme Rapportez-le pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce programme : https://www.lush.com/ca/fr_ca/a/bring-it-back-packaging-recycling-scheme-terms-conditions au Canada et https://www.lush.com/us/en_us/a/bring-it-back-packaging-recycling-scheme-terms-conditions aux États-Unis.

    5.4 Crédits promotionnels du portefeuille Lush

    a. De temps en temps, nous pouvons vous donner des crédits promotionnels du portefeuille Lush pour participer à certaines activités promotionnelles. Le cas échéant, nous appliquerons automatiquement les crédits promotionnels du portefeuille Lush à votre portefeuille Lush (si vous avez choisi d’activer un portefeuille Lush).

    b. Nous vous informerons de tout crédit promotionnel que nous offrons sur notre site Web ou en boutique et pouvons également y faire référence dans nos communications marketing du portefeuille Lush. Veuillez noter que des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer à cette promotion, qui vous seront mises à disposition. 

    c. Si vous avez atteint votre limite de solde du portefeuille Lush de 500 $ USD ou CAD (selon votre territoire de résidence) au moment de participer à une activité promotionnelle, vous ne gagnerez pas de crédits du portefeuille Lush supplémentaires.     

    d. Les crédits du portefeuille Lush accordés au moment de la participation à certaines activités promotionnelles peuvent être retirés ou annulés si Lush détermine que le crédit a été collecté en violation des présentes conditions générales ou qu’il a été accordé par erreur.

    e. Veuillez noter qu’il pourrait y avoir un court délai dans l’affichage de ces crédits du portefeuille Lush promotionnels sur votre solde du portefeuille Lush. 

    5.5 Utilisation de cartes-cadeaux Lush pour acheter des crédits du portefeuille Lush. Vous pouvez acheter des crédits du portefeuille Lush supplémentaires en utilisant des cartes-cadeaux Lush (qui comprennent les cartes-cadeaux électroniques Lush, les cartes-cadeaux physiques Lush ou les bons d’achat du spa Lush) dans la devise de votre portefeuille Lush. Par exemple, vous pouvez acheter des crédits du portefeuille Lush en utilisant une carte-cadeau Lush achetée au Canada ou aux États-Unis si votre compte Lush associé à votre portefeuille Lush est lié à une adresse au Canada ou aux États-Unis. Vous pouvez seulement ajouter la valeur totale d’une carte-cadeau Lush à votre portefeuille Lush (et non un montant partiel). Si le solde de votre carte-cadeau Lush est supérieur à 500 $ USD ou CAD (selon votre territoire de résidence), vous ne pourrez pas acheter de crédits du portefeuille Lush avec cette carte-cadeau Lush tant que le solde n’est pas inférieur à 500 $ USD ou CAD. Vous pouvez le faire via votre compte Lush en appuyant sur le bouton « Ajouter » dans votre portefeuille Lush et en sélectionnant « Carte cadeau / bon d’achat » comme mode de paiement. Nous vous facturerons les Crédits du portefeuille Lush une fois que vous aurez appuyé sur le bouton « Ajouter de l’argent » dans votre portefeuille Lush. Une fois que vous avez acheté des Crédits du portefeuille Lush en utilisant votre carte-cadeau Lush achetée au Canada ou aux États-Unis, la carte-cadeau sera utilisée et apparaîtra comme solde dans votre portefeuille Lush. Vous ne pouvez pas utiliser des cartes-cadeaux expirées pour acheter des crédits du portefeuille Lush. Veuillez noter qu’il pourrait y avoir un court délai dans l’achat des crédits du portefeuille Lush affichant dans votre solde portefeuille Lush. Tous les achats de crédits du portefeuille Lush effectués avec une carte-cadeau Lush seront soumis aux conditions générales des cartes-cadeaux Lush : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/na-gift-card-terms-and-conditions au Canada et https://www.lush.com/us/en_us/faq/na-gift-card-terms-and-conditions aux États-Unis

    5.6 Utiliser d’autres modes de paiement acceptés pour acheter des crédits du portefeuille Lush. Vous pouvez acheter des crédits du portefeuille Lush supplémentaires en utilisant les modes de paiement disponibles dans votre territoire, qui seront affichés dans votre portefeuille Lush. Vous pouvez le faire via votre compte Lush en appuyant sur le bouton « Ajouter » dans votre portefeuille Lush et en sélectionnant le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Nous vous facturerons les crédits du portefeuille Lush une fois que vous aurez appuyé sur le bouton « Ajouter de l’argent » dans votre portefeuille Lush. Une fois que vous avez acheté des crédits du portefeuille Lush en utilisant le mode de paiement choisi, les crédits du portefeuille Lush s’afficheront comme solde dans votre Portefeuille Lush. Veuillez noter qu’il pourrait y avoir un court délai dans l’achat des crédits du portefeuille Lush s’affichant dans votre solde du portefeuille Lush.

    5.7 Dépenser les crédits du portefeuille Lush: 

    a. Vous pouvez appliquer les crédits du portefeuille Lush au coût d’achat de produits et services Lush admissibles offerts dans la même devise que votre portefeuille Lush via l’application Lush ou dans des boutiques Lush au Canada ou aux États-Unis, selon votre territoire de résidence. Pour éviter toute ambiguïté, cela exclut le Lush HairLab. Vous pouvez choisir de payer vos achats en utilisant les crédits du portefeuille Lush en partie ou en totalité. Vos crédits du portefeuille Lush inutilisés après chaque achat seront conservés dans votre portefeuille Lush. 

    b. Les crédits du portefeuille Lush ne peuvent pas être utilisés pour le coût d’achat d’un produit qui n’est pas un produit Lush (par exemple, des produits disponibles dans une boutique Lush dans le cadre d’une concession). 

    c. Nous n’échangerons pas les crédits du portefeuille Lush contre des espèces, sauf si la loi applicable l’exige, et les crédits du portefeuille Lush ne peuvent être transférés à une autre personne.   

    d. Les crédits du portefeuille Lush n'ont pas de date d’expiration.

    e. De temps en temps, nous pouvons déterminer que les crédits du portefeuille Lush ne peuvent pas être utilisés pour l’achat de certains produits ou lors de certaines campagnes promotionnelles, par exemple sur des produits nouveaux ou à lancement limité, ou lorsque nous offrons des promotions sur notre boutique. Nous indiquerons clairement ces restrictions sur notre site web ou en boutique, selon le cas.

    f. Tous les achats effectués en utilisant des crédits du portefeuille Lush seront soumis aux Conditions d’utilisation de Lush, disponibles à l’adresse suivante : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-terms-of-use au Canada et à l’adresse https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-terms-of-use aux États-Unis.

    6. Retours d’achats

    a. Si vous retournez un achat que vous avez payé en partie ou en totalité en utilisant des crédits du portefeuille Lush, le retour de cet achat sera soumis à la politique de remboursement de Lush pour le Canada : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-returns-and-refunds et à la politique de remboursement de Lush pour les États-Unis : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-returns-and-refunds

    b. Si un produit est admissible au retour, nous créditerons votre portefeuille Lush du montant de crédits du portefeuille Lush que vous avez appliqué à l’achat. Nous ne vous rembourserons pas en espèces la partie de l’achat que vous avez payé en utilisant les crédits du portefeuille Lush. 

    c. L’utilisation du portefeuille Lush comme mode de paiement n’affectera pas vos droits légaux si un remboursement vous est accordé. Veuillez vous référer à la politique de remboursement de Lush pour le Canada : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-returns-and-refunds et à la politique de remboursement de Lush pour les États-Unis : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa/usa-returns-and-refunds.

    d. Si vous retournez un achat que vous avez payé en partie ou en totalité en utilisant des crédits du portefeuille Lush et que l’achat de ce produit vous a donné droit à des récompenses ou avantages promotionnels, ces récompenses ou avantages promotionnels obtenus avec cet achat seront retirés de votre compte Lush. Si une récompense ou un avantage promotionnel a été émis parce que la valeur totale de votre commande initiale a atteint un « seuil de qualification » et qu’en retournant un ou plusieurs articles de cette commande, la valeur totale de votre commande tombe en dessous du « seuil de qualification », toute récompense promotionnelle ou tout avantage obtenu avec cet achat sera retiré de votre compte Lush. 

    7. Solde du portefeuille Lush

    7.1 Limite des crédits du portefeuille Lush : les crédits du portefeuille Lush détenus dans le portefeuille Lush ne peuvent pas dépasser 500 $US ou 500 $CAD selon votre territoire de résidence.

    7.2 Limite de dépenses : vous ne pouvez pas dépenser plus de 500 $ USD ou CAD selon votre territoire à partir de votre portefeuille Lush en une journée. 

    7.3 Vérification du solde de vos crédits du portefeuille Lush : les utilisateurs du portefeuille Lush ne reçoivent pas de relevés des transactions détaillées d’un compte portefeuille Lush. Vous pouvez vérifier le solde de votre portefeuille Lush sur l’application Lush ou en vous connectant à votre compte Lush. Vous pouvez consulter les transactions récentes sur votre portefeuille Lush uniquement via l’application Lush. Si vous avez besoin d’aide pour vérifier le solde de vos crédits du portefeuille Lush ou des transactions récentes, vous pouvez contacter au Canada : https://www.lush.com/ca/en_ca/faq/ca-contact-us et aux États-Unis : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa/usa-contact-us 

    8. Accès aux crédits du portefeuille Lush. AVIS IMPORTANT : VOTRE DROIT D’ACCÈS À VOTRE CRÉDIT DE PORTEFEUILLE LUSH EXPIRE LORS DE LA RÉSILIATION DU SERVICE DE PORTEFEUILLE LUSH. LUSH DOIT FOURNIR UN PRÉAVIS D’AU MOINS 6 MOIS AVANT LA RÉSILIATION DU SERVICE DE PORTEFEUILLE LUSH. VOIR L’ARTICLE 11 CI-DESSOUS POUR PLUS DE DÉTAILS.

    CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES APPLICABLES AU PORTEFEUILLE LUSH

    9. Politiques

    9.1 Aucune valeur monétaire. Les crédits du portefeuille Lush n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être rachetés ou échangés contre de l’argent liquide ou constituer la base d’une réclamation monétaire contre nous ou nos affiliés. Lush n’accumule pas d’intérêts, de dividendes ou tout autre bénéfice. Aucune carte de crédit, ligne de crédit, protection contre les découverts ou compte de dépôt n’est associée à votre portefeuille Lush.

    9.2 L’accumulation de crédits du portefeuille Lush ne vous confère aucun droit acquis et ne signifie pas que vous pouvez compter sur la disponibilité continue de toute récompense, avantage ou crédits du portefeuille Lush. Les crédits du portefeuille Lush et les autres avantages, privilèges et récompenses de votre compte Lush et de votre portefeuille Lush vous sont personnels et ne peuvent être cédés, négociés, troqués, légués, échangés contre de l’argent ou transférés d’une autre manière.

    9.3 Transactions non autorisées. Vous acceptez d’informer immédiatement Lush de toute utilisation non autorisée ou de tout vol de votre portefeuille Lush ou de vos crédits du portefeuille Lush, ou de toute autre violation de la sécurité (et de fournir des preuves dûment documentées comme raisonnablement demandé par nous). Lush ne sera pas responsable de toute perte que vous pourriez subir à la suite de l’utilisation par quelqu’un d’autre de votre portefeuille Lush, avec ou sans votre connaissance, en raison de votre faute. Cependant, vous serez responsable des pertes subies par Lush ou une autre partie en raison de quelqu’un d’autre utilisant votre portefeuille Lush à cause de votre faute. Nous nous réservons le droit de corriger le solde de votre portefeuille Lush si une erreur administrative, de facturation ou comptable s’est produite. Si vous avez des questions concernant l’historique de vos transactions ou toute correction, ou si vous contestez une transaction ou une correction qui a été évaluée par rapport à votre portefeuille Lush, veuillez contacter le service client au Canada ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us et aux États-Unis ici : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-contact-us. Nous mènerons une enquête, communiquerons les résultats et corrigerons toute erreur que nous vérifierons dès que nous aurons terminé l’enquête. Si aucune erreur n’a été trouvée, nous vous communiquerons une explication. Vous devez nous informer de toute erreur de facturation dans les 60 jours suivant la date de la transaction en question.

    9.4 Fraude, suspension et annulation de compte. Lush se réserve le droit de fermer les comptes des clients et de demander d’autres formes de paiement si Lush soupçonne qu’un portefeuille Lush a été frauduleusement activé, chargé, accédé ou utilisé pour effectuer un achat. Si vous contestez une suspension et/ou une annulation qui a été appliquée à votre compte client pour les raisons énoncées dans cette section, veuillez contacter le service à la clientèle au Canada ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us et aux États-Unis ici : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-contact-us.

    10. Disponibilité des fonctionnalités. DE TEMPS À AUTRE, VOTRE COMPTE LUSH ET/OU LE PORTEFEUILLE LUSH PEUVENT ÊTRE INOPÉRANTS, AUQUEL CAS VOUS NE POURREZ PAS OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LE SOLDE DE VOTRE PORTEFEUILLE LUSH NI UTILISER VOTRE PORTEFEUILLE LUSH POUR RÉGLER VOS ACHATS. VEUILLEZ NOUS INFORMER SI VOUS AVEZ DES PROBLÈMES À UTILISER VOTRE PORTEFEUILLE LUSH.

    11. Résiliation

    11.1 Fermeture de votre portefeuille Lush : vous pouvez fermer votre compte Lush (et/ou fermer votre portefeuille Lush) à tout moment en nous contactant par courriel à l’adresse [email protected], ou en sélectionnant l’option de fermeture de votre portefeuille Lush dans l’application Lush et en suivant les instructions fournies.  Dans le cas où vous décideriez de fermer votre portefeuille Lush, il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous dépensez vos crédits du portefeuille Lush ou de demander une carte-cadeau Lush avant de fermer votre portefeuille Lush. Vous pouvez acheter une carte-cadeau Lush avec vos crédits du portefeuille Lush en boutique, en ligne ou en contactant le service à la clientèle Lush (comme ci-dessus), afin de vous permettre plus de temps pour dépenser le solde. Cela sera soumis aux conditions générales des cartes-cadeaux Lush, disponibles à l’adresse https://www.lush.com/us/en_us/faq/na-gift-card-terms-and-conditions et https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/na-gift-card-terms-and-conditions.

    11.2 Nous pouvons fermer votre compte Lush (et par conséquent votre utilisation de portefeuille Lush) immédiatement et sans préavis, à tout moment, à notre seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, y compris si nous décidons de fermer le service du portefeuille Lush ; cependant, dans la mesure du possible, nous vous donnerons un préavis d’au moins six mois de notre décision de fermer votre portefeuille Lush ou, lorsque ce n’est pas possible, nous vous donnerons un avis aussi raisonnable que possible pour vous permettre d’acheter une carte-cadeau Lush avec vos crédits du portefeuille Lush. Dans le cas où vous seriez informé par nos soins que nous allons fermer votre portefeuille Lush, il sera de votre seule responsabilité de vous assurer que vous dépensez votre crédit du portefeuille Lush ou demandez une carte-cadeau Lush avant la date de clôture qui vous a été notifiée. 

    11.3 Sans préjudice de notre droit général de clôturer votre compte Lush à tout moment, si nous vous soupçonnons d’agir en violation des présentes conditions générales du portefeuille Lush (par exemple, si nous déterminons que vous utilisez le portefeuille Lush à des fins commerciales ou si nous avons des raisons de soupçonner que les portefeuilles Lush en double sont détenus par la même personne) ou utiliser votre compte Lush de manière frauduleuse ou à des fins illégales, nous pouvons résilier votre compte Lush immédiatement et sans préavis.

    11.4 Une fois que votre compte Lush est fermé (par vous ou par nous), tous les crédits accumulés mais non utilisés du portefeuille Lush seront confisqués et annulés conformément à la loi. Vous n’aurez droit à aucune compensation en espèces pour les crédits du portefeuille Lush confisqués, et les crédits du portefeuille Lush ne seront pas rétablis si vous rouvrez par la suite un nouveau compte Lush.

    12. Protection des données

    12.1 Notre politique de confidentialité. Toutes les informations personnelles que nous collectons par l’intermédiaire du portefeuille Lush seront traitées conformément à notre politique de confidentialité pour le territoire concerné, qui peut être consultée via les liens ci-dessous. En outre, nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous collectons via votre compte Lush et votre portefeuille Lush pour : 

    a. administrer votre compte Lush et la fonctionnalité du portefeuille Lush ; et

    b. pour évaluer votre admissibilité à un compte Lush et/ou un portefeuille Lush.

    13. Communications marketing. Lorsque vous activez votre portefeuille Lush, vous aurez la possibilité de choisir si vous souhaitez vous inscrire aux communications du portefeuille Lush par courriel. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir les communications du portefeuille Lush, il y aura certaines informations relatives au fonctionnement de votre portefeuille Lush que nous devrons peut-être vous fournir (comme la confirmation de la fermeture de votre portefeuille Lush). Vous pouvez gérer vos communications marketing à tout moment en mettant à jour vos préférences de communication dans votre compte Lush. 

    14. Divers

    14.1 Conditions du site Web. En vous inscrivant à un compte Lush, vous reconnaissez et acceptez les conditions générales de notre site Web, qui sont disponibles ici pour le Canada : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-terms-of-use et ici pour les États-Unis : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-terms-of-use et sont incorporés par référence dans ces termes et conditions.

    14.2 Responsabilité. Lush et les sociétés de son groupe et ses affiliés ne seront pas responsables pour : 

    c. toute défaillance du système ou tout dysfonctionnement de la fonctionnalité du portefeuille Lush, ainsi que toutes les conséquences qui en découlent. Lush et les sociétés de son groupe ainsi que ses filiales déclinent toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant d’une suspension, d’une modification ou d’une résiliation ou de toute autre manière liée au portefeuille Lush, à l’exception de toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, et

    d. toute perte de revenus, d’affaires, de clientèle ou de profits découlant du présent accord; tout accès non autorisé à ou modification, vol ou destruction de votre portefeuille Lush; les conséquences de tout retard ou erreur lié à l’utilisation de votre portefeuille Lush causé par des circonstances indépendantes de notre volonté; toute perte ou dommage qui n’a pas été causé par notre violation du présent accord ou de notre obligation légale de diligence; toute perte ou tout dommage qui n’était pas un résultat raisonnablement prévisible de notre violation du présent accord ou de la violation de notre obligation légale de diligence. La perte ou le dommage est « raisonnablement prévisible » si, au moment où nous avons conclu cet accord, une telle perte était envisagée par vous et par nous ; ou toute perte ou tout dommage subi par vous en raison de votre manquement à prendre des précautions raisonnables contre cette perte ou ce dommage.

    14.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre approvisionnement de tout aspect du portefeuille Lush est retardé par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et faire ce que nous pouvons pour réduire le retard. Tant que nous faisons cela, nous ne vous indemniserons pas pour le retard, mais si le retard est susceptible d’être important, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées à la section 2.

    14.4 Nous pouvons transférer cet accord à une autre personne. Nous pouvons transférer ou céder nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous veillerons à ce que le transfert ou la cession n’affecte pas vos droits en vertu des présentes conditions.

    14.5 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre. Vous ne pouvez pas transférer ou céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions.

    14.6 Personne d’autre n’a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire respecter l’une quelconque de ses conditions.

    14.7 Si un tribunal constate qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’eux est illégal, invalide ou inapplicable, cette disposition, ou une partie de celle-ci, ne fera pas partie de ces termes et conditions du portefeuille Lush, mais sa légalité, la validité et l’applicabilité du reste de ces termes et conditions du portefeuille Lush ne seront pas affectées.

    14.8 Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire appliquer plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant votre violation du présent contrat, cela ne signifiera pas que vous n’avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.

    14.9 Notre droit de modifier ces conditions. Nous devons parfois mettre à jour ou modifier ces termes et conditions du portefeuille Lush. Ces modifications peuvent être apportées pour refléter des changements dans la loi ou d’autres exigences réglementaires, ou pour apporter des améliorations, par exemple pour répondre à une menace de sécurité, et nous le ferons en modifiant ces termes et conditions du portefeuille Lush et en publiant une notification sur notre site Web ou en vous envoyant un courriel. Pour les participants du Québec, nous fournirons un avis écrit de toute modification au moins 60 jours et au plus 90 jours avant l’entrée en vigueur de la modification. Un tel avis comprendra la date d’entrée en vigueur de l’amendement et soit (i) le libellé de la nouvelle clause, soit (ii) la clause modifiée et la clause telle qu’elle se lisait avant le changement. Parfois, nous pouvons également devoir apporter des modifications plus importantes aux termes et conditions du portefeuille Lush. Cela peut inclure, par exemple, de changer la façon dont les Crédits du portefeuille Lush peuvent être dépensés. Pour les changements plus importants qui pourraient avoir un impact négatif sur vous, nous vous informerons toujours avant d’effectuer de tels changements et vous aurez la possibilité d’annuler votre portefeuille Lush avant que ces changements n’entrent en vigueur, auquel cas l’article 11.1 s’appliquera.

    14.10 Droit applicable et juridiction. Les présentes conditions du portefeuille Lush sont régies par les lois de la Colombie-Britannique. Tout litige, réclamation ou controverse découlant des présentes conditions générales du portefeuille Lush ou de votre utilisation du portefeuille Lush, ou s’y rapportant, sera tranché par les tribunaux compétents de la Colombie-Britannique, sauf disposition contraire des lois impératives applicables dans votre pays de résidence.

    14.11 Résolution des litiges. Si vous souhaitez déposer une réclamation relative aux présentes conditions générales du portefeuille Lush ou à nos produits ou services, nous tenterons de résoudre la réclamation en utilisant notre procédure interne de traitement des réclamations ou d’autres options de résolution de litiges telles que la médiation.

    14.12 Pour plus d’informations, veuillez consulter le service à la clientèle pour le Canada ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us et pour les États-Unis ici : https://www.lush.com/us/en_us/faq/usa-contact-us.

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